10
4.
4.
19
19
Caùc chổùc nng cuớaMKIS:
Phaùt trióứn thọng tin
Caùc chổùc nng cuớa
Caùc chổùc nng cuớa
MKIS:
MKIS:
Phaùt trióứn thọng
Phaùt trióứn thọng
tin
tin
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt

Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
11
4.
4.
21
21
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ

4.
4.
22
22

Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ
Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
12
4.
4.
23
23
Thổù cỏỳp
Sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc 2. Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
2.
2.
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Thọng tin thu thỏỷp
cho muỷc õờch cuỷ thóứ.

Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Nghión cổùu quan saùt
Nghión cổùu quan saùt
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh
(Thm doỡ)
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh
(Thm doỡ)
Nghión cổùu õióửu tra
Nghión cổùu õióửu tra
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
13
4.
4.
25
25
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp

4.
4.
26
26
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 3. Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
3.
3.
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?

Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Baớng cỏu hoới
Hoới caùi gỗ?
Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
4.
4.
28
28
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc3.Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
3.
3.
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu

Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
4.
4.
30
30
Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra
Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra


Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp
Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp


Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo
Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo


Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión
Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión


Thồỡi gian nghión cổùu
Thồỡi gian nghión cổùu
&
&
baùo caùo

õóỳn vióỷc thu thỏỷp
õóỳn vióỷc thu thỏỷp
,
,
phỏn tờch
phỏn tờch
,
,
lổu trổợ
lổu trổợ
,
,
phỏn
phỏn
phọỳi
phọỳi
,
,
vaỡ truy cỏỷp thọng
vaỡ truy cỏỷp thọng
tin
tin
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
ra quyóỳt õởnh
ra quyóỳt õởnh
Marketing
Marketing



17
4.
4.
33
33
MkIS
Caùc hóỷ thọỳng vaỡ qui trỗnh
vóử dổợ lióỷu:
Thu thỏỷp
Phỏn tờch
Lổu trổợ
Truy cỏỷp
vaỡ
Phỏn phọỳi
NHAè QUAN TRậ
MARKETING
Caùc yóu cỏửu
thọng tin
Caùc baùo caùo õởnh kyỡ
& khọng õởnh kyỡ
Hóỷ thọ ỳng thọ ng tin Marketing (MKIS)
4.
4.
34
34
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
(DSS)
(DSS)


DSS
yóu cỏửu sổớ duỷng hóỷ
yóu cỏửu sổớ duỷ
ng hóỷ
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
tin
tin
bón trong vaỡ bón ngoaỡi
bón trong vaỡ bón ngoaỡi


Chi
Chi
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
duỷng
duỷng
DSS
DSS
18
4.
4.
35
35
DSS
Maùy tờnh caù nhỏn
vồùi vióỷc truy cỏỷp
cồ sồớ dổợ lióỷu
vaỡ caùc phổồng

õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
maùy tờnh
maùy tờnh


Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón
Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
,
,
gọửm dổợ lióỷu mua
gọửm dổợ lióỷu mua
haỡng cuớa khaùch haỡng
haỡng cuớa kha
ùch haỡng


Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
cuớa khaùch haỡng thọng
cuớa khaùch haỡng thọng
qua
qua
mọỹt sọỳ chổồng trỗnh

tin
tổỡ nhióửu
tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
maỡ nhổợng thọng
maỡ nhổợng thọng
tin
tin
naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
,
,
lổu trổợ
lổu trổợ
,
,
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
.
.


Data Warehouse
Data Warehouse
-
-
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng va

Cồ sồớ dổợ lióỷu
Cồ sồớ dổợ lióỷu
,
,
Kho dổợ lióỷu
Kho dổợ lióỷu
,
,
vaỡ
vaỡ
Khai thaùc dổợ lióỷu
Khai thaùc dổợ lióỷu
4.
4.
38
38
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
trong kinh doanh õióỷn tổớ
trong kinh doanh õióỷn tổớ
Quaớn trở quan
hóỷ khaùch haỡng
Tỗnh huọỳng: Phỏn tờch
ióửu gỗ-Nóỳu, ngổợ caớnh
Quaớn trở
kónh phỏn phọỳi
Quaớn trở
Tri thổùc/ọứi mồùi
ióửu haỡnh
hoaỷt õọỹng cọng ty