I. Khái niệm về chất lượng
II. Quản trị chất lượng
III. Các phương pháp quản trị chất lượng
1. Chất lượng là gì?

Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu
cầu của người tiêu dùng

W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có thể
dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin cậy
được của sản phẩm với chi phí thấp và phù hợp với
yêu cầu của thị trường.

Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với
yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn
yêu cầu của người tiêu dùng).
2. Chất lượng và năng suất
Chất lượng
Phù hợp với yêu cầu Khách hàng chấp nhận
Giảm thiểu lãng
phí sản xuất
Tăng năng suất Giá trị cao hơn cho khách
hàng
Chi phí thấp hơn Tăng thị phần
Sử dụng nguồn
lực hiệu quả hơn
Biên độ lợi nhuận
cao
Doanh thu cao hơn
Khả năng sinh lời cao hơn

II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
3. Chi phí chất lượng: có 4 loại chính

Chi phí đánh giá: phát hiện, kiểm tra và các hoạt động
khác nhằm đảm bảo sản phẩm hay dịch vụ có thể chấp
nhận được

Chi phí ngăn ngừa: bao gồm tổng hợp các chi phí để
ngăn ngừa khuyết tật, chẳng hạn như chi phí xác định
nguyên nhân của khuyết tật, sửa chữa, đào tạo nhân
viên, thiết kế lại sản phẩm hay hệ thống, mua thiết bị
mới…
II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
3. Chi phí chất lượng

Chi phí cho các lỗi trong doanh nghiệp: phế phẩm,
làm lại, sửa chữa…

Chi phí cho các lỗi ngoài doanh nghiệp: bảo hành,
thay thế phụ tùng, giảm lòng tin của khách hàng đối
với sản phẩm và doanh nghiệp.
II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
4. Các nguyên tắc quản trị chất lượng

Hướng vào khách hàng

Sự lãnh đạo

Sự tham gia của mọi người



QA = Quality Assurance Đảm bảo chất lượng

QI = Quality Improvement Cải tiến chất lượng
1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total
quality management)
1.3 Các bước triển khai TQM

Lãnh đạo cam kết

Khảo sát công ty

Thành lập ban chỉ đạo TQM

Đào tạo nhận thức về TQM

Đào tạo các công cụ và kỹ thuật thống kê

Đào tạo 5S

Thành lập nhóm chất lượng QCC

Xây dựng các chỉ tiêu cải tiến cho QCC

Thực hành 5S, QCC, kỹ thuật thống kê

Ghi nhận và chuẩn hóa các kết quả thành quy trình, hướng dẫn
công việc

Thường xuyên duy trì các hoạt động cải tiến


Cam kết của nhân viên

Quy trình làm việc

Quản lý hệ thống

Cải tiến liên tục

Ra quyết định

Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cùng cấp
3. ISO 14000
-
Hướng đến trách nhiệm về môi trường
-
3 nhánh giải quyết các thách thức về môi
trường:
a. Việc xác định của hơn 350 tiêu chuẩn quốc tế
về việc theo dõi chất lượng không khí, nước
và đất.
b. Việc xác định các yêu cầu của hệ thống quản
lý môi trường có thể được thi hành với việc sử
dụng các công cụ quan sát.
c. Việc khuyến khích phát triển các sản phẩm
hay dịch vụ thân thiện với môi trường, kể từ
khâu thiết kế sản phẩm đó.