Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh - Giải pháp
Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ viễn thôngPGS. TS. Bùi Xuân Phong
Học viện công nghệ bu chính viễn thông

Tóm tắt: Để cạnh tranh thắng lợi trên thị trờng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn
thông phải có giải pháp đúng đắn. Một trong những giải pháp đó l công cụ cạnh tranh. Bi báo
phân tích tình hình cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ viễn thông. Trên cơ sở đó đề xuất một số
giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua sử dụng tốt các công cụ cạnh tranh.
Summary: In order to win in competitve market, businesses which provide
telecomunications services must findout the right solutions, one of them is competitive tools.
This article points out the situation in competition in providing telecomunications services and
puts forward some solutions which will enhance competitive capacity by using well competitive
tools.

i. tình hình cạnh tranh trong cung
cấp các dịch vụ viễn thông
Cạnh tranh là một trong những đặc trng
cơ bản của kinh tế thị trờng, là năng lực phát
triển của kinh tế thị trờng. Trong nền kinh tế
thị trờng, cạnh tranh là sự sống còn của mỗi
doanh nghiệp. Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn
thông có thể đợc hiểu là sự ganh đua giữa
các nhà khai thác trong việc cung cấp các
dịch vụ viễn thông nhằm nâng cao vị thế của
mình trên thị trờng, để đạt đợc mục tiêu
kinh doanh cụ thể (Lợi nhuận, doanh thu và


chủ yếu là Internet, di động, điện thoại cố
định, VoIP, truyền số liệu. Dịch vụ 1269 đang
phát huy tác dụng, góp phần làm giảm thị
phần của đối thủ cạnh tranh chủ yếu là FPT.
Chính vì vậy SPT đang đẩy mạnh triển khai
dịch vụ 1271 với tính năng tơng đơng dịch
vụ 1269. Tuy nhiên, các ISP mới không ngừng
nỗ lực tìm kiếm thị phần bằng nhiều chiêu
thức rất táo bạo, trong đó phải kể đến OCI.
Dịch vụ VoIP khá tơng đồng về đặc tính kỹ
thuật và chất lợng dịch vụ đã khiến cho cạnh
tranh diễn ra chủ yếu về giá cả, các phơng
thức khuyến mại, quảng cáo cả trong và ngoài
nớc. Với sự ra đời ra của hệ thống di động
CDMA S - Fone của SPT, thị trờng điện thoại
di động đang có sắc thái cạnh tranh mới trên
nhiều phơng diện, cả về công nghệ, kỹ thuật,
hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng, về phơng
thức tính cớc, cho đến hoạt động tuyên
truyền, quảng bá, khuyến mại và phân phối
dịch vụ. Dự báo cạnh tranh sẽ diễn ra mạnh
mẽ với lớp khách hàng mới khi thiết bị đầu
cuối CDMA cho phép sử dụng SIM nh hệ
thống GSM Mạng điện thoại cố định S-Ring
tuy mới triển khai nhng những gì đang diễn
ra đã cho thấy quyết tâm giành thị trờng của
SPT. Ngoài các dịch vụ trên, dịch vụ truyền số
liệu nói chung và các dịch vụ băng rộng cũng
đang hứa hẹn sự cạnh tranh khá sôi nổi, nhất

hàng sử dụng sẽ lựa chọn dịch vụ có chất
lợng cao hơn. Do đó, đây là công cụ đầu tiên
và quan trọng mà các doanh nghiệp cần sử
dụng để thắng các đối thủ cạnh tranh. Tuy
nhiên cũng phải hiểu, chất lợng của dịch vụ
phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có yếu tố
kỹ thuật công nghệ.
KT-ML
2. Giá dịch vụ viễn thông
Dịch vụ của hai nhà khai thác cung cấp
có cùng công dụng, chất lợng nh nhau thì
khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ rẻ hơn. Giá
dịch vụ đợc quyết định bởi giá trị của dịch vụ.
Tuy nhiên sự vận động của giá còn phụ thuộc
vào khả năng thanh toán của khách hàng. Với
mức thu nhập thấp, khách hàng sẽ sử dụng
các dịch vụ có giá rẻ. Các nhà khai thác cung
cấp dịch vụ đã thực hiện một chiến lợc kinh
doanh là cung cấp dịch vụ có khả năng thanh
toán thấp về phía mình trong kinh doanh để
cạnh tranh về giá (trong khung giá quy định
của Nhà nớc). Một số nhà khai thác chấp

nhận lãi ít, bán giá thấp, nhng bù vào đó số
lợng dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều để
bù lại. Ngợc lại, khi mức thu nhập cao khách
hàng sẽ quan tâm nhiều đến dịch vụ có chất
lợng cao và sẽ chấp nhận mức giá cao.
3. áp dụng tiến bộ khoa học công
nghệ và quản lý hiện đại

nhu cầu ảo, hành vi cạnh tranh sai trái làm
biến dạng thị trờng. Vì thế, không lấy gì làm
ngạc nhiên khi tình trạng quảng cáo dịch vụ
hiện nay của các nhà khai thác ngày càng
nhiều trên các phơng tiện thông tin đại
chúng.
5. Phơng thức phục vụ và thanh toán
Đây là công cụ cạnh tranh khá quan
trọng. Nhà khai thác nào nắm đợc công cụ
này sẽ thắng trong cạnh tranh. Bởi vì, công cụ
này tạo đợc sự tiện lợi cho khách hàng.
Phơng thức phục vụ và thanh toán trớc hết
đợc thể hiện trong cả quá trình bán hàng.
Trớc khi bán hàng, các nhà khai thác thực
hiện các động tác quảng cáo, giới thiệu,
h
ớng dẫn thị hiếu khách hàng, triển lãm giới
thiệu dịch vụ. Những động tác này nhằm hấp
dẫn, lôi cuốn khách hàng đến với dịch vụ của
mình. Trong quá trình bán hàng, khâu quan
trọng nhất là nghệ thuật chào mời khách
hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng
phải thật sự tôn trọng khách hàng, lịch sự, ân
cần và chu đáo. Sau khi bán hàng, phải có
những dịch vụ nhằm tạo sự tin tởng, uy tín
đối với khách hàng. Sau nữa, phơng thức
phục vụ trên sẽ phát huy tác dụng khi bảo
đảm yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chính
xác Phơng thức thanh toán phải linh hoạt,
đa dạng

thể nảy sinh nh đối tác kinh doanh có ý đồ
không trong sáng.
KT-ML
8. Lợi thế của các yếu tố mới sáng tạo
và sự mạo hiểm, rủi ro
Trong kinh doanh, lợi nhuận thờng tỷ lệ
thuận với sự mạo hiểm, rủi ro trong kinh
doanh. Các doanh nghiệp có khuynh hớng
đầu t kinh doanh vào những dịch vụ bu
chính viễn thông mới, những lĩnh vực mới mà
rủi ro ở đấy thờng cao. Đây cũng là khuynh
hớng khách quan vì hy vọng thu đợc lợi
nhuận cao trong tơng lai. Mặt khác, giảm
đợc áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh
hiện tại. Sự mạo hiểm chấp nhận rủi ro nhằm
thu đợc lợi nhuận lớn bằng cách đi đầu trong
kinh doanh là công cụ cạnh tranh cực kỳ hiệu
quả, nhng cũng cực kỳ nguy hiểm trong quá
trình cạnh tranh. Muốn sử dụng có hiệu quả
công cụ này đòi hỏi nhà khai thác phải có tài
năng và bản lĩnh.
III. Kết luận
Cạnh tranh là một hiện tợng vốn có của
nền kinh tế thị trờng. Chuyển sang nền kinh
tế thị trờng, các doanh nghiệp nớc ta trong
đó có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn
thông phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh.
Trong cuộc cạnh tranh gay gắt đó, một số
doanh nghiệp đã đạt đợc những thành tích
đáng khích lệ. Tuy nhiên tình hình đang đặt ra