1 | P a g e
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MÔN
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Đề Tài:
CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ - TUYỂN DỤNG – ĐÀO TẠO –
ĐÁNH GIÁ – LƯƠNG, THƯỞNG VÀ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
PHÒNG R&D, THỐNG KÊ – KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY
VẬN TẢI XYZ
GVHD :
HVTH :
LỚP : CAO HỌC QTKD K18 - NGÀY 2
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
2 | P a g e
DANH SÁCH NHÓM 1
MỤC LỤC
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
3 | P a g e
Phần 1: Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D; Thống kê – Kế hoạch
Công Ty Vận Tải XYZ 1
1.1 Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D: 1
1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng R&D: 1
1.1.2 Các quy trình phòng R&D 1
1.1.3 Mô tả quy trình 2
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
2
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư 2
1.2.2 Các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư 3

5.3.2 Phương Pháp Phân Phối Tiền Lương 29
5.3.3 Trả Lương Cho Một Số Trường Hợp Cụ Thể Khác 29
5.4 Thời Gian Trả Lương 31
5.5 Chế Độ Nâng Bậc Lương 31
5.6 Thưởng 31
5.6.1 Nguồn Hình Thành Quỹ Khen Thưởng 31
5.6.2 Việc Sử Dụng Quỹ Khen Thưởng 31
5.6.3 Thưởng Hoàn Thành Kế Hoạch Năm 32
5.7 Phúc Lợi 33
5.7.1 Chế độ bảo hiểm xã hội 33
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
5 | P a g e
5.7.2 Phúc lợi và chính sách xã hội 33
5.8 Điều Khoản Thi Hành 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Phụ Lục 1: Tình Huống Mai Linh Gia Lai 35
Phụ Lục 2: Hệ Thống Bảng Biểu
Bảng 1: Mẫu Đăng Tải Thơng Tin Tuyển Dụng 6
Bảng 2: Bảng Mơ Tả Cơng Việc 10
Bảng 3: Chương Trình Đào Tạo Thường Niên Trường Phòng Kế Hoạch – Thống Kê 15
Bảng 4:Các KPI Đánh Giá Bộ Phận R&D: 19
Bảng 5:Các KPI Đánh Giá Bộ Phận Thống Kê – Kế Hoạch 22
Bảng 6:Bảng Hệ S Lương Theo Chức Danh 27
Bảng 7:Bảng Quy Đònh Hệ Số Thành Tích Của Cá Nhân 28
Bảng 8:Bảng Quy Đònh H Số Thành Tích Của Tập Thể, Tổ Đội 29
Bảng 9: Bảng Quy Đònh H Số Thành Tích Của Tập Thể, Tổ Đội Cá Nhân 34
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
6 | P a g e

Bước 4: Tham khảo ý kiến (góp ý, phản biện, ) các đơn vị, đối tác liên quan. Hoàn
thiện kế hoạch nghiên cứu phát triển.
Bước 5: Trình phê duyệt. Phối hợp triển khai kế hoạch nghiên cứu.
Bước 6: Theo dõi, trình Lãnh đạo điều chỉnh, bổ sung kế hoạch nghiên cứu khi cần
thiết.
1.3 Chức năng, nhiệm vụ và các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư:
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
- Kế hoạch, thủ tục, xúc tiến, thẩm định dự án đầu tư (ngắn, dài hạn, hợp tác, liên doanh)
- Thống kê, phân tích tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch.
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
8 | P a g e
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh dịch vụ ngắn hạn và dài hạn của Tổng công ty
và xây dựng kế hoạch tổng thể của Tổng công ty bao gồm các lĩnh vực: tài chính, lao động,
xây dựng, đầu tư và các kế hoạch liên quan đến hoạt động của Tổng công ty.
- Tham khảo ý kiến của các phòng, các đơn vị có liên quan để phân bổ kế hoạch sản xuất
kinh doanh, kế hoạch dự trữ lưu thông và các kế hoạch khác của Tổng công ty trình Tổng
Giám đốc.
- Dự báo thường xuyên về cung cầu, giá cả hàng hoá thị trường trong phạm vi toàn quốc
nhằm phục vụ cho sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Tổ chức quản lý công tác thông tin kinh tế, báo cáo thống kê trong toàn bộ Tổng công
ty để tổng hợp báo cáo thường xuyên theo định kỳ hoặc báo cáo đột xuất khi có yêu cầu.
- Bảo đảm bí mật các thông tin kinh tế đối với những người không có trách nhiệm để
tránh thiệt hại cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Làm báo cáo sơ kết, tổng kết 6 tháng và hàng năm của Tổng công ty
1.3.2 Các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
- Quy trình thống kê
- Quy trình chọn lọc, chiết xuất thông tin
- Quy trình thu thập thông tin
- Quy trình lựa chọn đầu tư

- Vị trí: Trưởng phòng Thống kê - Kế hoạch – Đầu tư
- Số lượng : 01.
2.2 Phương pháp và nguồn tuyển dụng:
- Phương pháp tuyển dụng: Phỏng vấn trực tiếp, câu hỏi phỏng vấn tập trung vào giải
quyết tình huống.
- Nguồn tuyển dụng: Nguồn nhân lực bên ngoài doanh nghiệp.
2.3 Địa điểm và thời gian tuyển dụng:
- Địa điểm: Khu vực Tp. HCM.
- Thời gian tuyển dụng: 04/2010.
2.4. Tiến độ thực hiện:
- Lên kế hoạch tuyển dụng: 15/02/2010.
- Trình phương án cho Ban TGĐ: 01/03/2010.
- Đăng thông tin tuyển dụng: 03/03/2010.
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
10 | P a g e
- Nhận và lọc hồ sơ: 05-15/03/2010.
- Phỏng vấn: 25-31/03/2010
- Thông báo tuyển dụng: 05/04/2010
2.5 MẪU ĐĂNG TẢI THÔNG TIN TUYỂN DỤNG (Bảng 1)
Thông tin vị trí tuyển dụng
Chức danh/Vị trí Trưởng phòng Thống kê - Kế hoạch – Đầu tư
Số lượng tuyển 01
Lĩnh vực ngành nghề - Vận tải
- Du lịch
Địa điểm làm việc - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả việc làm: Trách nhiệm:
1. Tổ chức chỉ đạo, xây dựng, triển khai thực hiện, theo dõi và đánh
giá, điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh - dịch vụ, đầu tư đáp
ứng yêu cầu khách hàng & phát triển thị trường.

chỉnh kế hoạch sản xuất, kinh doanh, đầu tư.
Trình độ tối thiểu: Đại học
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
12 | P a g e
Kinh nghiệm: 5 năm
Giới tính: Ưu tiên nam để có thể đáp ứng cho công tác xa, giao tiếp, quan hệ,
phối hợp công tác (vì lĩnh vực vận tải là chủ yếu)
Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức, hợp đồng dài hạn
Mức lương: Thỏa thuận
Thời gian thử việc: 01 tháng
Các chế độ khác: - Đảm bảo đầy đủ quyền lợi của người lao động theo Pháp luật và
chế độ chuyên ngành, tập đoàn.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và năng
động.
- Được tạo cơ hội phát huy năng lực bản thân, thăng tiến trong công
việc.
Yêu cầu hồ sơ: - Đơn xin việc làm.
- Sơ yếu lý lịch.
- Bản sao hộ khẩu, CMND và các bằng cấp có liên quan.
- Giấy khám sức khỏe.
Hạn nộp hồ sơ: - Từ 05 - 15/03/2010
Thông tin liên hệ Nhà tuyển dụng
Người liên hệ: Công ty Cổ phần Tập đoàn XYZ
Địa chỉ liên hệ:
Email liên hệ:
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
13 | P a g e
Số điện thoại liên hệ:

Thương; Sở Văn hóa –
Thông tin – Thể thao,
• Đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng mục tiêu,
đối tác
• Đơn vị cung ứng
thông tin, nghiên cứu thị
trường
Tổng Giám đốc
Bộ phận TK – KH - ĐT
• Bộ, Sở Giao thông
vận tải; Sở Kế hoạch –
Đầu tư; Sở Công
Thương; Sở Văn hóa –
Thông tin – Thể thao,
• Đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng mục tiêu,
đối tác
• Đơn vị cung ứng
thông tin, nghiên cứu thị
trường
Các công việc, trách nhiệm liên quan bên ngoài
• Bộ, Sở Giao thông vận tải; Sở Kế hoạch –
Đầu tư; Sở Công Thương; Sở Văn hóa – Thông
Tin – Thể thao,
● Đơn vị cung ứng thông tin, nghiên cứu thị
trường
Tìm kiếm thông tin liên quan tới chủ
trương, chính sách đầu tư, du lịch, số liệu
thống kê, khách hàng. Hợp tác.

kinh doanh, đầu tư đáp ứng yêu cầu khách hàng &
phát triển thị trường.
w 3 Lập kế
hoạch
• Phối hợp với các phòng ban, TGĐ, HĐQT để thực
hiện thống kê, phân tích, theo dõi đối thủ cạnh tranh
w, d 3 Thu thập
và xử lý
thông tin
• Tham mưu, đề xuất BGĐ về chiến lược, chính
sách phát triển sản xuất – kinh doanh – đầu tư. Tham
gia ký kết, theo dõi thực hiện & thanh lý hợp đồng.
m, w 4 Tư vấn,
tầm nhìn
chiến lược
• Điều hành hoạt động của phòng tổ chức, thực hiện
các chức năng bao gồm:
d 4 Tổ chức,
điều hành
o Phân công nhân sự d Tổ chức,
điều hành
o Đào tạo, huấn luyện, động viên, đánh giá nhân
viên cấp dưới
d Động viên,
đào tạo
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
16 | P a g e
o Đánh giá kết quả công việc
m Phỏng vấn,

Về nhân sự:
• Được quyền tổ chức, phân công nhân viên trong phòng làm đúng chức năng, đủ nhiệm
vụ trên cơ sở xây dựng nề nếp quản lý khoa học, có quy chế chặc chẽ, qui định chức danh
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
17 | P a g e
& tiêu chuẩn cụ thể nhằm sử dụng tốt năng lực & thời gian lao động của nhân viên trong
phòng
• Được quyền đề xuất điều động và sử dụng các nhân viên của phòng ban, đơn vị khác
PHẦN 3: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THƯỜNG NIÊN
TRƯỞNG PHÒNG KẾ HOẠCH - THỐNG KÊ (Bảng 3)
S
T
T
Nội dung đào tạo
Mục tiêu
đào tạo
Thời
gian
Địa
điểm
Hình
thức
đào tạo
Chuyên
gia
thực
hiện
Ghi
chú

trách
nhiệm
hỗ trợ
đơn vị
2
Các quy định, chính
sách của công ty, thỏa
ước lao động
3
Giới thiệu nhân sự mới
với các phòng ban
4 Bàn giao công việc
3.2 HUẤN LUYỆN CÁC KỸ NĂNG BẢN THÂN
I Phương pháp học tập
Sau khi
hoàn thành
khoá học,
học viên sẽ
24 giờ
Trung
tâm đào
Huấn
luyện
dài hạn,
không
Thuê
chuyên
1 Nguyên tắc học tập
2 Học qua trải nghiệm
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -

phúc
III
Kỹ năng khám phá &
lãnh đạo bản thân
64 giờ
Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1 Hiểu bản thân
2 Mục đích sống
3 Tầm nhìn
4 Giá trị của bản thân
5 Các trở ngại
6 Đặt mục tiêu
7 Chiến lược phát triển
8 Kế hoạch hành động

1 Khái niệm lãnh đạo
2 Phân biệt lãnh đạo và
quản lý Hoàn thành
khóa học,
học viên sẽ
có thể:
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
19 | P a g e
- Thay đổi
tư duy lãnh
đạo và quản
lý để nâng
cao hiệu
quả công
việc
- Nhận biết
được phong
cách lãnh
đạo phù hợp
- Giao
quyền cho
cấp dưới
một cách
thích hợp
- Cập nhật
và vận dụng
các kỹ năng
mới để đáp
ứng yêu cầu

Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1
Các khái niệm cơ bản
của ra quyết định
2 Quy trình ra quyết định
3
Sáng tạo và ra quyết
định
4 Ra quyết định tập thể
IV
Kỹ năng lãnh đạo thay
đổi để thành công
32 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện

24 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
Thuê
chuyên
gia

1 Tổ chức công việc
2 Quản lý thời gian
3 Quản lý nhân sự
3.4 HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG CHUYÊN SÂU
I Kỹ năng lập kế hoạch
1 Hoạch định chiến lược
2
Các công cụ lập kế
hoạch
3
Phương pháp xây dựng
kế hoạch chuyên sâu:
3.1 - Xác định nguồn lực
3.2 - Xác định mô hình
công việc (Mô hình
5W)

ứng phó và
đối phó với
những thay
đổi của môi
trường bên
ngoài
- Phát triển
hữu hiệu
các tiêu
chuẩn kiểm
tra.
32 giờ
Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

3.3

32 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1
Phân tích, xử lý số liệu
thống kê
2
Các nguyên lý thống kê
kinh tế
3
Kỹ thuật thống kê kiểm
soát quá trình
4
Phân tích cải tiến chất
lượng qua 7 công cụ
thống kê

vụ mới
- Hiệu suất thành công trên tỷ lệ thất bại gói sản phẩm dịch vụ
mới
5%
4. Tỷ trọng đóng góp của sản phẩm mới
- Doanh thu trên tổng doanh thu:
- Sức tăng thị phần
- Uy tín và niềm tin thương hiệu
- Số lượng khách hàng tăng thêm
15%
5. Phản hồi thông tin về sự thỏa mãn với gói sản phẩm dịch vụ
mới:
- Nhận xét của khách hàng trong thời gian đầu sử dụng và sau
một khoảng thời gian sử dụng
- Sự phàn nàn và phê bình của khách hàng về gói sản phẩm
dịch vụ mới.:
+ Số lượng phàn nàn/tổng sản phẩm được sử dụng
+ Số lượng phế phẩm thu hồi (nếu có):
20%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
24 | P a g e
- Số lượng khách hàng tái sử dụng gói sản phẩm dịch vụ mới:
30% : Trung bình; 50% Khá; 70% Tốt (so với lượng khách mua
đợt 1)
- Các lời phê bình nhận xét của giới truyền thông và đối thủ
cạnh tranh
5. Kế hoạch và chỉ tiêu cụ thể về R&D:
- Số lượng và hiệu suất dự án làm mới gói sản phẩm dịch vụ :
Đạt 70%-80% so với chỉ tiêu của chiến lược công ty

Điểm
Số(than
g điểm
10)
Tổng
Điểm
(%)
1. Công tác lập kế hoạch chung về các mặt công tác, tập hợp
mọi thông tin về các mặt công tác. Theo dõi, đôn đốc và tổng
hợp tình hình kết quả thực hiện kế hoạch
+ Năng lực tổ chức
Đo lường sự nhịp nhàng và sai phạm trong công tác tổ chức chỉ
đạo công tác văn thư, kịp thời và không để thất lạc (công văn
đến, công văn đi, phân phối, theo dõi việc thực hiện, lưu trữ
công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tài liệu lưu trữ được
nhanh theo yêu cầu). Đo lường bằng tổng thời gian tìm kiếm
công văn, hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu.
20%
2. Tỷ lệ kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ
Tiêu chí này để đo lường việc theo dõi, tổng hợp, điều phối và
đôn đốc các đơn vị trong thực hiện đúng kế hoạch thời gian đề
ra. Đo lường bằng tổng kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ / tổng
kế hoạch.
20%
3. Hiệu quả trong việc quản lý các phương tiện và trang
thiết bị vật tư của toàn công ty và các đơn vị
20%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch