Các Biện Pháp Chăm Sóc Khách
Hàng Trực Tuyến
Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch
vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng
quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi,
thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày
nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên
để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải
làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc
khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các
biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp
tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi cổ điển
hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả
tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và
họ muốn yêu cầu đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những
khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá
trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung
cấp những thông tin phản hồi cho công ty hay dịch vụ về những
phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc
khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh
doanh trực tuyến của bạn.
Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những doanh
nghiệp chú trọng đến dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu
tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không
chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và
có lợi với khách hàng.
Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp
dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn

theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nếu website của bạn không cung cấp một sản phẩm có thực, hãy
chỉ cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung
cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho
khách hàng cách sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung cấp
cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về
website khác hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp cho khách
hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ
với bạn khi cần thiết.
* Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả
trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh
chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước
những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt
ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách
hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang
FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra
một công cụ tìm kiếm cho họ.
* Những diễn đàn thảo luận
Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng
tuyệt vời - chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do
những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của
công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách
hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những
nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều
công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống
và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích
đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về
dịch vụ của công ty họ.
* Hỗ trợ qua email

* Những vấn đề thiết yếu
Phương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất,
và có thể coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm kiếm những nguồn
script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ
thống để tổ chức và quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ. Ngoài việc
tự lập trình một hệ thống thẻ hỗ trợ, bạn có thể tải và lấy những
script có sẵn từ những cơ sở dữ liệu script như: MyCGIScripts
(), HotScripts
(),ResourceIndex
().
Tải một số script xuống, chạy thử và quyết định lấy script nào phù
hợp nhất với bạn. Tất nhiên, không có script nào hoàn toàn đáp
ứng yêu cầu, vì một địa chỉ email có thể hỗ trợ tốt nhưng một số
script lại hỗ trợ việc tổ chức và quản lý những yêu cầu hỗ trợ
trong những môi trường cần có nhiều sự hỗ trợ.
* Kết luận
Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh
nghiệp. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau
bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của bạn
và thu hút họ quay lại lần sau. Hãy cung cấp cho khách hàng
những gì họ muốn và họ sẽ quay lại với thiện ý tốt!
Có vẻ như quá phức tạp, và bạn không có nhiều thời gian để tiến
hành, hãy để việc này cho các chuyên gia, Chúng tôi có thể giúp
bạn.