Chi phí Chất lượng-
Cost of Quality
Bài
2
Quản lý chất lượng
2
Các nội dung chính
•
Lợi ích của thông tin về các chi phí liên quan đến
chất lượng
•
Mô hình chi phí chất lượng truyền thống
•
Mô hình chi phí chất lượng mới
•
Các cách tiếp cận sử dụng chi phí chất lượng hỗ trợ
TQM
3
•
Sau khi học xong chương này, học viên có thể:
–
Xác định được các chi phí liên quan đến chất lượng
–
Tranh luận tại sao các doanh nghiệp cần phải đánh
giá các chi phí liên quan đến chất lượng
–
Tranh luận các vấn đề quan trọng trong việc thiết lập
hệ thống xác định chi phí chất lượng
–
Giải thích sự giống và khác nhau giữa các mô hình
chi phí chất lượng

5
•
Dễ nhận thấy rằng
–
Chi phí và tính kinh tế của các hoạt động liên quan
đến chất lượng, bao gồm các khoản đầu tư vào hoạt
động phòng ngừa và thẩm định, không được biết đến.

–
Không đến 40% các công ty biết được chi phí chất
lượng của họ là bao nhiêu.
Lợi ích của thông tin về
chi phí chất lượng
6
Tại sao cần phải đánh giá chi phí chất lượng
(COQ)?
•
Các tổ chức thường đề cập đến kết quả hoạt động
SXKD dưới các con số mang tính tiền tệ - ngôn ngữ
mà những nhà quản lý hiểu rõ nhất.
–
Họ muốn đánh giá tác động chung của chất lượng đối với
trách nhiệm của họ và xác định xem liệu tác động này có
ảnh hưởng đến kết quả tài chính tổng thể của tổ chức hay
không.
•
Một trong những đặc điểm của COQ là khả năng
khơi dậy nhận thức và tạo ra sự quan tâm đến các
chương trình chất lượng.
Lợi ích của thông tin về

triển mô hình COQ.
•
Tổ chức The American society for Quality Control
(ASQC) thành lập ban chi phí chất lượng năm 1961,
và năm 1967, ủy ban này xuất bản cuốn Quality-
Costs – What and How, là cơ sở của mô hình COQ
truyền thống.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
10
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs):
–
những chi phí phải bỏ ra để đảm bảo rằng các sản phẩm
được chế tạo hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp
với các tiêu chuẩn kỹ thuật.
•
Chi phí cho sự không phù hợp (Non
conformance costs - chi phí lỗi (failure costs),
–
Các chi phí gắn liền với các sản phẩm hoặc dịch vụ không
phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
11
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự phù hợp có 2 nội dung:
–

truyền thống
13
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí thẩm định bao gồm chi phí kiểm tra, thử,
và kiểm tra lại các hoạt động
–
mua sắm,
–
sản xuất hoặc tác nghiệp, và
–
sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
14
Các loại chi phí trong mô hình COQ
•
Chi phí cho sự không phù hợp gồm 2 nội dung:
–
Lỗi nội bộ :
•
các chi phí phải chịu trước khi giao sản phẩm hoặc dịch vụ cho
khách hàng. Chi phí này gắn liền với các lỗi tìm được trước khi
giao hàng cho khách.
–
Lỗi bên ngoài:
•
chi phí tìm ra lỗi xuất hiện sau khi sản phẩm được chuyển hoặc
dịch vụ được cung ứng.


Thu hồi sản phẩm, chiết khấu, và các nghĩa vụ khác liên
quan đến sản phẩm.Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
17
Các loại chi phí trong mô hình COQ
–
Các chi phí lỗi bên ngoài cũng bao gồm các chi phí
trực tiếp và gián tiếp như chi phí nhân công và đi lại
liên quan đến việc điều tra phàn nàn của khách hàng,
thẩm định khi bảo hành, thử, và sửa chữa.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
18
Chất lượng phù hợp
100%
Lỗi
Mô hình chi phí chất lượng truyền thống
Chi phí cho 1 đơn vị sản phẩm
100%
Tốt
Chi phí thẩm định +
Phòng ngừa
Chi phí
cho sự không phù hợp
Tổng chi phí
Chất lượng
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)

Thiết lập hệ thống hạch toán chi phí chất lượng
•
Cần có sự tham gia của các kế toán viên để thiết
lập mức độ chi tiết và kết hợp các hoạt động theo
các hạng mục chi phí.
•
Làm rõ mục đích của hạch toán chi phí chất lượng
tại thời điểm khởi đầu để quyết định chiến lược
thực hiện và tránh các khó khăn sau này.
•
Kiểm tra những thay đổi tiềm tàng cho mỗi yếu tố
chi phí theo cả số tương đối lẫn số tuyệt đối.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)
truyền thống
22
•
Điều quan trọng khi lập báo cáo COQ là làm sao
đảm bảo chi phí chất lượng được tập hợp một cách
đúng đắn. Thông thường, những vấn đề sau đây cần
phải được giải quyết:
–
Chi phí chung được tính như thế nào, khi rất nhiều chi phí
liên quan đến chất lượng thường được coi là một phần của
chi phí chung, trong khi các chi phí khác được xem là chi
phí trực tiếp và trừ đi một phần chi phí chung.
–
Chi phí thẩm định và chi phí lỗi nội bộ thường đơn gản, vấn
đề thường gặp là các chi phí liên quan đến phòng ngừa và
lỗi bên ngoài.
Mô hình Chi phí chất lượng (COQ)

Phế phẩm
Thiết kế lại
Mua sắm Đánh giá nhà cung cấp
Thẩm định nhà cung cấp
Thẩm định sản phẩm Hành động khắc
phục lỗi của nhà cung
cấp
Loại bỏ linh kiện
hỏng
Sản xuất Huấn luyện nhóm chất lượng
Kiểm tra chất lượng quá trình
Thẩm định trong
công đoạn
Làm lại
Phế phẩm
Tiêu thụ Huấn luyện chất lượng nhóm
bán hàng
Kiểm tra nhập đơn
hàng
Chuyển hàng lại do
lỗi trong quá trình vận
chuyển
Đặt hàng Xử lý lại
Các yếu tố chi phí COQ

Trích đoạn Phân tích sự rời bỏ của khách hàng

---