PHÂN TÍCH SỰ KẾT HỢP GIỮA
MARKETIN
G
TRUYỀN THỐNG VÀ MARKETING TRỰC TU
YẾN
CỦA
THẾ GIỚI DI
ĐỘN
G
Pro Group
K14E QTKD
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào
kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng. Chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của internet,
mạng không dây hay là những thế hệ công nghệ thông minh 3G. Có rất nhiều doanh
nghiệp trên thế giới đã ứng dụng rất thành công điều này vào kinh doanh của họ bên
cạnh mô hình kinh doanh truyền thống như Amazon.com; Dell.com, Ebay.com
Sự ra đời của thế giới internet đã làm cho cuộc sống trở nên nhộn nhịp hơn, tiết
kiệm thời gian hơn và kinh doanh hiệu quả hơn. Rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài
ứng dụng thành công như vậy, tuy nhiên tại sao một số các doanh nghiệp Việt Nam vẫn
chưa thực sự mặn mà với hình thức này.
Bên cạnh các phương thức Marketing truyền thống thì sợ hỗ trợ không ngừng của
Marketing trực tuyến đã mang lại cho chúng ta rất nhiều thành công. Không chỉ là sự
cắt giảm trong chi phí quảng cáo hay PR mà còn là một trong những nhân tố tạo nên sự
thành công của Thương Hiệu. Hiện nay, sự ra đời hàng loạt các website bán hàng, các
hình thức mar trực tuyến, nhưng ít có doanh nghiệp nào ở Việt Nam lại thành công như
Thế Giới Di động. Nó đã hình thành và phát triển như thế nào ? Ứng dụng marketing
trực tuyến bên cạnh mô hình bán hàng truyền thống đã mang lại những thành công gì
cho Thế giới di Động. Đó là lý do nhóm chúng em thực hiện đề tài “ Phân tích sự kết
hợp giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến của Thegioididong.com”
1

sự kết hợp giữa hình ảnh và âm thanh sống động, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu
dùng. Nội dung thông tin được truyền tải một cách khá ấn tượng.
Diễn văn.
Bài phát biểu trước công chúng là một dịp giới thiệu công ty. Dù vô thức hoặc ý thức
thì một bài phát biểu hay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sâu đậm về bản thân bạn và về
công ty mà bạn đang điều hành.
Báo chí.
Đây là một kênh thông tin rất quan trọng, có độ tin cậy cao và phạm vi ảnh hưởng
rộng rãi. Khi đã được xuất bản, có thể phô tô làm nhiều bản cho bạn bè, khách hàng và cả
người cung cấp cùng đọc.
Tham gia từ thiện, tài trợ.
Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền. Ngoài ra
có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao, đỡ đầu một đội bóng. Những hoạt động này sẽ
ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh của công ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp đối với công chúng.
Khuyến mãi, tặng phiếu mua hàng hoặc phiếu giảm giá.
Đây là cách ít tốn kém nhất để bạn quảng bá sản phẩm mới đồng thời có thể đo được
hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên cần chú ý có những khách hàng chỉ đến
mua khi giảm giá, sau đó nhanh chóng quên công ty của bạn. Vì thế phải có những biện
pháp đảm bảo lần sau họ sẽ quay trở lại.
Hàng mẫu.
Nếu sản phẩm không thể tặng hàng mẫu, hãy mời khách hàng đến dùng thử miễn phí.
Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song vẫn còn nhiều e ngại và chưa tin chắc
lắm vào công dụng của nó. Vì thế việc dùng thử là cách tốt nhất để xoá tan nghi ngại của
khách hàng.
Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt.
Cung cấp cho khách những dịch vụ miễn phí. Đây là cách mà nhiều doanh nghiệp
phần mềm áp dụng. Khi bạn dành cho khách những ưu đãi về điều kiện mua hàng, cho
phép đổi sản phẩm, thì đã tạo nên một mối liên hệ vững chắc vởi họ, biến họ thành một
khách hàng trung thành.
MARKETING TRỰC TUYẾN

được đầu tư hợp lý.
CÁC PHƯƠNG THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN
Xây dựng trang web, bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có
thể có thêm âm thanh và video, được sử dụng để truyền tải
thông điệp của doanh nghiệp trên mạng Internet, giới thiệu
đến khách hàng tiềm năng và hiện tại về những công dụng,
lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp. Trang web
có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặc trực
tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet. Trang web cũng có thể được xem là
hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đây cũng là
cách tốt nhất để hình thành bản sắc của doanh nghiệp.
Marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử
dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ. Những
công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động. Marketing qua
mạng xã hội là một trong những hình thức inbound marketing, có nghĩa là thông qua
công cụ là mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến
với thương hiệu của doanh nghiệp.
Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search

Engine

Marke t

in g

-
SEM), công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm
kiếm, bằng cách xếp hạng lượng truy nhập của trang web thông
qua khả năng dò kiếm, đặt các quảng cáo thu hút người xem
hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và

mở rộng kể từ khi các giấy phép về dịch vụ biên tập chủ đề và cung cấp những đường
link được chỉnh sửa. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy nhập lớn cho
trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến
một khối lượng công chúng lớn hơn.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World
Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực
hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa
chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết
bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương
mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động
từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng
Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở
Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt
nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www. t

hegioidid o

ng.c o

m hỗ
trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000
máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng
cả nước. Năm 2008 Thế Giới Di Động mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16
tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng
chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại

được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều
năm liền.
CÁC MẶT HÀNG KINH DOANH CHÍNH
Thế giới di động kinh doanh các mặt hàng chính bao gồm: Điện thoại,
máy tính bảng, Lap top, camera, Các mặt hàng giải trí số.
+ Điện thoại : Gồm điện thoại di động, phụ kiện điện thoại di động,
Máy cũ,sim số dịch vụ mạng.
+ Lap top: Lap top, phụ kiện máy tính, phần mềm bản quyền
+ Máy tính bảng:
+ Camera: Máy ảnh, máy quay phim, các phụ kiện
+ Các mặt hàng giải trí số: Máy MP3, MP4, từ điển điện tử, USB 3G
9
=====CÁC GIẢI THƯỞNG CỦA THẾ GIỚI DI
ĐỘNG=====
 Website thương mại điện tử tốt nhất VN do tạp chí PC World bình chọn
Best E-Commerce Website Award 2008 by PC World Magazine
 Hệ thống bán lẻ điện thoại tốt nhất VN do tạp chị eChip bình chọn
Best Mobile Phone Retail Chain for 2007 by eChip Magazine
 Giải hệ thống bán lẻ “Việt Nam Tốt Nhất” do Vietnamnet bình chọn.
Vietnam the Best 2007 by Vietnam Network.
 Đại lý có sức tăng trưởng tốt nhất của FPT Mobile. Fastest growth dealer of FPT
Mobile.
 Đại lý đáng tin cậy nhất của của FPT Mobile về sản phẩm Điện thoại Nokia.
Fastest growth dealer of FPT Mobile (NOKIA).
 Đại lý đáng tin cậy nhất S-fone. Best dealer of S-fone.
 Đại lý đáng tin cậy nhất Motorola. Best dealer of Motorola.
10
THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC T-MARKETING
Với các phương thức Marketing thông thường mà các DN vẫn thường hay sử dụng,
thì Thế Giới di động cũng không nằm ngoài vùng “phủ sóng”, mỗi công cụ Marketing

Với gam màu chủ đạo là Vàng-Đen, sự xuất hiện đoạn quảng cáo của Thegioididong
trên truyền hình khá thú vị và bắt mắt. Tuy nhiên, đây không phải kênh quảng cáo chủ
yếu của công ty.
QUẢNG CÁO THÔNG QUA BANNER
Các Banner của Thế giới di động được thiết kế một cách bắt mắt, với 2 màu chủ đạo
là màu đen và vàng tạo nên một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán. Người đi
đường có thể dễ dàng nhận ra đó là banner của Thế Giới Di Động.
Các banner quảng cáo ngoài trời chủ yếu được sử dụng trong các dịp event, trước khi
Thế Giới Di Động tung ra chương trình khuyến mãi ở những dịp lễ hoặc các sự kiện quan
trọng. Nếu để ý, dọc các trục đường chính, các banner của Thế giới di động được kéo dài,
đập ngay vào mắt khách đi đường.
CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ.
Gắn liền mỗi banner sẽ có một sự kiện, một chương trình giảm giá khuyến mãi riêng
của Thế Giới Di Động. Tùy vào thời điểm khác nhau, công ty sẽ tung ra những chương
trình xúc tiến phù hợp. Thế giới di động triển khai nhiều chương trình khuyến mãi đặc
12
biệt vào các dịp lễ, Tết, nhân dịp khai trương cửa hàng…như chương trình khuyến mãi
Tết 2011, từ ngày 20/12/2010 đến ngày 28/2/2011, khi mua sắm tại hệ thống siêu thị
Thegioididong.com và Thegioidientu.com trên toàn quốc với hóa đơn thanh toán trị giá
từ 500.000 đồng trở lên, khách hàng sẽ có cơ hội nhận được 3 căn nhà chung cư D1 (Q.8,
TP.HCM) với tổng trị giá lên tới gần 3 tỷ đồng.
Hoặc vào dịp Cá Tháng Tư ,Trong ngày 1/4, khách hàng mua di động, laptop, máy nghe
nhạc, thiết bị kỹ thuật số với hóa đơn từ 500.000 đồng trở lên tại Thegioididong.com sẽ
nhận được một phiếu cào may mắn để có cơ hội nhận 100 triệu đồng tiền mặt.
Thế giới di động tung ra chương trình khuyến mãi nhân dịp mừng đại lễ 1.000 năm
Thăng Long – Hà Nội với 1000 điện thoại
giá 1000 đồng cho khách hàng của công ty.
Và hầu như các chương trình khuyến mãi
của Thế Giới Di động đều được tổ chức rầm
rộ, thu hút nhiều khách hàng quan tâm. Gần

WEBSITE BÁN HÀNG
Website bán hàng của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock)
cũng mang tên tương tự là www.th e

gioidi d

o n

g.c o

m . Là website thương mại điện tử lớn
nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top
website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật
,… hơn 500 điện thoại và 100 Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
14
Nếu bạn một lần vào xem và mua hàng ở website này, bạn sẽ ấn tượng ngay với kiểu
thiết kế với gam màu chủ đạo là vàng-đen. Đây cũng là màu sắc đặc trưng của những cửa
hàng Thế giới di động trải khắp Việt Nam. Sự đồng bộ về thiết kế của cửa hàng ảo và thật
tạo nên điểm nhấn riêng cho Thế giới di động, khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu
của doanh nghiệp.
Giao diện của website t
hegioididong.com
Cũng giống như một số website bán hàng khác, thegioididong.com hiển thị thông tin
sản phẩm một cách chi tiết từ cấu hình sản phẩm, giá cả cho đến chế độ bảo hành. Bên
cạnh đó, website tích hợp một số tính năng khác như so sánh với dòng sản phẩm khác
hoặc là các sản phẩm có những tính năng tương tự, nhằm giúp người dùng có sự lựa chọn
phù hợp.
Các sản phẩm của doanh nghiệp được phân chia theo chủng loại : Mobile, laptop,
digital carmera Mỗi chủng loại sản phẩm được phân định theo mức giá, theo nhà sản
xuất Người dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm bằng công cụ “Search” đi kèm với

em

t

ại

đây
).
Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt.
Phương thức thanh toán
Với nhiều phương thức thanh toán như trên, khách hàng có thể lựa chọn cho mình 1
phương thức phù hợp nhất. Sử dụng Ebanking là hình thức phổ biến hiện nay, nhanh
chóng, tiện lợi. Nhưng một số khách hàng chưa tin tưởng trong việc chuyển khoản trực
tiếp như thế này, thì họ có thể sử dụng hình thức thanh toán “tiền mặt trực tiếp”, tức là
nhận hàng và giao tiền. Đây là phương thức khá tiện lợi nếu gần khu vực bạn đang sống
có chi nhánh của Thế giới di động , vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc lựa chọn
sản phẩm cũng như thanh toán đơn hàng ( khi bạn chưa thực sự tin tưởng hình thức thanh
toán online)
18
Bước 3 : Xác nhận đơn hàng
Khách hàng nếu có mã giảm giá thì có thể nhập vào ô bên dưới để được hưởng
chương trình khuyến mãi, hình thức này thường áp dụng với những khách hàng mua hàng
bằng thẻ .
Thông tin giao
hàng
19
Sau khi hoàn tất thông tin đăng ký thì website gửi email xác nhận hoặc điện thoại xác
nhận về đơn hàng, địa chỉ và thông tin chính xác mới có hiệu lực .
SỬ DỤNG SOCIAL NETWORK ĐỂ MARKETING TRỰC TUYẾN
Xu hướng marketing thông qua social media đang ngày trở nên phổ biến, và thực sự

có rất nhiều video clip về doanh nghiệp này, từ các chương trình khuyến mãi, các sự kiện
hay là các sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là một trong những kênh khai thác marketing
hiệu quả mà DN nên quan tâm.
21
FORUM SEEDING
Theo nghiên cứu, 90% nguời sử dụng internet cho việc tìm kiếm và đọc tin tức trên
các Website), giải trí (nghe nhạc, xem phim, chơi Game), chat và gửi Email, mua sắm
trực tuyến…Cùng với sự phát triển của internet là sự lớn mạnh của cộng đồng ảo. Những
người sử dụng Internet xây dựng các diễn đàn riêng giành cho mình tuỳ thuộc vào độ
tuổi, sở thích, vùng miền, các trường học…Các diễn đàn này thu hút được hàng ngàn
thành viên tham gia sinh hoạt và đây chính là mảnh đất để các doanh nghiệp bán lẻ, các
Marketer khai thác. Và đây cũng là lý do của sự ra đời của một hình thức Online
Marketing mang tên “PR Forum” hay “ Forumseeding”
Forum seeding là một hình thức PR online cho 1 sản phẩm/thương
hiệu nhất định và đối tượng nhắm đến là các diễn đàn. Nội dung PR đưa
lên dưới hình thức PR gián tiếp – do nhiều thành viên đưa trao đổi về sản
phẩm/ dịch vụ không do một thành viên đứng lên PR về sản phẩm.
Nếu nhìn vào cụm từ “ Forum Seeding” thì các bạn dễ dàng hiểu ngay được Forum là
diễn đàn, nơi mà mọi người trao đổi thông tin về dịch vụ cũng như sản phẩm, Seeding là
gieo mầm. Ý nghĩa của cả cụm từ này là sự gieo mầm trên các trang diễn đàn, các trang
cộng đồng nhằm gieo rắc suy nghĩ, truyền bá một sản phẩm, một thương hiệu, một hình
ảnh. Qua đó có thể lấy ý kiến của mọi người về sản phẩm đó giúp nhà cung ứng
sản phẩm hay dịch vụ đó biết để có thể phát triển thêm hoặc chỉnh sửa trước khi tung ra
phiên bản chính thức tới tay người tiêu dùng cuối cùng.
Hình thức này chỉ mới xuất hiện ở Việt Nam trong những năm gần đây, tuy nhiên nó
đã tồn tại ở các quốc gia phát triển khác đã hơn chục năm. Bởi tính khả thi của nó nên rất
nhiều DN đang áp dụng loại hình này cho việc quảng bá thương hiệu của mình.
Thế giới di động đã ứng dụng loại hình này bằng cách tích hợp FORUM ngay trên
trang bán hàng của mình http:// f


GOOGLE ADWORDS
Nếu bạn search cụm từ “Thế giới di động” thì trang chủ của doanh nghiệp sẽ xuất
hiện trong top đầu tiên của google site. Có thể xếp sau Nokia hoặc SamSung nhưng
Thegioididong.com khẳng định được vị thế của mình ở trong khu vực này.
Thegioididong.com đã rất khôn khéo trong việc đầu tư cho việc tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm.đặt biệt qua công cụ tìm kiếm lớn www.

google.co

m
24