Nghiên cứu thị trường TMĐT
MỤC LỤC
Trang 1
Nghiên cứu thị trường TMĐT
PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Hội nhập vào nền kinh tế thế giới đã đem lại cho nước ta những cơ hội thuận lợi
mới cho phát triển kinh tế và là cơ sở quan trọng nhất cho việc tăng thu và ổn định nguồn
ngân sách nhà nước. Cùng với quá trình hội nhập kinh tế này, nhiều phương thức kinh
doanh mới mẻ và hiện đại đã và đang được áp dụng và phát triển rất nhanh ở nước ta,
trong đó phải kể đến phương thức giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT).
TMĐT đang là một xu thế phát triển mạnh mẽ trong các giao dịch kinh tế trên thế
giới và đã bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam trong những năm gần đây. Không khó để tìm
hiểu về nội dung của khái niệm TMĐT vì điều này đã được nhiều nghiên cứu đề cập đến.
Tuy nhiên ở Việt Nam TMĐT vẫn là một lĩnh vực khá mới. Chính vì thế, nhóm đã chọn
nghiên cứu đề tài: “ Nghiên cứu thị trường TMĐT”.

Trang 2
Nghiên cứu thị trường TMĐT
PHẦN 2: NỘI DUNG
Chương 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG TMĐT
1.1. Khái niệm thị trường TMĐT
Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin, Hàng hoá, Dịch vụ, Thanh toán. Thị
trường tạo ra giá trị cho các bên tham gia: Người mua, Người bán, Người môi giới, Toàn
xã hội. Đối với doanh nghiệp thị trường chính là khách hàng.
Thị trường có 3 chức năng cơ bản:
- Làm cho người mua và người bán gặp nhau
- Hỗ trợ trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ và thanh toán bằng các giao dịch thị
trường
- Cung cấp một cơ sở hạ tầng để phục vụ và đưa ra các thể chế để điều tiết
Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT gồm:
Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm.

tiêu chuẩn và sản phẩm may đo theo yêu cầu của công ty đó. Công ty mua là các công ty
đặt mua hàng công ty bán
- Sàn giao dịch TMĐT chung: là một chợ B2B thường do một bên thứ 3 đứng ra
tổ chức tập hợp các bên bán và mua để trao đổi mua bán với nha
- Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consortia: Là tập hợp các người mua và
bán trong một ngành công nghiệp duy nhất
Cổng thông tin (Portal) là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình
duyệt có thể thu nhận các loại thông tin từ bên trong một tổ chức. Người ta có thể phân
loại cổng thông tin là nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp là nơi các doanh
nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hoá và dịch vụ và cao nhất là cổng giao
dịch trong đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch.
Trang 4
Nghiên cứu thị trường TMĐT
1.3. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty,
sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị
trường mục tiêu.
Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan
hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị. Từ đó:
- Tìm ra cơ hội để tiếp thị
- Thiết lập kế hoạch tiếp thi
- Hiểu rõ quá trình đặt hàng
- Đánh giá được chất lượng tiếp thị
Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức là chia thị trường ra
thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều
công cụ: điều tra, hỏi …
Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng,
phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản phẩm mới.
Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác với
khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trường,

Trang 6
Nghiên cứu thị trường TMĐT
1.5. Nguồn thông tin về các thị trường nước ngoài

Hình 1.1
Thông tin thị trường theo đặc điểm từng nước theo các nguồn sau:
CIA World Fact Book, xuất bản hàng năm. Agency Intelligent Agency có thể tìm
được miễn phí ở địa chỉ : http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html
cung cấp những thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở hạ tầng, cũng như những chỉ số
kinh tế cho các quốc gia và cá nhân.
Country Commercial Guides, xuất bản hàng năm. Văn phòng chính phủ US, miễn
phí tại địa chỉ : http://www.state.gov/www/about-state/business/com-guides/. Những
hướng dẫn này cung cấp“cái nhìn toàn diện về các nước”, các môi trường thương mại,
nền kinh tế thực dụng, những phân tích chính trị và thị trường.
Economist Intelligence Unites Country Reports, xuất bản theo quý, 450$ một năm,
mỗi năm phát hàn 04 lần. Cung cấp các thông tin về sự phát triển kinh doanh, các hàng
rào kinh tế và chính trị của các quốc gia .
Exporters’ Encyclopaedia, xuất bản thường xuyên. Cung cấp thông tin về các điều
chỉnh thương mại, các yêu cầu tài liệu, vận tải và pháp luật liên quan đến thương mại của
trên 220 nước.Internet là một nguồn thông tin hữu ích của siêu thị thông tin .
Trang 7
Nghiên cứu thị trường TMĐT
Chương 2: CÁCH THỨC LẤY VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN
TRÊN MẠNG
2.1. Cách thức cung cấp thông tin trên mạng
Thông tin trên mạng là rất phong phú từ hàng triệu triệu trang web hiện có trên
mạng. Người ta có thể tra cứu tìm kiếm moi nguồn thông tin trên mạng internet. Việc tìm
kiếm thông tin từ các trang web cho doanh nghiệp một phương tiện nghiên cứu thị
trường. Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đến mình, vì vậy để
cung cấp những thông tin có giá trị cho mọi người thì doanh nghiệp phải:

Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World Packing
OrganisationWPO),địa chỉ: Packing Organisation -WPO),địa chỉ: http://www.packinfo-
world.org/wpo/index.html, cung cấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng
gói.
Mạng dịch vụ những tiêu chuẩn thế giới (World Standards Service Network), địa
chỉ; http://www.wssn.net.WSSN/index.html, cung cấp những mạng liên lạc, những thông
tin của tổ chức tiêu chuẩn thế giới (ISO), Uỷ ban kỹ thuật điện thế giới (IEC), Hiệp hội
truyền hình thế giới (ITU), WSSN đồng thời cũng cung cấp các mạng liên lạc đến hầu hết
các viện tiêu chuẩn quốc gia.
Cơ sở dữ liệu trực tuyến chính như DIALOG (http://www.dialog.com) đã thiết lập
những trang web để xúc tiến các dịch vụ của họ và thiết lập các phần mềm thông tin truy
cập dễ dàng hơn mà không cần đến những sự kết nối của modem đặc biệt.
2.2. Cách thâu tóm thông tin trên mạng
Tin tức trên web hiện nay nhiều vô kể và bạn không thể nào có đủ thời gian để đọc
hết. Có một số công cụ và dịch vụ web có thể giúp bạn kiểm soát hiệu quả nguồn thông
tin vô cùng phong phú này.
Công nghệ tiến bộ nhanh chóng nhưng thông tin còn phát triển nhanh hơn. Khó
mà theo kịp dòng thác tin blog và các nguồn tin trên Internet hiện nay nếu như bạn chỉ
dùng trình duyệt web thông thường.
Trang 9
Nghiên cứu thị trường TMĐT
Giải pháp cho vấn đề này là những dịch vụ giúp sàng lọc tin tức hiệu quả và các
trình đọc tin (TĐT) cho phép đăng ký nhận tin để đọc như email, gmail…
Gần như tất cả các giải pháp lọc tin trên web đều dựa trên nguồn tin dạng RSS
(Really Simple Syndication) – định dạng XML đặc biệt dùng để quảng bá nhanh thông
tin tóm lược của bài viết, tin blog Nguồn tin RSS thường được nhận diện bằng ký hiệu
"XML" hay "RSS" màu cam trên các website. Sau khi nhập nguồn tin (nhấn chuột phải
lên ký hiệu "XML" để lấy địa chỉ liên kết) vào TĐT, trình này sẽ định kỳ kiểm tra nguồn
tin để lấy tin mới. Những TĐT tốt cho phép bạn duyệt qua các site chỉ mất nửa thời gian
so với dùng trình duyệt. Nếu phát hiện tình trạng "spam" ở một nguồn tin nào đó, bạn có

Một khả năng khác là sử dụng các cổng thương mại (portal) mà bạn biết. Sở
Thương mại TP.Hồ Chí Minh hiện đã thiết lập một cổng thương mại mà từ đó, bạn có thể
tìm thấy nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Lần theo các liên kết,
bạn có thể tìm thấy địa chỉ và mô tả từng doanh nghiệp. Bạn có thể viết email cho họ
hoặc tổ chức một cuộc hẹn gặp dựa vào các thông tin mà bạn tìm thấy để bắt đầu những
hợp tác kinh doanh.
Trang 12
Nghiên cứu thị trường TMĐT

Hình 2.3: Chức năng tìm kiếm trong trang web của Sở TM TP HCM.
− Lời khuyên
Nếu bạn tìm kiếm sản phẩm với quá nhiều kết quả, lưu dữ liệu lại để đọc sau (khi
bạn không kết nối Internet) nhằm mục đích là tiết kiệm hóa đơn điện thoại của bạn. Làm
việc này với việc sử dụng lựa chọn File/Save As trong Web Browser (trình duyệt) để lưu
trữ dữ liệu thành tập hồ sơ trong ổ đĩa cứng của bạn. Như một sự lựa chọn, tạo một thẻ
đánh dấu vào trang này trong trình duyệt của bạn, và như vậy, bạn có thể trở lại trang
web có chứa đựng kết quả mà bạn cần ngay lập tức.
Để truy cập vào trang web được mô tả, nhấp vào đường dẫn của nó (được thể hiện
bằng màu khác và thường được gạch dưới). Khi bạn đã xem qua trang web này, bạn có
thể trở vềtrang web chứa kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng nút lệnh Back trong trình
duyệt của bạn.
Trang 13
Nghiên cứu thị trường TMĐT
− Tìm kiếm thông tin ở đâu
Có rất nhiều cơ sở dữ liệu và thư viện trực tuyến, nơi mà bạn có thể để tìm kiếm
thông tin mà bạn cần. Mỗi công cụ tìm kiếm này đều có những mục đích lợi ích khác
nhau và hầu hết(không phải tất cả) đều không có tính phí sử dụng.
Hình 2.4: Vinaseek, công cụ tìm kiếm do công ty Tinh Vân phát triển và vận hành
Trang 14
Nghiên cứu thị trường TMĐT

của dữ liệu một cách rất cẩn thận.
− Những dịch vụ mới
Nếu bạn muốn giữ cho những tin tức và bài báo cáo luôn được cập nhật hàng
ngày, bạn nên xem qua những dịch vụ sau - dịch vụ tốt nhất được bố trí ở Mỹ.
• CNN với trang web 25H27H27Hwww.cnn.com. Trang web này cung cấp
một nơi tuyệt vời tốcđộ xử lý nhanh những tin tức về các bài báo cáo, phân
tích, thời tiết và nhiều thứ khác nữa.
• ABC với trang web www.abc.com, cung cấp dịch vụ cạnh tranh với CNN
nhưng nhấn mạnh vào những điểm nổi bật.
• BBC với trang web 26H28H28Hwww.bbc.co.uk cung cấp đường dẫn tới
những chương trình và tin tức của BBC.
• MSNBC với trang web 27H29H29Hwww.msn.com cung cấp tin tức được
cập nhật mới nhất về các vấn đề thế giới nhắm vào những tin tức ở Mỹ.
Trang 16
Nghiên cứu thị trường TMĐT

Hình 2.6: Tin tức từ VNExpress
− Báo chí
Hầu hết những tờ báo lớn đều có thể được truy cập qua Internet. Một vài tờ báo
cung cấp những bài viết hoàn chỉnh trên trang báo trực tuyến, một vài tờ báo khác chỉ
cung cấp tin tức hoặc những tiết mục chủ chốt. Có nhiều nguồn không có giá trị cho
nghiên cứu và mẫu ấn phẩm về công ty yêu thích của bạn.
Ví dụ:
• The Financial Times với 29H31H31Hwww.ft.com, cung cấp những mẩu
chuyện, tin tức về tài chính và cả giá cổ phiếu.
Trang 17
Nghiên cứu thị trường TMĐT
• The Wall Street Journal với 30H32H32Hwww.wsj.com, trọng tâm là cung
cấp những tin tức về tài chính
• Reuters với 31H3H3Hwww.reuters.com, cung cấp những tin nóng, tin nổi

− Cập nhật hàng ngày bằng danh sách địa chỉ nhận thông tin
Cuộc gọi cuối cùng của bạn cho thông tin cập nhật là một đặc điểm hữu dụng của
Internet, được gọi là danh sách địa chỉ nhận thông tin thường xuyên hay danh sách những
máy chủ. Những thứ này giống với những hộp mail tự động, bạn có thể gửi sang máy vi
tính của bạn và giữ chúng luôn được cập nhật. Trong trường hợp này, một công ty có một
danh sách địa chỉ mà bạn có thể đăng ký nhận dài hạn. Nó sẽ tự động gửi, qua email,
nhắn tin về những sản phẩm mới hoặc những sự kiện được quan tâm.
Để đăng ký nhận dài hạn danh sách địa chỉ này, thông thường bạn phải gửi một
vài dòngtin cụ thể cho máy vi tính sở hữu danh sách địa chỉ bằng email. Có hàng ngàn
danh sách địa chỉ hiện hữu: nếu bạn muốn một danh sách đầy đủ của tất cả những danh
sách hiện hữu, chủ đề mà nó chứa đựng cũng như cách thức đăng ký, bạn nên dùng trình
duyệt
Web để xem xét trên trang web 34H36H36Hwww.liszt.net.
Trang 19
Nghiên cứu thị trường TMĐT
Chương 3 : SỬ DỤNG THƯ ĐIỆN TỬ TRONG GIAO DỊCH TMĐT
3.1. Thư điện tử
Một ưu điểm lớn nhất của vịêc sử dụng thư điện tử và giao tiếp trực tuyến đó là
chi phí thấp. Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớn các
giao tiếp không chính thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo thông báo, báo
cáo, thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán. Thư điện tử còn có thể được sử
dụng để chuyển giao các số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh và chữ viết. Cách viết một
thư điện tử:
− Trong dòng người nhận “To”: phân dòng và đánh địa chỉ của người nhận .
− Trong dòng tiêu đề: dòng, cần ngắn gọn, sử dụng các động từ động và cung cấp
các chi tiết cụ thể về nội dung thông báo qua. − Phần bản thân “CC” (carbon copy): dòng
này sẽ cho phép gửi một bản copy thông báo của mình tới những người khác ngoài điạ
chỉ đã xác định trong “To”.
− BCC (blind carbon copy): đặc điểm này sẽ cho phép gửi một bản copy tới những
người khác mà không đề địa chỉ của người nhận.

đăng kí trong lịch làm việc trước giờ xảy ra cho người chủ hộp thư.
Sổ địa chỉ (addresses hay contacts): dùng để ghi nhớ tất cả các địa chỉ cần thiết
cho công việc hay cho cá nhân.
Sổ tay (note book hay notes): để ghi chép, hay ghi nhớ bất kì điều gì.
Công cụ tìm kiếm thư điện tử (find hay search mail).
Để hiểu hết tất cả các chức năng của một phần mềm thư điện tử người dùng có thể
dùng chức năng giúp đỡ (thường có thể mở chức năng này bằng cách nhấn nút <F1> bên
trong phần mềm thư điện tử).
Trang 21
Nghiên cứu thị trường TMĐT
3.3. Sử dụng thư điện tử (Email)
Thư điện tử làm tăng năng suất lao động, tăng cường giao tiếp và giảm chi phí. Một
khi bạn bắt đầu sử dụng Internet, bạn nên suy nghĩ cách khai thác thư điện tử.
Thư điện tử cho phép bạn gửi thông tin cho một người. Bạn có thể gọi điện cho 1
người và gửi lời hỏi thăm. Nhưng bạn có thể gửi rất nhiều thông điệp bằng thư điện tử
đến rất nhiều người với chi phí của một cuộc điện thoại nội hạt.
Một email cho phép ta gửi kèm theo các tập tin. Như vậy, email cũng là kênh
truyền tải thông tin. Trong Outlook Express của Microsoft Windows, bạn có thể dán một
nội dung thông điệp đã có sẵn vào trong cửa sổ email mà bạn đang viết. Bạn cũng có thể
đính kèm các file về âm thanh và hình ảnh.
Email còn là công cụ hữu ích để tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng. Bạn có
thể chọn chức năng báo cáo khi gửi email (ví dụ trên trên cửa sổ soạn thảo email của
Outlook Express: gõ Tool >Request Read Receipt) cho phép bạn nhận biết email của bạn
đã được tiếp nhận chưa, thời điểm (giờ, ngày tháng) mà người nhận tiếp nhận email của
bạn.
Bạn cũng có thể chọn một số qui tắc (rules) để hộp thư của bạn tự động gửi thư trả lời khi
nhận được thư từ bên ngoài hay chuyển tiếp (forward) cho một người khác trong thời
gian bạn đi vắng. Một số qui tắc này có thể xem tại phụ lục 3 của bản báo cáo này.
3.4. Tiếp thị bằng Email
• Xác định mục tiêu:

Trang 23
Nghiên cứu thị trường TMĐT
Chương 4: NHỮNG NGUỒN THÔNG TIN CÓ THỂ TÌM KIẾM VỀ NHỮNG
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
4.1. Những nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh
4.1.1. Những nguồn sơ cấp
Ðiều quan trọng nhất của những nguồn thông tin sơ cấp về những gì mà đối thủ
cạnh tranh đang thực hiện là những bản tin thương mại thuộc lĩnh vực họ đang kinh
doanh. Các bản tin này cung cấp cập nhật thông tin về tình trạng thị trường (nội địa
và/hoặc quốc tế) cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như tin tức, phân tích,
mô tả sơ lược công ty. Một số ví dụ về những bản tin thương mại công nghiệp đó là:
Metal Bulletin: quan hệ với công nghiệp kim khí, xuất bản 2 lần trong tuần, có trang web
địa chỉ là: http://www.metalbulletin.com/.
The Grocer: kiểm soát nền công nghiệp lương thực và đồ uống của United Kingdom,
xuất bản 2 tuần một lần. có địa chỉ website là :http://www.foodanddrink.co.uk.
4.1.2. Những nguồn thứ cấp
Các cơ sở dữ liệu được đề cập có thể thật sự có giá trị khi nó liệt kê các nguồn
thông tin sơ cấp đã được phân tích và chỉ dẫn, do vậy có thể dễ dàng hơn nhiều để tìm
những thông tin đặc thù thông qua sử dụng khoá tìm kiếm. _PTSP- Gale Group
PROMT(r) Plus.
4.2. Các thông tin về đối thủ cạnh tranh
Để lấy được nhiều thông tin nhất từ những gì bạn thu thập được, bạn cần phải sắp
xếp lại chúng. Chia thông tin thành 3 loại:
- Các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh so với bạn
- Những lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh
- Những điểm giống nhau giữa bạn và họ
Trang 24
Nghiên cứu thị trường TMĐT
4.2.1. Các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh so với bạn
Không nên chỉ sao chép đơn thuần các hành động của đối thủ. Cần bảo đảm rằng