C¸c chÝnh s¸ch marketing hçn hîp
KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU
VỊ TRÍ DỰ KIẾN
Marketing Mix
1. Sản phẩm
dịch vụ
Sự đa dạng
Chất lượng
Thiết kế
Tính chất
Nhãn hiệu
Loại
Bổ sung
Bảo đảm
Lợi ích
2. Giá cả
Giá niêm yết
Giảm giá
Trợ giúp
Giá cố định, biến
đổi
7. Con người
Con người tương tác với nhau
trong quá trình sử dụng dịch vụ
Mối quan hệ rất quan trọng trong
marketing
6. Quy trình
Với dịch vụ “tiếp xúc nhiều”
(high-contact), khách hàng
tham dự vào quy trình. Công

sức lao động
Kế toán
Vật lý trị liệu,
Dịch vụ tâm lý
Internet
Sản phẩm
McDonalds
Bất kể thứ gì có thể mang ra
thị tr-ờng để thu hút sự chú
ý của khách hàng, để khách
hàng mua, và sử dụng hoặc
giả định rằng thứ đó có thể
làm thoả mãn một nhu cầu
nào đó
Nó bao gồm các vật thể hiện
hữu, dịch vụ, con ng-ời, địa
điểm, tổ chức, và ý t-ởng.
Đặc điểm của dịch vụ
Không hiện hữu
Không tách rời
Không đồng nhất
Mau hỏng
Dịch vụ sử dụng nhiều máy
móc:
Máy móc tự động
ATM, điện cung cấp
Lao động giản đơn Taxi
Lao động phức tạp Hàng
không
Dịch vụ sử dụng nhiều sức

trọn gói
Airlines Club
Ch-ơng trình bay gia tăng
Thẻ giảm
Giá
Vận chuyển
nhanh chóng
Sản phẩm thực tế
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm mở rộng
Tours
Bay và
Lái ôtô
Hệ thống
đặt vé
Dịch vụ
Trên chuyến
bay
Các cấp độ sản phẩm: thẻ Visa
Phí dịch
vụ
Lãi suất
cho vay
Hạn mức
Bảo mật
Sự sang trọng
Biểu t-ợng
Uy tín
Tín dụng
để thanh toán

đ-ợc đăng ký bản quyền
Thuật ngữ
Nhãn hiệu sản phẩm
ý nghĩa
nhãn hiệu
Vốn nhãn hiệu
Danh mục
Đặc tính
Giá trị
Lợi ích
Tính cá biệt
Lòng trung
thành
Sở thích
Sự nhận biết
ChiÕn l-îc nh·n hiÖu
Më réng
s¶n phÈm
§a nh·n hiÖu
Më réng
nh·n hiÖu
Nh·n hiÖu míi
Tªn nh·n hiÖu
§ang cã Míi
Chñng lo¹i s¶n phÈm
§ang cã
Míi
Lựa chọn tiếp cận về sản phẩm: thị tr-ờng hay
nhu cầu?
Cặp sản phẩm/thị tr-ờng:

tăng
P/diện kỹ thuật
P/diện chức năng
P/diện quan hệ
P/diện thể chế
So s¸nh víi c¹nh tranh
§èi thñ ChuÈn mùc C«ng ty Kh¸c biÖt
S¶n phÈm 1
S¶n phÈm 2
S¶n phÈm 3
Kiểm tra chiến l-ợc sản phẩm/dịch vụ
Kiểm tra sau hay chữa trị:
phân tích sự phát triển của sản phẩm
đánh giá và đ-a ra các biện pháp khắc phục
Kiểm tra trớc hay ngăn ngừa:
ngăn chặn những sai lầm có thể xẩy ra
bảo đảm chiến l-ợc sản phẩm đ-ợc thực hiện một cách chuyên nghiệp
tôn trọng các nguyên tắc thực hiện
Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ
Bán sản phẩm hiện tại trên thị tr-ờng hiện tại:
mở rộng chủng loại hiện tại, thậm chí, đ-a ra một dịch vụ trọn gói
cải thiện khả năng kinh doanh của lực l-ợng bán và phân phối
tăng thị phần
§a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vµ dÞch vô
“ B¸n s¶n phÈm hiÖn t¹i trªn nh÷ng thÞ tr-êng míi:
” t×m kiÕm c¸c ®o¹n thÞ tr-êng míi,
” ph¸t triÓn ®Þa lý, liªn minh
“ B¸n s¶n phÈm míi trªn thÞ tr-êng hiÖn t¹i:
” s¸ng t¹o s¶n phÈm/dÞch vô míi cho c¸c ®o¹n kh¸ch hµng cò (míi c¶i tiÕn vµ
míi hoµn toµn)

Chiến l-ợc:
Suy thoái
Duy trì, thu hoạch, or loại bỏ
Chiến l-ợc:
Chu kỳ sống
của một số sản phẩm ngân hàng
Giá trị gia
tăng của
dịch vụ
Quản lý gia
sản
Vốn đầu t-
chung
Vay bất
động sản
Thẻ tín
dụng
Sổ tiết kiệm
Các giai
đoạn
Tung sản
phẩm
Phát triển Tr-ởng
thành
Suy thoái
Chi phí
cung cấp
Ph¸t triÓn s¶n phÈm míi