BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
KHOA DU LỊCH – ĐẠI HỌC HUẾ

BÁO CÁO THỰC
TẬP: KHU DU LỊCH
BÀ NÀ HILLS
MOUNTAIN RESORT
BỘ PHẬN VẬN HÀNH FEC
FANTASY PARK

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đoàn Hạnh Dung
Lê Thị Thanh Giao
Sinh viên thực tập: Trương Thị Thu Thủy
Huế, ngày 21, tháng 8, năm 2014
I. GIỚI THIỆU VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN
RESORT:
Cách thành phố Đà Nẵng 25km về hướng Tây Nam, Bà Nà nằm trên đỉnh núi Chúa,
thuộc dãy Trường Sơn với độ cao 1487 m so với mực nước biển (thuộc địa phận xã Hòa
Ninh, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng), đã từng được biết đến như một trung tâm du lịch
nghỉ dưỡng cao cấp từ những năm cuối thế kỉ 19 đến đầu thế kỉ 20. Với khí hậu quanh
năm mát mẻ, nhiệt độ trung bình từ 17 độ C - 20 độ C, cao nhất chỉ từ 22 – 25 độ C, Bà
Nà được xem là “hòn ngọc khí hậu” của miền Trung, là SaPa thứ hai của Việt Nam.
Năm 1986, Bà Nà đã được Chính phủ công nhận là khu dự trữ thiên nhiên, đối tượng bảo
vệ và là rừng nhiệt đới gồm nhiều loại động thực vật quý hiếm.
Bà Nà được người Pháp phát hiện vào tháng 4/1901 khi toàn quyền Đông Dương Paul
Doumer được lệnh tìm kiếm một điểm có khí hậu mát mẻ để xây dựng khu điều dưỡng
cho người Pháp ở Trung Kỳ. Sau năm 1930, hàng chục khu nhà nghỉ đã được xây dựng
và trở thành khu du lịch, nghỉ mát lý tưởng dành riêng cho các quan chức của chế độ thực
dân Pháp. Sau này, Bà Nà nhanh chóng trở thành một trong những nơi nghỉ mát nổi tiếng
và lớn nhất Đông Dương, thu hút nhiều du khách ngang tầm với Le Bockor (Campuchia),
Cap Saint Jacques (Vũng Tàu), Tam Đảo, Sapa.

tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine khánh thành vào ngày 29/03/2013 sau 420
ngày xây dựng. Tuyến cáp mới này sẽ đưa du khách đi thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà
mà không phải qua điểm trung chuyển ở đồi Vọng Nguyệt. Đây là tuyến cáp treo phá kỷ
lục Guinness thế giới so với tuyến cáp 1 và 2 trước đó với chiều dài 5.771,71m, độ cao
chênh lệch giữa ga đi và ga đến là 1.368,93m. Đặc biệt, 86 cabin với công suất 10
người/cabin được thiết kế hở sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm cực kỳ thú vị.
Việc đưa tuyến cáp thứ 3 vào hoạt
động góp phần nâng công suất phục
vụ của 2 tuyến cáp lên đến 3.000
khách/giờ. Ngồi trên carbin cáp treo,
lưng lửng giữa lưng chừng mây,
ngắm nhìn vẻ nguyên sơ, hùng vĩ
của những cánh rừng nguyên sinh,
những tán cây rộng lớn, từng đàn
bướm tung bay, gió thổi vi vu cùng
hương thơm thoang thoảng của các
loài hoa…du khách sẽ có cảm giác
phiêu lưu đầy lý thú như lạc vào
chốn bồng lai tiên cảnh. Giờ đây,
cáp treo luôn là hình ảnh gắn liền
với Bà Nà Hills, đưa nơi đây trở thành địa điểm du lịch nổi tiếng cả nước và là dấu ấn
không thể thiếu trên bản đồ du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng.
Tập đoàn Sun Group đã đầu tư nâng cấp và xây mới hàng loạt các khách sạn, rất nhiều
nhà hàng, khu ẩm thực nhầm phục vụ nhu cầu lưu trú và thưởng thức các món ăn đặc sản
của du khách đồng thời liên tục nâng cao dịch vụ và các món ăn, phát triển thêm các hoạt
động giải trí và văn hóa mới nhằm để lại trong lòng du khách những ấn tượng tốt đẹp
nhất về một địa danh đã từng là một điểm đến nổi tiếng của toàn Đông Dương.
Tiếp nối những dự án phát triển Bà Nà, tập đoàn Sun Group đã triển khai xây dựng khu
làng Pháp (The French Village) dự kiến khai trương vào năm 2015 với cảm hứng của một
ngôi làng tại miền Nam nước Pháp với khung cảnh sinh hoạt rất đời thường của một làng

rượu, hầm chưng cất rượu, quầy bar, lò sưởi, sảnh. Vách hầm được xây bằng đá núi và
vữa làm từ hỗn hợp đường và nhựa cây bời lời - một loại cây khá phổ biến ở vùng Quảng
Nam - Đà Nẵng. Trần hầm được đào
theo hình vòm cung thể hiện lối kiến
trúc mang đậm chất Pháp. Hơn nữa,
hình vòm còn giúp tạo nên sự vững
chắc cho hầm rượu.Nhiệt độ bên trong
hầm rượu thường khoảng 16 - 20
o
C.
Đây chính là nhiệt độ lý tưởng để cất
giữ các loại rượu vang. Trong hầm
rượu có tất cả 14 hốc, gồm có 11 hốc
nhỏ và 3 hốc lớn.
 Khu vui chơi giải trí Bà Nà Hills
Fantasy Park:
Dựa theo cuốn tiểu thuyết
“Cuộc du hành vào lòng đất” và “Hai
vạn dặm dưới biển” của nhà văn Pháp
Jules Verne, Bà Nà Hills Mountain
Resort đã cho ra đời khu vui chơi giải
trí trong nhà với diện tích 21.000m2 mang đẳng
cấp quốc tế. Được thiết kế 3 tầng với kiến trúc
mang phong cách một lâu đài cổ, đáp ứng nhu
cầu vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi. Từ các trò
chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến các trò chơi
mạo hiểm dành cho thanh niên và người lớn tuổi
hơn. Fantasy Park còn có ba khu vực nhà hàng và
ẩm thực phục vụ các món ăn Âu, Á đáp ứng mọi
nhu cầu khách hàng

Bà Nà.
 Tàu hỏa leo núi
Tuyến cáp kéo du lịch có tên gọi Tàu
hoả leo núi đầu tiên và duy nhất tại Việt
Nam, rút ngắn được thời gian và công
sức leo núi, từ đó thay thế cho loại hình
xe trung chuyển hiện nay. Hệ thống mới
lạ này có tổng chiều dài 400m, được hãng
Garaventa danh tiếng của Thuỵ Sĩ sản
xuất đồng thời hướng dẫn lắp đặt, vận
hành. 2 toa tàu cáp kéo có vận tốc trung
bình 5m/s với sức chứa 54 hành khách
mỗi toa, công suất vận chuyển mỗi giờ có
thể đạt tới 1080 khách. Không chỉ khắc phục tình trạng du khách phải xếp hàng đợi
xe, Tàu hoả leo núi còn mang đến một hành trình khám phá cảnh quan Bà Nà chân thực,
hấp dẫn, tuyệt đối an toàn và phù hợp với mọi lứa tuổi, khoảng cách di chuyển đến khu
vực được rút ngắn hơn. Đi bằng tàu hỏa leo núi thì chúng ta sẽ qua các địa điểm sau:vườn
hoa Le Jardin D’Amour, Hầm rượu, Chùa Linh Ứng,Vườn Tịnh Tâm….
 Vườn hoa Le Jardin D'Amour
Le Jardin D'Amour có7 vườn hoa có tổng diện tích 8206 m2, được thiết kế theo
phong cách châu Âu công phu, ẩn chứa nhiều ý nghĩa từ các loại hoa được tinh tuyển
khắp nơi trên thế giới, hứa hẹn đtôi lại một không gian cổ kính, lãng mạn, giàu hình
tượng. Mỗi khu vườn đều mang một sắc thái, cách trình bày chủ đề khác nhau - vì vậy,
du khách một khi đã bước chân vào khuôn viên Le Jardin D'Amour thật khó để quay ra
mà không dạo thăm trọn vẹn những vườn hoa đặc sắc này.
Vườn Suối Mơ - La rivière de rêve
Nằm trên địa thế dốc thoải với tầm nhìn bao quát, Vườn Suối Mơ gồm các tầng bậc giật
cấp được ngăn bằng những mảng hoa màu tím lãng mạn Arapang xen kẽ gam vàng tươi
tắn của hoa Kim Châm.
Vườn Địa Đàng - Le jardin d’Éden

Trên núi Bà Nà, các khu vực nghỉ mát của binh lính Pháp đã xuất hiện từ đầu thế kỷ
20 mà hiện giờ tồn tại qua các phế tích giữa rừng, ngày nay, các ngôi biệt thự, nhà nghỉ
đã được xây dựng lại và xuất hiện trong các khu resort: khách sạn Debay, khách sạn
Morin, biệt thự Hoàng Lan…
 Suối Mơ
Khi đi Cáp treo Bà Nà để đi lên đỉnh Vọng Nguyệt, nhiều du khách có thể nhìn xuống
dưới và nhìn thấy suối Mơ đang chảy ở bên dưới. Vào mùa hè, suối Mơ trở nên rất đông
khách du lịch vì nơi đây có ngọn thác Tóc Tiên 9 tầng trông giống như mái tóc của một
nàng tiên
 Quang cảnh
Từ đỉnh núi Bà Nà, nhìn về phía Tây là dãy Trường Sơn, phía Đông là đồng lúa Hòa
Vang. Từ đây du khách dễ dàng nhìn thấy bán đảo Sơn Trà, sông Thu Bồn, Hội An, nội
thành Đà Nẵng.
Đến với Bà Nà Hills Mountain Resort là đến và bắt đầu một cuộc dạo chơi kỳ thú,
đến để làm tươi mới tâm hồn, gột rửa những lo toan, tiếp thêm sức sống khỏe khoắn,
mạnh mẽ của thiên nhiên, núi rừng.
II. THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP:
1. Giới thiệu chung về công việc thực tập:
Trong 2 tháng làm việc ở Bà Nà Hills Mountain Resort, tôi được phân công vào làm nhân
viên vận hành ở khu vui chơi Fantasy Park (còn gọi là FEC). Hai tháng này đã cho tôi rất
nhiều bài học và trải nghiệm, khám phá được những vẻ đẹp và tiềm năng của Bà Nà.
Khu vui chơi giải trí mở cửa lúc 8h30-17h mỗi ngày, nên nhân viên phải có mặt vào lúc
trước 8h để xem lịch làm việc hôm nay, tập trung nghe trưởng bộ phận dặn dò, đi lấy chìa
khóa cho trò mình vận hành, dọn vệ sinh nơi làm việc và đợi khách đến. Buổi trưa, sẽ
thay phiên và hỗ trợ nhau đi ăn trưa. Còn buổi chiều, tắt máy và cất chìa khóa vào đúng
chỗ. Mỗi ngày một nhân viên vận hành được đảm nhận một vị trí công việc khác nhau.
Việc thay đổi vị trí công việc sẽ giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm và tích lũy nhiều
kiến thức từ đó họ có thể đảm nhận được những công việc cao hơn trong tương lai.
Khu vui chơi giải trí trong nhà Fantasy Park:
a) Ưu điểm:

tháp rơi tự do những ngày gần đây chỉ có thể phục vụ được 8 khách chứ không thể tối đa
16 khách như trước.
- Đối với trò “máng trượt siêu tốc”, đây là trò chơi hút khách kinh điển của khu FEC, trung
bình những ngày cao điểm lúc nào cũng đạt 2.300 khách / ngày. Tuy nhiên đây là trò chơi
ngoài trời nên phụ thuộc rất nhiều vào thời tiết, chỉ cần nắng to quá hoặc mưa giông kéo
tới thì sẽ không thể phục vụ du khách được.
- Đối với “bảo tàng sáp”, tuy rất hấp dẫn vì trưng bày 41 bức tượng của các ngôi sao trên
thế giới, chế tạo bằng sáp sợi thủy tinh rất tinh xảo, giống hệt người thật nhưng giá vé
100.000 đồng/ khách được cho là đắt và đặc biệt, khi mua vé vào tham quan, đội ngũ
nhân viên hướng dẫn lại thiếu năng lực nên không thể giới thiệu cho du khách hết được,
đa phần đều chụp ảnh giúp du khách nên họ thường không hài lòng lắm.
- Khu vui chơi giải trí dưới lòng đất nên với một số du khách, họ sẽ cảm thấy ngột ngạt và
ồn ào, không thích hợp với chuyến đi nghỉ dưỡng của mình.
- Trẻ con dưới 3 tuổi và người cao tuổi hầu như không được chơi những trò chơi ở đây vì
không phù hợp với lứa tuổi và tình trạng sức khỏe của họ trong khi lượng khách ở độ tuổi
này cũng chiếm một phần tương đối.
- Những trò chơi miễn phí dành cho trẻ con thì nhân viên càng chịu áp lực hơn nữa. Do trẻ
con có tính hiếu động, nghịch ngợm nên lúc nào cũng phải theo dõi sát sao trong lúc vận
hành để đảm bảo an toàn.
- Do rất nhiều trò chơi còn bán vé nên luôn bị khách du lịch so sánh với Vinpearland Nha
Trang, nhân viên bị khách phàn nàn và cảm thấy không hài lòng về các trò chơi của khu
FEC. Một số khách khi nghe các trò chơi tốn vé thì họ chỉ chơi các trò miễn phí rồi về,
điều này cũng ảnh hưởng đến doanh thu của khu FEC.
- Một số trò chơi Video game cũ bị lỗi nên khi khách chơi cho coin vào không được nên
phàn nàn rồi phải đền bù lại coin rất rắc rối, nhiều khách vì vậy mà e dè không chơi nên
doanh thu các trò này giảm mạnh.
2. Các trò chơi và cách thực hiện trò chơi trong Fantasy Park:
Khu vui chơi giải trí Fantasy Park đạt đẳng cấp quốc tế được thiết kế dựa theo tiểu
thuyết “Hành trình vào trung tâm Trái Đất” và “ Hai vạn dặm dưới biển” của nhà văn
Pháp Jules Verne.

Nhiệm vụ của nhân viên là cho trẻ em ngồi vào các khoang, thắt dây an toàn và vận hành
trò chơi. Ngoài ra còn phải chú ý quan sát các tôi nhỏ đứng xếp hàng ở ngoài tránh chạy
vào lúc cối đang xoay vì rất nguy hiểm.
+ Trò chơi đua xe (racing games): các trò này
phải mua xu để chơi, 2 xu hoặc 4 xu tùy vào
từng game. Nhiệm vụ của nhân viên là hướng
dẫn khách cách chơi, cách mua xu và hỗ trợ lúc
khách cần.
+ Công viên khủng long (back to jurassic):
Công viên khủng long được mô phỏng như một
thế giới cổ đại thu nhỏ với tạo hình các con vật
và con người sống các đây hàng trăm triệu năm
TCN. Trong đó gồm 12 loài khủng long, có 7 loài ăn cỏ và 5 loài ăn thịt. Ngoài ra còn có
các loài vật khác như Voi mamut, Hổ nanh kiếm, lười đất… và các loại cây cỏ bao bọc
xung quanh tạo nên một khu rừng cổ đại hoang dã. Khi vào tham quan, nhân viên hướng
dẫn du khách bấm vào các nút xanh hoặc đỏ để xem khủng long cử động và phát ra tiếng
kêu.
+ Bảo tàng sáp (wax museum): đây là khu bảo tàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam
với 41 bức tượng sáp của những ngôi sao thế giới như Lionel Messi, David Beckham,
Michael Jackson, Lý Tiểu Long, Psy, Omaba… làm bằng sáp sợi thủy tinh rất tinh xảo,
được nhập khẩu từ Italia, giá vé 100.000 đồng/ người và miễn phí cho trẻ em dưới 1,2m.
- Tầng B2: bao gồm các trò chơi miễn phí cho trẻ em, các trò game mua Coin, phim
4D, 5Di, carnival
+ Trò chơi kĩ năng (carnival game): để
chơi những trò chơi này, du khách phải
mua vé ở quầy thu ngân, mỗi vé 10.000
đồng. Mỗi vé sẽ được 5 lần ném đối với
bóng rổ và trò ném vòng vào cổ chai và 3
lần ném bóng vào rổ, ném túi sét vào các
dĩa có 3 khối gỗ, câu chai… Phần thưởng

cm. Các nhân viên sẽ
thắt dây an toàn cho
các bé, vận hành trò
chơi cho xe chạy và
theo dõi các bé, nếu
có sự cố xảy ra lập tức
tắt trò chơi để đảm bảo an toàn.
+ Anh hùng cứu hỏa (Fire Brigade): đây cũng là một trò chơi miễn phí, dành cho các bé
từ 90cm đến 130 cm. Trò này chỉ cần một nhân viên, cho các bé vào chơi, thắt dây an
toàn, hướng dẫn cách chơi, vận hành trò chơi và cho các bé xuống xe.
+ Đu quay dưới đại dương
+ Đu quay 80 ngày vòng quanh thế giới
+ Khu rừng thần tiên (Adventure Zone), còn gọi là trò Pony: đây cũng là trò chơi miễn
phí cho trẻ em, dành cho các bé từ 1,1m trở lên. Trò chơi này gồm có 6 con ngựa với dây
an toàn chắc chắn, khi vận hành từng con ngựa một sẽ chạy trên đường ray, các bé ngồi
lên sẽ có cảm giác đang phi ngựa chạy trong một khu rừng thần tiên.
+ Nhà thám hiểm tí hon (Kids World – baby explorers) _ nhà thám hiểm trẻ tuổi
(young explorers): đây là trò chơi miễn phí dành cho trẻ em từ 1 tuổi đến 12 tuổi, còn gọi
là nhà banh. Đối với các bé dưới 3 tuổi, cha mẹ sẽ được vào cùng để chơi cùng và trông
chừng con, còn các bé 3 tuổi trở lên có thể tự chơi một mình hoặc chơi với nhau. Kids
World được chế tạo bằng các vật mềm nên không gây nguy hiểm cho các bé. Nhân viên
khi làm trò này giống hệt như đang làm các cô bảo mẫu trông trẻ.
+ Trò chơi có thưởng (Redemtion games): gồm các trò game mua coin như gắp kẹo, các
game thưởng ticket và các game đập xu. Phần thưởng của trò này như ticket và xu có thể
đtôi đổi ra kẹo, quà lưu niệm ở quầy Redemtion Zone ở gần đó.
- Tầng B3: gồm các trò chơi miễn phí và tính phí như:
+ Cuộc du hành vào lòng đất (adventure to
the center of the Earth): với trò chơi này, du
khách có thể vừa ngồi xe vừa khám phá lòng
đất vừa thử tài bắn súng, nếu bắn trên 7.000

Fantasy Park, dọc theo sườn núi. Đến với trò chơi này du khách sẽ được ngồi trên các
chiếc xe di chuyển và cảm nhận cảm giác kinh hoàng với những vòng cua đáng sợ với
chiều dài 1 tuyến chừng 500m và với tốc độ 40km/h. Nhiệm vụ của các nhân viên là soát
vé, hướng dẫn khách lối xuống để đi máng trượt, thắt dây an toàn cho khách, hướng dẫn
khách chơi và chỉ lối ra, đẩy xe.
III. BÀI HỌC THU ĐƯỢC, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ:
1. Bài học thu được:
Qua hai tháng được thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, được sự quan
tâm giúp đỡ của lãnh đạo khu du lịch Bà Nà Hills cùng với sự chỉ bảo trực tiếp của các
anh chị nhân viên phục vụ tại bộ phận vận hành Fantasy Park, các sinh viên như tôi đã có
được những trải nghiệm và học hỏi rất nhiều những kinh nghiệm vô cùng quý báu.
- Qua thực tế tôi rút ra được rằng trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng là ưu tiên hàng
đầu, sự hài lòng của khách hàng là mạch máu nuôi sống công ty. Các hành vi ứng xử đối
với khách hàng là rất quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ và quảng bá hình ảnh của
doanh nghiệp. Một con sâu có thể làm sầu cả nồi canh, chỉ cần thái độ phục vụ không tốt
hay khách hàng có chút không vừa lòng, một sự cố nhỏ xảy ra…đều có thể ảnh hưởng
đến tiếng tăm của một doanh nghiệp.
- Khi tham gia trực tiếp vào phục vụ ở khu vui chơi Fantasy Park mới biết được cách mời
chào hay cách giới thiệu một sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, tùy từng loại khách hàng
mà có từng cách giới thiệu khác nhau, để thu hút được họ tham gia. Biết cách thuyết
phục, nói như thế nào để người khác tin tưởng mình, ăn nói mạnh dạn trước đám đông,
bỏ qua sự rụt rè của bản thân.
- Tinh thần đoàn kết, giúp đỡ nhau trong công việc, tạo ra một môi trường làm việc trở nên
thân thiện, vui vẻ sẽ giảm bớt áp lực và chất lượng làm việc tốt hơn. Một nhân viên độc
lập rất khó có thể một mình hoàn tất các công đoạn trong quá trình phục vụ khách. Vậy
nên rất cần sự hỗ trợ, giúp đỡ của các nhân viên khác để có thể hoàn thành công việc.
- Không có khách du lịch nào giống khách du lịch nào, mỗi khách mỗi tính, đã làm công
việc phục vụ thì được ví như “ làm dâu trăm họ”, phải linh động thái độ phục vụ cho từng
đối tượng khách hàng chứ không được rập khuôn máy móc cứng nhắc. Cũng không thể vì
cảm xúc cá nhân mà cư xử không công bằng với khách được, phải biết dẹp bản thân qua

ghi nhớ rằng “khách hàng luôn luôn đúng, dù khách hàng sai khách hàng vẫn đúng”.
- Khi tiếp xúc với khách hàng không thể tránh khỏi trường hợp khách phàn nàn khi có sự
cố xảy ra. Tôi học được cách giải quyết những tình huống đó trong khi làm việc. Mỗi
nhân viên trước hết cần phải hết sức bình tĩnh để nhận biết tình huống và giải quyết vấn
đề một cách hiệu quả nhất.
2. Đề xuất, kiến nghị:
Trong 2 tháng làm việc trong khu vui chơi Fantasy Park tôi nhận thấy một số điều cơ bản
như sau:
- Du khách thường xảy ra tình trạng bỏ quên đồ, mất đồ, mang theo rất nhiều đồ đạc và
không biết gửi ai để chơi trò chơi. Nên có những tủ để đồ cho khách ở gần quầy lễ tân
hoặc ở mỗi tầng.
- Vào mùa cao điểm, số lượng nhân viên như vậy vẫn ít, nhất là giờ trưa, vì du khách
không biết hỏi ai khi có sự cố xảy ra.
- Nhân viên thời vụ đông, trình độ chuyên môn còn yếu kém chính là điểm yếu của Bà Nà
Hills, chỉ cần thái độ phục vụ không tốt sẽ ảnh hưởng đến lượng khách đến tham quan.
Nên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, tạo động lực và điều kiện để nhân viên
hoàn thành tốt công việc của mình.
- Bên cạnh đó, ngoại ngữ cũng là một vấn đề quan trọng đối với hoạt động du lịch. Cần
đào tạo thêm ngoại ngữ Pháp, Hàn, Thái, Lào cho nhân viên để phục vụ khách quốc tế tốt
hơn vì lượng khách quốc tế này đến với Bà Nà Hills không hề ít.
- Nên có thêm các bảng chỉ dẫn các địa điểm vui chơi, lối ra, nhà vệ sinh…cho du khách.
Họ liên tục hỏi nhân viên rằng nhà vệ sinh ở đâu, 3D, 4D ở lối nào, cầu thang máy ở
đâu…
- Cần chú trọng đến việc kiểm tra, bảo dưỡng máy móc để tránh tình trạng hư hỏng nhiều
như các game mua xu, các trò cảm giác mạnh.
- Cần xem lại thái độ phục vụ của nhiều nhân viên, vì họ chưa thực sự nhiệt tình với khách.

IV. KẾT LUẬN
Hai tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Bà Nà Hills Moutain
Resort đã để lại trong tôi những kinh nghiệm rất bổ ích, những trải nghiệm lí thú mà tôi