LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế nước ta ngày một phát triển,
vấn đề tìm hiểu thị trường và sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng
đặt ra càng cấp thiết, đặc biệt đối với những Công ty sản xuất và kinh doanh
hàng tiêu dùng. Do nước ta đang trong quá trình hội nhập, mở cửa nền kinh tế
nên yếu tố cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Không những các Công ty
trong nước phải cạnh tranh với nhau để tồn tại mà các Công ty còn phải cạnh
tranh với tất cả các Công ty ở nước ngoài trong đó có những Công ty rất hùng
mạnh về mặt tài chính, họ lại có kinh nghiệm hàng chục thậm chí hàng trăm
năm, cho nên về thế và lực họ mạnh hơn ta rất nhiều. Để tồn tại trong cuộc
cạnh tranh không cân sức này, chúng ta cần phải nâng cao hiệu quả kinh doanh
trong đó vấn đề tiêu thụ được sản phẩm đầu ra là vô cùng quan trọng.
Mặt khác, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường đầy
biến động, với các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kỹ thuật
luôn thay đổi một cách nhanh chóng, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung
thành của khách hàng, sự ra đời của nhiều điều luật mới, những chính sách
quản lý thương mại của Nhà nước. Do vậy các doanh nghiệp cần phải giải
quyết hàng loạt các vấn đề mang tính thời sự cấp bách.
Một trong những vấn đề tìm đầu ra cho sản phẩm đó là vấn đề phát triển
thị trường tiêu thụ. Trong lĩnh vực kinh doanh hàng tiêu dùng, nhất là sản
phẩm mang tính mùa vụ và nhu cầu luôn thay đổi như ngành giầy thì vấn đề
làm sao bán được hàng là vấn đề rất khó khăn. Nếu một Công ty kinh doanh
giầy không biết đâu là thị trường bán của Công ty, không biết được xu hướng
giầy của khách hàng trong từng mùa, từng khu vực, từng năm thì Công ty đó
không thể sản xuất và làm ăn có lãi. Tiêu thụ sản phẩm thực hiện mục đích của
sản xuất và tiêu dùng. Nó là khâu lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian
một bên là sản xuất, phân phối một bên là tiêu dùng. Vì vậy, một Công ty kinh
doanh có hiệu quả, nhất thiết phải quan tâm đến thị trường tiêu thụ của mình.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên tôi mạnh dạn chọn đề tài:
“Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty giầy
Thượng Đình Hà Nội”

1. Khái niệm và phân loại
1.1. Các khái niệm
* Khái niệm thị trường dưới góc độ của một nền kinh tế
Thị trường là một phạm trù kinh tế, được nghiên cứu nhiều trong các học
thuyết kinh tế. Thị trường gắn liền với nhu cầu trao đổi của con người, ở đâu
có sự trao đổi hàng hoá là ở đó hình thành nên thị trường. Theo quan niệm cổ
điển trước đây, thị trường được coi như một “cái chợ”, là nơi diễn ra các quan
hệ mua bán hàng hoá. Cùng với sự tiến bộ của loài người và sự phát triển của
khoa học kỹ thuật, quan niệm về thị trường theo nghĩa cổ điển đã không còn
phù hợp nữa. Các quan hệ mua bán không còn đơn giản là “tiền trao, cháo
múc” mà đa dạng, phong phú, phức tạp. Theo nghĩa hiện đại: Thị trường là
quá trình mà người mua, người bán tác động qua lại với nhau để xác định
giá cả và lượng hàng hoá mua bán, hay nói cách khác thị trường là tổng thể
các quan hệ về lưu thông hàng hoá, lưu thông tiền tệ, các giao dịch mua bán
và các dịch vụ. Theo quan điểm này thị trường được nhận biết qua quan hệ
mua bán, trao đổi nói chung chứ không phải nhận ra bằng trực quan và nó đã
được mở rộng về không gian, thời gian và dung lượng hàng hoá.
Theo nhà Kinh tế học Samuelson: “Thị trường là một quá trình trong
đó người mua và người bán cùng một thứ hàng hoá tác động qua lại với
nhau để xác định giá cả và số lượng hàng hoá.
Theo Davidbegg: “Thị trường là sự biểu hiện thu gọn của quá trình
thông qua các quyết định của các gia đình về tiêu dùng mặt hàng nào, các
quyết định của công ty về sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và cho ai, đều
dung hoà bằng sự điều chỉnh giá cả.
Như vậy, quan niệm về thị trường ngày nay đã nêu một cách đầy đủ và
chính xác hơn, làm rõ được bản chất thị trường. Thị trường không chỉ bao gồm
các mối quan hệ mà còn bao gồm các tiền đề cho các mối quan hệ và hành vi
mua bán.
* Khái niệm thị trường dưới góc độ doanh nghiệp.
Xét trong phạm vi của doanh nghiệp cụ thể thì việc phân tích thị trường

tiêu thức này thường được xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ cần
giải quyết.
Phân loại thị trường: Có thể phân loại thị trường theo các tiêu thức sau:
+ Căn cứ vào mục đích hoạt động của doanh nghiệp gồm: Thị trường
đầu vào và thị trường đầu ra
- Thị trường đầu vào: Là thị trường liên quan đến khả năng và các yếu tố
ảnh hưởng đến nguồn cung cấp các yếu tố kinh doanh của doanh nghiệp. Thị
trường đầu vào bao gồm: thị trường vốn, thị trường lao động, thị trường hàng
hoá dịch vụ. Thông qua việc mô tả thị trường đầu vào của doanh nghiệp, doanh
nghiệp sẽ nắm rõ được tính chất đặc trưng của thị trường như cung (tức là quy
mô, khả năng đáp ứng), cạnh tranh (mức độ khốc liệt), giá cả (cao, thấp, và
biến động giá) để từ đó có thể đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.
- Thị trường đầu ra (thị trường tiêu thụ): Là thị trường liên quan trực tiếp
đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Bất cứ một yếu tố nào dù rất
nhỏ của thị trường này đều có thể ảnh hưởng ở những mức độ khác nhau đến
khả năng thành công hay thất bại trong tiêu thụ. Đặc biệt là tính chất của thị
trường tiêu thụ là cơ sở để doanh nghiệp hoạch định và tổ chức thực hiện các
chiến lược, sách lược, công cụ điều khiển tiêu thụ.
+ Theo đối tượng sản phẩm mua bán trên thị trường :
- Thị trường hàng hoá: gồm hàng tư liệu sản xuất và tư liệu tiêu dùng
- Thị trường sức lao động
- Thị trường vốn (thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, thị
trường thuê mua tài chính)
- Thị trường tiền tệ
- Thị trường dịch vụ
- Thị trường chất xám
+ Theo mức độ quan tâm của doanh nghiệp đến thị trường :
- Thị trường chung
- Thị trường sản phẩm
- Thị trường thích hợp

nhau, sự không đồng nhất đó ảnh hưởng rất lớn đến việc mua và tiêu dùng
hàng hoá. Mặt khác, doanh nghiệp cũng không thể có những chính sách riêng
biệt cho từng người. Vì vậy, cần phải phân đoạn thị trường để doanh nghiệp
nhận biết được đặc tính của từng đoạn và tuỳ thuộc vào khả năng, nguồn lực
của mình để có các lựa chọn chính sách, biện pháp khác nhau để tiếp cận và
khai thác thị trường nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược kinh doanh.
Thực chất của phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu
dùng thành nhóm trên cơ sở những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách
hay hành vi.
2. Vai trò và chức năng của thị trường đối với hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp
2.1. Vai trò
Trong nền kinh tế thị trường, thị trường có vị trí trung tâm. Thị trường
vừa là mục tiêu của người sản xuất kinh doanh vừa là môi trường của hoạt
động sản xuất và kinh doanh hàng hoá. Thị trường cũng là nơi chuyển tải các
hoạt động sản xuất kinh doanh. Trên thị trường, người mua, người bán, người
trung gian gặp nhau trao đổi hàng hoá - dịch vụ. Do vậy, thị trường có những
tác dụng sau đây:
Một là, bảo đảm điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô
ngày càng mở rộngvà bảo đảm hàng hoá cho người tiêu dùng phù hợp với thị
hiếu (sở thích) và sự tự do lựa chọn một cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi với
dịch vụ văn minh.
Hai là, nó thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đưa đến cho người tiêu
dùng sản xuất và người tiêu dùng cá nhân những sản phẩm mới. Nó kích thích
sản xuất ra sản phẩm chất lượng cao, văn minh và hiện đại.
Ba là, dự trữ các hàng hoá phục vụ sản xuất và tiêu dùng xã hội, giảm
bớt dữ trữ ở các khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hoà cung cầu.
Bốn là, phát triển các hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất và
tiêu dùng cá nhân ngày càng phong phú, đa dạng, văn minh. Giải phóng con
người khỏi những công việc không tên trong gia đình.

ngành hoặc rút ra khỏi ngành của một số doanh nghiệp. Nó khuyến khích các
nhà kinh doanh giỏi và điều chỉnh theo hướng đầu tư vào kinh doanh có lợi,
các mặt hàng mới, chất lượng cao, có khả năng bán được khối lượng lớn.
* Chức năng thông tin
Thông tin trên thị trường là những thông tin về nguồn cung ứng hàng
hoá dịch vụ, nhu cầu hàng hoá, dịch vụ. Đó là những thông tin kinh tế quan
trọng đối với mọi nhà sản xuất kinh doanh, cả người mua và người bán, cả
người cung ứng và tiêu dùng, cả người quản lý và những người nghiên cứu
sáng tạo. Có thể nói đó là những thông tin được sự quan tâm của toàn xã hội.
Thông tin thị trường là những thông tin kinh tế quan trọng. Không có thông tin
thị trường thì không thể có các quyết định đúng đắn trong sản xuất kinh doanh,
cũng như quyết định của các cấp quản lý.Việc nghiên cứu thị trường và tìm
kiếm các thông tin có ý nghĩa cực kì quan trọng đối với việc ra các quyết định
đúng đắn trong kinh doanh. Nó có thể đưa đến thành công cũng như có thể đưa
đến thất bại bởi sự xác thực của các thông tin được sử dụng.
3. Tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ
trong cơ chế thị trường
* Khái niệm thị trường tiêu thụ
Theo Mc Carthy “Thị trường có thể được hiểu là các nhóm khách hàng
tiềm năng với những nhu cầu tương tự (giống nhau) và những người bán đưa ra
các sản phẩm khác nhau với các cách thức khác nhau để thoả mãn nhu cầu đó”.
Đặc điểm và tính chất của thị trường tiêu thụ là cơ sở để doanh nghiệp hoạch
định và tổ chức thực hiện các chiến lược, sách lược, công cụ điều khiển tiêu
thụ.
Theo quan điểm của marketing thương mại, xác định thị trường tiêu thụ
của doanh nghiệp dựa trên một số tiêu thức sau.
- Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức sản phẩm
Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường theo ngành
hàng (dòng sản phẩm ) hay nhóm hàng mà họ kinh doanh và bán ra trên thị
trường. Tuỳ theo mức độ nghiên cứu người ta có thể mô tả ở mức độ khái quát

- Phân tích thị trường sản phẩm chung
- Phân tích thị trường sản phẩm
- Phân đoạn thị trường, xác định thị trường thành phần- xác định các
nhóm khách hàng có nhu cầu khác biệt trên thị trường và thái độ của họ đối với
sản phẩm cơ bản.
- Quyết định thị trường trọng điểm và cách tiếp cận: Sau khi đã có kết
quả phân đoạn- xác định được các nhóm khách hàng có nhu cầu khác biệt trên
thị trường, doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu của mình. Thị
trường mục tiêu có thể là một hay một số các phân đoạn thị trường đã xác định
được. Số phân đoạn thị trường được chọn làm thị trường mục tiêu phải phù
hợp với khả năng của doanh nghiệp và hợp thành thị trường thích hợp của
doanh nghiệp. Trên cơ sở đặc trưng nhu cầu của các khách hàng trong từng thị
trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn, chế tạo sản phẩm hoàn thiện và
cách thức phù hợp để đưa ra đáp ứng nhu cầu của khách hàng trọng điểm. Để
thực hiện nội dung này, có thể sử dụng một trong ba cách tiếp cận thị trường
trọng điểm sau:
+ Tiếp cận thị trường trọng điểm đơn giản: Chọn một trong các thị
trường thành phần làm thị trường mục tiêu và xây dựng marketing hỗn hợp cho
riêng thị trường này.
+ Tiếp cận thị trường trọng điểm phức tạp: Chọn 2 hoặc nhiều hơn trong
số các thị trường thành phần làm thị trường mục tiêu. Xây dựng marketing hỗn
hợp cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
+ Tiếp cận thị trường trọng điểm chấp nhận được: Chọn 2 hoặc nhiều
hơn trong số các thị trường thành phần làm thị trường mục tiêu. Ghép các thị
trường thành phần đã lựa chọn thành một thị trường tương đối đồng nhất. Xây
dựng marketing hỗn hợp chung cho thị trường ghép.
* Tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ
Đối với doanh nghiệp, thị trường luôn ở vị trí trung tâm. Thị trường có
sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến từng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp vì thị trường là mục tiêu của những người kinh doanh và cũng là môi

hướng dẫn sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: Trong cơ chế thị trường,
việc quyết định sản xuất cái gì, như thế nào, cho ai không phải do doanh
nghiệp tự quyết định theo ý muốn chủ quan của mình mà phải do nhu cầu của
người tiêu dùng. Vì mục đích của nhà sản xuất kinh doanh là thu lợi nhuận
thông qua việc đem bán, kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng
cần chứ không phải kinh doanh cái mà doanh nghiệp có nên họ luôn cố gắng
xác định nhu cầu của khách hàng qua các yếu tố của thị trường như cung, cầu,
giá cả…thị trường luôn tồn tại khách quan, các doanh nghiệp muốn đạt được
thành công đều phải thích ứng cùng với thị trường để đạt được mục tiêu cuối
cùng là thu lợi nhuận. Có nhiều cách để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
như nâng giá trong điều kiện bán ra không đổi...nhưng những cách đó rất khó
thực hiện khi nhiều sản phẩm cạnh tranh nhau trên thị trường. Do đó muốn gia
tăng lợi nhuận thì cách tốt nhất là doanh nghiệp phải tiêu thụ được thêm nhiều
hàng hoá, nghĩa là phải mở rộng được thị trường, thu hút được thêm nhiều
khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Hoạt động mở rộng
thị trường của doanh nghiệp có thể thực hiện theo hai hướng: thâm nhập sâu
hơn vào thị trường (mở rộng theo chiều sâu) hoặc mở rộng và thâm nhập vào
thị trường mới (mở rộng theo chiều rộng).
- Mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp phát triển ổn định, tăng thị phần
nâng cao vị thế của mình trên thị trường trong nước và trên thế giới. Trong nền
kinh tế thị trường ngày nay, thị trường trong nước, khu vực, và thế giới có nhiều
biến động như hiện nay, các doanh nghiệp trong nước luôn phải đương đầu với
các đối thủ cạnh tranh tầm cỡ trong nước cũng như trên thế giới. Do vậy, muốn
tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp phải không ngừng củng cố và phát
triển thị trường của mình. Khi sản phẩm của doanh nghiệp được nhiều người
tiêu dùng lựa chọn thì uy tín của doanh nghiệp sẽ ngày càng tăng và càng tạo
thuận lợi cho sự phát triển doanh nghiệp.
II. NỘI DUNG VÀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP
1. Nội dung

những nhược điểm hiện có của mình. Có ba loại hình phát triển rộng:
1.Đa dạng hoá đồng tâm: Tức là bổ sung những danh mục sản phẩm của
mình những sản phẩm giống như các mặt hàng hiện có của doanh nghiệp xét
theo giác độ kỹ thuật hay marketing. Thông thường những mặt hàng này sẽ thu
hút sự chú ý của những giai tầng khách hàng mới.Ví dụ như một nhà xuất bản
có thể mở thêm ngành xuất bản sách bìa mềm và tận dụng những ưu thế của
mạng lưới phát hành có sẵn của mình để bán những loại sách đó cho những
khách hàng có thu nhập cao.
2.Đa dạng hoá ngang: Tức là bổ sung cho chủng loại hàng hoá của mình
những mặt hàng hoàn toàn không có liên quan gì đến những mặt hàng hiện
đang sản xuất, nhưng có thể làm cho khách hàng hiện có quan tâm hơn.
3.Đa dạng hoá rộng: Tức là bổ sung cho chủng loại hàng hoá của mình
những mặt hàng không có quan hệ gì với công nghệ mà công ty đang sử dụng
với hàng hoá và thị trường hiện có.
Phát triển hợp nhất:
Phát triển hợp nhất thích hợp trong những trường hợp các lĩnh vực hoạt
động có những vị trí vững chắc và doanh nghiệp có lợi hơn khi dịch chuyển về
phía sau, lên phía trước hay theo chiều ngang theo khuôn khổ của ngành.
1.Hợp nhất về phía sau: là việc doanh nghiệp tìm cách năm quyền sở
hữu hay thiết lập sự kiểm soát chặt chẽ hơn những người cung ứng của mình.
2.Hợp nhất về phía trước: là việc doanh nghiệp tìm cách nắm quyền sở
hữu hay thiết lập sự kiểm soát chặt chẽ hơn hệ thống phân phối.
3.Hợp nhất ngang: là việc doanh nghiệp tìm cách nắm quyền sở hữu hay
thiết lập sự kiểm soát chặt chẽ hơn một số đối thủ cạnh tranh.
Trên đây là một số cách thức phát triển thị trường tổng thể. Để phát triển
thị trường một cách có hiệu quả, doanh nghiệp nên có những chiến lược phát
triển cụ thể trong mỗi chiến lược tổng thể trên. Đó là các chiến lược như: phát
triển sản phẩm, phát triển khách hàng, mở rộng phạm vi địa lý và tiến hành đa
dạng hoá kinh doanh.
Phát triển sản phẩm

công việc này là đảm bảo khả năng bán được hàng nhưng đồng thời giữ được
khách hàng hiện tại và lôi kéo được khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm
năng ở đây có thể là những người mua tiềm ẩn của doanh nghiệp, khách hàng
hiện có, những người thông qua quyết định hay có ảnh hưởng đến việc thông
qua quyết định. Khách hàng đó cũng có thể là từng cá nhân, từng nhóm người,
những khách hàng có tiếp xúc cụ thể hay quảng đại quần chúng. Khách hàng
của doanh nghiệp thường đa dạng, khác nhau về lứa tuổi, giới tính, mức thu
nhập, nơi cư trú, sở thích tiêu dùng và vị trí trong xã hội. Do đó khi đưa ra các
biện pháp thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần chú ý đến những đặc trưng
này.
Phát triển phạm vi địa lý:
Thông thường khi tham gia kinh doanh các doanh nghiệp phải xác định
một khu vực địa lý cụ thể mà họ có thể vươn tới để kinh doanh. Vì vậy, phát
triển thị trường thực chất là doanh nghiệp tìm cách mở rộng phạm vi địa lý mà
mình hiện có. Tuỳ thuộc vào tiềm lực của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có
thể mở rộng phạm vi kinh doanh của mình ở trong nước, ví dụ thị trường miền
Trung, miền Nam…hay vươn tới những thị trường nước ngoài như thị trường
Châu Âu, Mỹ, Nhật, Hàn Quốc… Tuy nhiên, khi đưa ra các biện pháp phát
triển thị trường hay mở rộng phạm vi địa lý kinh doanh doanh nghiệp cần phải
chú ý đến mối liên hệ giữa độ rộng của khu vực thị trường với khả năng (quy
mô) kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì, sự không phù hợp giữa quy mô
doanh nghiệp với độ rộng của thị trường sẽ dẫn tới những sai lầm trong việc
xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh.
Đa dạng hoá kinh doanh:
Kinh doanh trong cơ chế thị trường đem lại cho doanh nghiệp nhiều
thuận lợi nhưng cũng có không ít khó khăn. Để hạn chế những khó khăn gây
ảnh hưởng xấu tới hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp nên tiến hành đa dạng
hoá kinh doanh nhằm phân tán bớt những rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp
phải, bên cạnh đó đa dạng hoá kinh doanh còn giúp doanh nghiệp có điều kiện
mở rộng phát triển thị trường của mình. Đa dạng hoá kinh doanh có thể là đa

như sau:
- Trước hết đó là phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu:
Trong giai đoạn đầu doanh nghiệp và nhà nghiên cứu phải xác định rõ vấn đề
cũng như mục tiêu nghiên cứu. Việc xác định rõ vấn đề sẽ đảm bảo tới 50% sự
thành công trong các cuộc nghiên cứu. Ở cấp công ty các mục tiêu có thể đề ra
một cách chung nhất nhưng ở cấp đơn vị thành viên, các bộ phận chức năng thì
mục tiêu phải được cụ thể hoá để người lãnh đạo các đơn vị này xác định được
hướng tập chung nhất cần nghiên cứu.
- Thu thập thông tin: Nghiên cứu thị trường không thể không dựa vào
các thông tin. Những thông tin cần thiết sẽ giúp cho các bước nghiên cứu thị
trường được tiến hành thuận lợi hơn cũng như giúp cho doanh nghiệp giảm
được chi phí về thời gian và tài chính không cần thiết. Thông tin gồm có thông
tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.Thông tin sơ cấp là những thông tin mới hoàn
toàn chưa qua phân tích, xử lý của bất kì một cơ quan cá nhân nào. Còn thông
tin thứ cấp là những thông tin được phân tích kĩ lưỡng. Trong khi thu thập
thông tin, doanh nghiệp đều có thể sử dụng hai loại thông tin này, phân tích
thông tin thứ cấp để có thể nhận định đúng đắn về mục tiêu và khả năng thị
trường. Phân tích thông tin sơ cấp để doanh nghiệp xác định bước đi tiến bộ,
độc đáo. Các thông tin thường được nghiên cứu là: thông tin về môi trường kinh
doanh, thông tin về nhu cầu người tiêu dùng với mặt hàng nào đó, đối thủ cạnh
tranh, người cung cấp hàng hoá…
- Xử lý thông tin : Sau khi thu thập, doanh nghiệp phải tiến hành xử lý
thông tin. Xử lý thông tin là phân tích những loại thông tin cần thiết để đưa ra
một kết quả, một đánh giá cụ thể về nhu cầu thị trường, những cơ hội cần khai
thác và nguy cơ phòng tránh.Việc xử lý thông tin rất quan trọng, nếu thông tin
được xử lý không đúng mục tiêu nghiên cứu sẽ không đạt được và quan trọng
nhất là dẫn đến sai lầm trong ra quyết định. Ra quyết định là bước khẳng định
sự thành công hay thất bại trong kinh doanh. Để xử lý thông tin doanh nghiệp
thường tổng hợp các số liệu thành bảng biểu, phân tích các chỉ tiêu như sự
phân bố tần suất, mức trung bình và mức độ phân tán…để đưa ra quyết định