I – TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST
1. Lịch sử và hình thành
Thành lập năm 1975 Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist( thành viên trực thuộc
Tổng công ty Du lịch Sài Gòn ) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành
hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 2 lĩnh vực du lịch trong
nước và du lịch nước ngoài
Hoạt động kinh doanh chính : Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour
du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiên (MICE) cho khách hàng trong nước
và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa
dạng.
Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm
vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiên nay, công ty là thành viên chính thức của các tổ
chức du lịch thế giới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với
hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập
trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật,
Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ
Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình
chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại VIệt Nam”
2. Tầm nhìn- sứ mệnh Saigontourist
• Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á,
nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững,
hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
• Sứ mệnh
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông
qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh
thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.
Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển
du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
• Giá trị cốt lõi

Đây không phải là tour giá rẻ. Theo ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist, tâm sự: “Thương hiệu Saigontourist trước đã được mặc định là du
lịch chất lượng cao, tiêu biểu là dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel nên khi
triển khai IKO Travel chúng tôi cũng lo ngại du khách thoạt đầu sẽ hiểu lầm
Saigontourist bán tour giá rẻ. Theo logic, giá tour rẻ khiến nhiều người lập tức nghĩ một
số dịch vụ sẽ bị cắt bớt, hướng dẫn viên không tận tâm, lịch trình dễ thay đổi, bữa ăn sơ
sài IKO Travel thực chất không phải là tour giá rẻ mà là cách chúng tôi sử dụng mọi lợi
thế về uy tín thương hiệu trong các chương trình liên kết với hàng không, khách sạn, đối
tác dịch vụ trong và ngoài nước để có cơ chế giá vé máy bay, giá đặt phòng mềm nhằm
giảm chi phí tour trong khi chất lượng dịch vụ không đổi. Đây là cách du lịch thông minh
với những dịch vụ cộng thêm như quà tặng của Saigontourist nỗ lực hết mình đem lại cho
d
III - ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT
ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
1. Môi trường Vĩ mô
1.1 Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng không còn mạnh mẽ như trước nhưng vẫn đang ở mức ổn
định. Thu nhập năm sau vẫn cao hơn năm trước nên nhu cầu dịch vụ vì thế không có xu
hướng giảm, được thể hiện qua bảng sau :
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng thu từ khách
du lịch (nghìn tỷ
đồng)
56,00 60,00 68,00 96,00 130,00 160,00 200,00
Tốc độ tăng trưởng
(%)
9,8 7,1 13,3 41,2 35,4 23,1 25,00
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả thách thức với
doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về
kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị

Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các
sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb,
traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng
với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý
các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này
đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương
tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều này giúp cho
Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cách có chất lượng đảm bảo an
toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn.
1.5. Môi trường tự nhiên
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu,
mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng
lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi
trường xung quanh đã đến mức báo động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên
chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn
cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân
tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn
làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch.
Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp.
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng.
- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng
đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm
của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch
nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên. Trên cơ sở đảm bảo
sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư
nhiên.
2. Môi trường vi mô
2.1. Đối thủ cạnh tranh

chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm,… sẽ tạo nên sức ép rất lới
với các sản phẩm hiện thời của công ty
2.4 Sức ép từ khách hàng
Là người tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp hay nói cách khác khách hàng
chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp . Doanh nghiệp cẩn chú
trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các
hình thức thanh toán để đáo ứng tốt nhất như cầu của thương đế mà mình đang phục vụ.
Khách hàng mục tiêu mà Saigontourist hướng đến là khách du lịch trong và ngoài
nước có nhu cầu đi du lịch
IV – THỰC TRẠNG CẠNH TRANH
1. Cạnh tranh nhu cầu:
Những đối thủ cạnh tranh nhu cầu với IKO travel của Saigontourist là những đối
thủ cùng chiếm một ví tiền của khách hàng mục tiêu của dịch vụ này – những người có
thu nhập trung bình khá trở lên ( 8-15 triệu). Vì thế, cạnh tranh nhu cầu với Saigon tourist
có thể là những cửa hàng quần áo, siêu thị, nhà hàng
Đối mặt với sự khan hiếm về cả tiền bạc lẫn thời gian, các nhu cầu phải đấu tranh
nhau để dành được sự đầu tư của mỗi người; những nhu cầu thường trực hàng ngày có
thể được ưu tiên hơn việc đi du lịch => sự thay thế lớn
2. Cạnh tranh công dụng:
Là các sản phẩm cạnh tranh có cùng một giá trị lợi ích công dụng, cùng thỏa mãn
một loại nhu cầu. Ở đây cạnh tranh công dụng với dịch vụ IKO travel là những dịch vụ
sản phẩm cùng cung ứng công dụng giải trí, xả stress, khám phá như công viên, khu trung
tâm giải trí, thủy cung, rạp chiếu phim ,
-Những đối thủ cạnh tranh công dụng ở xung quanh khách hàng mục tiêu của IKO
travel rất nhiều và có lợi thế về khoảng cách cũng như sự thuận tiện, chuẩn bị Vì thế đòi
hỏi dịch vụ du lịch mà Saigon tourist cung ứng phải tìm cách tạo sự thuận tiện nhất trong
phân phối, địa điểm để tạo sự hài lòng cho khách hàng.
3. Cạnh tranh ngành:
Cạnh tranh trong ngành với Saigontourist là tất cả những đối thủ trong cùng ngành
du lịch. Đó là những tour du lịch, công ty du lịch ( Khát vọng Việt, Du lịch Việt,

• Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
V – THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Product
• Lợi ích cốt lõi: cung cấp những gói du lịch tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng:
Ví dụ : Đón năm mới 2015 ở Mỹ: 75 triệu, tiết kiệm 15 triệu và vẫn nhận được dịch vụ
hoàn hảo: có xe đưa đón từ sân bay về địa điểm tập trung trong thành phố, 10 ngày dạo
chơi trên đất Mỹ, ghé tới hàng loạt các địa danh nổi tiếng như Las Vegas, Washington
DC, Newyork, New Jesey, Hollywood…ở khách sạn 3 sao đẳng cấp quốc tế, luôn có
hướng dẫn viên đi kèm, mỗi khách hàng được đi kèm 1 gói bảo hiểm trị giá 100 000 000/
người…
Du lịch Hà Nội- Ninh Bình- Hạ Long- Sapa với 5 triệu, tiết kiệm 1,5 triệu, dịch vụ
hoàn hảo: đón đưa khách đến sân bay, tham quan hầu hết các địa danh nổi tiếng tại 4 địa
điểm trên, có hướng dẫn viên, ở khách sạn 3 sao, có gói bảo hiểm…
• Sản phẩm thực tế:
- Nhãn hiệu:
+ IKO là cụm từ viết tắt của ECO trong Economy
+ Màu sắc và kiểu dáng của IKO travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du khách
trên mọi chuyến đi mơ ước.
- Mức chất lượng:
IKO có mức phí tiết kiệm nhưng vẫn bảo đảm mức chất lượng tương xứng, hành
trình tham quan du lịch, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy
đủ phí bảo hiểm du lịch.
• Sản phẩm tăng cường:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
+ Tư vấn tận tình cho tất cả các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin
+ Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour: cả các tour trong nước và tour
nước ngoài, thông tin đều được viết rõ ràng chi tiết để khách hàng dễ dàng tìm được tour
du lịch phù hợp nhất.
+ Trong tour, khách hàng sẽ nhận được lịch trình đã lên sẵn, mũ lưỡi trai, nước

+ Kênh 3 : bán online thông qua hệ thống website dulichhe.com của công ty
4.Promotion
• Khuyến mãi :
Các dịp lễ tết, hội hè,…giá vé không những không tăng mà còn được khuyến mãi
thêm một số dịch vụ đi kèm =>vượt trội hơn các hãng cung cấp dịch vụ du lịch khác và
được lòng khách hàng
• Phát hành 2 loại thẻ ưu đãi cho khách hàng thân thiết :
Saigon tourist travel
Saigon tourist premium travel.
• Du khách khi sử dụng gói du lịch tiết kiệm IKO travel sẽ được tặng kèm:
Áo, mũ…có logo của Saigontourist tùy theo tour. Hình thức này giúp hình ảnh của
Saigontourist thêm rõ nét trong tâm trí khách hàng.
• Quảng cáo
• Online:
+ các gói dịch vụ của IKO được trình bày rõ ràng cụ thể trên trang web công ty =>khách
hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin để ra quyết định
+ STS còn quảng bá gói dịch vụ này qua facebook, một số chương trình phóng sự trên
VTV
• Offline:
Quảng cáo trên các báo, tạp chí : báo tuổi trẻ, tạp trí du lịch, tạp chí tiếp thị và gia
đình
• Marketing trực tiếp : gửi trực tiếp email đến khách hàng, gọi điện trực tiếp đến các
khách hàng có để lại số điện thoại ở mục cần tư vấn…
5. People
Đội ngũ hướng dẫn viên trong các gói du lịch IKO rất nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp
và cung cấp thông tin bất cứ khi nào khách hàng cần trên mọi chặng của chuyến du lịch.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình để tư vấn cho khách hàng những gói dịch
vụ tốt nhất trong khả năng khách hàng có thể chi trả
6. Process
Sau khi khách hàng được tư vấn tận tình và đăng kí gói dịch vụ trong IKO,

- 30% KH Nhận biết IKO sẽ chủ động tìm hiểu về IKO
- 10% KH đăng kí để trải nghiệm dịch vụ Du lịch với IKO
1. Product
Ở đây không thay đổi gì nhiều các sản phẩm cũ, đưa đến sản phẩm dịch vụ mới : “Cùng
bạn chinh phục Fanxipan”
• Lợi ích cốt lõi:
Cung cấp gói du lịch cực kì tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
• Sản phẩm thực tế:
Tour du lịch khám phá : vừa mang tính chất phượt bụi, tiết kiệm chi phí, vừa an toàn đảm
bảo.
Mức chất lượng: đảm bảo chất lượng tour tốt nhất với mức chi phí rẻ nhất.
• Sản phẩm tăng cường:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
+ Tư vấn cung cấp thông tin cho khách hàng về những địa điểm chụp ảnh đẹp, hỗ trợ xe
máy, chụp ảnh…
+ Có người công ty đi cùng, thường xuyên liên lạc, nhằm đảm bảo an toàn và hướng đi
đúng cho khách hàng trong các tour du lịch khám phá.
+ Hỗ trợ một số tư trang cần thiết : Giáp tay, chân, áo cờ, khăn rằn, lều,thuốc, dụng cụ
phòng than, dụng cụ cắm trại….
+ Tặng đồ kỉ niệm : áo, giấy chứng nhận
+ Tổ chức chương trình từ thiện ( nếu khách hàng có nhu cầu ).
Dịch vụ sau bán: cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên, Giấy chứng nhận đã tham gia ( ví
dụ đã chinh phục thành công Nóc nhà Đông Dương) và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm thân thể, bảo hiểm phương tiện với mức đền bù hợp lý ( liên
kết với các bệnh viện địa phương )
2. Price
Cụ thể giá của các tour như sau :
- Các tour sản phẩm trước : như cũ
- Cung 3 ngày 2 đêm chinh phục Phanxi păng : 2 triệu
3. Place.

Các PG sẽ mặc đồ nội bật và có trách nhiệm khuấy động thu hút nhiều người đến
với hội chợ.
Những vị khách tham gia trò chơi sẽ để lại thông tin ( gồm tên, tuổi, nghề nghiệp,
mail)
Giai đoạn 2: Thích thú => Tìm hiểu => Đăng kí
• Kích thích khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ:
Gửi thư tới những vị khách tiềm năng từng tham gia tìm hiểu về IKO trong Event đó,
giới thiệu rõ hơn về IKO : ghi rõ mức giá của các tour, mức giá khuyến mãi nếu đi nhiều
người… để họ tham khảo.
Tổ chức những event online trên Facebook: DU LỊCH MIỄN PHÍ CÙNG IKO
TRAVEL
Tạo event. Quảng cáo event trên fanepage của IKO travel và Saigontourist.
Yêu cầu: Mọi người sẽ nhấn “tham gia”, mời tất cả bạn bè của mình, rồi comment Họ
tên, SĐT, gmail. Mỗi tuần sẽ chọn ra 1 người may mắn nhất sẽ được tặng 1 chuyến du
lịch Phanxipăng miễn phí. 5 người may mắn tiếp theo sẽ được giảm 20% nếu sử dụng
dịch vụ du lịch cùng IKO.
Admin sẽ giới thiệu đều đặn các gói du lịch IKO trên event
Post ảnh những địa điểm du lịch hấp dẫn mà IKO có thể giúp KH trải nghiệm với các
gói dịch vụ có sẵn của IKO
Event kéo dài 2 tuần.
• Kích cầu:
Nếu đăng kí tour IKO trong các dịp nghỉ lễ sẽ được giảm 5%. Đi theo nhóm 4 người
trở lên: giảm 5% mỗi người. Nhóm 10 người trở lên: giảm 7%. Nhóm 30 người trở lên:
giảm 10%
5. People
Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, năng động,nhiệt tình, có trình độ chuyên môn
và kinh nghiệm.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tùy theo mỗi tour sẽ chốt số lượng nhân
viên đi kèm : số lượng hướng dẫn viên, bác sỹ gia đình, một số dân phượt chuyên nghiệp,
những người dân bản địa