HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Phạm Ngọc Dương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
TẠI CÔNG TY CMCSOFT GIAI ĐOẠN 2013-2015

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TẤN HÀ NỘI – 2013

Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Tấn


vị đã có hạ tầng ổn định thì tái cấu trúc là mục tiêu chính, phần
mềm mang tính chất hỗ trợ, việc đầu tư cho các sản phẩm phần
mềm cho hoạt động sản xuất, quản trị cũng chưa phải là cấp bách,
hệ thống cũ vẫn có thể “tạm dùng”. Câu hỏi đặt ra
với các nhà cung
cấp phần mềm là: Làm sao để có một phần mềm với mức chi phí
hợp lý trong bối cảnh hiện nay? Chất lượng phải đáp ứng được nhu
cầu ngày càng cao của người sử dụng? Trong khi chính nội bộ nhà
cung cấp phần mềm cũng đang phải tái cấu trúc, đặc biệt là về thị
trường và tổ chức nhân lực.
Với CMCSoft, là một công ty công nghệ phần mềm, sở hữu
một số sản phẩm t
ruyền thống cũng cần phải có những thay đổi tích
cực để theo kịp xu thế và hiện trạng nền kinh tế. CMCSoft đang
phải tìm lối đi an toàn, cần xây dựng chiến lược trung và ngắn hạn
đảm bảo cho việc tồn tại để phát triển. Giải đáp cho vấn đề này và
cũng để tìm lối ra cho CMCSoft trong bối cảnh tế hiện nay, chính l
à
2

lý do để tôi chọn đề tài “Xây dựng chiến lược sản phẩm tại công
ty CMCSoft giai đoạn 2013-2015”. Dựa trên những nền tảng sẵn
có của CMCSoft: Phần mềm Đại học (IU), phần mềm Quản lý công
văn và tác nghiệp (eDocman), phần mềm thư viện điện tử (iLib),
phần mềm kế toán và các giải pháp phần mềm cho khối chính phủ,
tài chính công, doanh nghiệp.
Mục đích
Với mục tiêu tìm giải pháp cho việc xây dựng chiến lược sản
phẩm phần mềm tại công ty CMCSoft. Đề tài nghi
ên cứu nhằm vào

của đơn vị và các sản phẩm phần mềm mà đơn vị đang có để phân
tích và xác định chiến lược.
Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu, Kết luận và kiến nghị, luận văn được kết
cầu thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược sản phẩm
Chương 2: Thực trạng chiến lược sản phẩm của công ty
CMCSoft
Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược sản phẩm phần
mềm cho công ty CMCSoft trong giai đoạn 2013-2015.

4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM
1.1 Các khái niệm về sản phẩm
1.1.3 Khái niệm sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thì trường để đạt
được sự chú ý, mua bán, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa
mãn được một ước muốn hay một nhu cầu. Một sản phẩm có thể là
vật phẩm, dịch vụ, ý tưởng, …
Một sản phẩm có các cấp độ: Gi
á trị cốt lõi, Sản phẩm thực tế,
Sản phẩm gi
a tăng
1.1.4 Thế nào là sản phẩm mới
Với nhà sản xuất, sản phẩm mới bao gồm sản phẩm mới hoàn
toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm cải tiến và nhãn hiệu mới mà
công ty phát triển, thông qua những nỗ lực nghiên cứu phát triển của
chí

1.1.7.2 Chức năng của Nhãn hiệu
Nhãn hiệu có một số chức năng s
au: Chức năng thực tiễn,
Chức năng bảo đảm, Chức năng cá thể hóa, Chức năng tạo sự vui
thích, Chức năng chuyên biệt, Chức năng dễ phân biệt.
1.1.7.3 Tại sao phải đặt t
ên nhãn hiệu?
Nó có lợi cho ai? Họ hưởng lợi như thế nào? Và phải chịu tổn
phí bao nhiêu? Chúng ta phải nhìn vấn đề đặt tên hiệu từ quan điểm
của người mua, người bán và xã hội.
5 tiêu chí thường dùng để đặt tên cho nhãn hiệu: Dễ nhớ, Có
6

ý nghĩa, Dễ chuyển đổi, Dễ thích nghi, Ðáp ứng yêu cầu bảo hộ.
1.2 Cơ sở lý
luận về chiến lược sản phẩm
1.2.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Là tổng thể các định hướng, các nguyên tắc và biện pháp thực
hiện để xây dựng và phát triển sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn
khác nhau trong chu kì sống của sản phẩm nhằm đem lại hiệu quả
kinh doanh tốt nhất trong từng thời kỳ hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.4 Vai trò, vị trí của chiến lược sản phẩm
Là nền tảng là xương sống của chiến lược chung mar
keting.
Chiến lược sản phẩm là một vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh
trên thị trường.
1.2.5 Một số chiến lược sản phẩm
1.2.5.1 Chiến lược dòng sản phẩm
1.2.5.2 Chiến lược tập hợp sản phẩm
1.2.5.3 Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể

Với mỗi tính chất sản phẩm khác nhau doanh nghiệp theo đó
để lựa chọn hướng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ sau bán hàng của
mình cho phù hợp với sản phẩm và thị trường. Tính chất sản phẩm
sẽ tá
c động lên phương thức, tần suất chăm sóc khách hàng.
1.3 Các bước xây dựng chiến lược
1.3.3 Xác định tầm nhìn và sứ mệnh
Sứ mệnh được hiểu l
à lý do tồn tại, ý nghĩa của sự ra đời và
tồn tại của doanh nghiệp. Sứ mệnh của công ty chính là bản tuyên
ngôn của công ty đối với xã hội.
1.3.4 Phân tích môi trường
1.3.4.1 Phân tích môi trường bên ngoài
8

1.3.4.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô
1.3.4.1.2 Phân tích môi trường ngành
1.3.4.2 Phân tích môi trường bên tr
ong
Phân tích các yếu tố bên trong giúp cho doanh nhiệp xác định
được điểm mạnh, điểm yếu của mình từ đó đưa ra chiến lược thích
hợp.
1.3.5 Xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược
Trong quá trình thực hiện chiến lược nhằm đạt được mục tiêu
dài hạn, doanh nghiệp có t
hể chia thành nhiều mục tiêu ngắn hạn
tương ứng với từng giai đoạn ngắn hơn.
Xác định mục tiêu chính là quá trình phán đoán kết hợp với
việc dự báo nhu cầu về sản phẩm cũng như dự đoán doanh số bán ra
của doanh nghiệp.

ltd.)
2.1.4 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của
CMCSof
t
2.1.5 Lĩnh vực hoạt động
Phát triển phần mềm và cung cấp các dịch vụ cho ngành giáo
dục: các trường đại học, cao đẳng.
Cung cấp phần mềm và các dịch vụ liên quan trong ngành Thư
viện
Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm tr
ong lĩnh vực Tài
chính, Bảo hiểm, Ngân hàng, Chính phủ và Doanh nghiệp
10

Dịch vụ gia công phần mềm cho thị trường nước ngoài
Cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng.
2.1.6 Các sản phẩm chủ yếu của côn
g ty
- Phần mềm Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc
(eDocman)
- Giải pháp Phần mềm Bảo hiểm Phi nhân thọ (CPC)
- Phần mềm Thư viện Điện tử
- Phần mềm Quản lý đại học (IU)
- Phần mềm kế toán Doanh nghiệp
- Giải pháp ECM/BPM cho ngân hàng
11

2.1.7 Mô hình tổ chức Công ty TNHH phần mềm CMCSoft

Hình 2.2: Mô hình tổ chức công ty TNHH phần mềm CMCSoft

Ngôi sao
Dấu “?”
IU
iLib
eDocman
Thị
phần
thấp
Bò sữa
Kế toán
Các ứng dụng mobile
Gia công phần mềm
(trên công nghệ .Net,
PHP)
Chó mực
Giải pháp portal
Bảo hiểm (CPC),
Giải pháp BPM/ECM
cho ngân hàng
Thị trường tăng trưởng
cao
Thị trường tăng trưởng
thấp
Hình 2.5: BCG hiện tại
2.2 Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.3 Môi trường vĩ mô
2.2.3.1 Môi trường chính trị, pháp luật
Quyết định số 1605/
QĐ-TTg ngày 27 tháng 8 năm 2010 Phê
duyệt Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong

2.2.4 Phân tích ngành
2.2.4.1 Vị thế cạnh tranh của công ty
Năng lực cốt lõi của CMCSoft:
- Là thương hiệu mạnh về sản phẩm phần mềm
- Có bề dày trong một số lĩnh vực: T
rường học ,Thư viện,
Bảo hiểm
2.2.4.2 Khách hàng
2.2.4.2.1 Thực trạng khách hàng của CMC
Soft
CMCSoft hiện giờ đã có trên 500 khách hàng
Một số khách hàng tiêu biểu là Bộ Tài chính, Tổng cục thuế,
15

Kho bạc Nhà nước, Kiểm toán Nhà nước, Bảo hiểm Bảo Việt, Ngân
Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng
Quốc tế (VIBBank), Tổng công ty Dầu khí (PVEP), Tổng công ty
Xăng dầu, Liên doanh Việt – Nga (VietSovpetro), thư viện Quốc gia
Việt nam, …
2.2.4.2.2 Hoạt động thu hút khách hàng
Đối với CMCSoft, khách hàng luôn là đối tượng được công ty
đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động. Thu hút khách hàng bằng

các sản phẩm và dịch vụ phần mềm đa dạng, phong phú với giá
thành vừa phải và quan trọng hơn là bằng chất lượng và dịch vụ sau
bán hàng tốt.
2.2.4.3 Nhà cung cấp
CMCSoft: Là đối
tác chiến lược của IBM tại thị trường Việt
Nam, là đối tác Vàng của Microsoft và Oracle.

Gia công phần mềm Ngành Thông tin thư viện
Gia công phần mềm cho ngành giáo dục, đào tạo
Gia công phần mềm cho thị trường nước ngoài, các ứng dụng
cho mobile
2.3.6 Marketing của công ty
Marketing định vị là một t
rong những khâu mà Công ty làm
tốt nhất. Đối với lĩnh vực phần mềm, CMCSoft đã trở thành một cái
tên hết sức quen thuộc và nổi tiếng.
2.3.7 Văn hoá công ty
Công ty xây dựng bản sắc văn hoá là “Lấy con người là trung
tâm”. Sự sáng tạo và chất lượng chuyên môn của mỗi n
gười kết hợp
lại tạo thành nét văn hoá Công ty và phát triển nó một cách năng
động hơn. Mọi thành viên Công ty tin tưởng rằng nên để công việc
luôn trở nên vui vẻ với mọi người và mọi người gắn bó với Công ty.
Với khách hàng, không chỉ có liên hệ đơn thuần mà tất cả còn phải
xây dựng mối quan hệ lâu dài
.
17

2.4 Tổng hợp SWOT
S-Điểm mạnh W-Điểm yếu
- Công ty đã có thâm niên 17 năm
trên thương trường, là một trong 5
công ty hàng đầu về phần mềm.
- Tạo dựng được thương hiệu nổi
tiếng.
- Có hệ thống tư vấn chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp.

các công ty trong ngành.
- Sự cạnh tranh nội bộ ngành
dữ dội từ các sản phẩm phần
mềm truyền t
hống
- Thay đổi quy định về đầu tư
ứng dụng CNTT
- Thu hút nhân tài khó khăn,
chảy máu chất xám.
- Sự đòi hỏi của người dùng
ngày càng cao

18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM PHẦN MỀM CHO CÔNG TY
CMCSOFT (GIAI ĐOẠN 2013-2015)
3.1 Sứ mệnh
Xây dựng các sản phẩm và giải pháp phần mềm xuất sắc cho
các doanh nghiệp và các tổ chức.
Giá trị cốt lõi:
Cam kết, Trách nhiệm, Nhiệt huyết: với khách hàng, với đồng
nghiệp, với đối tác, với bản thân
Phát triển bản thân: Liên tục tự nâng cao năng lực, trình độ
của mình để có thể sẵn sàng ứng dụng các công nghệ ưu việt nhất
cho các sản phẩm dịch vụ của chúng ta.
Liên tục cải tiến: Liên tục hoàn thiện sản phẩm và phương
thức kinh doanh để đem lại sự thỏa mãn của khách hàng cao nhất

T: Những nguy cơ
1.Quy mô lớn, nên
phản ứng chậm với
thay đổi của thị
trường
2.Giá ít cạnh tranh
(giá cao)
3.Chậm đa dạng hóa
sản phẩm
4.Ngày càng có nhiều
công ty nhập ngành
S: Những điểm
mạnh
1.Phần mềm đang
đáp ứng nhu cầu
khách hàng
2.Có năng lực làm
dự án phức tạp/khó
về công nghệ,quy
trình sản xuất tốt
3. Có thương hiệu
mạnh.
4.Thị trường ổn
định

Các chiến lược SO
1. Tạo ảnh hưởng đến
chính sách chi tiêu
phần mềm.
2. Liên kết với công

tiến
4.Ít sản phẩm mới,
thị trường mới
Các chiến lược WO
1. Đóng gói sản phẩm
bán diện rộng,
2.Đột biến bằng các
dự án lớn/phức tạp
dài hơi
3.Giá phù hợp sức
mua
4.Mua, sát nhập các
công ty con
Chiến lược đột phá về
doanh thu, lợi nhuận
bằng mua bán sát
nhập
Chiến lược giảm giá
bán để tăng cạnh
tranh, tăng thị phần
Các chiến lược WT
1.Xây dựng kênh
phân phối rộng r
ãi
2. Tối đa hóa lợi
nhuận bằng phát
triển các kên phân
phối phù hợp với
phân khúc
3.Cấu trúc lại tổ chức

21

3.3.5 Giải pháp chung
- CMCSoft sẽ xây dựng chiến lược sản phẩm mới dựa trên nền
tảng giá trị cốt lõi đã có. Đó là: Kinh nghiệm trên lĩnh vực
quản trị nội dung (CM - Content Management) và xử lý quy
trình (workflow).
- Phát triển sản phẩm dựa trên các sản phẩm và thị trường sẵn
có để tập trung năng lực cạnh tranh.
- Hướng tới cung cấp các dịch vụ trực t
uyến, chuyển đổi môi
trường ứng dụng sang thiết bị di động.
- Giảm chi phí để hạ gi
á thành, bằng cách tối ưu nguồn lực,
nâng cao kỹ năng, cải tiến quy trình sản xuất.
- Xây dựng và củng cố năng lực trên thị trường Ngân hàng –
Bảo hiểm – Tài chính.
- Tổ chức lại một số bộ phận để tạo sự độc lập trong việc sản
xuất và triển khai sản phẩm tới khách hàng.
3.3.6 Các giải pháp cụ thể ch
o việc xây dựng chiến lược sản
phẩm phần mềm tại công ty CMCSoft (giai đoạn 2013-2015)
3.3.6.1 Nâng cao năng lực thị trường trong lĩnh vực Giải pháp
cho Ngân hàng – Bảo hiểm – Tài chính công
Nhằm tạo ra các khách hàng chủ chốt.

Công nghệ: Bằng cách tăng các hoạt động phối hợp với hãng
IBM trong tiếp cận và chuyển giao công nghệ.
Tổ chức lại nguồn lực cho nhóm làm Giải pháp Ngân hàng -
Tài chính – Bảo hiểm.

ý Khách hàng, Hệ
thống quản lý nguồn nhân lực, Quản lý các hoạt động nghiên cứu
phát triển/đầu tư mới
Lộ trình thực hiện

3.4 Các hành động nhằm đảm bảo mục tiêu
23

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Đề tài được nghiên cứu với mong muốn của người thực hiện là
vận dụng những lý luận khoa học để đưa ra phương hướng và giải
pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, có thể vận dụng vào hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng trong
hoạt động sản xuất phần mềm của công ty CMCSoft, tăng doanh
thu, lợi nhuận, củng cố vị thế của công ty trong lĩnh vực sản xuất
phần mềm. CMC
Soft có thể không phải là số 1 nhưng cũng cần phải
có một vài sản phẩm/ thị trường là số 1.
Hy vọng rằng với những phân tích, đánh giá và chọn lựa ở trên
sẽ giúp lãnh đạo CMCSoft có một thêm một cách nhìn trong quá
trình xây dựng và lựa chọn chiến lược tốt nhất, phù hợp với bối
cảnh hiện nay.
Để chiến lược đi vào đời sống và hoạt động của CMCSoft,
ngoài sự quyết tâm của l
ãnh đạo công ty cũng cần sự quyết tâm,
đồng lòng từ các bộ phận. Các chương trình hành động cần được
xem xét và thúc đẩy tại các bộ phận nhằm triển khai chiến lược một
cách đồng bộ và hiệu quả, đặc biệt vấn đề truyền thông nội bộ.
Với mong muốn trên, tác giả xin được đề xuất các khuyến
nghị đối với công ty CMCSoft như sa