
Ngày nay du lịch trở thành xu hướng phổ biến trong đời sống người dân. Về phương
diện kinh tế, du lịch là một nghành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một
lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động…. Về mặt xã hội, nó
góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương và các quốc gia
Việt Nam là quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ
thú, những giá trị nhân văn độc đáo cộng thêm sự ổn định chính trị đưa Việt Nam trở
thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa du lịch Việt Nam
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch ngày càng nhiều. Để tồn tại và phát triển
trong môi trường ngày càng khắc nghiệt này thì đòi hỏi công ty phải có năng lực thực sự
và bản lĩnh vững vàng. Công ty Thiên Minh là một trong những ví dụ điển hình minh
chứng
Công ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á. Không những thế
công ty còn đẫn đầu về khàm phá du lịch nước ngoài trong các công ty Việt Nam
Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh có
được vị thế như hôm nay.

1.Giới thiệu khái quát công ty
1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty
2.Phân tích chỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi
2.1Phân tích chỗi giá trị
2.1.1 Hoạt động cơ bản
2.2.2 Hoạt động bổ trợ
2.2 Nhận dạng năng lực cốt lõi
3 Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh
3.1 Hiệu suất vượt trội
3.2Chất lượng vượt trội
3.3 Sự đáp ứng vượt trội
3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội

Campuchia.
Năm 2010, Văn phòng Buffalo Tours Anh được thành lập với 70% vốn đầu tư của
Thiên Minh. Cũng trong năm này, Công ty tăng cổ phần Chợ Lớn Tours lên 80% (tăng
thêm 40%) và thành lập thêm 3 Công ty thành viên mới là: Công ty CP Asia Outdoors
Việt Nam, Công ty TNHH Vivu và Đại lý bán lẻ Buffalo Tours.
Năm 2011, Thiên Minh hoàn thành việc mua bán chuỗi 5 khách sạn Victoria tại Việt
Nam và khai trương khách sạn Xiengthong Palace tại Luang Prabang, Lào.
Công ty cũng đưa ra mục tiêu chiến lược phát triển của mình đó là: “Mục tiêu chiến
lược củaThiên Minh là trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và khách sạn tại
Việt Nam”
 !"#
$%&%
BUFFALO TOURS: Là khởi đầu cho chuyến hành trình của thiên minh, đinh hướng
hình thức hoạt động của thiên minh từ khi thành lập đến nay
INTREPID VIETNAM là công ty chuyên tập trung vào đối tượng khách hàng có ý
thức độc lập về tài chính. Họ là những người có niềm đam mê được khám phá và trải
nghiệm các nền văn hóa địa phương và sử dụng dịch vụ du lịch an toàn.
CHO LON TOUR: Chợ Lớn Tours có ba mảng kinh doanh chính: dịch vụ du lịch nội
địa hợp tác với các đối tác nước ngoài chủ yếu ở Trung Quốc và Đông Nam Á, dịch vụ du
lịch nước ngoài cho khách hàng Việt Nam đến các địa danh ở Trung Quốc và khu vực
Đông Nam Á; và dịch vụ du lịch nội địa cho người Việt Nam ở miền Trung và miền Nam
Việt Nam.
$%'()*
Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào
Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn
Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở
Lào.
$%+(,
Công ty Thiên Minh đã xây dựng và mở rộng chuỗi đại lý dịch vụ bán lẻ Buffalo
Tours tại Việt Nam (Buffalo Tours Travel Agency - BTTA) vào năm 2010.

+ Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở Công ty vận tải Thiên
Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu khác
ở sông Hồng. từ đó Thiên Minh đã tự giải quyết được một phần nhu cầu phục vụ khách
của công ty và khách của các công ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt
Nam.
+ Năm 2011, Trần Trọng Kiên đã giao trọng trách cho 20 bạn trẻ năng động là thành lập ý
tưởng và triển khai một dự án đặt khách sạn trực tuyến. Việc này đã thành lập nên
IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến hợp tác với tập đoàn Wotif
 <32#
Trong khi các công ty du lịch khác có cùng một sản phẩm như nhau với tất cả khách
hàng đến từ khắp nơi trên thế giới thì Buffalo Tours đã nghiên cứu từng đối tượng khách
hàng và đưa ra những dòng sản phẩm khác nhau dựa trên tâm lý và sự khác biệt về phong
tục tập quán, văn hóa của từng khách hàng và cũng tương tự như vậy, dựa vào yếu tố
khác biệt Thiên Minh luôn là người dẫn đầu với các hoạt động du lịch mà ít ai có thể
tưởng tượng ra.
+ Buffalo tours: Nghiên cứu thật kĩ nhóm khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp. Đi
một lối đi khác biệt là người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm và trải nghiệm văn hóa, du
lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Buffalo khai thác tiềm năng từ tự nhiên, lịch sử
và văn hòa của Việt Nam
+ Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đã đưa ra những tour du lịch thật sự khác biệt và sáng tạo
so với những công ty bản địa thu hút rất đông khách du lịch đến Thái Lan cùng với sự
hướng dẫn, những lớp học về phong tục tập quán, cách chào hỏi mang đặc trưng riêng
của Thái Lan.
+ Trong lĩnh vực khách sạn, Thiên minh đã áp dụng ngay những kinh nghiệm có được từ
sự am hiểu nhu cầu và tâm lí của khách du lịch cùng triết lí kinh doanh : “ Bán khách sạn
không chỉ đơn thuần là bán buồng mà là bán trải nghiệm trong và ngoài khách sạn mang
lại màu sắc mới mẻ cho những khách sạn mà Thiên Minh đầu tư”
+ Với các mảng lưu trú, vận tải và tour, mô hình Inte-grated đã giúp Thiên Minh có thể
lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách trọn gói, hoàng
thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch

sàng trả từ 500 – 800 USD, nhưng với người Úc, mạo hiểm đồng nghĩa với bình dân, trẻ
trung, khỏe mạnh, mức giá có khi chỉ ở khoảng 70 – 80 USD. Các tour của Buffalo phải
được thiết kế dựa trên tâm lý đó
Nghiên cứu tạo ra sản phẩm mới độc đáo: Trở thành người tiên phong đưa ra sản phẩm
du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm văn hóa và du lịch công đồng vào thị trường.
Tập đoàn đã tích cực quảng bá thương hiệu của mình gắn với hình ảnh Việt Nam thân
thiện, an toàn và đổi mới, thu hút rất nhiều du khách nước ngoài tới Việt Nam. Cùng với
đó Thiên Minh đã áp dụng đa dạng hình thức quảng bá như qua phương tiện truyền thông,
website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ về những nét hấp dẫn của Việt Nam.
Hơn nữa, các hội thảo quốc tế, các thế vận hội cũng là dịp để doanh nghiệp tận dụng
cơ hội quảng bá sản phẩm. Tập đoàn luôn chú trọng phát triển sản phẩm của mình theo
hướng quốc tế hóa và đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ. Công tác Marketing được đặc biệt
chú trọng và luôn gây ấn tượng tốt về hình ảnh doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc quảng cáo trên xe buýt ngày càng được chú tâm. Hoạt động trong lĩnh
vực khách sạn, thiên Minh còn tận dụng được những lợi điểm trong khâu dự báo nhu cầu,
chủ động được kênh phân phối
>(2:
Cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống của một đại lí du lịch như là: qua
điện thoại, fax, thư điện tử hoặc trực tiếp tại văn phòng
Qua website của công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ và đặt chỗ trực tuyến cho tất cả
các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng
dẫn du lịch đa dạng và hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam, và người Việt
Nam có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.Chức năng đặt chỗ trực tuyến (cho vé
máy bay, khách sạn, tour) trên iVIVU cùng với những thông tin và nhận xét thực tế về các
địa danh, các điểm nghỉ mát nổi tiếng trong nước được cung cấp bởi những chính những
người bản địa và khách hàng sẽ giúp bạn có đầy đủ thông tin và an tâm hơn khi lên kế
hoạch cho chuyến đi du lịch của bạn mà chỉ với vài cú click chuột.
Ngoài những dịch vụ của một đại lí du lịch tại Việt Nam (bán vé máy bay, tour, trọn
gói, làm visa, đặt phòng khách sạn) công ty còn giao vé miễn phí và đến tận nhà nhận
thanh toán trong địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh (dành cho khách ở Việt Nam)

phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang
đến cho khách
 #
Việc quản trị mua của Thiên Minh thực hiện khá tốt. Trong khi kinh tế trong nước khó
khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng, Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán và sáp
nhập để tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh doanh. Trần Trọng Kiên tiết lộ, mỗi năm, khoảng
20% số tiền đầu tư của Thiên Minh được dùng để mua lại tài sản giá rẻ.
Ví dụ: Mở nà bằng thương vụ khách sạn festival Huế, tự tin với kinh nghiêm sẵn có, công
ty tiếp tục mua lại chuỗi khách sạn Victoria hay Xiengthong tại Lào
Ngoài ra, tích cực đầu tư vào nhiều ngành nghề mới trong mảng lữ hành: như mản
vân tải: 22 đầu phương tiện, 4 tầu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu ở sông
Hồng…
G3&*4567
Năng lực cốt lõi là những năng lực doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn các năng lực
khác của doanh nghiệp. Đây là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh
tranh của doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn để xác định năng lực cốt lõi: Tuân theo quy tắc
VRINE:
 Có giá trị - Value
 Hiếm – Rarity
 Khó bắt chước và không thể thay thế - Inimitability and non-substitutability
 Có thể khai thác được – Exploitability
Theo đó, Thiên Minh đã dựa trên những năng lực cốt lõi sau:
G45H*9!IJ2:K.L
Doanh nhân Trần Trọng Kiên , chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công
ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nhân nổi tiếng trong ngành. Ông được biết đến như
người mở lối , mở một cánh cửa mới cho ngành du lịch ở Việt Nam cũng như khu vực.
Với tư duy khác biệt so với người cũ, ông đã làm nên một khác biệt rất lớn giữa
Thiên Minh với hàng nghìn công ty du lịch khác trong ngành:
+ Có một thời gian, cứ đến mỗi cuối tuần trên chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về
nước, người lái xe lại hỏi thăm khách rất cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của họ sau khi trải

trong các lĩnh vực đã có nhiều đối thủ lớn để hoàn thiện chuỗi giá trị của mình.
GLJ2(1F) 
Đó chính là tạo một lối đi khác biệt, không ngừng sáng tạo các sản phẩm mới, bắt kịp
nhu cầu người sử dụng.
Với nghành dịch vụ, đặc biệt là du lịch, khi các sản phẩm không được bảo vệ bởi bản
quyền thì lợi thế chính là sự sáng tạo, khác biệt và đi đầu. Các sản phẩm của công ty luôn
đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng.
Ngay khi mới gia nhập ngành, ông trần Trọng Kiên đã xác định không thể đi theo lối
mòn của những công ty đi trước, để có thể tồn tại thì khác biệt chính là lối di duy nhất:
+ Khi trước đó du lịch được định nghĩa là nắm cảnh, tham quan đơn thuần thì Buffalo
Tours trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm và trải nghiệm vào thị
trường
+ Tại Thái Lan Thiên Minh là doanh ngiệp đầu tiên đưa ra tour đi bộ và có người giải
thích về văn hóa lịch sử, đi xe đạp trong thủ đô, đi du lịch đến trường dạy múa Thái để
học về văn hòa Thái
+ Trong lĩnh vực khách sạn, triết lý kinh doanh: “Bán khách sạn không chỉ đơn thuần
là bán buồng mà còn là bán trải nghiệm trong và ngoài khách sạn” đã mang lại những
màu sắc mới mẻ cho những khách sạn mà Thiên Minh đầu tư. Tại Victoria Châu Đốc,
những hoạt động đặc trưng của văn hóa Khơ-me như dệt cửi được đưa vào ngay sảnh
khách sạn để khách du lịch khi đến ở tại đây đã có một chút trải nghiệm về văn hóa nơi
này. những chương trình du lịch cũng được Thiên Minh khéo léo lồng ghép vào trong các
hoạt động của khách sạn.
-.6) 
Hệ thống khách sạn từ bắc vào nam với 5 khách sạn: Victoria( Phan Thiết, Sâp, Cần
Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge(Hòa
Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào.Hệ thống khách sạn không chỉ có thiết kế độc đáo
mà còn có địa điểm tương đối hiếm mà đối thủ khó bắt chước và thay thế .
Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải bằng việc mở công ty vận tải Thiên
Minh với 22đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu ở sông
Hồng. Thiên Minh đã giải quyết được nhu cầu phục vụ khách của công ty và gia tăng giá

Cả chiều rộng và chiều sâu công ty đều đang làm rất tốt khiến uy tín cũng như thương
hiệu công ty ngày càng vững chắc.
MM5NI?1:#
Hình thức đổi mới:
Đổi mới sản phẩm : Thiên Minh đã tạo ra nhưng sản phẩm khác biệt, độc đáo , sáng
tạo bằng việc đi đầu trong sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm. Hoạt động đó
đã thu hút một lượng lớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá trị lợi nhuận cho doanh
nghiệp.
Đổi mới quy trình: Tận dụng điều kiện tự nhiên cùng với văn hóa lịch sử của từng
vùng miền để phát triển các sản phẩm giúp Thiên Minh giảm thiểu được chi phí taọ ra các
sản phẩm có chi phí thấp.
Quy trình đổi mới:
Xây dựng những kỹ năng trong nghiên cứu và ứng dụng. Đó là việc công ty nghiên
cứu thị trường để tìm thấy cơ hội và ứng dụng cong nghệ mới vào phát triển khách sạn
trực tuyến. Cùng với đó là lựa chọn dự án và tiến hành quản lý.
Hợp nhất các lĩnh vực chức năng; khéo léo lồng ghép các chương trình du lịch với
hoạt động khách sạn.Sử dụng đội phát triển sản phẩm trong nghiên cứu và phát triển
khách sạn trực tuyến.
Phát triển các quy trình bổ sung song song: phát triển các sản phẩm du lịch, xây dựng
hệ thống khách sạn phục vụ nhu cầu lưu trú của khách, đầu tư phát triển vận tải đáp ứng
nhu cầu du lich từ đó tăng giá trị cho khách hàng.
MOP(J'(2I?1:#
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Thiên Minh đã không ngừng
phát triển các sản phẩm của mình để tạo ra sự khác lạ .
Tùy từng vùng miền, quốc gia mà công ty có những sản phẩm riêng, kiến trúc khác
nhau để thỏa mãn những nhu cầu đặc biệt.
Xây dựng chuỗi giá trị với sự đa dạng trong cung cấp dịch vụ từ du lich, lưu trú đến
vận tải để tăng cường đáp ứng khách hàng.
4 Q((45*1F
@R@G8SGT

0,1 2 0,2
Đáp ứng nhu cầu
khách hàng tốt có
những trải nghiệm
mới khác biệt,không
chỉ về tham quan mà
còn ăn ở.
O  i      2  .
6
0,1 3 0,3
Mở rộng ở trong và
ngoài nước.
giGLJ2(
1F
0.1 3 0.3
Nghiên cứu phát triển
với những ý tưởng
mới và rất thành công.
>hPbdl`\
i@*1m(
&9C
0.1 3 0,3
Cạnh tranh không
lành mạnh, thiếu tính
liên kết
iV!19N 0,1 2 0,2
Rủi ro khi đầu tư vào
các dịch vụ mới
Mi@/I 0.05 2 0.1
Vốn đầu tư để mở