I.Lời mở đầu:

!"!#$%&'()* +',!-.(/
(01(/2'3+!4!"(/3+
!4!56075684'2"'9  "0
:;";<;9 =!5'>#;#<
* ;?6@=!* "0A
6@+-+ !6<'#B 
C%'D/0E-/F'()&!'4
66@0G)6!H =66@+6
* +4!I!%J K0L(66@+F.;&'!5
6 !!&'>+#@  M+N?B '!4!507;
A='O.* +H=K).
(/6 !4;&' +=;&'!5='K=* 
B>=!P4',Q=((!5=000D#6 +<;
;(/!'<!<KD.'4 ;6() 0R<
'=!H#<;++4,;(/!B (H9
= 6'2S<!6;2%&N.6H=
#6<!+'-P)!H0T'2A;U
K)=6 +? S(/=U<"=U2<;'4
=6'VD+ W'"!H6+ "* =6* 6
 =54 96;,3 S(/'UX=C9
!#6;24!.0Y4 +'NZB@+
! +;&4!5'OP6 +'()5!['\+#'
2@!!!'<'()6%  -07&!K+'2
2 ;]!;N75;#&
[B;&+'4^:D6!5!.6[
@!HNK!!5_0
II.Văn hóa doanh nghiệp:
1.Khái niệm và đặc điểm:
`0`0a2 ?!5b

(6KN("('>;&+;(Uq0
L('>'()',I=!5+".QI=6;,=4
'<=K!(U6( +'()?!-P'S
 K!(<!;'6'6!016
`
brr +J 0!J0rdd!dd;Jr!dddJrssld!dddJ0
6;,!;Q'<+?3.6;,=;Q5'>'()B>
KV'<'B>!'<'W'()B@+!2
6* 6[6!-'<'()#";K!2
#6!H6-6()<;0aU.="
6;Q!6;,+N'() +2'!2;
'!6* +',C+3@!01['()#$%(HM
.!H!'2?;?!JF([ tB
(/. * K#6!H6-=60
1D!&!K+=[N<#!5;-0
75+#"'O'2b
:=!5+* 'K0166@K'()!5
-* .&?&+=J'();<!-01P
!2;&'2 6 =!,;D66 =?!M 
B !5+J6(U0YD#"!4!5
+
:=!5+D075+(H6!H
!'!!K%.;Q=(U6;* +','
+!&KBu=6+'66!4";Q=(U6;* +',
'+!&KBu=6+'66!4"6;Q=6;,
-0_
l
2.Văn hóa công ty thể hiện “ tính cách” của doanh nghiệp:
G6D6b
“ Tính cách hay tính là tính chất, đặc điểm về nội tâm của mỗi con người, mà có ảnh

<'(U'9 !H.';(/0
E%'D(U6( +#6<+&2 +<3* '2
60L. K'()#•[<&;!,;D"'2&K
!'4!6(H0
^G'(U'9 !H#!5+* +',* ;?=<>+
# +I!46&K!'4<0Y3/;C<'>
'()!'4'=>+"K='66!'4J4 66 !
@D.;)6',<0:;# "* +;&+=<
>+'O.@ ZC +D!&2 !'46!
O•U0L.@ Z';6','>'()B6K;(H#•
)<0_
w
^aU.=N'"()'-30R"B>F
(* <'+'-3@+3[0L(/
P+!H.+'-'= ';(H(H!3
'(;.* +',07&!K+(/FD(.?#I
=3. #'U' <;.;B !.
F!K+0:3!"=i K='F@!&'2?9
w
brr!J0!r7dr7d d d +d#drw€`y•€€yr`•wr
;,;(/#\!<;.#\H [6
U'/Z?#6<!6<2!H!&0_
‚
Đặc điểm:
d^L@6ƒ>HƒD.$6Hƒ;Q>+#6<;
(Uƒ&6+'-K''60_
x
dd:D);-5'++'-ƒ9ƒ
;(/<'-',ƒ9#* +'60
ddd:D).+(i\=* 6='$0

sống của họ thì đồng thời, rất nhiều người trong số họ cũng đã có những tác động đáng
kể trở lại đối với cuộc đời tôi.
Khi nhìn lại những gì đã trải qua, những sự mạo hiểm của tôi dường như trở nên quá
nhỏ bé khi so sánh với những phần thưởng lớn lao mà tôi đã nhận lại được. Nếu không
dám mạo hiểm, tôi sẽ chẳng bao giờ tạo nên bước đột phá ngoạn mục trong cuộc đời
mình. (Trích từ "Thay thái độ - Đổi cuộc đời" - Keith D. Harrell)”
8
2.2.Tính chú trọng chi tiết:2C'6!'() +D;&
+%2=DB6=@Di![Q'60
dY"!H.- D6+=.%2(/'()* 
@'620L.-?()(U@"(/<
D6+=!!'()'NZ'D
30
Đặc điểm:
d^L@! +0
d15)6
dG5, 63.* +',0
d:Dhh=\K0
d12<'6!4O()0_
y
-Hạn chế:
dmKƒ* 6* @!()#* 'D<
26#@(/;(H'()0
2.3.Tính định hướng kết quả: 2C'(/* Q[;?'* 
+!&'(U6!* 6;&'2'<'().* '0
L4 -'>C6K; !* 0L.-+ 
(H?#* @!!'<'().* +% '>',='4 '
(!9',&;6'@!0~.-
+=(U6* Q+ ERf0
•

#* @' * '"!H(/!-0
dL4 -'>'O(/'!; @"* @!6D
#6* Q0a?(/#* Q6!;C##6<
!;-D@"* +',<#0~6-
`€
brrttt0;J J 0r dJ d d dJ r
``
brrttt0 0J 0!rJB0r7dddJrAd ddd;ddddd
Jd d0
(!K+=6-'2(/'(/'!;N!(
;'620
Ưu điểm:
d:<;(/@@!!!+@6 +5
&0
Hạn chế:
d1D!&* 6',(H'(/M'JOB$Q
;#<@!0
2.5. Tính định hướng tập thể(nhóm): 2C'6<''()
!-;U#^_+!&36@0
dL.-Z+6'U!,=K+H(/K; B@+
!56?B+* .Z0:D(U'S;!
.6![?g9!H U016! " +;D
9'S'!B@+#;0~.-+D'S
' '()'40
d^:9K2=!)6=(U;)M .'D!P9
!* Q6 '2'#=!K+?@!'4 '=[
'‡'S0_
`l
“ Các hoạt động xây dựng tinh thần làm việc đồng đội cũng sẽ giúp các nhân viên gắn
bó hơn với tổ chức, tạo ra sự thi đua giúp tăng hiệu quả công việc.

:5;(4#6&(/ƒ6;2K+6
;2'()  #-',=&(/='"!H;!
-0
Đặc điểm:
d19#$%(6!"=0L* 6;6<'0
dv (H-=;?66;,;* 60
d‰ "; +4"'() KDU#&0
dE''S K=* 60<-'()<;3#'S!
 * 0
Ưu điểm::<;;(/!-',=DO+'-0
Hạn chế:G<;.^ SH_
3.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hiện nay:
s0`0:;Hb
^:<Ei=6 '>&2 "* .<'=
 ! !5'0a?K+;C
9 6+'4  +;&=&.4!5&0
1#6.64!5;6+0E4!56 
2'(;"!56 0:J{0e;=!5
; +4"LKR=# ;H'><;.u'O
;(0Y.(/'LKR(/!# "'/+=
#0a?'()B<J4+60:;6+LKR'4 
-'016* +',#•'();J* +',K2!6<
''O;('GpJ0
752 LK'><+D!(;
'&=6!!H O•0T>'<+ * 
@'6!0:KD+;. +;(?((H
B=+="' =#000F'4 '()>'<5Z '607&!
# "'/+@!(/'#•'()<'4 '2?Z
!'<3 S!"+0L@5# =()!'<
(/'()'O;(U!5LKR0

=‹  '+ "!56=.=(
 = '()?;&'2'!.
!S<'()0:; +(HB>++&6 S
(/!566!@4 966
;,3 S;X0A!K+=2j',!56
#!&0:J:;9aRV`;#"s€€
;XWKBub756'()26>'<
(/>'<!6!@!01FJR='"6
* &!* @H) K+?N'66
* !56'0
='O6(H@ 6(/'();
"* 6@(/>'<=N6(H:@+Œ &
<'();6+ "(5* Q6 S=5# 
!=D5'@!ˆL.+ "* ='2B@+!56
N[;?H.+ "6* 0Y!<K,
;(/=)D(/ P='()2* ^16 +8'<'2!
(/ P_=* 6;&K!4 !!H0_
`‚
4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên cơ sở nào?
:;(H[* '2%2!4!;N!560
 !"!#$
%&'()* +',!-.(/(0
1(/2'3+!4!"(/3+!4!5
6075684'2"'9  "0A!K+=B 6'2
2#•; ('()B@+;4!560
16B@+'4 K!4;'2=['!56
#•B 0E?68#D +%6;Z)D6
`‚
brr +J 0!J0rdd!dd;Jr!dddJrssld!dddJ0
@=N!56&!?* +4)!)D6

+&!5'()[;?B@+!6;20L;
<#!&'!;N‹* ;?;#
!;.%<;6#u0L.
4!5<2<;;,;(/0YS/=
2<;!5 +D&;,;(/* !B@+!
6;24!5<0
•WVăn hóa tập đoàn đa quốc gia :
16K''* "4 6<'4 (H;H=
(/'"O!H;(/'#='* ",!'!50
Y25(/#<!#.666+'* "
6(H6 =6K'4!5'<0a9 (K'
'* "F#!5;&!'@+'();
.'4 #"N=<!FD<;)<016+'* "
%'D()=> -!!4
()#\!,!%;,;(/H0L.* +2#
\* 6;&!K'!5K'0: +='2'<'().'8
#'=6K'4 /!4<01j<=
'2> mJ#1-!H B(U;X=:K'mJ#?
6K!5(UYd#B <'S "> mJ#1
!H2 () @! (UV2 ().(/JmK6W'2
'!H6.D'SmK60Y22 ()+=:K
'H‚€€; eA!6> mJ#'>H‚‚heA0Y"
<;mJ#1:K'110:K'+4!5P
<!!H.( !4= +DF( K'>
mJ#1;(U;(/OP'S "118'()B†;
#"`l<'S "'9 (HEi!4()!'S "+'>,(/
P@ Œ \++!5`yyy0
•WVăn hóa doanh nghiệp gia đình :
16'&'()BJ<',''6;''&
<@075'&, (; +4

!&2 0L \,;(H 9-B +# "'<+=3
U'@0E%'D.!+[6!!4!5
6!Q'())D'"!H#6;2@!
0
•Y@+U#'2&!5016<@!5* 
#6'* <.6!;!H 0G
'9 <'=4!5B =6;2!!075
D'OP6<@!5'()&FD
;0
Vd:+3+'9 K`lr€†r`yysaSa +(/>'<(/Š6
 +4ET'>B@+!5&* QI
+3QI(U ET=&3"MAI"&
;+-; +4=#+!4<['9 v @='S
/F3P'28!4(U=!4+"'’01N3"LINH"
QI3=#<=';* +!='2
'2(U &=ông Hồ Huyd(/#6K;d'>? B
6@+!&' +!?=N&=K= PB @;'
(H= ;(/(U'’!; 6(/D1%aS0
b.Định hình văn hoá doanh nghiệp :
756&P[!H0:(/=
82'()K<# s5<';0n'<+#;&
(/#6K!>'<0
•G* '<+#•B6','().+ "!56=
Sba((V>!#W=6;,V;Q
!6;,"]Wƒ6 \!!62 ;(K<
0
•756•S•=;'<+=•S•
+H9;]01D#•[g'()KC.
6&07 '"6!(!8(U'2.+ "
!56&=2* +',6+ "'#•(

+ ET_=^R1ET_'()6!6gHK'00
:l'9  9>'<.(/@!!<K'';(H
* "&-* "'26!o "0
16!;+'()BJ('&3^'&ET_B 
(/B +;6<D66K'0
G!NET<^xwdx•Y(/aR:;(=m0RLu=o0`_<#•
'()@!g@;X6!'()Z!(HM%26'
6NN0
G!6+N<'J'["''!!'[
"'';=!6+<'J"+;6
6+VDJ6<'"!H6+_=!J"+6+
'!4'()'J"()<0Y6',B+!N"(<
'* P'(/6'+<#;K5!
6+N<@!K'()!5(H!
+0
:;;%#DETj9V9 xWU/
:,aS1DE6'6'5'4 '()/u5U+=
&+ 6%;XET(H; +4"[0
L.(UBETF(H=;'S(/'2* ;BJ=
Z%!%@96=+`†0€x0l€€yR>'<:K'ET
YLR'>J(6BBS6T:1=TR6a
!L +g75TQ 1+ETR&: K!&'>F
(H=;<#(/,ˆˆ0'><!5^n'&ET_
d . Ổn định và phát triển văn hoá:
R+ "!56&B=++!!
 +;&=KK'2,<K !0T>'<(/* +',!5
6=(•#"•'()+/#<?
!016<'!56[+#•6 +6%(%;
!* Q'4 +0A9(/B +-6<'
 +; +4=* 6;=!.6@=K2=.

hãnh hàng không People Express Arilines. Triết lý quản lý của hãng là việc đặt trọng
tâm vào cuốn hút người lao động trong việc “ tự quản lý bản thân” . Mọi nhân viên của
hãng đều coi là người quản lý và những người lãnh đạo là những người được bầu chọn
để đại diện cho họ. Sự không may mắn trong kinh doanh mà họ gặp phải được giải thích
là do họ đã không sử dụng sức mạnh cạnh tranh bằng công nghệ cao và giá cả như
những hãng hàng không khác. Mặc dù vậy, hãng vẫn được coi là điển hình bằng triết lý
tạo ra văn hóa hòa nhập. Văn hóa hòa nhập được các hãng sản xuất thời trang và bán lẻ
áp dụng vì chúng tạo thuận lợi cho việc phát huy sức sáng tạo của nhân viên để đáp ứng
những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu.”
17
2. Những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp:
l0`0 Y<^K_@!Hb
Y"!H‹='2[@!HNK!!5
&(H'9 #  +2'()!P)&!'9
'<^K_@!H0
^7',(H!  +6@!H'!;N;* ;?=
* +',' * !'F@!=.?<@ !H
!'J'#Z>60
`x
brrttt0!J00!r!ddd!r!dddrlwxdwddB+dd!ddd
`†
Y<'!!5+=mn0:L +gE<o @=LvRYa* "@=;ly†dlyy0
o 6;&[@!H'() +2%* J!D!H;(/
H(/'()?J{^;_V<,* 6;&'<K
W=S.!9'2[@!H
+!0
o 6;&'<K8'U 93<!M@!H'
H !H6@!F!;&+?.!%D
&0L.(/6#6;6@!HN[?
* J=&2 !6N6 ='23'?6;C

18
Y2!(H=* Q96  +@!K
 * 0RD* ++C‚.A(H'@+0
Define - Chia việc
Y@+9K<!  +0L@!(/D=#
;(/=#'6 0T#Z<92 ;]'2<='2+ 3
@!'2!94 9=P)!H5 
?0:P+J+ 9 <2#B69!O
4 @!(9!#•(U!H  +016 
 +3@!26 =% !/<!D
!0Y4 * ;?<B6',;]/  +@ !#
  +B=@!''().&!H'56;#0
Describe - Chỉ dẫn
Y@+9* ;?;* 6;&  +0G* !(/
% `z!5=`wz!  +!=•‚z!9
!0:;(H; +4'<!i5H@!=<9; +4
?N56 "!%=#D'();?;6
H0a>+; +4$;(H=;SH'!i50G(HM@!
6!4Q +=>+S!';<07+
@!!H!&2 Q +=H'()@ U!;6
'().##(/';(H0
Demo - Làm thử
Y@+[Q +!gO 0:;5JC+=<9
$;(H@!BJ0:+=D0a>+@!+Q
 +'();2;;#='66?;(H'2
@!$016i5'>* J&;+'-
`•
brrlw0t;;J##0rl€`€r`€r`†rzc`zRRzyyddddzc`zRRz{†ddzc`zR{
z{`dzc`zRRzyydzc`zR{z{Ar
'<+<9J#6=[Q3ZO! "6##'2<

!9'()'<kY<? +&k
3.Khuyến học
:;4,;(/6;2(!F>=?Z'SI!H!
%P0a>+ +Z;];* '2&!49* ;?!'<
!2@!'4 '01@!?K6#+
#</U!HD!%'0YS/F.D#6
;)6'<'2[@!&01j<('?!M
'()K(U=?K"#•'()(=000
4."Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu"
T JQS@!'2'()'2+ F(<
(U;&'<0T '>#P)(=@!D'()'<
I!kY36'O=>+'2@!??0
5.Chọn người huấn luyện hoàn hảo
1P' +#+@!( [&<F'38
* @' +(/'0a>+'2@'.+ "6(#
&=5; +4'<=5N'S!H?!=0001?'()(/
  +^ \_['<9‚€z0
6.Chọn không gian hợp lý
Y3++N(N•"•@!!''<0a>+?
NK+I=;;>=;,=!D=6+ ˆ'9+'0Y4 +
(;4 '@Q@!=6'?K! * !0
7.Soi đường chỉ lối
Y@ @!FK;6;,!'< +0R<9
6(([@!&+#)@+"!'<!H!=
'3'2?+"/4 F<^J_0L[
9(Z.6'<0
8.Mở rộng địa bàn
18'<@!H((#90L.%
H=(U6HF;9'"!H(^>_=!3[? +;&I
5'S/;,.H0

Truyền thống này được bắt đầu một cách không chính thức từ những năm 1980, khi CEO
Larry O''Toole thuê nhân viên là thành viên câu lạc bộ chèo thuyền của trường đại học,
những anh bạn trẻ thích rèn luyện sức khỏe trên cầu thang sân vận động… Đến đầu
những năm 1990, thì O’Toole chính thức hóa việc chạy trên bậc thang như là nghi thức
để thử thách dũng khí của nhân viên mới. Ý nghĩa gửi gắm vào đó là sự kỳ vọng mọi
người không ngừng phấn đấu.

Ngay cả những nhân viên văn phòng cũng được đề nghị tham gia thử thách. O’Toole cho
biết: “Khi làm nghề vận tải, có nhiều vấn đề phát sinh không đoán trước được. Và tôi
muốn tuyển những người không bao giờ chùn bước”.
Khuyến khích thành công

Người mới của công ty Foot Levelers, chuyên về sản phẩm chữa bệnh bằng phương pháp
nắn khớp xương, được xem phim “Rudy”, một bộ phim thể thao về cầu thủ Rudy kiên
cường theo đuổi giấc mơ.
CEO Kent Greenawalt yêu cầu nhân viên mới phát biểu cảm nghĩ sau khi xem phim rồi
phát cho họ tờ giấy liệt kê những nhân tố thúc đẩy thành công của Rudy là: tập trung,
hành động có tình cảm, kiên cường theo đuổi mục tiêu, hoàn thành những gì mình đã bắt
đầu thực hiện.
Greenawalt ước tính rằng nhiều trăm nhân viên đến thử việc tại Foot Levelers trong 15
năm qua đã xem Rudy. Anh cho biết: “Bộ phim lay động lòng người. Và tôi đã quyết định
rằng nhân vật Rudy của phim là tuýp người tôi muốn thuê vào làm cho công ty”.
Lợi dụng sức mạnh đồng tiền
Sau khi kết thúc khoảng thời gian thử việc, công ty Zappos sẽ trả cho người thử việc
2.000 USD nếu họ đồng ý bỏ việc.
CEO Tony Hsieh bắt đầu thực thi tập tục lạ đời này từ năm 2005. Anh giải thích ý nghĩa
của việc làm đó là: “Trả tiền để những người không đủ năng lực và nhiệt huyết tự rời bỏ
công ty, để nhường chỗ cho người khác. Và như vậy, những người từ chối món tiền mà ở
lại sẽ cam kết cống hiến cho Zappos. Năm 2007, 3% nhân viên nhận món tiền và rời bỏ
công ty, nhưng đến năm 2008 thì chỉ còn 1%”.