1
Xác định nhiệm
vụ chiến lược
của doanh nghiệp
QUẢN TRỊ
CHIẾN LƯỢC
Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn
Chương 2
2-2
Mục tiêu nghiên cứu
1. Làm rõ bản chất sứ mệnh (hay nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp.
2. Nắm được nội dung cơ bản nhiệm vụ
chiến lược của doanh nghiệp.
3. Tìm hiểu cách thức và thành phần tham
gia xác định nhiệm vụ chiến lược của
doanh nghiệp.
2
2-3
Nội dung cơ bản
1. Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp.
2. Các yếu tố hợp thành bản tuyên bố sứ
mệnh của doanh nghiệp.
3. Cách thức phát triển
nhiệm vụ chiến lược

 Sứ mệnh phải nêu lên được:
 Sản phẩm (dịch vụ) chủ yếu trong phạm vi
kinh doanh của doanh nghiệp; và
 Những nhu cầu của khách hàng mà doanh
nghiệp phải cố gắng thỏa mãn.
2-8
Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ
ràng sứ mệnh của doanh nghiệp
Thể hiện qua những vai trò sau đây:
 Làm tiêu điểm để kết nối mọi thành viên
với định hướng phát triển doanh nghiệp,
tạo ra sự thống nhất ý chí và hành động.
 Làm căn cứ để chuyển hóa mục đích
của doanh nghiệp thành các mục tiêu và
giải pháp chiến lược cụ thể.
5
2-9
Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ
ràng sứ mệnh của doanh nghiệp
Thể hiện qua những vai trò sau đây:
 Làm cơ sở để huy động và phân phối
các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp
một cách có hiệu quả.
 Đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra
môi trường văn hóa tổ chức phù hợp để
ràng buộc và động viên người lao động.
2-10
Các yếu tố hợp thành bản tuyên bố sứ
mệnh của doanh nghiệp
Có ba yếu tố hợp thành, gồm:

hàng cần, chăm lo lợi ích của khách hàng.
 Khung định nghĩa doanh nghiệp của
Giáo sư Derek F. Abell thể hiện quan
điểm hướng đến khách hàng.
2-14
Khung định nghĩa doanh nghiệp của Abell
Đáp ứng
cho ai ?
Các nhóm
khách hàng
Đáp ứng
cái gì ?
Nhu cầu của
khách hàng
Làm thế nào để
thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng ?
Những khả
năng đặc biệt

Doanh nghiệp
tồn tại
8
2-15
Quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm
 Triết lý mới – đảm bảo chất lượng hàng
hóa là một chuẩn mực của sự phát triển.
 Tầm quan trọng của chất lượng yêu cầu:
 Trong sản xuất phải đảm bảo sự ổn định
của chất lượng sản phẩm.

 Kiểm tra hiệu chỉnh đồng bộ với sự kiểm tra
điều chỉnh chiến lược.
10
2-19
Các chuẩn mực đạo đức
 Mục đích chính là giải quyết các vấn đề
phức tạp về đạo đức trong kinh doanh.
 Yêu cầu cơ bản:
 Bản tuyên bố sứ mệnh phải nêu lên các giá
trị đạo đức mà doanh nghiệp theo đuổi.
 Nhấn mạnh đến tiêu chuẩn đạo đức khi lựa
chọn cán bộ quản lý cấp cao.
2-20
Các giá trị văn hóa của tổ chức
 Bao gồm các tư tưởng, biểu tượng, giá
trị tinh thần cốt lõi có ảnh hưởng điều
chỉnh hành vi ứng xử trong kinh doanh.
 Yêu cầu cơ bản:
 Nêu rõ biểu tượng và giá trị tinh thần cốt lõi
mà công ty theo đuổi.
 Truyền bá văn hóa tổ chức mạnh mẽ trong
toàn thể nhân viên của công ty.
11
2-21
Mục đích của doanh nghiệp
 Là biểu hiện cụ thể nhiệm vụ chiến lược
của doanh nghiệp. Yêu cầu phải:
 Rõ ràng và có thể đo lường được.
 Nhắm vào những vấn đề trọng yếu.
 Có tính thách thức, nhưng phải

 Khách hàng muốn gì, làm sao đáp ứng ?
 Quan điểm về trách nhiệm của công ty đối
với các bên có quyền lợi liên quan ?
13
2-25
Tiến trình phát triển nhiệm vụ chiến lược
(2) Quản trị cấp cao (và/hoặc thuê tư vấn)
tổng hợp, soạn thảo tuyên bố sứ mệnh.
(3) Phát tán bản thảo đến các cấp quản trị
và yêu cầu góp ý.
(4) Sửa chữa, bổ sung, họp thông qua.
(5) Ban hành chính thức bản tuyên bố sứ
mệnh đến mọi thành viên công ty.
2-26
Các thành phần tác động đến nhiệm vụ
chiến lược của doanh nghiệp
 Sáng lập viên,
cổ đông;
 Hội đồng quản
trị;
 Ban quản lý;
 Ban kiểm soát;
 Công nhân.
 Khách hàng;
 Nhà cung cấp;
 Người cho vay;
 Chính phủ;
 Nghiệp đoàn;
 Đối thủ cạnh
tranh;

15
2-29
Tổng giám đốc và Ban quản lý
 Giữ vai trò chính trong việc phát triển
nhiệm vụ chiến lược, xây dựng và thực
hiện chiến lược của doanh nghiệp.
 Quản lý cấp cao cần chú trọng:
 Giao việc và kiểm tra để cấp thừa hành tuân
thủ đúng luật pháp và chuẩn mực đạo đức.
 Không chạy theo lợi nhuận trước mắt để
đáp ứng yêu cầu của giới chủ, mà phải theo
đuổi các mục tiêu lợi ích bền vững lâu dài.
2-30
Ban kiểm soát và công nhân
 Ban kiểm soát giám sát việc thực hiện
chiến lược và quản trị kinh doanh.
 Công nhân quyết định kết quả thực hiện
chiến lược. Họ muốn có thu nhập cao,
điều kiện và môi trường làm việc tốt.
 Các thành phần này có tác động mạnh
đến việc điều chỉnh nhiệm vụ chiến lược.
16
2-31
Khách hàng
 Mối quan tâm của khách hàng: sản phẩm,
dịch vụ tốt hơn, tiện dụng và an toàn hơn,
còn giá cả thì rẻ đi tương đối…
 Vị thế trong quan hệ thương lượng của
khách hàng ngày càng cao hơn.
 Khách hàng có tác động lên mọi khâu xây

hàng…).
 Đối thủ cạnh tranh vừa là căn cứ, vừa là
đích ngắm để đặt ra các nhiệm vụ chiến
lược của công ty.
18
2-35
Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(1) Khách hàng: phân lớp theo thu nhập,
theo hành vi tiêu dùng…
(2) Sản phẩm / dịch vụ: nêu các sản phẩm
chủ lực của doanh nghiệp.
(3) Thị trường: phân khúc theo không gian.
2-36
Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(4) Định hướng chính sách
công nghệ.
(5) Mối quan tâm đối với vấn đề sống còn,
trọng tâm phát triển và khả năng sinh
lợi của doanh nghiệp.
19
2-37
Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội

 Các trường hợp cần thay đổi, bổ sung
nhiệm vụ chiến lược:
 Theo kết quả kiểm tra định kỳ
giữa các giai đoạn chiến lược.
 Khi có biến động mạnh về điều
kiện môi trường.
 Xử lý các mâu thuẫn, bất đồng lớn nẩy sinh
trong quá trình thực hiện chiến lược.
21
2-41
Kết luận
 Xác định rõ sứ mệnh (hay nhiệm vụ
chiến lược) là bước đầu tiên và vô cùng
quan trọng trong qui trình quản trị chiến
lược ở các doanh nghiệp.
 Yêu cầu phải nắm rõ bản chất, nội dung,
và cách thức phát triển nhiệm vụ chiến
lược của doanh nghiệp để đảm bảo việc
định hướng chiến lược được đúng đắn,
điều hành chiến lược có hiệu quả cao.
2-42
Câu hỏi thảo luận
1. Phân tích sự cần thiết khách quan phải
mô tả rõ sứ mệnh của doanh nghiệp.
2. Phân tích các yếu tố hợp thành sứ mệnh
của doanh nghiệp. Cho ví dụ minh họa.
3. Trình bày các thành phần tác động đến
nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp.
4. Trình bày nội dung cụ thể của bản tuyên
bố sứ mệnh. Cho ví dụ minh họa.