LỜI MỞ ĐẦU
!"#$%&'()( *
+,+&-./)
0(1+2-.3430
((.50(6'7+88'$20
(9()2(6':( *(;<(=
,0+002:(6':6
>=5;?0@-3(9AB( *C
.2;4D(:E'F5. 2
32G <2C3.4%(:0
;H*;';>(6':6I6)
20.3G :-J=)K0I
(L+&(6: 5+H'M, 5 4
!$5+&F0'0C
(1N>;AI6<<).30<I
0=OH0II(2G
<O()O(1>.3(3
4PQ(( *C3(M7
20;<-(90F(9;R.3RH
>(> .2<6>)ST4
<I;R.3RH>(> .2<
6>)ST05. 2320&2
/5';$@U;L+&0F;';(9( *.
2320G 3.2CF(
4#;H*DMF;';(9
6+).3J=)KI(LI0
-':L+&0F(9(EEI( *-
2O(,++<<;H*L
I4P++<<;H*MN>V
T>WVH)R.3RH>(> .2<6>
2$SNW( *: <<&(4
.3VR.3RH>d<>)A*2$
SNW4
,VSmnFSoS3'F'WF4
@VSNWpSR4
!,jC'hAVS$\k0J\k0T$!.<0T #g0
!$!0$"P0a2P4
\
S$VYYX\YY\\\lZqZP&P ="PraRb
"Ps4
a$()2V\0ktaP!4
S$ *H(.VN 4
PKXY\YR.3(HR.3RT(> .2<6
>)ST4S>\YK<60ST(9u(,( *,
>+';<6.L<.
<,C3'&)<eF;3C6
<dF`n'
1.2 Những đặc điểm chủ yếu của Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ và
phát triển phần mềm SPT
1.2.1 Đặc điểm về bộ máy tổ chức quản lý .
b<3LSTd:=OH+<3F6
;3Kv"(M, ,<
2O)(L.34R<
(( *j(<($()<+
K<4RC6V
4 Hội đồng quản trị: "(M,:K(,
*.30'_(H+H'
BAN GIÁM
ĐỐC
P. Hành chính
(ECb<($j(0(+;2
)0*4
F4 Phòng chăm sóc khách hàng:bM6O *
'xK':<
m4 Phòng kỹ thuât:(+B.34
1.2.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực
a)(G&VR.3.O()&;
*<6L.34ST:(G3(.(0y
0K(0'<0&35)0:I(3.
( * ( . < ( H
54!G&C( *<.25
'z'79<(w7@FL<4!G&
L.3ST( *2. K(0(>3
_<0E&.33AG3( *)
2=<v;(LI4
a5A{M&;LR.3RH>(>
.2<6>)ST|.3:(GM&
;'E/5BK2K(3
20<&.(0&35.2
aK:L.3VP&L.3. 55I
(}0:->+K]&3(@4P)K:(:(:w
3(,';2L.3.3'4>
N
&(:)-@';<6L.3ST4
b62OL)K:(:';(I0'<
+.LST3.34
T<2L.3V.&+-<,
v_4P)-<,(:]<(, =LU
.30U<4eU
.3.. K<&46ST
* Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh.
<dF>)'x<(1+2'5<
'x-I<AI30.3STG]&3;
3I']O'x3'/*5I
I(L.3$O(<( *, <4
Z
1.2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty SPT từ năm
2009 - 2011
Biểu số 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của SPT
!=,A: 2(MaP!
Chỉ tiêu
Năm
2009
Năm
2010
Năm
2011
So sánh 09/10 So sánh 10/11
CL TL (%) CL TL (%)
% kYY \4llY X4~YY
ZlY \~Y \\~Y \qY4ZZ~
H
A
•~Y \4XXl X4X\Y
l~l
\~\4YZ
X
kq~ \qY4ZZ~
gP 5
2(MK =( =5~Y€'$ '5KXYYk4PK
XY\\K\4\~Y2(M =( =5qY0Z~€'5KXYY\Y4P:
)KL.3STO$0F(<<3
&Af(';K hL.3';K hO
L<dFa2PK>(&34
~
R/5';KLI* 5KG
KC6KXY\YK•~ 2(M =( ='5K
XYYk0K h *+KXY\\( *>
q\€'5KXY\Y4
PI+6(M'$\0O3,'$L.3
K L&'E4PKXYYk+I
&L&l0•Z2•<0(KXY\Y~0~N2
(M•<0K h(Nk€'5KXYYk4!KXY\\0
+I&}j+Qkq€'5KXY\Y4
P 3.3(9D.K2D(+
<,F&LI4
PHẦN II: TÌNH HÌNH QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM SPT
TỪ 2009-2011
•
2.1 Khái quát về tình hình quản lý lực lượng bán hàng của Công ty cổ
phẩn đầù tư và phát triển phần mềm SPT
2.1.1. Mục tiêu của lực lượng bán hàng
R<2 ( -C<; *
+<LI4R<CC60 •Z€
-<2:XZ€-<)K0
qY€-'x(9H(,XY€-'x54
3<6 =;<2D7023ST
j(( *C<5K.:
*O *L&I.:;2
C6 *<6; *+<(9()+(>
2.1.3. Thực trạng nhân sự tại Công ty CP đầu tư công nghệ và phát triển
phần mềm SPT
a. Cơ cấu và quy mô của lực lượng bán hàng
%'xL.3(=0(=y.3RTST;
=OH; *+<F(,+0L3"
P</&4a2<CI=OH3
ƒ.36+<<:
@4F=OH30R.3:<($C<
)+<0)+< 54R.
3(;(,h, X)(,( *
]<(, 'Ve)b@e)P4eU)():
<($O)0(),<2)
'$*L)(:4% 5<($):< h
:,<2)'$*L
:4% 5U h: h::<&+<
,<2);IC<4
b. Tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng của Công ty
Chiêu mộ và tuyển chọn lực lượng bán hàng.
"><()()O323.3
K36C; *+<„F+L.3L
30D/*5IL.3DE
( *:(M+<( *HL.30
k
j:Q.3(K.+<36C
+<0A4
● Tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàngV
TT Chỉ tiêu Tổng hợp
\ $2!"0R%0R N•~
P& '< (
\Y4YYY4YYY \Y4YYY4YYY ~4YYY4YYY
S$ *
Z •: q •: \Y
•:
S$ *5 \X5 \X5 \l5
P (
[ ! I
<
[ ! < *
(M
[!I
<
[ ! <
*(M
[!I
<
[ ! <
*(M
Đánh giá về mức độ coi trọng công tác đào tạo lực lượng
bán
F<<O3(>&.3
Q&3.<H; *
+<0: h(2+<L.303
.3(9+@(>.<3
Thời gian tái đào tạo lực lượng bán hàng của công ty
!>0(R.3f0+
RK+H*O30.3 '_C
<+2<'(6A2>2L&
VA2)A0H(0 0j
<†K70(†';K†H(6
r~•~s0.3 '_C<+2< VH
18-,Pa#%0';(+<IF
I3./*@5IL
.3234PO<()Q<
+2<(6(;; *+<.3w'_
C+2<<-4
Các chính sách mà nhân viên được hưởng ở công ty
"23<A'<Q(;; *+<( *
.3;2<$0><( *7()Q
Pa#%2 h<<A'<F2
2 Vb"‡0b"ˆ"0.r~•~sI
w( *(::H>.303
A'<3jt2O7r\•~s4
Về đãi ngộ lực lượng bán:R.<H = ;
3@.+Q*0 =]5K
\N
22L4R A;2H<
+H 6,F&0.3
( *w5L.<(9[-.
CE-&&2O
"230R.3j'_CI(<<3O
&4R.3 ]&3;( *
2$(<<0A(<<0(,Q(&3(6
':O5<I(; *+<R.
3ST
2.1.4. Công tác nâng cao hiệu quả của lực lượng bán hàng tại SPT
(:(9E2A(G &
2(4b9((G&
()- yH070Iw:-
'<5<I2Q(x3.<H
+<24
Về công tác đào tạo, huấn luyện lực lượng bánVŠ( *w
5LIv;,C05<:<(
@0<&()7K<5.20
wyH?072L-
( 54
Về công tác đãi ngộ lực lượng bán:R.3.(+2
(LI0K h$0K
(0D(:2('$+&
.30+QLU&K
J24P&( *&(.($, 5';j(
I0'<'L+9(2.2G( *&
4
2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại:
\Z
[Công tác áp mức doanh số cho nhân viên kinh doanhVb
OL2<'$; *+<<CA
A>2LPa#%I:G+-
O(,4#$ *.2<5'‚&3';270
<;2>+, h4#$
*<*(MPa#%5($<<AI'‚
&3 h(2(L.
30(:.3.6(( *C()4
[Công tác tuyển chọnVa236&
:-xC60j;AL3
.36.( * $4
[%I(3.02CL'$
&w4
[R.3 O3( *wL(F
*LI5j<Ch
='h4R<(FL.3 ( *;2
<++3.23). 4
[e5+ 5&(0(1+2
), .6<7-+880
24
PHẦN III. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
-H*&A<-2( *
;.34^]()]O'$ 5()3()
\•
$2LIQ3'$O()O
(9I+3h4!:V
!)\Ve'$<2.<; *+<
.3H>(> <6>)ST
!)XVd<2.<<+<.3H
>(> <6>)ST
!)NVR<<+<C =(2_
<<'xL.3H>(> <6
>)ST4
\q