LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế
giới. Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển.
Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nó cũng
gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải có những
chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế. Trong những năm qua và hiện nay
Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu tại
Thành phố Hà Nội, chuyên phân phối về các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng,
kỹ thuật số, điện thoại di động, vi tính, …. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh từ các Trung tâm
điện máy khác như Top Care, HC, Trần Anh, và hàng loạt các Trung tâm điện máy mới mở
như Ideas, Best … tại TP.Hà Nội, cũng như tiềm năng từ việc gia nhập tổ chức thương mại
thế giới (WTO) của Việt Nam đang cận kề, điều này sẽ tạo điều kiện cho các Công ty nước
ngoài tham gia. Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
Điều này cho thấy Siêu thi Nguyễn Kim, nếu muốn giữ được thị phần và phát triển trong
thời gian tới thì cần phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát
triển mới.
Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Siêu thị
điện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết. Với mong muốn có thể xây dựng chiến lược
kinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm 9 KHK1D chúng tôi chọn
đề tài “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – Hà Nội ”
Nội dung đề tài gồm 5 phần:
Phần I : Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Phần II : Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Phần III : Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
Phần IV : Chiến lược của doanh nghiệp
Phần V : Nhận xét về tổ chức của doanh nghiệp
I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
-1-
- Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện
lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên
thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm qua,

thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc
trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam
được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm
cho người tiêu dùng. Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày,
giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa
Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận
với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với
các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
2. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp
◆ Tầm nhìn chiến lược :
- Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu trên
thế giới, định hướng phát triển của Nguyễan Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống
chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương lai,
hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64 Tỉnh
thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng
và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một tập
đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lược như:
+ Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.
+ Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn về
chất lượng dịch vụ khách hàng.
+ Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
+ Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm
tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
+ Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các
thành phố lớn trên cả nước.
◆ Sứ mạng kinh doanh :
- Thương mại và dịch vụ
-3-

phân phối hiện đại. Sức mua tại các siêu thị ngày càng tăng cao nhờ không gian mua sắm
thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt và người mua nhận được nhiều dịch vụ tiện ích.
Trước cơ hội mở ra trong một thị trường đông dân cư với phần lớn người dân đang có thu
nhập ngày càng tăng, cộng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ điện tử đang ngày
càng rút ngắn dòng đời một sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ dùng điện tử
diễn ra liên tục và ngày càng sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng
hệ thống bán lẻ hiện đại cùng tham vọng chiếm lĩnh thị trường
Quả thực, nếu dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim đang có thị
phần 29 - 45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh và kỹ thuật số của cả
nước. Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết quả khảo sát thị trường bán lẻ
của 14 quốc gia và vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Theo đó, 7 nhà bán
lẻ hàng đầu của Việt Nam được đánh giá cao theo thứ tự là Saigon Co.op mart, SJC, PHJ,
Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson. Tính về doanh thu trên mỗi mét vuông kinh
doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu quả cao nhất với 311,5 triệu đồng/m
2
/năm so với Saigon
Co.op chỉ có 18,9 triệu đồng/m
2
/năm.
-5-
3. Đánh giá hoạt động của môi trường vĩ mô
a) Nhân tố chính trị - pháp luật
Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính
sách lao động - tiền lương, luật lao động, ....
Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép
có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề
kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định
hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố
chính trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt
động sản xuất kinh doanh của ngành. Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi

- Lãi suất
- Cán cân thanh toán
- Thu – chi ngân sách
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần
qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả
năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Nhịp độ tăng trưởng GDP bình
quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7% ; dân số và trình độ dân trí
tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường. Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu
cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng
cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp
tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng.
Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tế
thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng
mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng kinh tế
thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp. Năm 2010 tỷ lệ lạm
phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng
2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều
khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm
sút.
c) Nhân tố xã hội – văn hóa
-7-
Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trên các
quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung tâm
thương mại, siêu thị trên địa bàn TP.Hà Nội thay dần các chợ truyền thống. Siêu thị điện
máy Nguyễn Kim đặt tại Trung tâm TP.Hà Nội (phố Tràng Thi), đây là điều thuận lợi cho
Nguyễn Kim trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ TP. Hà Nội mà còn từ các tỉnh lân
cận như Bắc Ninh, Hòa Bình, ... Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnh hưởng lớn đến mỗi
quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khả năng tiêu dùng của người
dân vì sự thiệt hại kinh tế sẽ tác động đến sức mua.

nước ngoài. Để bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam đã tạo ra rào cản ra nhập
ngành bằng “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu tư nước ngoài
muốn mở chuỗi siêu thị tại Việt Nam. Đây là điều khoản hấp dẫn và tạo cho siêu thị
Nguyễn Kim lợi thế phát triển và cạnh tranh ngành bán lẻ trong nước đối với các đại siêu
thị nước ngoài đang muốn đầu tư vào Việt Nam.
Thang điểm được đánh giá : 6/10
◆ Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng:
Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng. Do đó, việc
chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Nguyễn Kim luôn có tiêu chí là chọn những nhà cung
cấp có uy tín trên thị trường. Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn Kim như: Canon,
Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony,
Sony Ericsson, Toshiba, …. Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan hệ chiến lược với 8
nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC, Toshiba, Panasonic,
Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà cung cấp đã đồng hành với Nguyễn
Kim trong những ngày đầu thành lập.
Lượng hàng hoá tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh. Nó được thể hiện qua doanh số
bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình khuyến mãi mà Nguyễn Kim
tung ra đều rất thành công. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đều muốn đưa hàng
hoá vào Nguyễn Kim vì thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín như Nguyễn Kim, các nhà cung
cấp không những sẽ đạt được hàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáo hình ảnh,
sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, tình hình tài chính Nguyễn Kim
khá mạnh. Nguyễn Kim còn có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhà cung cấp. Do đó,
các nhà cung cấp cảm thấy yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim.
Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàng
đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khi chọn
mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác. Cho nên, một số nhà cung cấp mới muốn
-9-
vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim như giá cả phải cạnh tranh,
tình hình công nợ dài hơn, …. Các nhân viên kinh doanh nhập hàng của Nguyễn Kim đã
hiểu rõ điều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp.

(Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, …). Trong 3 năm (từ 2008 – 2010) doanh số bán hàng
của khách hàng này chiếm bình quân 8% trên tổng doanh số và Nguyễn Kim là Trung tâm
duy nhất tại TP. Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp
“Phiếu mua hàng” cho nhân viên . Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim đối với khách
hàng này là đạt hiệu quả về Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh hưởng
nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim.
Thang điểm được đánh giá : 6/10
◆ Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:
Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và TP.Hà Nội nói riêng, với sự gia
tăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điện
máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, …) như Trung tâm điện máy
Ideas, HC, Trần Anh, … đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng kim khí
điện máy ngày càng quyết liệt hơn. Nguyễn Kim nằm trong môi trường kinh doanh trên và
phải cạnh tranh với nhiều đối thủ.
Thang điểm được đánh giá : 6/10
◆ Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:
Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố về giá,
chất lượng).
Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả năng thay thế chính
là mạng lưới các chợ truyền thống, các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa hàng
giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn, ... Trong những năm gần đây, sự ra đời ồ ạt
của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ truyền thống giảm đáng kể.
Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của người dân Việt Nam chưa quen
với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷ trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà
Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn (32% năm 2009).
Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng, các
kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trực tuyến, ... giúp
cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình, qua thư điện tử,
fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng (được

đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường điện máy. Với thị
trường trong nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như: Pico,
HC, Trần Anh, Top Care.
-12-
Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyến mãi
mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần. Phải kể đến đợt khuyến mãi của siêu thị
điện máy HC, Pico với hình thức giảm giá đến 88%. Xét về tổng thể cuộc đua khuyến mãi
thật sự chỉ bùng nổ khi doanh nghiệp muốn kích cầu tiêu dùng với những hình thức khuyến
mãi thật sự với quy mô lớn, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giá xuống từ 10 – 60% so
với giá gốc và kéo dài trong nhiều ngày.Việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng,
là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Hình thức khuyến mãi nào cân bằng được lợi ích giữa
khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắng lợi.
Với việc mở rộng thị phần thì Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy khác
nói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mới
trong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình. Nguyễn Kim đã có chuỗi trung tâm mua
sắm Sài Gòn Nguyễn Kim cũng sẽ có 10 trung tâm bán lẻ ,các siêu thị điện máy và đến
năm 2015 sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước.Các
doanh nghiệp khác như Siêu thị Điện máy Chợ Lớn (HC) đều có chiến lược phát triển
chuỗi siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới, công ty cổ phần Pico
đang phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc. Siêu thị điện thoại Viễn Thông
A cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường của một trong những hệ
thống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam. Công
ty TNHH Lê Phụng, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy tính cũng đang từng bước
mở rộng mô hình chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp nhất của mình trên khắp cả
nước.Trong khi một số doanh nghiệp quy mô nhỏ đang ngày càng co cụm lại trước những
biến động của nền kinh tế thì nhiều doanh nghiệp lớn lại mạnh dạn đầu tư kinh doanh
nhằm củng cố chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường nội địa.
Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoài
chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện máy
Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chung nỗi lo là