ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S
T E N T H E D I T I O N
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook
GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ VÀ
HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–2
Kết thúc chương này chúng ta có thể:
1. Phân biệt giữa giá trị sau cùng và giá trị phương
tiện.
2. Liệt kê những giá trị chủ yếu của lực lượng lao động
ngày này.
3. Xác định 5 phạm trù văn hóa quốc gia.
4. Giới thiệu 3 thành phần thái độ.
5. Tóm tắt mối quan hệ giữa thái độ và hành vi
6. Giới thiệu mối quan hệ giữa hành vi và hài lòng
trong công việc.
7. Trình bày 4 phản ứng của nhân viên khi bất mãn
MỤC TIÊU HỌC TẬP
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–3
Giá trị
Giá trị
Giá trị
Giá trị là những niềm tin bền vững và
mãi mãi về những điều được coi là
quan trọng trong các tình huống khác
nhau, niềm tin này định hướng các
quyết định và hành động của chúng ta.
Hệ thống giá trị
Là hệ thống cấp bậc các giá trị của

Các giá trị đạo đức và
hành vi của nhà lãnh
hành vi của nhà lãnh
đạo
đạo
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–6
Giá trị theo văn hóa của Hofstede
Giá trị theo văn hóa của Hofstede
Khoảng cách quyền lực
Thuộc tính văn hoá quốc gia mô
tả phạm vi qua đó xã hội chấp
nhận quyền lực trong tổ chức
được phân chia không công
bằng
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–7
Chủ nghĩa cá nhân
Thể hiện mức độ con
người hành động vì lợi
ích cá nhân nhiều hơn vì
các thành viên khác.
Chủ nghĩa tập thể
Thuộc tính văn hóa quốc gia mô tả mối
liên kết xã hội chặt chẽ trong đó con
người kỳ vọng những người khác trong
nhóm mà họ là một thành viên quan tâm
và bảo vệ lẫn nhau
Khung đánh giá văn hóa của Hofstede
Khung đánh giá văn hóa của Hofstede
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–8
Khung đánh giá văn hóa của Hofstede

truyền thống và hoàn thành nghĩa vụ
xã hội
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–11
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–12
Thái độ
Thái độ
Thái độ
Là những phát biểu hay
những đánh giá có giá trị về
sự vật, con người hay đồ vật
Thành phần nhận thức của
thái độ
Bao gồm ý kiến hoặc niềm
tin về thái độ
Thành phần ảnh hưởng
của thái độ
Là cảm nhận hay cảm xúc
của thái độ
Thành phần hành vi của
thái độ
Là chủ ý để cư xử theo một
cách nào đó với một người
hay một việc gì đó.
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–13
Các dạng thái độ
Các dạng thái độ
Sự gắn bó với công việc
Mức độ qua đó một người nhận biết
công việc của mình, tích cực tham
gia vào công việc, và họ cũng cho

Đánh giá mối quan hệ A-B
Đánh giá mối quan hệ A-B

Nghiên cứu gần đây cho thấy thái độ dự đoán rất tốt hành
vi khi các biến trung hòa được sử dụng.
Các biến trung hòa
•
Tầm quan trọng của thái độ
•
Tính cụ thể của thái độ
•
Tính tiếp cận của thái độ
•
Aùp lực của xã hội lên cá nhân
•
Kinh nghiệm trực tiếp về thái độ
Các biến trung hòa
•
Tầm quan trọng của thái độ
•
Tính cụ thể của thái độ
•
Tính tiếp cận của thái độ
•
Aùp lực của xã hội lên cá nhân
•
Kinh nghiệm trực tiếp về thái độ
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–16
Lý thuyết tự nhận thức (B-A)
Lý thuyết tự nhận thức (B-A)

Nhân viên hài lòng như thế nào về công việc?
–
Hài lòng trong công việc giảm xuống còn 50.7% vào năm
2000
–
Sự suy giảm này là do:
•
Áp lực để tăng năng suất
•
Ít giám sát công việc
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–20
Các định tố của hài lòng trong công việc
Các định tố của hài lòng trong công việc

Công việc có tính thách thức trí tuệ

Khen thưởng công bằng

Điều kiện làm việc thuận lợi

Đồng nghiệp ủng hộ

Phù hợp giữa tính cách và công việc

Do tính chất di truyền
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–21
Aûnh hưởng của hài lòng công việc đến kết quả
thực hiện công việc của nhân viên
Aûnh hưởng của hài lòng công việc đến kết quả
thực hiện công việc của nhân viên

có tính xây dựng để cải thiện
điều kiện
Trung thành
Bất mãn biểu hiện ra là ngồi
chờ một cách thụ động cho
đến khi điều kiện được cải
thiện
Sao lãng
Bất mãn biểu hiện ra bằng
cách làm cho điều kiện tồi tệ
hơn.
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–23
Những phản ứng khi không hài lòng với CV
Những phản ứng khi không hài lòng với CV
E X H I B I T
3-6
Rời bỏ tổ
chức
Đóng góp
ý kiến
Sao lãng Trung
thành
Không
có tính
xây dựng
Có tính
xây dựng
Tích cực
Thụ động
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 3–24