1
CHNG VII
THÔNG TIN
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. Trình bày quá trình truyn thông.
2. Hi c thun li và khó khn gia truyn thông bng vn
nói và vn vit.
3. So sánh hiu qu a truyn thông
4. Gii thích tm quan trng ca vic hoàn thin các kênh truyn
thông  nâng cao hiu qu cht lng.
6. Xác nh các rào cn chung nh hng n hiu qu truyn
thông.
7. Các hành vi liên quan n vic lng nghe ch ng có hiu
qu.
2
Chc nng ca truyn thông
Các chc nng ca truyn thông :
1. Kim soát hành vi thành viên
2. ng viên nhng vi  c thc hin.
3. Th hin nhng biu hin cm xúc.
4. Cung cp truyn thông ang c  ra quyt
nh.
Truyn thông :
Quá trình truyn t và hiu bit các ý ngha
3
Mô hình quy trình truyn thông
Ngun
Mã hóa
Kênh
Gii mã

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

 Thun li:
 Khó khn:
 Truyn thơng phi ngơn ng
 Thun li:
 Khó khn:
7
Kênh truyn thơng thơng dng chính thc
8
Dây chuyn
a kênh
Bánh xe
Các kênh và tiêu chí o lng hiu qu
Tiêu chí
Kênh
Dây chuyn Bánh xe a kênh
c  Trung bình Nhanh Nhanh
Chính xác Cao Cao Trung bình
Vai trò dn dt Trung bình Cao Khơng
Tha mãn ca
thành viên
Trung bình Thp Cao
9
Tin n
 c m tin n
 Nhà qun tr khơng kim sốt nhng truyn thơng loi này.
 Phn ln c dùng  phc v cho li ích bn thân ca
nhng ngi u khin nó.
 t qu :
  mong i v truyn thơng cho tình hình mang tm
quan trng

Email
Bảng ghi
nhớ, thư từ
Báo cáo,
tập tài liệu
Tình huống
truyền thông
12
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
3
Truyn thông có s h tr ca máy tính
 E-mail
 ng ni b
 ng m ng
 i ngh ghi hình nh
13
Chn la các kênh thông
c m ca vic tng cng các kênh
1. Cùng lúc x lý nhiu tín hiu.
2. To s phn hi ngay lp tc.
3. Mang tính riêng t ca tình hung.
ng cng các kênh truyn thông
 lng truyn thông có th truyn t trong
sut giai n truyn thông
14
ng cng các kênh truyn thông
Low channel richness High channel richness
Thng
xuyên
Không
thng xuyên

n vit hoc c hai
17
Truyn thông gia các nn vn hóa
 Rào cn vn hóa
 Rào cn gây bi t ng
 Rào cn gây bi ngha bóng
 Rào cn gây bi ging u
 Rào cn gây bi cm nhn khác nhau
18
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
4
Giao tip phi ngôn ng
 Giao tip phi ngôn ng chim t 55-65%
 Giao tip ngôn ng ch chim khong 7%
  kt hp gia giao tip ngôn ng và phi
ngôn ng chim khong 38%
c m ca giao tip phi ngôn ng
 Giao tip phi ngôn ng luôn có giá tr giao tip cao
 Hành vi phi ngôn ng mang tính m h
 Giao tip phi ngôn ng ch yu biu l thái 
 Phn ln hành vi phi ngôn ng ph thuc vào vn
hóa
2. Các hình thc giao tip phi ngôn ng
 Ging nói
 Din mo
  ci
 Nét mt và ánh mt
 u b và c ch
 Khong cách và không gian
 Thi gian
  s vt cht

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

thông
n hóa ph thuc ng cnh thp
n hóa t nng vn  t ng
truyn t ý ngha trong vic truyn
thông
25
n hóa
ph thuc
ng cnh
cao – thp
26
ng nghe
 ng nghe là hot ng rt quan trng cho
quá trình thông tin hiu qu
 ng nghe hiu qu là kt qu ca vic phát
trin
 thu cm và s dng nhng k
ng lng nghe hiu qu
27
Ngi bit lng nghe
  gn
 Quan tâm
 Chú ý
 Bày t s khuyn khích
 Không ct ngang
 ánh giá cao nhng quan m khác bit
 Th hin s thu cm
 Không nói quá nhiu
28
Nguyên tc lng nghe hiu qu

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d