2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
KHOA SAU ĐẠI HỌC
o0o
Bài tập nhóm : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MARKETING TRỰC TUYẾN
GVHD: PGS –TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2014
Thực hiện: Trần Thị Thùy Dương
Nguyễn Đình Bình
Hoàng Thị Thùy Nguyên
Hồ Chí Thanh
Trương Ngọc Phượng
Nguyễn Duy Tuấn
Đoàn Thị Kim Hòa
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...


- Trang web chính thức hoạt động từ ngày 16/04/2006, là một trong 10 website
Thương Mại Điện Tử về sản phẩm dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam.
- Website muaban.net được độc quyền bảo trợ thông tin bởi báo ,
. Vào muaban.net bạn có thể:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 4
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
+ Mua bán, trao đổi bất cứ các mặt hàng nào như: bất động sản, ô tô, xe máy, điện tử
điện máy, đồ gia dụng, văn phòng, các mặt hàng linh tinh khác,…
+ Tìm kiếm được các thông tin việc làm, chiêu sinh – đào tạo, các cơ hội hợp tác làm
ăn, các dịch vụ tư vấn hợp pháp luật, các dịch vụ sửa chữa cần thiết cho gia đình/
công ty như sửa chữa điện nước, đồ điện tử, nội thất xây dựng, vệ sinh…
Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
 Đạt được:
- Slogan: “Mua may – Bán đắt” phù hợp và dễ gợi nhớ đến tên gọi của trang web.
- Logo:
Hai dấu mũi tên thể hiện hai chiều mua – bán => phù hợp với tên gọi và nội dung
trang web.
- Về giao diện, bố cục: Dễ dàng cho người xem, chia thành từng mục, phân loại rõ
ràng, có các thanh menu ở vị trí dễ quan sát. Ở trang chủ tập trung các tin tức mới của
từng chủ đề nên người xem có thể đến ngay nội dung mình cần.
- Về màu sắc: Tông màu chủ đạo phù hợp với tông màu sử dụng trên logo, không quá
lòe loẹt.
- Về hình ảnh: Hình ảnh phù hợp với nội dung, có cập nhật và thay đổi để phù hợp với
những dịp đặc biệt như tết nguyên đán, giáng sinh,…
- Nội dung trang web bao gồm: Mua bán, trao đổi bất cứ các mặt hàng nào như: Bất
động sản, ô tô, xe máy, điện tử điện máy, đồ gia dụng, văn phòng, các mặt hàng linh
tinh khác… Bên cạnh đó người truy cập còn có thể tìm kiếm được các thông tin việc
làm, chiêu sinh – đào tạo, các cơ hội hợp tác làm ăn, các dịch vụ tư vấn hỗ trợ pháp
luật, các dịch vụ sửa chữa cần thiết cho gia đình/công ty như sửa chữa điện nước, đồ
điện tử, nội thất xây dựng, vệ sinh…

 Chưa đạt được:
- Hiện nay cũng có nhiều trang web tương tự về hình thức lẫn nội dung nên người
xem dễ bị nhầm lẫn giữa trang web muaban.net với các trang web khác như:
muaban.com.vn, cungmua.com…
- Chưa xây dựng phương thức cho người sử dụng truy cập trên điện thoại di động.
Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 6
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Trang web có hỗ trợ trực tuyến và trợ giúp hotline, thông tin chi tiết về bảng giá,
trong mục “Câu hỏi thường gặp” có phần “Bạn có biết” nhằm chia sẻ kiến thức, hướng
dẫn cho người xem cách sử dụng, cách đăng tin quảng cáo, rao vặt, đăng ký thành
viên….
- Trang web có phần liên hệ, góp ý của người xem đối với trang web, có phần trang cá
nhân dành cho thành viên của trang web với những quyền lợi ưu đãi như: Đăng tin rao
vặt miễn phí lên website muaban.net, đăng tin rao vặt và quảng cáo khung lên báo giấy
muaban.net vào mọi thời điểm và bất cứ đâu, sử dụng các dịch vụ, tiện ích do website
muaban.net cung cấp, hưởng ưu đãi, khuyến mãi mà muaban.net dành riêng cho thành
viên…
 Chưa đạt được:
- Phần trợ giúp hotline thường không liên lạc được với nhân viên hoặc khách hàng
phải chờ đợi.
Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website.
 Đạt được:
- Cập nhật thông tin nhanh chóng, liên tục.
- Trang web có phần đăng ký thành viên và có trang cá nhân dành cho thành viên cũng
như quyền lợi cho họ khi tham gia làm thành viên của trang web.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 7
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo

www.golmart.vn
Giới thiệu:
- Ra đời từ năm 2002, Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ
dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho
các văn phòng, công ty và gia đình qua mạng Internet.
- Golmart viết tắt bởi: Gift online mart – siêu thị quà tặng online, khách hàng nước
ngoài và trong nước có thể mua hàng trực tuyến; Golmart sẽ giúp giao hàng đến bất cứ
địa chỉ nào trên toàn cầu. Việt Kiều thường mua hàng trên trang golmart để gửi tặng
quà cho thân nhân tại Việt Nam.
Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
 Đạt được:
- Giao diện trang web sử dụng thống nhất tông màu xanh, nền trắng trên tất cả các
page và subpage.
- Font chữ không chân, hiện đại, dễ đọc.
- Hình ảnh sắc nét, rõ ràng, thể hiện sự hiện đại trẻ trung.
 Chưa đạt được:
- Màu chủ đạo của web không nhất quán với màu chủ đạo của logo dẫn đến gây khó
khăn trong nhận diện thương hiệu của khách hàng.
Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 9
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Sự kiện được thiết kế và đặt nổi bật bằng banner slide giúp người dùng dễ dàng nắm
bắt và truy cập sự kiện:
- Chỉ với 1 cú nhấp chuột vào slide/banner, người dùng được chuyển đến ngay trang
thông tin/sự kiện.
- Người dùng có thể bấm vào nút lựa chọn để di chuyển nhanh các slide banner để
xem sự kiện nổi bật.
Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các
mức độ khác nhau.

mua sản phẩm. Các phiên đấu giá này kéo dài nhiều ngày khiến khách hàng thường
xuyên truy cập để theo dõi phiên đấu giá.
- Thực hiện chương trình Gol card: thẻ mua sắm ưu đãi giúp khách hàng chủ động
mua thẻ, thường xuyên truy cập trang web để mua hàng ưu đãi.
- Luôn đa dạng sản phẩm.
- Bán hàng uy tín, giao hàng đúng hẹn.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm.
 Chưa đạt được:
- Các chương trình đấu giá ngược, thẻ ưu đãi hiện nay đã có nhiều đơn vị áp dụng nên
cũng không còn sức hút với đa số người tiêu dùng online.
Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng.
 Đạt được:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 11
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Danh mục sản phẩm rõ ràng, chi tiết giúp người dùng dễ dàng tìm cho mình những
sản phẩm cần thiết.
- Chức năng liệt kê sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm mới theo
dõi, sản phẩm mới để khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm.
- Khi chọn sản phẩm, chức năng hiển thị thông tin chi tiết của sản phẩm hiện ra giúp
người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm.
- Hướng dẫn mua hàng, thanh toán rõ ràng, chi tiết giúp người dùng yên tâm, thoải mái
mua sắm.
 Chưa đạt được:
- Chưa có chức năng so sánh và đánh giá sản phẩm
- Chưa có hướng dẫn sử dụng sản phẩm
CÂU 2:
a/ Vào website www.personalization.com, xác định xem công ty này cung cấp 1 dịch
vụ cá nhân hóa như thế nào? (Chọn 1 sản phẩm để minh họa và giải thích)
b/ Hãy dò tìm 1 website Vietnam mà bạn cho là đã thực hiện dịch vụ cá nhân hóa

Mug” thể thì website thể hiện như sau:
Website thể hiện các nội dung của có thể được chỉnh sửa theo ý muốn của
người mua, giá cả, hình ảnh… cụ thể của ly cà phê.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 15
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và phần bên dưới của website đã cho phép người mua cá nhân hóa món hàng
này như sau:
Người mua có thể tự thiết kế nội dung các chữ được thể hiện trên mặt trước và
mặt sau của món quà. Và sau khi người mua điền vào các nội dung cần thiết, thì món
quá được thể hiện cụ thể như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 16
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và sau khi preview ly cà phê, nếu người mua đồng ý với những thiết kế của
mình, thì người mua tiến hành click vào mục “Proceed to cart” để tiến hành đăng ký
mua và thanh toán.
Thông tin sản phẩm cần mua sẽ được tóm tắt lại như sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 17
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo

NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 18
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Ở website này, người mua được tự do thiết kế món quá mình chọn mua theo ý
mình.
 Việc tự do thiết kế món quà tạo cho người mua cảm thấy thỏa mãn hơn, thích
thú hơn với món quà của mình. Và làm cho món quà mua của mình trở nên có ý
nghĩa hơn đối với người được tặng.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 19
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
2.2. Mô tả trang web Việt Nam sử dụng dịch vụ cá nhân hóa – ZALORA VN:
* Bước đầu tiên trong Dịch vụ cá nhân hóa là việc thu thập thông tin khách hàng, tập

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
+ Dựa vào lịch sử tìm kiếm: Khi bạn xem qua một sản phẩm nào đó, thí dụ là 1
chiếc áo “Đầm thuyền tay con dáng suông màu xanh” và cho vào giỏ hàng yêu thích.
Sau một thời gian, Zalora sẽ gửi email nhắc nhở bạn về sản phẩm đó.
+ Dựa vào lịch sử mua hàng: Nếu như lần trước đây khách hàng mua sản phẩm
là giày cao gót, công ty sẽ nhận ra rằng người này đang mua sản phẩm dành cho nữ và
sở thích của cô ta là giày cao gót, từ đó dữ liệu sẽ ghi nhớ nhu cầu và kiểu dáng yêu
thích. Lịch sử mua hàng là nền tảng cho công ty ghi nhận sở thích và dự đoán dựa trên
những gì mà cô ta đã mua trong quá khứ.
* Từ dữ liệu thu thập được, Zalora nhận dạng đối tượng khách hàng theo giới
tính, theo vùng miền, theo mục đích sử dụng để đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân thông
qua tiện ích:
- Sắp xếp, bố trí gian hàng:
+ Zalora thể hiện hàng hóa theo các khoản mục: giày, trang phục, thể thao, túi
xách, đồng hồ, phụ kiện, làm đẹp. Và phân chia theo giới tính tương ứng với các
khoản mục.
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 22
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
Và tiếp tục phân chia thành từng loại hàng cụ thể trong từng khoản mục. Thí
dụ, khi bạn chọn khoản mục “Túi xách” thì trong khoản mục này phân chia theo giới
tính “Nam” & “Nữ”, bạn có thể chọn xem “Túi đeo chéo” hay “Ba lô”,….tùy theo
mục đích tìm kiếm.
+ Và một phương diện khác, Zalora phân chia hàng hóa theo giới tính “Nam”,
“Nữ”, sau đó là các loại hàng như “Trang phục”, “Giày dép”,….Chi tiết hơn là đối với
“Giày dép” có “giày cao gót”, “giày búp bê”, “giày đế xuồng”,…
NHÓM 6 – MBA 12 B Trang 23
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Hoàng Thị Phương Thảo
- Giới thiệu đúng sản phẩm đến đúng người:
+ Giới thiệu qua mạng xã hội Facebook:
Facebook sẽ tự động tích hợp và đẩy trên trang cá nhân của bạn những sản