LOGO
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:
Giảng viên: TS. Nguyễn Hải Quang
Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học
Nhóm 8 – Lớp 12SQT21
1. Hoàng Nguyên Bình
2. Nguyễn Thanh Châu
3. Võ Văn Đức
4. Lê Duy Trường
5. Ngô Trí Tuệ
CÁC NỘI DUNG CHÍNH
Lý do chọn đề tài
1
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3
5
Mô hình nghiên cứu4
Thiết kế nghiên cứu6
Phương pháp nghiên cứu
Kiến nghị và đề xuất giải pháp7
Thời gian và ngân sách nghiên cứu8
Giới thiệu Ngân hàng thương mại

Khái niệm Ngân hàng thương mại

Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại

Chức năng của ngân hàng thương mại:

Chức năng trung gian tín dụng

+ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây
dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách
hàng trên các yếu tố đó.
+ Xác định các mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ
chăm sóc khách hàng.
+ Xác định tầm quan trọng của mỗi yếu tố đối với hiệu quả
hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Company Logo
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:
+ Khách hàng (cá nhân hoặc doanh
nghiệp) giao dịch tại các Ngân hàng
thương mại.

Phạm vi nghiên cứu:
+ Các Ngân hàng thương mại trên địa
bàn TP.HCM.
Mô hình nghiên cứu
www.themegallery.com Company Logo
Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên
cứu định tính (thang đo
Likert)

Phương pháp nghiên
cứu định lượng
Thiết kế nghiên cứu

LOGO
Nhóm 8 – Lớp 12SQT21
LOGO
Nhóm 8 – Lớp 12SQT21