E- Marketing
ThS. Phạm Đình Sắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
DONG NAI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
Nội Dung

Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến

Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến

Các phương tiện marketing trực tuyến

Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu

Các hình thức quảng cáo

Các điều cần tránh khi marketing trên Internet

Dịch vụ khách hàng trực tuyến
2
Marketing trực tuyến

Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT nói chung
cũng như của mạng Internet nói riêng đã
đem lại những ứng dụng to lớn trong các
lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công
tác marketing.

Vậy Marketing trực tuyến là gì?.
3

truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với
khách hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm nào

Thứ tư: Giảm chi phí
•
Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ
với 1/10 chi phí thông thường, Marketing
trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
6
Người làm Marketing trực tuyến

1. Kỹ năng quản lý thông tin
•
Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng
rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không
đáng kể.
•
Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính
toàn cầu.
•
Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các
thông tin này để có thể rút ra được những
thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc
kinh doanh của doanh nghiệp.
7

2. Hiểu biết về công nghệ thông tin:
•
Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm
(Search Engines)

giây.
•
Tất cả những người mua là các cá nhân hay các
doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính
bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh
tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh
rất khốc liệt.
•
Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những
giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
10
Các phương tiện Marketing trực tuyến

1- Quảng cáo trực tuyến
•
Trong phương thức này, các công ty mua
không gian quảng cáo trên trang web
được sở hữu bởi các công ty khác.
•
Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến
và việc đưa nội dung lên trang web của
mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa
hai công việc này và nghĩ rằng trang web
của mình chính là một quảng cáo trực
tuyến.
11
Các phương tiện Marketing trực tuyến
•
Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt
trong hoạt động marketing: Khi một công ty


3 Phương thức thư điện tử
Có ba loại marketing bằng thư điện tử:
•
Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử
được gửi đi từ công ty đến người sử
dụng.
•
Dạng thứ hai của email là các kênh
ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.
•
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người
tiêu dùng đến người tiêu dùng.
14
Các phương tiện Marketing trực tuyến

4- Chương trình đại lý (Afiliate programes)
•
Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay
hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả
thuận hưởng phần trăm hoa hồng.
•
Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền
khi đã bán được hàng.
•
Thông thường các chương trình đại lý thanh toán
tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay
đưa truy cập tới website.
15


•
Tìm đến website của doanh nghiệp
•
Tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ.
•
Các công cụ tìm kiếm khác nhau có
những trình tự khác nhau để sắp xếp các
trang web theo mức độ tương thích với
từ khoá cần tìm
18
Xác định thị trường mục tiêu trên Internet

Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến
là ai? Tầng lớp nào?

Họ thường truy cập vào những trang web
nào?… là một trong những bước rất quan
trọng để tạo nên sự thành công khi kinh
doanh trên Internet

Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến
nào cũng có nhu cầu và muốn mua sản
phẩm
19
Q & A
Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu?
20
1. Tiến hành các cuộc điều tra qua khách hàng quen
thuộc.



Tham gia vào các phòng “chat”, các diễn đàn, và
các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ

Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một
số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng
nghiên cứu được động cơ và thói quen của
khách hàng, xu hướng chung nổi bật  xác định
được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của
mình.

Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng
nói.
23
3. Tạp chí điện tử

Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được
xuất bản trên Internet liên quan đến
mọi chủ đề, mọi lĩnh vực.

Có thể tiếp cận với thị trường mục
tiêu bằng việc đặt những quảng cáo
ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử
24
4. Phân tích cạnh tranh:

Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối mặt
với các cuộc cạnh tranh
