BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ E- MARKETING BÀI THẢO LUẬN E- MARKETING _ NHÓM 10

Phần I: Cơ sở lý thuyết
I/ Khái niệm xúc tiến TMĐT và đặc điểm của xúc tiến TMĐT
1. Khái niệm xúc tiến TMĐT:
 Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối
hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ
 Xúc tiến TMĐT ( truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp
công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo
cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền
thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng

* 7,2% / tổng kinh phí chi cho quảng cáo
 Tại Việt Nam:
 Doanh thu từ QCTT: ( nguồn báo cáo TMĐT VN 2006)
* 30 tỷ đồng ( 2005)
* 65 tỷ đồng ( 2006) , chiếm 1,2% thị phần toàn ngành
* Ước tính đến 2010 đạt 500 tỷ đồng
Hơn 80% thị phần quảng cáo trong tay của gần 50 công ty nước ngòai,
20% còn lại chia đều cho gần 3000 công ty quảng cáo trong nước và 50%
lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT

 Những ngành thích hợp cho QCTT:
* Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%
* Máy tính: 18%
* Các dịch vụ tài chính: 12%
* Các phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12%
* Các dịch vụ kinh doanh, thương mại: 9%

1.3. Các mô hình quảng cáo trực tuyến
1.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử ( Quảng cáo email )
 Đăc điểm:
- Chi phí thấp
- Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text – link, được gắn lồng vào
nội dung thư của người nhận
- Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà
cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…
 Lưu ý khi sử dụng quảng cáo email: Cần định rõ địa chỉ email
quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường
mục tiêu.
1.3.2. Quảng cáo không dây
 Đặc điểm:

những banner gắn liền với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử
dụng đến gần banner

 Mô hình quảng cáo tài trợ: Là mô hình quảng cáo của DN trên
website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ
nội dung trên website đó. ( MKT truyền thống sử dụng phổ biến
mô hình này)
 Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí: Là loại hình quảng cáo trực
tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chọn vị trí để quảng
cáo trên website của nhà cung cấp nội dung. Nó giúp DN có
được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của các công
cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn ,từ đó
có thể hiệu quả hơn.
 Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials): Là
quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi
người sử dụng đang trong quá trình download nội dung. Tuy
nhiên, nó cũng tạo lợi thế trong việc gây sự chú ý của người sử
dụng, nhưng cũng tạo ra hạn chế là người sử dụng có tòan
quyền quyết định với việc xem hay không xem chương trình
quảng cáo. Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại
hiệu quả quảng cáo cao nhưng thực tế thì hiệu quả của nó
không được như mong đợi. Nguyên nhân là do déo dài thời gian
download của người sử dụng.
 Mô hình quảng cáo shoskele: Là hình thức quảng cáo xuất hiện
khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép buộc
người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung.
Đồng thời, công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng
quảng cáo đa phương tiện khác nhau. Mô hình này tạo ra được
lợi thế về sự thu hút sự chú ý của người sử dụng , nhưng cũng
có hạn chế trong việc quảng cáo thông điệp có lúc sẽ không phù

 Trả lời câu hỏi: “ những người sử dụng mong muốn gì trên
website của DN?”
 Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm

 Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài
lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngòai việc thực hiện
chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp các
dịch vụ gia tăng như:
 Giải trí ( trò chơi, bưu thiếp, điện tử)
 Xây dựng cộng đồng ( các sự kiện trực tuyến, chatrooms,
nhóm thảo luận qua thư điện tử )
 Kênh truyền thông với khách hàng ( thông tin phản hồi của
khách hàng và các dịch vụ khách hàng )
 Cung cấp thông tin ( lựa chọn sản phẩm, giới thiêu nhà bán
lẻ )
 Theo Frost & Strauss (2002) đề xuất một số thông tin mà người sử dụng
cần trên trang web:
 Giá trị
 Khả năng tiếp nhận thông tin: ví dụ Microsoft cho phép
người sử dụng tìm sản phẩm qua nhiều cách khác nhau: tìm
kiếm từ menu sản phẩm, thông qua các từ khóa, click vào
những nhóm sản phẩm thông dụng
 Tình trạng quá tải thông tin
 Rút ngắn thời gian chờ đợi
 Lạc trong không gian mạng
 Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc
2.3. Xây dựng cộng đồng điện tử
 Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo
luận, các diễn đàn, blog…
 Ví dụ: amazon cho phép người sử dụng đưa ra bình luận về cuốn sách

phẩm kỹ thuật số
 Phát coupon: là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách
hàng mua hàng
 Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải
thưởng: là đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng
nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ
page này sang page khác trong website. Từ đó, làm tăng sự dính
kết giữa người sử dụng với website. Các chương trình phải
thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng
quay lại với website
 Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát
coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương
trình khuyến mại
 Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán
điện tử
 Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN
trong hệ thống kênh phân phối
 Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng

4. Marketing điện tử trực tiếp
4.1 Khái niệm:
 MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp
đến người nhận là khách hàng của DN ( bao gồm người tiêu dùng và
doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng
đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông
tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua
sản phẩm, dịch vu đặc thù của DN
 Các hoạt động của MKT trực tiếp:
 MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện
 Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc

 những người sử dụng không đồng ý tíếp tục nhận email
thương mại từ những website của DN
• Để có được email Opt-in người sử dụng khi truy cập
website chỉ cần click vào 1 module nhỏ và ghi lại địa chỉ
email của mình ở đó
• Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà
MKT điện tử phải đảm bảo tất cả email mà họ gửi phải là
email Opt-in ( tỷ lệ phúc đáp 90%)
 Spam:
* Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng
ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó
chịu và thường xuyên xóa thư ngay lập tức chứ không
cần đọc nội dung
* Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người sử
dụng spam trong nhận thức khách hàng , nên tạo cảm
nhận tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ của DN
* Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống
lọc spam
* Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở VN nhận được
ít nhất 20 email quảng cáo không được sự cho phép (
spam)
4.3. Maketing lan truyền
 DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp, … ( những người trong
danh sách email của DN)
 Ví dụ: hotmail sử dụng thành công viral MKT để mọi người biết đến
thương hiệu lúc đầu gửi email cho 1 vài người về dịch vụ, sau đố
người nhận lại forward cho bạn bè của họ…
 Quảng cáo văn hóa phẩm: fim, sách báo tranh ảnh
 Điều kiện: nội dung email phải thật sự hấp dẫn
4.4. SMS

bệnh” của các marketer: Làm sao để chiến dịch marketing tiêu tốn
ngân sách tối thiểu nhưng hiệu quả đạt được phải tối đa?

Hay với mẫu quảng cáo của Pesi một đại gia lớn trong ngành nước giải khát
cũng phải cần đến email quảng cáo để nhắc nhớ khách hàng. Đây là mẫu
email chạy cho chương trình promotion của PEPSI nhân dịp xuân về. Hoặc với một hình thức quảng cáo email đặc biệt nữa là hậu quả của việc sử
dụng danh sách email giá rẻ. Đây là mẫu email quảng cáo của one2one –
Giải pháp eMail Marketing chuyên nghiệp không SPAM duy nhất tại Việt
Nam. Với cách thể hiện thông điệp ấn tượng, mẫu email này đã đánh động
vào tâm lý của những người đang có ý định sử dụng danh sách địa chỉ email
giá rẻ!
2/ Quảng cáo không dây

Quảng cáo không dây là việc bạn phải thông qua banner, hoặc các nội dung
trên website mà người sử dụng đang truy cập. Giả sử như để mọi người biết
đến enbac.com thì họ đã sẽ những sản phẩm của mình lên một web khác như
dân trí khi đó khách hàng sẽ click vào các banner đó để kéo họ đến ngay
trang chủ của web én bạc
3/ Banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website
của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…
Và ta có thể nhận thấy nổi bật nhất cho hình thức quảng cáo này là hãng xe
Ford ( một đại gia trong ngành xe hơi) với việc đặt banner quảng cáo trên
website dân trí với một thông điệp là tính tiết kiệm khi bạn mua oto của công


Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loại các hành động được thực
hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sp, dv và cty
với các đối tượng có liên quan đến DN
Các hoạt động của MPR:
- Quảng bá nhãn hiệu. Việc làm đó sẽ giúp cho khách hàng hiểu biết được
về doanh nghiệp, có các lựa chọn thích hợp đối với doanh nghiệp.
- Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ
phía khách hàng mục tiêu.Không chỉ vậy, các doanh nghiệp thường tiến
hành tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tăng cường quảng bá sản phẩm,
nhãn hiệu của mình, qua đó sẽ tìm kiếm đối tác cho các sản phẩm đó của
mình. Tổ chức sự kiện phải là một thành phần không thể thiếu trong chiến
lược tiếp thị hỗn hợp. Mức độ thành công của một sự kiện được đánh giá
thông qua số lượng và giá trị của những khách hàng mà sự kiện đó thu hút
được, kể cả những khách hàng tiềm năng.

Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:

1. Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp.

Ngày nay website đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong
các hoạt động tiếp thị, truyền thông và bán hàng của doanh nghiệp. Và đặc
biệt website còn đặc biệt quan trong đối với các doanh nghiệp áp dụng kinh
doanh điện tử. Ta có thể thấy rằng website cũng là một công cụ tiếp thị và
bán hàng có tầm quan trọng như quảng cáo, xúc tiến thương mại, kích hoạt
thương hiệu hay quan hệ cộng đồng…

Chính vì vậy đối với các doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến việc xây
dựng một website tốt cả về nội dung lẫn hình thức. Ở trên các website đầu
tiên cần phải cho khách hàng thấy được là các doanh nghiệp hiểu được

sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất đối với khách hàng. Doanh nghiệp
sẽ không chỉ thu được thêm nhiều lợi nhuận mà thương hiệu của họ cũng sẽ
được quảng bá tốt hơn tại đó.

Điển hình như tại thegioididong.com, doanh nghiệp này bán hàng theo
phương thức thương mại điện tử, họ còn tham gia cả vào thương mại truyền
thống bán hàng tại các hệ thống cửa hàng. Nhưng trên website của doanh
nghiệp này có diễn đàn để giúp cho các khách hàng yêu thích về các sản
phẩm công nghệ có thể lên đó để tham gia. Tại đó thì doanh nghiệp sẽ đưa
vào quảng cáo luôn các chương trình, các chính sách của mình. Có sản phẩm
mới cũng sẽ có thể quảng cáo tại đó. Còn thành viên ở đó có thể tìm hiểu
được các vấn đề về công nghệ, máy tính, điện thoại di động cùng các phần
mềm ứng dụng của nó. Họ còn được trao đổi về những vấn đề mà mình còn
chưa biết, chưa hiểu rõ rồi cùng nhau tham gia thảo luận để đưa ra những lời
giải đáp chính đáng nhất. Không chỉ có vậy, tại đây cũng là nơi giải trí của
các thành viên, họ vào đấy để tham gia các hoạt động giải trí hay đọc các
truyện cười ở đó. Thành viên cũng đưa ra các ý kiến đóng góp để có thể xây
dựng diễn đàn được tốt hơn, nhờ thế mà doanh nghiệp có thể hiểu được nhu
cầu của khách hàng, tìm ra đưa ra được các chính sách, chiến lược tốt nhất
để phát triển doanh nghiệp, như vậy doanh nghiệp cũng sẽ có các chính sách
chăm sóc khách hàng được tốt nhất.


Trên website của công ty luôn đề cao vấn đề chăm sóc sức khỏe cho
khách hàng. Vinamilk luôn tập trung vào đối tượng trẻ em,vì đây cũng là lứa
tuổi tiêu thụ sữa nhiều nhất. Mọi người (kể cả những người không mua sản
phẩm của vinamilk) đều có thể được tư vấn về dinh dưỡng và sức khỏe
online miễn phí. Khi có thắc mắc về dinh dưỡng và sức khỏe, khách hàng
có thể đặt câu hỏi cho “Bác sĩ online” ,câu hỏi sẽ được hồi âm nhanh chóng
và chi tiết. Điều này khiến cho niềm tin và lòng trung thành của khách đối
với các sản phẩm sữa của Vinamilk được nâng cao hơn.
Website có diễn đàn trao đổi kinh nghiệm về cách nuôi con, chế độ
dinh dưỡng cho gia đình, …những câu hỏi về thông tin cổ đông, đối tác kinh
doanh, những câu hỏi liên quan đến vấn đề tuyển dụng nhân sự … những ý
kiến đóng góp của khách hàng đối với sản phẩm sữa của Vinamilk , về công
ty … và những vấn đề khác. Diễn đàn luôn nhận được sự ủng hộ từ phía
khách hàng. Honda Viet Nam

Honda Việt Nam là hãng sản xuất ô tô,xe máy ở Việt Nam có nhiều chương
trình phục vụ vì lợi ích cộng đồng nhất.
Một trong những hoạt động được người khách hàng biết đến nhiều
nhất đó là Honda tổ chức cuộc thi “ Tôi yêu Việt Nam ” hàng tuần trên VTV
và trên mạng Internet. Người tham gia chương trình có cơ hội trúng nhiều giải thưởng hấp
Chính vì vậy mà ta có thể thấy được việc xây dựng cộng đồng điện tử với
các doanh nghiệp áp dụng kinh doanh thương mại là vô cùng quan trọng, nó
tạo nên mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.Nhờ
vậy mà các doanh nghiệp sẽ có các chính sách đúng đắn để phát triển doanh
nghiệp của mình. 3/ Các sự kiện trực tuyến.

Các doanh nghiệp cũng nên tổ chức các sự kiện trực tuyến để nhằm thu hút
và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người
truy cập website. Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình sự kiện trực
tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu
hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu được nhu cầu
của khách hàng.
Ưu điểm của sự kiện trực tuyến là thu hút được nhiều người tham dự, số
lượng có thể lên đến hàng triệu người, ai cũng có thể tham gia vào bất kỳ lúc
nào, ở đâu; chi phí tổ chức sự kiện thấp và dễ dàng điều tiết tùy theo ngân
sách, nguồn nhân sự tham gia tổ chức ít; tiếp cận chính xác đối tượng khách
hàng mục tiêu; khả năng tương tác với khách hàng tốt; tính toán tức thời
hiệu quả từ sự kiện qua số lượng truy cập; tạo sự cộng hưởng rất tốt cho các
sự kiện offline "
Các sở ban ngành vẫn có các cuộc họp trực tuyến, điều đó có thể tiết kiệm
được rất nhiều chi phí cho việc di chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác
hay chi phí ăn ở và nhiều chi phí phát sinh khác, thay vào đó là việc ngồi
họp trực tuyến, họ chỉ phải đầu tư máy móc, thiết bị truyền thông để có thể
làm việc với nhau. Đây là một việc làm rất cần thiết đối với một xã hội mà
thông tin đang phát triển như hiện nay.