BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Đề tài: cách tiếp cận thương mại điện tử Internet với những đặc tính ưu việt như tốc độ nhanh, tiếp cận số đông người tiêu
dùng, tiết kiệm chi phí, thuận tiện về thời gian và không gian đã trở thành nền tảng
quan trọng triển khai các hoạt động kinh doanh. Ngành nghiên cứu thị trường cũng
đã nhanh chóng khai thác Internet, phục vụ việc thu thập thông tin một cách nhanh
chóng và hiệu quả.
Các cách tiếp cận nghiên cứu trực tuyến bao gồm:
1. Thử nghiệm trực tuyến (thực nghiệm trực tuyến)
2. Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến
3. Hoạt động quan sát trực tuyến
4. Khảo sát trực tuyến

- Kiểm tra gần chính xác mức độ ảnh hưởng, tác động qua lại của các nỗ lực
Marketing với khách hàng
- Kiểm tra dễ dàng hiệu quả của website, banner quảng cáo, các chào hàng
trực tuyến
Nhược điểm:
- Thời gian nghiên cứu dài
- Chi phí cao
- Số lượng mẫu quá lớn, do đó mất khả năng kiểm soát
Ví dụ:
Một doanh nghiệp đang tiến hành nghiên cứu về ảnh hưởng của giao diện website
đến khả năng thu hút khách hàng. Từ đó đưa ra các kết luận về sự thay đổi của số
lượng khách hàng truy cập khi thay đổi giao diện, biết được xu hướng, sở thích của
khách hàng đối với website về bố cục, màu sắc, sự thuận tiện khi truy cập…
Doanh nghiệp lựa chọn website ví dụ vnbeauties.com và vnexpress.net, đây là 2
website hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau và đều có đông đảo người sử
dụng, một website giải trí và một website về tin tức, và vừa mới được thay đổi giao
diện.
Chia nhóm đối tượng nghiên cứu: phân loại khách hàng theo giới tính, sau đó chia
tiếp theo lứa tuổi, dưới 15 tuổi, 16t-22t, 22t-30t, 30t-40t, trên 40 tuổi.
Gửi bảng câu hỏi điều tra cho khách hàng, trong đó có một số câu về:
Tuổi, giới tính của khách hàng?
Thích giao diện cũ hay mới của website trên?
Khó khăn gì trong lúc truy cập sau khi đã thay đổi?
…
Vì đối tượng khách hàng và các yếu tố khác được kiểm soát, chỉ thay đổi về vấn đề
nghiên cứu đó là giao diện website nên doanh nghiệp có được kết quả về ảnh
hưởng của giao diện website đối với khách truy cập.
2. Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến
Theo phương pháp này, việc phỏng vấn nhóm khách hàng được tiến hành qua
mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting. Hình thức phỏng vấn nhóm

- Tính xác thực: khó theo dõi tính chân thực của thông tin được đưa ra trong
phỏng vấn do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp
đối mặt. Ngoài ra còn gây bất tiện cho người được phỏng vấn do phải có mật
khẩu.
Ví dụ
Hoạt động phỏng vấn theo nhóm trực tuyến thường được các website nghiên
cứu marketing trực tuyến sử dụng. Dựa vào thông tin cá nhân của các thành viên
website bao gồm: nghề nghiệp, độ tuổi, sở thích, khu vực…mà từ đó doanh nghiệp
xây dựng các bảng câu hỏi và gửi tới cho các thành viên phù hợp. Doanh nghiệp sẽ
lựa chọn một nhóm từ 4 đến thành viên. Việc khảo sát theo nhóm này thường do
các doanh nghiệp nghiên cứu Marketing trung lập đứng ra thực hiện, vì họ có khả
năng phân tích và lựa chọn nhóm mẫu phù hợp nhất, từ đó kết quả nghiên cứu cũng
chính xác hơn. Hoạt động phỏng vấn theo nhóm mục tiêu thông thường được thực
hiện qua email, hay các phòng thảo luận trực tuyến thay vì gọi cả nhóm đến một
địa điểm như trong truyền thống. Hiện nay các công cụ như yahoo, skype cho phép
nhiều người cùng trao đổi với nhau, giúp các doanh nghiệp phỏng vấn theo nhóm
một cách nhanh chóng hơn. Phỏng vấn theo nhóm trực tuyến cần phải có người
điều phối, đưa ra các câu hỏi cho thành viên tham gia, ví dụ “bạn có thấy rằng công
cụ giỏ mua hàng của chúng tôi hiện nay là thuận tiện cho việc mua sắm?”, “nhận
xét về hình ảnh mới của chúng tôi vừa đưa lên trên website”….
3. Hoạt động quan sát trực tuyến
Quan sát trực tuyến là việc các doanh nghiệp kiểm tra, thống kê các hoạt động của
khách hàng, ví dụ thời gian lưu lại ở website, những title thu hút khách hàng nhất,
thói quen lướt web của khách hàng, các sản phẩm khách hàng thường tìm mua,
hoạt động đặt hàng, chọn hàng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể quan sát trên
các website, forum, qua những bình luận, thảo luận trên các mạng xã hội…
Nội dung: Quan sát khách hàng trong những tình huống cụ thể như:
- Kiểm soát việc khách hàng tán gẫu và gửi email thông qua các phòng chat,
bản tin hay qua danh sách gửi thư.
- Quan sát việc khách hàng lướt web, lưu lại trên web

sự giám sát hay lợi ích lớn nên sẽ dễ dàng bỏ qua nếu bảng câu hỏi có số
lượng câu hỏi lớn. Ngoài ra, nhiều câu hỏi có thể làm khách hàng nản chí, bỏ
qua việc trả lời, hoặc trả lời không đúng với suy nghĩ.
- Khảo sát bằng hình thức gửi bảng câu hỏi trên website hoặc qua email
Bao gồm:
• Khảo sát qua email
- Mẫu nghiên cứu: thu thập địa chỉ email từ hệ thống cơ sở dữ liệu của DN, từ
DN chuyên dụng, từ website
- Gửi bảng câu hỏi
- Gửi email nhắc nhở tới những đối tượng nghiên cứu
• Khảo sát qua website
- Doanh nghiệp gửi bảng câu hỏi lên website của họ
- Khách hàng trả lời vào mẫu trả lời tự động dưới dạnh nút bấm, menu, ô
trống
Ưu điểm
- Nhanh và ít tốn kém
- Khả năng thay đổi và thích ứng tốt
- Giảm sai số trong quá trình nhập dữ liệu do sử dụng máy tính
- Nhận được hồi đáp trung thực cho những câu hỏi nhạy cảm
- Bất cứ ai cũng có thể tham gia trả lời (có lời mời của doanh nghiệp, mật mã
được bảo vệ)
- Các dữ liệu điện tử dễ dàng sắp xếp thành bảng thứ tự
- Xu hướng giảm bớt số lượng người đi phỏng vấn
Nhược điểm
- Khả năng khái quát hóa chưa cao
- Tính hiệu lực của hoạt động đo lường
- Xu hướng người được hỏi trả lời theo hình thức cá nhân hóa
- Đôi khi không xác định được tính trung thực của câu trả lời
- Đối tượng khảo sát có thể bị trùng lặp nhiều
Ví dụ

thái độ khách hàng và là cách thức hiệu quả để hoàn thiện và phát triển sản phẩm
theo đúng nhu cầu thị trường.
Hiện nay tại Việt Nam, Vinalink Media thường sử dụng phương pháp này để thu
thập dữ liệu khách hàng. Khách hàng tham gia sẽ nhận được những phần quà khác
nhau dựa trên sự khác nhau về độ khó cũng như chi tiết, tính cá nhân hóa của từng
câu hỏi.