BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Đề tài: công cụ xúc tiến thương mại điện tử
công cụ xúc tiến điện tử
1. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục
về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Khái niệm “quảng cáo trực tuyến ra đời” từ năm 1994. Bản chất của quảng
cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng điểm khác biệt
cơ bản với quảng cáo truyền thống là phương tiện truyền tải thông tin về sản
phẩm. Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn

dung thư của người nhận.

Quảng cáo email trên gmail
Với hình thức quảng cáo này doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hình
ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một email. Bên cạnh đó nhờ
tính năng liên kết, doanh nghiệp cũng có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm
những phần thông tin mở rộng không giới hạn. Ví dụ như ở quảng cáo email
của yahoo, khi khách hàng click chuột vào ô advertisement thì một cửa sổ mới
xuất hiện cung cấp cho khách hàng chi tiết hơn về nội dung của quảng cáo và
doanh nghiệp.
 Chi phí thấp
Tùy vào kích cỡ và vị trí của quảng cáo ( ở mail box,home page ) thì doanh
nghiệp sẽ phải chi trả các mức chi phí cho các nhà cung ứng khác nhau. Nhưng
nhìn chung, mức chi phí này khá thấp.
Ví dụ, quảng cáo email trên Yahoo do BNB MEDIA JSC cung cấp có đơn
giá như sau:

( USD/CPM: đơn vị đô la trên mỗi một nghìn lượt xem quảng cáo )
 Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung
cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, Hotmail….
Chính vì vậy lưu ý khi sử dụng quảng cáo email là doanh nghiệp cần định rõ
địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường
mục tiêu.

• Quảng cáo không dây
Quảng cáo không dây là quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua
banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập.
Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức tiếp
cận khách hàng tiềm năng. Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội
dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động. Hình thức

kết…

Gồm năm mô hình nhỏ:
Mô hình quảng cáo tương tác
Bao gồm các banner quảng cáo, nút bấm, pop-up,…được biểu diễn dưới
dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video quảng cáo
Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của mình trên các website khác
nhau và có liên kết link tới website của công ty. Người tiêu dùng kích vào các
quảng cáo này thì sẽ được chuyển tự động tới website của doanh nghiệp.
Ví dụ: Khi click vào 1 link trong phimnhanh.net thì tự động xuất hiện
website
Quảng cáo tài trợ
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì
phải trả tiền DN tài trợ nội dung trên website đó. Đây là mô hình sử dụng phổ
biến trong Marketing truyền thống.
Quảng cáo lựa chọn vị trí
Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa
chọn vị trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung
Quảng cáo Shoskele
Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng dowload nội dung miễn phí, và ép buộc
người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung.
Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng
Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với khách hàng vào đúng thời
điểm họ cần hay không.
Ưu điểm chung của quảng cáo trực tuyến
 Phân khúc thị trường rõ ràng
Mỗi website hay công cụ trên internet đều có những đối tượng sử dụng nhất
định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và
đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất
dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình. Các công ty bán máy tính như Dell.

Để có một chỗ đứng tạm thời trong trí nhớ khách hàng, sản phẩm của bạn
cần phải xuất hiện ít nhất 7 lần trước mắt họ. Chi phí một tuần quảng cáo trên
Yahoo chỉ đủ để mua một shot quảng cáo ngắn trên truyền hình. Mức giá và
tính hiệu quả khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết
định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo.
Với những thế mạnh trên, quảng cáo trực tuyến được dự đoán sẽ nhanh
chóng trở thành xu hướng trong tương lai.
Tại Việt Nam, tuy “quảng cáo trực tuyến” không còn là một khái niệm quá
mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản: chủ yếu là “mua” từ
khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy
cập lớn. Trừ các công ty đa quốc gia, những doanh nghiệp nhỏ vẫn còn rụt rè
khi đầu tư vào lĩnh vực này. Tuy nhiên dựa trên mức độ quan tâm hiện nay của
các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có
quyền kì vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam.
Ví dụ so sánh 1 hình thức quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống:
Đề mục Vnexpress Truyền hình
Chi phí
quảng cáo
Chi phí thấp, khoảng:
100.000.000VND/tháng
Chi phí rất cao, có thể là:
150.000.000VND/phút
Thời gian
quảng cáo
Th
ời gian quảng cáo d
ài
: Tính
theo tuần, tháng, quý, năm
Th

chủ động, khả năng giao dịch
Xem qu
ảng cáo bị động
, có thể
gây phản cảm, khán giả thường
xem quảng
cáo
thành công sẽ cao chuyển kênh khi đến quảng cáo
Lượng
thông tin
truyền tải
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu, năng lực truyền tải
nhiều, không giới hạn
Thông tin
b
ị giới hạn
do thời gian
và chi phí
Hình thức
truyền tải
thông tin
Phong phú
: Bài viết, hình ảnh,
video clip, âm thanh, đường
link, file đính kèm, có thể gửi
catalog
H
ạn chế
: Hình ảnh, âm thanh

một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam.
2. Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hành động được thực
hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện trí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ
và công ty với các đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp.
Các hoạt động của MPR chủ yếu là quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các
chương trình, sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục
tiêu.
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng internet bao gồm:
Xây dụng nội dung trên website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử
và các sự kiện trực tuyến.
Các hoạt động của MPR dựa trên nền tảng Internet gồm:
• Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử
cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của DN
DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp cho:
• chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn
• thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của cty
• giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý
muốn một cách nhanh chóng
Vì vậy để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì
phải đảm bảo 2 vấn đề sau:
+ Trả lời câu hỏi: “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của
DN?”
Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng
mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website
còn phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:
• Giải trí (trò chơi, bưu thiếp điện tử)
• Xây dựng cộng đồng (các sự kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm
thảo luận qua thư điện tử)

bằng cách chat với hỗ trợ trực tuyến hoặc thông qua các bảng câu hỏi thường
gặp FAQs
+ Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO )
Công cụ tìm kiếm là Website mà được nhiều người dùng sử dụng nhất trên
Internet. So với các trang web bán sách qua mạng khác thì trang web
Vinabook.com rất nhạy với các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Live
Search. Đây là các từ khóa của trang web Vinabook.com: “nha sach, nhà sách,
viet nam, vietnam book, vietnambooks, vietnamese books, xemsach, sach viet,
sachviet, nhasachvn, sach vietnam, mua sach, sach hoc, truyen kiem hiep,
truyen, doc truyen, truyen tranh, tieu thuyet, van hoc vietnam”. Thậm chí, tên
một số tác giả viết sách, hay tựa đề của một số cuốn sách khi được tìm bằng các
công cụ tìm kiếm cũng trả về kết quả là Vinabook ở đầu tiên.
So với quảng cáo bằng Google Adwords và quảng cáo banner, SEO hiệu quả
hơn ở chi phí và tạo sự tin cậy hơn. SEO, viết tắt cụm từ tối ưu kết quả tìm kiếm
(search engine optimization), là cách thức đưa trang web lên thứ hạng cao trong
danh mục các kết quả tìm kiếm với những từ khóa mục tiêu. Ví dụ, với một
trang tin tức về nhà đất, nếu làm SEO tốt, khi người dùng tìm kiếm những thông
tin liên quan đến điện thoại di động, nội dung của trang tin đó sẽ lên đầu tiên
trong kết quả tìm kiếm.

Ưu điểm của SEO:
• Tăng lượng truy cập
• Tăng uy tín của trang web. Thông thường, những trang web có nội dung
chất lượng, thường xuyên cập nhật và nhiều người truy cập sẽ được ưu tiên
trong kết quả tìm kiếm. Vì vậy, “xuất hiện đầu tiên trong kết quả tìm kiếm tự
nhiên trên Google không chỉ giúp tăng lượng truy cập cho website, điều đó còn
thể hiện uy tín trong suy nghĩ của người sử dụng về trang web đó”
• Tốn kém ít chi phí hơn quảng cáo banner và google Adwords
Về chi phí, SEO là hình thức tiếp thị trực tuyến rẻ nhất. Giá dịch vụ SEO ở
Việt Nam tương đối đa dạng, thường từ 2 triệu đến 6 triệu đồng hoặc cao hơn

Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận,
các diễn đàn, blog…
Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình
thức gửi thư điện tử:
- Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng
thư điện tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể
đọc được
- Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của
nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên
khác
Ví dụ như ở vinabook.com cho phép khách hàng đánh giá về cuốn sách mà
họ đã từng mua hoăc đã từng đọc ở phía dưới thông tin của sản phẩm tại “Đánh
giá của bạn”. Đồng thời cho phép khách hàng khác đọc được lời bình, nêu ra
quan điểm đồng ý với nhận xét hay không và để lại phản hồi. Bên cạnh đó, để
tiện cho việc theo dõi của khách hàng, vinabook còn đưa ra các nhận xét hay
nhất dựa trên số người có cùng ý kiến và nhận xét mới nhất.
Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa
DN với người tiêu dùng
• Các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử
dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website.
Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua
các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm
năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ.
Điển hình như cuộc thi “mỗi bức ảnh một hành động” do Canon tổ chức,
mục đích tuyên truyền, xây dựng ý thức bảo vệ môi trường. Người tham gia sẽ
gửi các bức ảnh về vấn đề môi trường, và được bình chọn qua website. Nhờ đó,
Canon thu hút được một lượng khách hàng yêu thích chụp ảnh, và định vị được
hình ảnh tốt đẹp trong công chúng


• Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích
và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website.
Từ đó nâng cao sự dính kết giữa người sử dụng với website
Ví dụ tham gia trò chơi có thưởng của website
• Các chương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhập để thu hút người
sử dụng quay lại với website
 Phát coupon
Phát coupon là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng.
Theo thống kê, khoảng 55% khách hàng thích nhận coupon qua e-mail.
Trong đó, chỉ có 33% khách hàng thích nhận coupon qua báo, tạp chí và 18%
khách hàng thích nhận thông qua gửi thư thông thường.
Doanh nghiệp có thể tặng coupon ngay trên chính trang web của mình, hoặc
thông qua các báo điện tử hoặc các trang web chuyên về coupon. Khách hàng
vào các địa chỉ tặng coupon, đăng ký nhận. Doanh nghiệp sẽ gửi coupon về mail
cho khách hàng theo địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng ký
Ví dụ: Tặng coupon thông qua mục quà tặng của loidich.com, kenh14.vn

Hoặc thông qua website 4. Marketing điện tử trực tiếp.
Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến
người nhận là khách hàng của doanh nghiệp ( bao gồm người tiêu dùng và
doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng
đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay
một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm,
dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm:
• Marketing qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện
• Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán

của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay
một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường. Như vậy, việc
marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng,
cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ.
Với việc giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản
phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của doanh nghiệp và cơ
hội để bán các sản phẩm cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ.
• Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của
thư chào hàng,có bao nhiêu thư chào hàng đã được đọc và các thông tin và các
thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí thấp
và thời gian rất ngắn.
Việc marketing bằng email có thể đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt
hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời
gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu
cầu về sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay
lập tức và không cần đắn đo gì.Hoặc khi doanh nghiệp gửi email tham khảo ý
kiến của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của mình, thì doanh nghiệp cũng
có thể nhận được những thông tin phản hồi vô giá và trung thực một cách nhanh
chóng.
• Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng
E-mail đã được cá nhân hoá cho phép họ thiết lập những mối quan hệ với
các khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực mình bằng những
chiến dịch quảng cáo tập trung. Ông Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty
quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: “Việc gửi quảng cáo bằng e-
mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thích cá nhân của người nhận
mail, và chính vì thế người nhận phúc đáp lại những e-mail được gửi đến họ
thường xuyên hơn”.
• Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư.
Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian

Một thống kê cho thấy, 90% thư quảng cáo không cần thiết cho người đọc.
Chỉ 5% là e-mail tiếp thị cần thiết. Đối với tất cả các loại e-mail quảng cáo gửi
với số lượng lớn và không hữu ích với phần lớn người đọc người ta thường gọi
chung là thư rác (spam). Hầu hết người dùng đang bội thực vì e-mail quảng cáo
và bày tỏ sự khó chịu đối với những e-mail “không mời mà đến” này.
Con số thư rác vào các hộp e-mail ngày một tăng có khi tới vài trăm e-mail
một ngày. Không chỉ thế, e-mail còn đang dần trở thành công cụ để lừa đảo trực
tuyến khi ngày càng có nhiều kẻ sử dụng e-mail để phát tán virus, khủng bố
bom thư (gửi nhiều thư gây nghẽn hệ thống), giả mạo để lừa đảo người dùng
cung cấp mật khẩu, số tài khoản ngân hàng…
 Cách thức thu thập danh sách email:
• Tập hợp thông qua việc đăng ký tên thành viên trên website, đăng ký thuê
bao, các bản báo cáo mua hàng
• Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách
• Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến
 Các hình thức email marketing
☺ Opt – in và Opt – out
Email opt in: những người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại
từ những website mà họ yêu thích
Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email
thương mại từ website của doanh nghiệp
Để có được một email opt in, người sử dụng khi truy cập website chỉ cần
click chuột vào 1 module nhỏ và ghi địa chỉ email của mình ở đó. Và để hoạt
động thương mại điện trực tiếp thành công, nhà marketing điện tử phải đảm bảo
tất cả email mà họ gửi phải là email opt – in ( tỷ lệ phúc đáp 90%)
Ví dụ hotdeal.vn cho phép khách hàng đăng ký nhận thông tin qua email và
hủy bỏ:

Khi khách hàng đã đăng ký sử dụng, mỗi khi có chương trình khuyến mại
hay thông tin mới của hotdeal, hotdeal sẽ gửi một email cho các khách hàng đó: