BÀI TẬP E – MARKETING
Đề bài: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung và liên
hệ thực tiễn các công cụ xúc tiến điện tử.

BÀI TẬP E – MARKETING
Đề bài: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung và liên hệ thực tiễn các công cụ xúc tiến
điện tử.
Nhóm sinh viên thực hiện: 13
Lớp: 1002SMGM0511

Xúc tiến thương mại được hiểu là hoạt động trao đổi và hỗ trợ trao đổi thông tin giữa
người bán và người mua, hoặc qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ và hành vi
mua bán qua đó thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ chủ yếu nhằm mở
rộng và phát triển thị trường.
Xúc tiến TMĐT ( truyền thông Marketing tích hợp – IMC ) là sự tích hợp công nghệ
với hoạt động xúc tiến , là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và
kiểm soát các phương tiện truyền thông , được thiết kế nhằm thu hút , duy trì và phát triển
khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng
dụng CNTT khác đến với khách hàng.
Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT sẽ giúp tăng tính hiệu suất và hiệu
qủa so với xúc tiến TM truyền thông bởi khả năng đa dạng phương tiện sử dụng các tin
nhăn văn bản đa phương tiện, website, email, CSDL lưu trữ thông tin, Các phần mềm
phát triển web, các trình duyệt mới và cách gửi e-mail mới giúp đơn giản hóa quá trình
truyền thông qua Internet…
Hiện nay, doanh nghiệp thường sử dụng các công cụ xúc tiến TMĐT chủ yếu đó là:
 Quảng cáo trực tuyến
 Xúc tiến bán điện tử
 Quan hệ công chúng điện tử (MPR)
 MKT điện tử trực tiếp
2. Các công cụ xúc tiến thương mại điện tử
2.1 Quảng cáo trực tuyến. 2.1.1 Khái niệm
Quảng cáo là phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất cứ công ty
nào. Với tốc độ phát triển của Internet như hiện nay, Quảng cáo trực tuyến - loại hình
quảng cáo từng được giới chuyên gia toàn cầu đánh giá là đầy tiềm năng – đang bứt phá
mạnh mẽ.
Quảng cáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua
các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản
phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương
tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua. Ví dụ, một quảng
cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy
thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực
tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu
thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
 Chi phí hợp lý
Để có một chỗ đứng tạm thời trong trí nhớ khách hàng, sản phẩm của bạn cần
phải xuất hiện ít nhất bảy lần trước mắt họ. Chi phí một tuần quảng cáo trên Yahoo chỉ
đủ để mua một spot quảng cáo ngắn trên truyền hình. Mức giá và tính hiệu quả khiến
nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho
chiến dịch quảng cáo.
2.1.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo qua thư điện tử
Gửi email tiếp thị là một trong những hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả
nhất tại Việt Nam hiện nay. Ngay cả với hình thức gửi email không được sự cho phép
của người nhận (spam), hiệu quả phản hồi vẫn có thể tới hàng chục %. Bạn có thể
không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một email "không mời mà đến"
nhưng có thể bạn vẫn trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu
trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn.
Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link thường gắn vào nội dung thư của
người nhận và nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tải trợ bởi nhà
cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…
Email marketing là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong các hình thức
quảng cáo trực tuyến. Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động
từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp.
Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung. Nếu
quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốn kém khi

nghiệp tiên phong xây dựng hạ tầng cơ sở cho lĩnh vực quảng cáo không dây. Với quảng
cáo - tiếp thị không dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của quảng cáo với những tin
cực ngắn mang tính chất báo động. Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc
gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu
cầu. Cả hai hình thức đều có thể có được nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) và
WAP (quy ước chung về ứng dụng điện tử không dây).

Banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua
website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản,đồ họa ,âm thanh ,siêu liên kết…
Gồm năm mô hình nhỏ:
♪ Mô hình quảng cáo tương tác
Bao gồm các banner quảng cáo, nút bấm, pop-up,…được biểu diễn dưới dạng văn
bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video quảng cáo
Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của mình trên các website khác nhau và có
liên kết link tới website của công ty. Người tiêu dùng kích vào các quảng cáo này thì sẽ
được chuyển tự động tới website của doanh nghiệp.
Chưa có một tiêu chuẩn nào cho kích cỡ các quảng cáo tương tác vì tùy thuộc vào
mong muốn của doanh nghiệp trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng , đồng thời
cũng phụ thuộc vào nguồn tài chính của doanh nghiệp có dồi dào hay không
Ngoài ra, để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác DN có thể đưa ra các
banner quảng cáo gắn liền với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần
banner  tạo cho khách hàng sự chú ý tới DN.

♪ Quảng cáo tài trợ
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền
DN tài trợ nội dung trên website đó. Đây là mô hình sử dụng phổ biến trong Marketing
truyền thống.
Như các doanh nghiệp tài trợ cho các chương trình truyền hình, và các chương trình

Hạn chế: người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không xem
chương trình quảng cáo. Nhiều khách hàng cho rằng đây là một sự phiền hà gây chậm
cho quá trình dowload nên họ không ngần ngại tắt ngay quảng cáo mà không đọc
Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả caonhưng thực tế hiệu
quả của nó không như mong đợi vì kéo dài thời gian dowload của người sử dụng.
♪ Quảng cáo Shoskele
Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng dowload nội dung miễn phí, và ép buộc
người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung.
Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng
Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với khách hàng vào đúng thời
điểm họ cần hay không.
Tại Việt Nam, tuy quảng cáo trực tuyến không còn là một khái niệm quá mới mẻ,
nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản, chủ yếu là mua từ khóa của công cụ tìm
kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy cập lớn. Tuy nhiên, dựa trên mức
độ quan tâm hiện nay của các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến,
hoàn toàn có quyền hy vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam.

Ví dụ về đạt banner quảng cáo của các doanh nghiệp tại choPC.com như aDong,
247muaban.com…khi khách hàng quan tâm, chỉ cần click chuột vào banner của công ty
thì lập tức khách hàng sẽ được đưa đến trang web của công ty.
2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm
tạo được cái nhìn tích cực và thiện trí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các
đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp.
Các hoạt động của MPR chủ yếu là quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình,
sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu.
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng internet bao gồm: Xây dụng
nội dung trên website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử và các sự kiện trực
tuyến.
2.2.1 Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp.