Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
1

BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân
tích nội dung các công cụ xúc tiến điện tử và có
liên hệ thực tế.

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
2
Bài tập nhóm 7 – Lần 2
Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân tích nội dung các công cụ xúc
tiến điện tử và có liên hệ thực tế.

xuyên liên hệ với các khách hàng bằng thư điện tử (Email) để tìm hiểu về sở thích, nhu
cầu của khách hàng, hoặc tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng. Do đó,
hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí, lại có thể
thu hút được lượng khách hàng lớn do không bị giới hạn về mặt địa lý, không chỉ người
tiêu dùng trong nước mà cả người tiêu dùng nước ngoài cũng có thể là đối tượng để
doanh nghiệp nhắm tới.
Do xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện
nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng. Ở các nước tiên tiến, việc đưa thương
mại điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thương mại đã phổ biến. Còn ở Việt
Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự quan tâm tới
thương mại điện tử. Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhưng chưa thành công,
nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới
các khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều khi không đúng lúc, không
hợp lý, dẫn đến gây sự khó chịu cho khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam
cần có những giải pháp phù hợp để xây dựng nên một chiến lược xúc tiến thương mại
thành công.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
4
II. Các công cụ xúc tiến TMĐT
2.1 Quảng cáo trực tuyến
2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản
phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền
thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, email…
Theo thống kê hiện nay thì 50% khách hàng mà nhà bán lẻ có được là nhờ
QCTT.
Những ngành thích hợp cho QCTT :
+ Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%

khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có
thể mua. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc
tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Quảng cáo trực tuyến có ưu điểm vượt trội với các loại hình quảng cáo truyền
thống khác đó là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo. Khách hàng
có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩmn đồng thời khách hàng
có thể đặt hàng ngay lập tức trên web rất nhanh chóng và thuận tiện.
- Chi phí đầu tư: Quảng cáo trực tuyến đã mở rộng cánh cửa quảng cáo cho tất
cả mọi người.

2.1.3. Các mô hình quảng cáo trực tuyến
a, Quảng cáo qua thư điện tử
+ Khái quát:
Trên thế giới, quảng cáo bằng thư điện tử được sử dụng khá phổ biến còn ở Việt
Nam, hình thức quảng cáo này tuy xuất hiện sớm nhưng lại không được sử dụng nhiều.
Email quảng cáo có ưu điểm là tiết kiệm được thời gian, chi phí bỏ ra tương đối thấp,
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
6
và đôi khi đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt hàng bất ngờ. Tuy vậy, điểm yếu
của nó là doanh nghiệp khó nắm bắt được việc tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ phía
khách hàng. Cùng với nạn spam hiện này nên thư quảng cáo đã và đang gây ra phản
ứng khó chịu từ phía người nhận. Nhìn chung, hiệu quả của hình thức này tại Việt Nam
được đánh giá không cao, nhất là khi thư rác ngày càng bị kiểm soát gắt gao hơn, và
khả năng thư bạn gửi không bao giờ được khách hàng xem xét tới là quá lớn.

+ Đặc điểm:
- Chi phí thấp
- Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư
của người nhận
- Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được cung cấp bởi nhà tài trợ

Với quảng cáo - tiếp thị không dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận
khách hàng tiềm tàng. Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của
quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động. Hình thức thứ hai là "lôi
kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách
hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu.

+ Liên hệ:
Mobifone là 1 trong những mạng di động lớn nhất VN hiện nay, và để có được
thành công đó 1 phần là nhờ vào tác dụng của quảng cáo trực tuyến.
Về thông qua các phương tiện không dây thì ta có thể dễ dàng nhận thấy qua các
tin nhắn các chương trình khuyến mãi, thông tin, sự kiện… trực tiếp đến các thuê bao
của khách hàng. Về hình thức quảng cáo thông qua banner, chúng ta sẽ tìm hiểu cụ thể
hơn ở phần tiếp theo.

c, Banner quảng cáo
+ Khái niệm:
Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của
một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết. Đây là hình thức
quảng cáo phổ biến nhất hiện nay tại các website Việt Nam. Người xem có thể bắt gặp
vô số banner quảng cáo trên các website trong quá trình lướt net, từ những website
thông tin có lượng truy cập cực lớn đến những website thương mại điện tử bình thường
của một doanh nghiệp. Hình thức quảng cáo này có hiệu quả cao trong việc quảng bá
thương hiệu do khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt. Ví dụ doanh nghiệp
quảng cáo bằng banner trên một website có 1 triệu lượt người xem/ngày, đồng nghĩa
với việc hình ảnh của doanh nghiệp được xuất hiện 1 triệu lần trước các khách hàng
tiềm năng.
Tuy nhiên, sự xuất hiện dày đặc của những banner trên các website hiện đang
gây dị ứng quảng cáo cho người xem. Banner càng ngày càng ít được chú ý do phải
cạnh tranh tần xuất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau. Theo thống kê, tỉ
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
10
với những nội dung được quảng cáo. Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng
về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó
lại khi muốn quay trở lại trang
Để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác, DN có thể đưa ra những
banner gắn liên với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần banner
Với mô hình này thì vấn đề đặt ra hiện nay là cách tính phí cho quảng cáo: tính
theo diện tích banner hay theo số lần click vào quảng cáo?
Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử dụng
nhiều nhất hiện nay.

+ Liên hệ:
Mobifone đã đặt nhiều banner trên các website nổi tiếng ở VN như dantri.com,
vnexpress.net …, thường là ở trang nhất và banner thì thường là hình ảnh động, thường
xuyên thay đổi, tạo cảm thu hút đối với khách hàng Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
11
Vinabook được biết đến là một doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong
lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến khá thành công hiện nay. Và về các hoạt động liên
quan đến xúc tiến điện tử hiện nay thì vinabook cũng đã áp dụng 1 số mô hình, tuy
không nhiều nhưng cũng khá thành công.
Cũng như nhiều DN khác, banner quảng cáo là 1 công cụ khá phổ biến,
vinabook cũng đặt banner trên 1 số website nổi tiếng như vnexpress.net, dantri.com…. Không chỉ là việc đặt banner quảng cáo đơn thuần, ở đây, vinabook còn liên kết
tài trợ nội dung trên vnexpress, cung cấp nội dung các cuốn sách cho độc giả đọc (cung

Các DN VN hiện nay có xu hướng phát triển mô hình quảng cáo này
Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPM, CPC giúp DN xác định rõ
mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo

+ Liên hệ
Đây là mô hình quảng cáo thông qua tối ưu hóa công cụ tim kiếm, các công cụ
được sử dụng phổ biến hiện nay là google, yahoo…, mobifone đã tận dụng hiệu quả mô
hình này

Dịch vụ mà mobifone sử dụng để quảng cáo trên google được gọi là google
Adwords, nó cho phép các công ty trả tiền cho google để quảng cáo của công ty được
hiển thị ở những vị trí đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khoá nhất định.
Điều này sẽ làm cho các công ty có thể tiếp thị được website, sản phẩm, dịch vụ của
công ty mình đến đúng đối tượng khách hàng một cách chọn lọc và hiệu quả nhất.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
15
Ngoài ra, đây là còn là một phương thức quảng cáo phù hợp với chi phí của
doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ không phải trả một mức chi phí cố định cho hoạt động
quảng cáo nào. Công ty chỉ phải trả chi phí quảng cáo cho google khi có khách hàng
click vào link quảng cáo. Từ đó, doanh nghiệp có thể đo lường chi phí của mình trên sự
thống nhất với hiệu quả của quảng cáo.

- Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials)
Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang
trong quá trình download nội dung
Tại Mỹ, chiếm 3% tổng chi phí cho quảng cáo qua Internet.
Tại Việt Nam, mô hình này thường xuất hiện khi người sử dụng download
games trực tuyến hoặc download các chương trình phần mềm miễn phí
Mô hình này có lợi thế là gây sự chú ý của người sử dụng. Nhưng bên cạnh đó
cũng có hạn chế là người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không

dụng các dịch vụ miễn phí như gửi sms, tin nhắn đa phương tiện…

Nhắn tin miễn phí sẽ kèm theo 1 đoạn quảng cáo về các dịch vụ mới, các chương
trình khuyến mãi,… của doanh nghiệp và bị giới hạn bởi số lượng kí tự đi kèm.

2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử
2.2.1. Khái niệm
Trước hết ta có định nghĩa công chúng: Công chúng là mọi nhóm người có quan
tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu
của mình”_ P. Kotler.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
18
Việc làm MPR với công chúng điện tử hay công chúng thông thường cũng
không khác nhau là mấy, bởi bản chất của công việc này vẫn là tạo được quan hệ tốt với
công chúng, do vậy “quan hệ công chúng điện tử” cũng chính là “quan hệ công chúng”
và được hiểu như sau:
Marketing quan hệ công chúng (MPR) bao gồm một loạt các hoạt động được
thực hiện nhằm tạo dựng được hình ảnh tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm,
dịch vụ, và công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp.
Để phân biệt với quảng cáo trực tuyến thì các bạn có thể hiểu khi sử dụng hình
thức quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp phải trả phí quảng cáo cho các phương tiện
truyền thông, khi sử dụng MPR thì doanh nghiệp không phải trả phí trực tiếp cho dịch
vụ mà thay vào đó là doanh nghiệp phải để dành ra một khoản chi phí để chi cho các
nguồn lực thực hiện các hoạt động MPR.

2.2.2 Các hoạt động làm MPR
Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều hoạt động PR khác nhau, các hoạt động
PR đôi khi đòi hỏi có nguồn lực lớn, nhất là nguồn lực về tài chính. Đối với doanh
nghiệp có nguồn lực nhỏ thì việc ứng dung công nghệ thông tin và mạng internet để
thực hiện các hoạt động MPR là một lực chọn tốt vì nó đòi hỏi một mức chi phí không

+ Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm - SEO
Là nhân tố quan trọng để người tiêu dùng tìm đến web của doanh nghiệp và ở lại
lâu. Hiện nay, người tiêu dùng cuối cùng có rất nhiều sự lựa chọn, do vậy nếu khi vào
website của doanh nghiệp, chỉ sao mấy thao tác mà họ chưa tìm kiếm được thứ mình
cần thì họ sẵn sàng chuyển sang website khác ngay. Do vậy doanh nghiệp cần tìm mọi
cách để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của mình.
Các cách doanh nghiệp nên tham khảo là: thường xuyên cập nhật và làm mới
website, đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm, sử dụng những từ khóa
có thể trong website, đưa ra một nhóm tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm
kếm, phải thường xuyên thay đổi và cập nhật các SEO từng ngày.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
20
+ Liên hệ:
Vinabook trình bày web của mình như một cửa hàng sách khá thân thiện với
khách hàng. Trong đó các loại sách được phân chia rõ ràng trong “danh mục”, ngoài ra
còn có các mục hấp dẫn đối với những người yêu sách: “vinabook giới thiệu”, “sách
mới”, “mỗi ngày một cuốn sách”, “sách báo chí giới thiệu”… Việc tìm kiếm sách trên vinbook cũng được hỗ trợ nhanh chóng bằng ô “tìm
kiếm” và “tìm kiếm nâng cao”. Nếu chúng ta không nhớ chính xác tên tác phẩm cân tìm
thì chỉ cần gõ từ khóa bất kỳ thì chúng ta sẽ thấy hiện ra một loạt các tác phẩm có chứa
từ khóa đó, ta chỉ việc chọn chính xác tác phẩm ta đang tìm kiếm.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
21 Vinabook.com trưng bày các sản phẩm của mình kèm theo các thông tin về tên
tác phẩm, tác giả, dịch giả, giá bán.


cho mình một cộng đồng điện tử bằng mục “diễn đàn” Khi click vào mục “diễn đàn” bạn sẽ thấy mình được dẫn đến “Zing forum” đây
là nơi Zing tạo ra để những thành viên của 123mua.com.vn có thể trao đổi các ý kiến,
thắc mắc của mình. Trong diễn đàn này cũng có sự phân chia, sắp xếp các mục riêng
biệt với nhau như là các mục: “thông báo của ban QT 123mua”, “review sản phẩm tiêu
dùng”, “eve-sự kiện”… Thông qua diễn đàn này sẽ là nơi để các thành viên của trang
web bao gồm những chủ shop hàng trực tuyến, các khách hàng quen thuộc đưa ra
những ý kiến cá nhân về sản phẩm, chất lượng dịch vụ web, thông báo cho nhau biết
các sản phẩm lỗi, các shop không đạt yêu cầu…đồng thời cũng là nơi mà những nhà
quản trị của web có thể đưa ra những thông báo về lịch làm việc sắp tới của web như là
sẽ diễn ra sự kiện gì trong thời gian sắp tới
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
24 Nền tảng của cộng đồng trực tuyến của forum này chính là hình thức bảng tin
điện tử.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
25
c. Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được xây dựng nhằm thu hút sự chú ý đến những sản
phẩm mới hay những hoạt động khách của website và tập hợp những người sử dụng có
cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website.
Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các
buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về doanh