i
TÓM LƯỢC
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (thang máy NOVALift)
là một công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ về thang
máy với website www.novalift.vn. Thành lập tháng 04 năm 2006, Công ty đang
từng bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình kết hợp với đẩy mạnh ứng
dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh của Công ty. Bước
đầu đã và đang mang lại hiệu quả cho hoạt động bán hàng của Công ty, nhưng bên
cạnh đó cũng còn nhiều hạn chế do cơ sở hạ tầng cũng như là nhân lực chưa đáp
ứng được.
Với mặt hàng thang máy đặc thù nên khách hàng chủ yếu của Công ty chủ yếu
là các doanh nghiệp. Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH kỹ
thuật công nghiệp Đức Anh tôi đã nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng bán hàng của
Công ty. Nhận thấy TMĐT là cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên thế
giới và với mặt hàng đặc trưng là thang máy nên tôi đã chọn đề tài : “Giải pháp triển
khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ
thuật công nghiệp Đức Anh”, với mong muốn sẽ góp một chút công sức của mình
để nâng cao hoạt động bán hàng của Công ty thông qua website www.novalift.vn.
Hy vọng với đề tài này sẽ là một giải pháp định hướng xây dựng mô hình TMĐT
B2B vào hoạt động bán hàng của Công ty.
Nội dung của khóa luận bao gồm 3 chương :
- Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài.
- Chương II : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề
nghiên cứu.
- Chương III : Các kết luận và đề xuất hướng giải pháp triển khai mô hình bán
hàng TMĐT B2B mặt hàng thang máy qua website www.novalift.vn.
LỜI CẢM ƠN
Sau bốn năm học tập và nghiên cứu tại khoa thương mại điện tử, trường đại học
thương mại em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
289:;<=8>?:@<AB;:=CDE/
$289:;<8>?:@<AB;:=C*$*/
.289:;<<F8G:8H:8IJK:8L<F8G:8H:8IJK:8M<F8G:8H:8IJK:8
*$*/
$NO!,03P*$*1
.56+7("*&#,*$*Q
.289:;<R9:8L:@*$*STKUVRW=VQ
.$X=WY8G:8=8Z[R9:8L:@*$*[8\]^TQ
..K=_`Labc[8[\KR9:8L:@*$*d
/()#e&fg*&#,fh,*$*i
/(jT[kT[?Wl8A=k:@[8c:8[8JR9:8L:@*$*i
/$eT]=_G:8R9:8L:@=_J:@*$*i
1gg,)-fh,m#,h#m)e"#.
$,&3,)- "1
$8>?:@n89n=8T=8on=8F:@p:Iqa;T1
$$8>?:@n89nn8r:s[8LtCauIqa;T1
$$&,&v,egg#,!w+xf,
3fO2xg*&#,*$*mN#,,&(!x,(
y2z'x,,3-{
$$|:@STK:}:88G:8=8>?:@<AB;:=C*$*l;=K<{
$$_G:8BX:8r:a~[[8Jn89==_•:*$*Q
$$$G:88G:8n89==_•:UVRW=V=_J:@[9[IJK:8:@8;n€
$$.•a;=8K<@KWL:@KJI‚[8[\K[9[IJK:8:@8;nd
$$$8~[=_A:@Z:@Iƒ:@=8>?:@<AB;:=CLJR9:H:8IJK:8lF:@=]‚[8ƒ
H„=8To=[F:@:@8;nZ[:8$i
$$$289ST9=…F:@=]‚[8ƒH„=8To=[F:@:@8;nZ[:8$i
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
iv
$$$$8~[=_A:@Z:@Iƒ:@=8>?:@<AB;:=CLJ8JA=BX:@H:8IJK:8=8K:@<9]=A
.$$eT]=_G:8=8~[8;:B?:8L:@/
.$.eT]=_G:8=8K:8=J9:/
.$/eT]=_G:8o:[8T]•:L@KJ:8o:8L:@8”K/$
.$1‚[8ƒWKTR9:8L:@/$
..56+2,y!(/$
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
v
..X=WYH^::@8‚•[8c:8n8\/$
..$X=WYH^::@8‚•F:@=]‚[8ƒH„=8To=[F:@:@8;nZ[:8/.
2'/{
#32h
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
vi
DANH MỤC BẢNH BIỂU, HÌNH VẼ
Tên bảng biểu Trang
Bảng 1.1 So sánh giữa TMĐT B2B và B2C 7
Bảng 2.1 Tình hình sở hữu và sẽ xây dựng website của doanh nghiệp
theo lĩnh vực năm 2012
20
Bảng 2.2 Tỷ lệ mặt hàng được tiêu thụ tại công ty 29
Bảng 2.3 Tầm quan trọng của TMĐT trong công ty 30
Tên hình vẽ, sơ đồ
Hình 1.1 Quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B 11
Hình 2.1 Hình thức đào tạo CNTT và TMĐT cho nhân viên của doanh
nghiệp qua các năm
19
Hình 2.2 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua các năm 29
SCM Supply chain management Quản lý chuỗi cung ứng
SV Sinh viên
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TMĐT Thương mại điện tử
UNICITRAL The United Nations
Commission International
Trade Law
Ủy ban Liên hợp quốc về Luật
Thương mại quốc tế
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.
Internet phát triển mạnh mẽ là động lực thúc đẩy việc ứng dụng mô hình thương
mại điện tử (TMĐT) vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh tạo ra một phương
thức kinh doanh mới, hiệu quả và đã nhanh chóng khẳng định được vị thế vượt trội
hơn hẳn so với phương thức kinh doanh truyền thống. Nhiều doanh nghiệp trên thế
giới và Việt Nam đã ứng dụng thành công mô hình TMĐT B2B và trở thành một xu
thế tất yếu.
Ở Việt Nam TMĐT tuy là một điều khá mới mẻ nhưng đã có nhiều doanh
nghiệp ứng dụng và phát triển thành công TMĐT như công ty Vietgo, công ty cổ
phần Vật Giá với sàn giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang
web: chodientu.vn…Với sự phát triển mạnh mẽ và vai trò quan trọng của TMĐT
B2B trong bối cảnh đất nước tham gia ngà càng sâu rộng vào tiến trình hội nhập
quốc tế, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh đã phần nào nhận
thức đước lợi ích to lớn mà TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng mang lại, vì
vậy công ty cũng đã ứng dụng TMĐT B2B vào trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình. Tuy nhiên những ứng dụng TMĐT của Công ty chưa mang lại
hiệu quả cao, cũng như chưa hình thành được một mô hình cụ thể và chưa mang lại
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận
cơ bản về thương mại điện tử, mô hình TMĐT B2B, quy trình bán hàng B2B,
những yêu cầu cần thiết về việc phát triển và hoàn thiện mô hình TMĐT B2B.
Đánh giá thực trạng hoạt động của website để tìm ra ưu nhược điểm, những mặt
đạt được và hạn chế cần khắc phục.
Nghiên cứu bằng các phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu để đề xuất giải
pháp triển khai mô hình bán hàng B2B mặt thang máy ở Công ty TNHH Dịch vụ kỹ
thuật công nghiệp Đức Anh.Đưa ra những đề xuất, kiến nghị giúp công ty hoàn
thiện và phát triển mô hình bán hàng TMĐT B2B qua website của công ty.
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
Phạm vi nghiên cứu chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một phạm vi cụ thể đó
là Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh trong khoảng thời gian
ngắn hạn. Cụ thể là:
Về không gian: Đề tài nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT tại
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh thông qua website
www.novalift.vn, từ đó đưa ra các giải đề xuất, giải pháp cho việc triển khai mô
hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng của Công ty.
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa vào số liệu của Công ty trong
vòng 3 năm lại đây và đưa ra định hướng triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt
động bán hàng của Công ty trong vòng 3 năm tới.
5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
Đề tài:“Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng của
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh” bao gồm 3 chương :
- Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài.
- Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên
Khái niệmTMĐT B2B: Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại (Trao
đổi, mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ) được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ
thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác
(Theo bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B, PGS.TS
Nguyễn Văn Minh)
1.1.3. Khái niệm mô hình kinh doanh và mô hình kinh doanh TMĐT, mô hình
kinh doanh TMĐT B2B.
Khái niệm mô hình kinh doanh: Mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng
những mô hình (về mặt hình thức) do các doanh nghiệp xác định để đại diện các
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như là các quá trình hoạt động, các cấu trúc
tổ chức và những dự báo tài chính…
Theo Efraim Turban: “Mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh
doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát
triển trên thị trường”.
Còn theo Paul Timmers: “Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản
phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bo gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình
kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh, đồng thời mô tả các nguồn doanh
thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.
Mô hình kinh doanh điện tử: mô tả nền tảng kiến trúc kinh doanh, qua đó sản
phẩm, dịch vụ và thông tin được truyền tới khách hàng và mô tả dòng doanh thu của
doanh nghiệp ứng dụng TMĐT.
Mô hình kinh doanh cũng xác định các thành tố của chuỗi giá trị trong kinh
doanh, ví dụ hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra,
markerting…và các hoạt động hỗ trợ khác.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: Mô hình TMĐT B2B là mô hình
kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh
bảo vệ bởi bức tường lửa
(firewall) hoặc liên kết trực
tiếp với internet thông qua
ISP.
Liên kết qua internet hoặc liên kết
qua các mạng riêng với các đối tác
thương mại tin cậy. Các mạng riêng
ảo (VPN) sử dụng hạ tầng mạng
internet
Đặc điểm đặt
hàng
Đơn lẻ (không mang tính
thường xuyên và lặp đi lặp
lại): Thường có khối lượng
nhỏ, tổng giá trị thấp.
Các đơn hàng theo kế hoạch. Các
đơn hàng lặp đi lặp lại, khối lượng
hoặc tổng giá trị lớn
Hình thức
thanh toán
Chủ yếu là thẻ tín dụng Nhiều hình thức: Thẻ tín dụng, đơn
đặt hàng, hợp đồng
Định giá Theo cách bán lẻ thông
thường: Giá niêm yết, danh
mục giảm giá, phiếu giảm
giá…
Thường thương lượng giá với từng
đối tượng khách hàng. Giảm giá
theo khối lượng, giá khuyến mại cho
từng loại sản phẩm…
và xử lý đơn đặt hàng. Công khai
chuỗi cung ứng
Bảng 1.1 Bảng so sánh giữa TMĐT B2B và B2C
(Nguồn: Bảng tổng hợp của hãng IBM)
1.3. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG B2B.
1.3.1. Khái niệm bán hàng B2B qua website.
Bán hàng B2B qua website là việc doanh nghiệp bán các sản phẩm, dịch vụ của
mình cho các đối tác là các tổ chức, các doanh nghiệp thông qua việc tận dụng lợi
thế của mạng Internet. Các giai đoạn xử lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng, thanh
toán, vận chuyển được thực hiện thông qua website của doanh nghiệp. Không
những vậy, mạng toàn cầu Internet còn mở ra cho các doanh nghiệp nói chung và
doanh nghiệp TMĐT nói riêng có thêm nhiều cách tiếp cận trong việc marketing,
bán hàng, tìm kiếm thông tin khách hàng, sản phẩm, đánh giá nhanh chóng để đưa
ra các quyết định mua hàng.
1.3.2. Một số hình thức bán hàng B2B chủ yếu.
a. Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua)
Là mô hình dựa trên công nghệ web trong đó một công ty bán cho nhiều công
ty mua. Có ba phương thức bán chính trong mô hình này là:
- Bán qua catalog điện tử: Bán hàng qua catalog là việc sử dụng catalog như một
phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Thông qua catalog người tiêu dùng có
thể biết được những sự kiện bán hàng sắp diễn ra, những đợt giảm giá đặc biệt…
Catalog phát huy được hiệu quả cao khi được phối hợp với các chương trình
quảng cáo, tiện ích trên internet, nếu được sử dụng lâu dài và có hiệu quả nó sẽ
thúc đẩy kinh doanh và sẽ trở thành công cụ marketing có sức lan tỏa.
- Bán thông qua đấu giá tăng dần: Bán thông qua đấu giá có thể được thực hiện
trên site riêng của công ty hoặc qua trung gian.
Đối với các công ty lớn, thường xuyên tiến hành đấu giá thì việc lập cho mình
một website riêng thực sự là cần thiết. Việc lập một website riêng sẽ làm cho công
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT.
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác là các phần mềm phục vụ làm việc
theo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác.
1.3.3. Vai trò và lợi ích của bán hàng B2B.
•Vai trò.
Trong nền cơ chế thị trường, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh là một đơn vị hạch
toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đối với
mọi doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh phải tiến hành rất nhiều hoạt động trong đó
có bán hàng là khâu quan trọng mấu chốt nhất. Chỉ có bán được hàng doanh nghiệp
mới có thể thu hồi vốn kinh doanh thực hiện được lợi nhuận và tiếp tục mở rộng sản
xuất kinh doanh.
Đối với nền kinh tế quốc dân hoạt động bán hàng B2B là cầu nối giữa doanh
nghiệp sản xuất với các doanh nghiệp khác là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu góp phần
bảo đảm cân đối giữa sản xuất với tiêu dùng, cân đối giữa cung và cầu, bình ổn giá
cả và đời sống nhân dân. Tạo thêm việc làm và tăng thu nhập cho người lao động.
Đối với doanh nghiệp sản xuất bán hàng B2B là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản,
trực tiếp thực hiện các chức năng lưu thông hàng hóa phục vụ cho sản xuất, là khâu
quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối
với từng mặt hàng cụ thể, góp phần bình ổn giá cả thị trường.
Hiện nay thì TMĐT B2B đang đóng góp tỷ trọng cao trng GDP của nhiều quốc
gia phát triển trên thế giới như Mỹ, Hàn Quốc…
•Lợi ích
Lợi ích đối với doanh nghiệp bán:
Mở rộng thị trường:Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền
thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp,
khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.
có thể triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp thì cần một số yêu cầu
về cơ sở hạ tầng như:
- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Mạng truyền thông và các giao thức mạng,
trang web, tên miền…
- Các phần mềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP
- Hậu cần, vận tải, nhà kho, phân phối…
- Máy chủ web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng
1.4.2. Quy trình bán hàng trong TMĐT B2B.
a. Xử lý đơn hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
Hình 1.1 Quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B
(Nguồn:Slide bài giảng bộ môn quản trị tác nghiệp TMĐT – Đại học Thương mại)
- Các hoạt động trước đặt hàng
Hợp đồng bán hàng: Bán hàng B2B có thể được thỏa thuận chính thức qua hợp
đồng. Một hợp đồng điển hình nói rõ thỏa thuận của người bán đồng ý bán và người
mua đồng ý mua một hàng hóa cụ thể, với số lượng xác định, đơn giá, tổng giá trị,
hoặc kết hợp tất cả các tiêu chí này trong một giai đoạn thời gian xác định.
Yêu cầu thông tin đơn hàng (Order Enquiry): Một giao dịch bán hàng B2B
thường được bắt đầu bằng yêu cầu thông tin đơn hàng từ khách hàng. Đây là yêu
cầu thông tin về một hàng hóa hoặc dịch vụ tại một thời điểm cụ thể.
Báo giá (Quotation): Để trả lời một yêu cầu thông tin đơn hàng từ khách hàng
(hay RFQ-Request for Quotation), người bán thường cung cấp giấy báo giá-Đây là
một văn bản giao dịch kinh doanh mô tả hàng hóa và dịch vụ mà người bán sẵn
sàng cung ứng cho người mua tiềm năng.
- Xử lý dữ liệu đơn đặt hàng
Dựa trên cơ sở hợp đồng bán hàng hoặc giấy báo giá, nếu người mua quyết định
thực hiện đơn đặt hàng, người mua có thể thông báo bằng một số phương tiện: qua
Bao gói là quá trình kết hợp các hàng hóa đã xuất kho và xếp chúng vào các vật
liệu bao gói phù hợp cho vận chuyển. Hệ thống quản lý kho máy tính hóa sẽ tạo lập
phiếu báo gói hàng, chỉ rõ hàng hóa cần bao gói và đôi khi cả vật liệu bao gói.
- Vận chuyển
Khi nhận được hàng hóa từ kho hàng đã bao gói, nhân viên vận chuyển tiến
hành kiểm tra lần cuối và chuẩn bị vận đơn. Vận đơn liệt kê hàng hóa được vận
chuyển, ngày tháng và thời gian hàng hóa được chất xếp lên phương tiện vận
chuyển, nơi đến. Các nhân viên bộ phận vận tải nhập dữ liệu về vận chuyển vào hệ
thống, thông báo cho bộ phận làm hóa đơn về việc hàng đã được vận chuyển.
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
c. Xử lí thanh toán
Phụ thuộc vào thực tế của công ty, quá trình lập hóa đơn thanh toán thường
được bắt đầu sau khi hàng hóa được chuyển đi đến người mua. Hóa đơn (Invoice)
cũng có thể được gửi trước khi hàng được chuyển đi, sau khi hoàn thành việc phân
phối hoặc theo một lịch trình lập hóa đơn nào đó không quan hệ trực tiếp tới phân
phối hàng hóa và dịch vụ.
Các phương thức thanh toán chủ yếu trong B2B:
• Séc điện tử (Electronic-check)
• Thẻ mua sắm (Purchasing cards)
• Thư tín dụng
• Dịch vụ sau bán hàng
d. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có thể cần thiết ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình mua
bán. Trong quá trình lướt web và chọn hàng, khách hàng cần dịch vụ khách hàng để
thu thập thông tin về hàng hóa và dịch vụ. Trong quá trình mua hàng, khách hàng
muốn biết về phương thức thanh toán, lập hóa đơn, quá trình kiểm tra. Trong quá
trình đặt mua hàng và thực hiện, khách hàng muốn biết về tình trạng đơn hàng và
- Sinh viên Trần Kim Tiến (2011), Hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua
website viettrungtrade.com.vn của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt
Trung, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
- Sinh viên Nguyễn Hải Hà(2010), Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào
hoạt động của Công ty TNHH may Kinh Bắc, Khoa Thương mại điện tử, trường
Đại học Thương mại.
Tuy nhiên các công trình nghiên cứu trên không phải nghiên cứu về Công ty
TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh vì vậy không tương đồng về hoàn
cảnh, thực trạng, sản phẩm hàng hóa… của công ty vì vậy không thể ứng dụng vào
quá trình triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng của Công ty
TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
CHƯƠNG II : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp: Thiết kế phiếu điều tra với 11 câu hỏi liên quan tới tình hình
ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của công ty và nhu cầu triển khai mô hình bán
hàng B2B qua website tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
Thiết kế một phiếu phỏng vấn chuyên sâu để phỏng vấn trực tiếp cán bộ lãnh
đạo công ty, những người có khả năng phân tích và quyết định việc triển khai mô
hình bàn hàng B2B qua website novalift.vn
Cách thức tiến hành:
Gửi 20 phiếu điều tra đến các nhân viên phụ trách TMĐT,quản trị website, nhân
viên kinh doanh trong công ty.
Đối với phiếu phỏng vấn chuyên sâu: Thiết kế bảng câu hỏi đơn giản, dễ hiểu
xoay quanh việc ứng dụng TMĐT và sự cần thiết triển khai mô hình bán hàng B2B
Theo kết quả điều tra, có 58% doanh nghiệp cho biết doanh thu qua kênh
Thương mại điện tử (TMĐT) tăng lên, 5% là giảm và 36% là không thay đổi. Như
vậy, có thể thấy TMĐT tiếp tục mang lại hiệu quả tốt cho phần lớn doanh nghiệp.
Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với hơn 2.500 doanh nghiệp trên cả nước
trong năm 2011 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai
ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng dụng TMĐT đã
mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Thương mại điện tử B2B ở Việt Nam đang trên đà phát triển nhưng theo đánh
giá tổng quan thì TMĐT B2B chưa mang lại nhiều doanh thu cho các doanh nghiệp.
Trong khi trên thế giới doanh số TMĐT B2B xấp xỉ 80 – 90% tổng giá trị giao dịch
thương mại điện tử trên toàn cầu. Tại Việt Nam hiện nay có một số nhà cung cấp
TMĐT B2B trong lĩnh vực IT là FPT, CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án cung
cấp phần mềm, các trang web nhưng chất lượng chưa thực sự cao.
Theo một nguồn từ internet khảo sát hiện nay có khoảng 3.000 doanh nghiệp
Việt Nam đã ứng dụng TMĐT B2B mang về doanh thu mỗi năm khoảng 1,5 tỷ đô
la Mỹ chiếm gần 2% GDP. Trong khi nước láng giềng chúng ta là Trung Quốc một
ngày giá trị giao dịch qua internet lên tới 100 triệu đô la Mỹ, mặc dù sự tương quan
giữa dân số của hai quốc gia là khác nhau nhưng con số đó cũng cho thấy TMĐT
B2B ở Việt Nam vẫn là tiểm năng chưa phát triển.
Trong bối cảnh Việt Nam là thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO,
vấn đề ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp đang được Chính phủ cùng
các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Hiện nay, tại hầu hết các nền kinh tế phát triển
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
1
trên thế giới có đến 90% giá trị TMĐT là từ loại hình doanh nghiệp với doanh
nghiệp (Business to Business).
Trong những năm gần đây, khung chính sách và pháp lý cho TMĐT ở nước ta
đã hình thành và có nhiều hoạt động hỗ trợ TMĐT, các hoạt động đào tạo nhân lực
tại chỗ, cử nhân viên, không đào tạo. Hình thức cử nhân viên đi học cũng được các
doanh nghiệp lựa chọn khá nhiều, hình thức này giúp doanh nghiệp có được nguồn
nhân lực chuyên sâu về một lĩnh vực như TMĐT B2C hay B2B.
2.2.1.2. Tình hình phát triển website trong các doanh nghiệp
Website là một kênh thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách
hàng và các doanh nghiệp khác, đặc biệt đối với các doanh nghiệp TMĐT thì nó lại
đặc biệt quan trọng. Tại Việt Nam tính đến năm 2012 có khoảng 58% doanh nghiệp
đã có website. Nhưng số lượng website B2B chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong số các
doanh nghiệp có website tại Việt Nam.Thị trường B2B ở Việt Nam còn ẩn chứa rất
nhiều tiềm năng phát triển, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự
khai thác được các tiềm năng đó. Các website có gia tăng về số lượng, nhưng số
lượng site B2B thì gia tăng ít bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ nước ngoài đặc biệt là
Trung Quốc. Các website B2B của Trung Quốc luôn chiếm ưu thế trong khi cạnh
tranh với site B2B của Việt Nam điển hình là Alibaba.com.
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
Copyright: Tài liệu đại học ©