Đề tài:Quản lý khách sạn
MỤC LỤC
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 5
A. Đặt vấn đề … 5
B. Mục đích yêu cầu 5
1. Mục đích 5
2. Yêu cầu 6
PHẦN 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG
NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 7
A. Tình hình nghiên cứu trong nước 7
B. Tình hình nghiên cứu ngoài nước 8
PHẦN 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9
A. Phương pháp nghiên cứu 9
B. Khảo sát sơ bộ 9
1. Cơ cấu 9
2. Các dịch vụ trong khách sạn 9
3. Các yêu cầu tổng hợp thông tin 10
4. Các thông tin cần quản lý 10
a. Quản lý khách hàng 10
b. Quản lý phòng 10
c. Quản lý các dịch vụ 11
1
Đề tài:Quản lý khách sạn
d. Cập nhật 11
e. Quản trị hệ thống 11
5. Sơ đồ thực thể liên kết 11
6. Thiết kế cơ sở dữ liệu 12
6.1. Bảng Khách hàng 12
6.2. Bảng Loại phòng 13
6.3. Bảng Số lượng 13
6.4. Bảng Góp ý 14

nhân viên cấp dưới thống kê và báo cáo vào cuối tuần hoặc cuối tháng,
Xuất phát từ thực tế, Khách sạn Hoàng Gia đang quản lí bằng phương
pháp truyền thống đơn giản, chưa có đầy đủ các chức năng chi tiết cho
việc quản lý. Với mong muốn áp dụng những kiến thức đã học vào thực
tế, được sự đồng ý của ban quản lý khách sạn, cùng giáo viên hướng dẫn
và nhà trường em đã chọn đề tài “ Xây dựng website quản lý khách sạn”
làm đề tài thực tập chuyên ngành.
B. Mục đích và yêu cầu:
1. Mục đích:
Xây dựng website quản lý khách sạn cho Khách sạn Hoàng Gia (Địa
chỉ: số 162 – Đường Khương Đình – Quận Thanh Xuân – Hà Nội) để khắc
3
Đề tài:Quản lý khách sạn
phục những vấn đề trên, đưa giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm
tạo ra hiệu quả cao nhất trong việc quản lý khách sạn.
Giúp khách hang tìm kiếm các thông tin về loại phòng, về các dịch vụ
của Khách sạn.Từ đó có những lựa chọn phù hợp nhất.Ngoài ra khách hang
còn có thể đặt phòng trực tuyến trước khi tới khách sạn thay vì phải gọi điện
chờ hay tới tận nơi.
2. Yêu cầu:
* Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Gia.
* Tìm hiểu nhiệm vụ và qui trình thực hiện công việc hiện tại của Khách
sạn.
* Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh cho khách sạn Hoàng
Gia.
* Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
* Đưa ra được website quản lý khách sạn với các chức năng:
• Chức năng Quản lý đặt phòng.
• Chức năng Quản lý tình trạng phòng, lầu
• Chức năng Quản lí dịch vụ.

5
Đề tài:Quản lý khách sạn
Vì vậy muốn thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam, các khách sạn
cao cấp cần đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị chuyên dụng như: hệ
thống giặt ủi, hệ thống bếp, thiết bị phục vụ nhà hàng, thiết bị buồng
phòng, thiết bị làm vệ sinh; đồng thời phải ứng dụng các giải pháp quản
lý và kinh doanh như: phần mềm quản lý khách sạn, hệ thống đặt phòng
toàn cầu, đặt phòng trực tuyến qua website…Việc tiếp cận và ứng dụng
CNTT vào quản lý kinh doanh khách sạn là rất cần thiết, vì điều này
không chỉ tăng lợi nhuận cho khách sạn mà còn rút ngắn khoảng cách
VN và thế giới.
B. Tình hình nghiên cứu ngoài nước:
Ngày nay các nước phát triển trên thế giới, với ngành công nghệ
thông tin phát triển rất mạnh đã xử dụng các phần mềm có độ tin cậy cao,
mức độ bảo mật thông tin tốt, độ chính xác tuyệt đối.Phần mềm ở các
quốc gia này có tính thương mại hóa cao. Vì vậy các phần mềm về quản
lý đều có giá thành khá cao, nhất là so với Việt Nam.
6
Đề tài:Quản lý khách sạn
PHẦN 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
A.Phương pháp nghiên cứu:
- Khảo sát tình hình thực tế quản lý của khách sạn Hoàng Gia.
- Nghiên cứu lí thuyết về phân tích thiết kế hệ thống thông tin, cơ sở
dữ liệu SQL, ngôn ngữ lập trình PHP.
- Thiết lập mô hình phù hợp với việc quản lý cho từng mục riêng.
- Xây dựng chương trình (Khung chương trình, giao diện chương trình
và một số chức năng cơ bản).
- Cài đặt
- Kiểm thử chương trình.
B. Khảo sát sơ bộ:

 Tên khách hàng
 Giới tính
 Địa chỉ
 Email
 Điện thoại
 Thành phố
 Quốc gia
 Loại phòng
 Loại giường
 Số lượng phòng đặt
b. Quản lý phòng:
 Tên khách hàng sử dụng phòng
 Loại phòng
 Số phòng khách hàng đặt
8
Đề tài:Quản lý khách sạn
 Loại giường (giường đơn hay giường đôi)
 Ngày đến
 Ngày đi
 Yêu cầu khác
c. Quản lý các loại dịch vụ:
 Thông tin dịch vụ
 Tên khách hàng sử dụng dich vụ
d. Cập nhật:
 Cập nhật phòng
 Cập nhật thông tin khách hàng
 Cập nhật ý kiến khách hàng
e. Quản trị hệ thống:
Chương trình sẽ có một người sử dụng có quyền cao nhất (admin) để
cập nhật các thông tin của trang web.

Yeucaukhac Varchar 200 Yêu cầu khác
6. 3 Bảng số lượng:
Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Mô tả
Loaiphong Varchar 100 Loại phòng
SLphongdon Int 11 Số lượng phòng đơn
SLphongdoi Int 11 Số lượng phòng đôi
Giaphongdon Varchar 30 Giá phòng đơn
Giaphongdoi Varchar 30 Giá phòng đôi
6. 4 Bảng góp ý:
11
Đề tài:Quản lý khách sạn
Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tả
Id Int 11 auto_incremennt
(tự động tăng)
ID(mã khách hàng)
fullname Varchar 100 Tên khách hàng
Contry Varchar 50 Đất nước
Address Varchar 50 Địa chỉ
Telephone Varchar 20 Điện thoại
Fax Varchar 20 Fax
Email Varchar 50 Email
OPinion Varchar 100 Ý kiến góp ý
6.5 Bảng Users:
Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Kích thước Extra Mô tả
Id Int 11 auto_incremennt
(tự động tăng)
ID(mã khách hàng)
username Varchar 30 Tên đăng nhập
password Varchar 40 password
Email Varchar 50 Email

được sửa đổi hoặc hủy đăng ký phòng.
Nếu hết phòng khách hàng sẽ nhận được thông báo:
16
Đề tài:Quản lý khách sạn
7.7 Góp ý (liên hệ):
Nếu có ý kiến hay bất cứ thắc mắc nào về phòng và các loại hình dịch
vụ của khách sạn, khách hàng có thể điền đấy đủ thông tin vào mục liên hệ
và gửi về khách sạn.Ban quản trị sẽ giải đáp và gửi Email lại cho khách hàng
để giải đáp.
17
Đề tài:Quản lý khách sạn
7.8 Đăng nhập:
Người dùng nhập tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vào
chương trình. Nếu chưa có tài khoản thì phải đăng ký để tạo tài khoản.Nếu
là admin thì có quyền vào trang quản trị cập nhật(xem,xóa,hủy đặt phòng,trả
phòng )các chức năng của trang web.
7.9 Quản trị hệ thống:
Khi người dùng đăng nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu của
admin thì hệ thống sẽ kết nối đến trang quản trị.Tại đây admin có quyền cập
nhật mọi thông tin về website:
18
Đề tài:Quản lý khách sạn
PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
A. Kết luận:
- Với nền tảng kiến thức đã học ở trường, những nỗ lực của bản thân và
sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn bè, thầy cô, em đã hoàn thành đề tài:”Xây
dựng website quản lý khách sạn ”.
- Chương trình đáp ứng được những yêu cầu cơ bản như: quản lý khách
hàng, quản lý phòng (tình trạng phòng,đặt phòng), quản lý dịch vụ khác, liên
hệ trực tuyến,quản trị website.