LỜI CẢM ƠN
!"#$%&'( ))')*)(+,-./
0-'12#3456/65&789:;<
#$;145.=&)>.&<(9
?$(#26@8836)$.
,($.;8AB&)'3/4'6 5
C7D9E/2>;FG1*)>;F
HIJ. 1K@>6C78) )*
*! (26;&) (;F;*$L&7
=89
G0+)'M&N+6F-FB5O;(I;
/'!>*?;FP&Q;/'!+!>1&Q"
*)$;/'!;**I,1' )AR$
.$*))+)>.&)'9
G0-);/';*9S'THU'V51W
8 );*$.$*))<>.&9
GX-);O&*>;F"*)$- 3*
>;FG1*V>(**#;82>;F9
P*N6 V82(X$+67+,-
3V)>!;>M@6F.9G4*F2ARY
+,*7;/'!$+)>.&7*)(9
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013
32(
Trần Thị Hằng Nga
Z
MỤC LỤC
P[SI\:O]SJO^_`99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
P[SI\:abcccccccccccccccccccccccccccc99
d
N1&Q&)>*,+QB,/39
P*. (;$>;1&Q+(&)>;1&QQ&) 4V
4#< 5>;FG1+L-'&)Q>;&5 )/'
V9
H8 '$>==31"1&Qf8,7
>;F531"8 (2(;*>s;
$>;1&QQ&) 4V/#-)/7>;F9t4;
r/#7 4VX@>6C26
*#;82>;FG1#'6Q&2V)uJ,
;>;$Q>;1&QQ7>;FG1
*)HIJv$&)>.&<(789
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
$,#'6 4VV)/2(;K3Fg
pI(<.;FL&w& V,;>;$Q>;
1&QQ*>1*>;F9
p?,*F; )-=2 VQ>;Q ) (2(
*>s;$>;1&QQ>;FG19r.
Y@)! )f";'3-&)C* (V04
;,;s>BK@f.9
x
pS3CV04F<,;>s;$>;1&Q
Q*>;FG1*59f@>6Q m!
< 5)5hK1&Q ))<I)S9
3. Phạm vi nghiên cứu
V)3C V,;>;$Q>;1
&QQ7>;FG115.3C7!>1
&Q9
pHV>!gS3C*>;$Q>;1
&QQ7>;FG19
pHVgt0q3C*>;$Q
!*7#;8*1&Q*2(1Q K1&Q3Q
sK=F&v
?1*>;F&)*>1*;1Q K&A1Q K<
)1Q K+hF*>;sK=&9tq;<8
F,l>;F&)F,l1Q K.&)F2>6@F,l 4 )
F2K K7- 3>;F*@#'84Q$;*
C/>;)&)*,4'M4.$9
a. Khách du lịch, khách du lịch nội địa
?;1&Q
*&m 2F,04 4X1Q K>;). Q=6FC
#9+(< 5)>1*>;Fp1&Q8>;1&Q.
N#'6QF2f;$71*(>1*>;F•1
&Q.9
"'*r.>;).@Qm>; V
>;1&Q9
*m7U3#< )hC65 )1&Q8+4C7
&>!,&))8 )K='6>!,sK=
>6VV*&)>;1&Q9
€
Theo WTOg?;1&Q&)@>MA0'37
83d 5VK=>;*rK=>6V9
Theo điều 34 luật du lịch Việt Namg?;1&Qf>;1&QQ )
>;1&Q#<69
•k-&*>;1&Q9
?;1&Q-&**V3C>;g
p*Q&wg>;1&Q#<6>;1&QQ
p*K='6g! K,=Y1R999
p*>,*;g>;.>,*;*+8 )
>;.>,*;49
p*( '$g?;1&Q+s;'+')M)7'
+$Fg
Q+*f4,@>;)Vl"./'
*<K$FzF) ).>,*h$M/ )
*<.9
QX$&)@)(. )F†.9
1"Q,.,+; )&)
>&*+;))F,04pCN
)Q9OL '1"@Q$;Y.
>;)./ )*<4QM+s&*F,
lK$9I.$5=-F&wh4Q )FF<L
"#3K$9
b. Thị trường du lịch
:.$$Q1&Q&)+7Q"7
F,04 )&!).1Q K,;*)+*h@+; )
@/ )*)+;<#(!>6>„B
5<#(*&m 21&Q9
ƒ$7Q1&Q
Q1&Q04(Q).Q)'5Y
04( );$†@@Ey76>‡tt9Q1&Q
*)@$<Q).N.F<$>;+(K
$g
p3Q1&Q>!.F21'$7).1Q K1&Qr
F,046L7>;))>;),266F,04$
Fˆ1K9
p3Q1&Qp/7'6&) V1&Q+*fg1Q K+,
1Q K+hF9
p,l1&Q V+,>!K$3 (+;3Q>!
.1(@7F,l>!8F,l3>.;
;24;Q7.9
p<+;41*)). )1Q K<+;
>;)K$!# (3C;$3F,l59
•:,6-*4&@F,l )1Q K(.7>;F
$.4&<A3V>;)9
•6)3C;$;F,l1Q K;C/
,>;)( )M/7F<>;)59
•*F,l.;C/7>;)&)1* )
Q67>;F9
ƒ!8;$Q7[&F*‹‹
ZZ
k;$Q&) (;F,l( )*Q59&/
@F2L +Q5943$8;$QX.
$&3#6;$F,l6. V)1Q K9k;$Q
.$.e1g
- Các phân đoạn thị trường mới: H=1KL&m 21Q K!
.$4@1Q K;*1K*;F 3&5hF* 5/
)*!.&†#;>.+h<9
- Những khách hàng tiêu thụ mới.H=1Kg1Q K<>!YK K*
@>;)/./<)NK K+@*$
-*@>;)hCQ,*>;F9
- Khu vực địa lý mới.H=1K$871)'&)#<6.F2
Q7)+;&‚M )*@)<5X&)
9
*+,;6&;$Q123F,
l*1Q K;C;-<)!'67Q59
:;6&),Y123 (;F,l*1Q K
'V< )*Q5BBF†4+9I@;$Q
,@ 4V2;$F,l9S. V;>,6
&@);$Q6;>„>A );
&*F,l$6Q 5@>;)59CL>=
#,&w;CsLDV<@;-*Q>;) )
'9I*;$Q81*(F†FF‚7*>.+6
>, )-* Q63Q9
* Đối với người lao động
S&*&!<.! (hQ*9:=
Œ
'
)1*(X,<B<*>1*$,+,*! (
&)*X!- 39k;$Q>1*fm 5 (
1*(.3@>;)5.3V>1*9
P*.F†,+,**&*! (hQ9
?!Y '>>;F;$Q>;>;F&)
;81* )&X&39V.fm 5 (C
&7&*X&39
* Đối với khách hàng
P*(8&!&!/7>;)&3 Q=/*
71*(V56 (M/7>;)9H(
;Q>1*&)*).1Q K*A1
4&-*;,)')" 5>,*;7
31"9?;)F†.V&2$.F,l1Q K
" 5/7+,-9
S ' (;$Q. )Q>;1&QQ.
3&)*/6 )4'6< 5D1*(>1*>;F9
Ze
1.2. Nội dung giải pháp marketing phát triển thị trường và các chỉ tiêu đánh giá
việc phát triển thị trường
1.2.1. Giải pháp phát triển thị trường của khách sạn
a. Giải pháp thâm nhập thị trường
-'&),;;1K 5Q()>;FK K9?;
FF†8>6;C3K@1Q KF,l(.,83
Q(9J,;)'24&)123 (&3KC@
8>,31"F,l1Q K 5/F4 )><&&5&)
4&59
'3,;)'X=7*>;*1* (,6 );
$F,l5&)>!1T1)+(&)< 5>;F (&)5F,
l&)4>.9:=$.@F,l1Q K5>!,&)=
&r@F,l..$441*gF,l1Q K>!
;C/7>;)*F2>;+(@F,l1Q K5
&)>!;$>;).$9I6@X.$&)*>;
)(>!)&N ).,;g4&1Q K7>;F)'
)>q9S '8K=;$F,l>!@>!
)N•+5Q9:= 8 '>#'6QF,l
1Q K58>!38*&m 2>1*>;F);1*
(,6FC3C>„&R=>,7F,l.9
c. Giải pháp xâm nhập thị trường
-'&),;;$Q;1K 5Q5)1*
(B59P*(F†Fˆ1K@F,l1Q K(.78
$A>;)LQ59:;>;FF†;1K,;)'F
>4'QK3)>;FK KL3+*N )<
;$LF,049*&m 2>1*>;F.$&)=
K$4*3;>;F<B*8@
*Q=$>BK=$ K.9
J,;)'.@7*4Q+LF,l(.$MQ
X&>!MQ59$,7*)';1*
(2(*u6&1/&*vC&)s )*@*Q
.$2*Q1*(K KC
>!,'FQ*)*)59
P*(/,6)/3C>„&R*Q5
)855$.$;;;3=g
p;) 31"731"3*Q.< 5
F,l71*(('9
>•0+*f;=F;+,Fg
•:=F;F,lg
?;(=F;F,lg=F;F,l+*f*)+@
#'6Q VF,lg#'6Q V( V7&* V1KF,
l6>6 )>F,l5999:;)#,Q,+6&3>6* )
hC2($K=7>;F9;$>; V=
F;F,l=&)*)+;#'BsF,l7•Q
sM/<7>;)9
•:=F;;gO*f*)+;#'6Q V;)#,Q;
,F*,* )hC2($K3)1*(*h9
•:=F;0A6g
Zx
U)=F;;1K*V;!K70A6
#,;*>'6999V)'A;)#,&w.$2(<;
6&>1**K3V9
:.4V($#,;*5>;)>!Y&)+;*)'
)N.$Fˆ1K;=#,;*'ˆ&+s;)'.$ˆ
#,;*54VQY9?;F.$Fˆ1K;.>'68
.>'6*"hC;F2>(+(999$>'6>=>;)
31"1Q K789
•:=F;-<g
U) (6.31"@F,l)./L@
$*@Q$4&7&**<9S '+,4
7-<,#'6e 4Vg
p2;L V>!9
pH4V9
p<&9
•:=F;*g
:*&)'6</6*4,;)V*09+(&)
)1Q K>F,l&) !88 N !"&5*&)f&2
p:4>;1&Q9
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing phát triển khách du lịch
nội địa.
1.3.1. Môi trường vĩ mô
pMôi trường dân số: P-F<&)'6<#+L*&)'6<#'6
QF2)!7;6&>1*9:/#-6#'!7'&(
1-F<F2-+<h; )41-8 4X;
=31"7QK39
pMôi trường kinh tế: SV>6;$CF<71-
*8).V/,'F )NM;C" 5F2'
B3Q9$-=!>6)#,Q,*1‰†
@057'6* );>$3731"$
.@12*;">;$Q9
p Môi trường tự nhiên:k-=!23A*@&)
!;>+6;<1B&V 5;05*
!236K'3&(C!T=&
+,* (!945).!*F>!.!T+L;
);'0=(999*128,<$.1&Q;$9
- Môi trường công nghệ:<L7V>6Q,LV
74& )F<&7!(59D!(5V&)&2
&.$*&X>.>**>1*9
- Môi trường chính trị: :;#'6Q>Q;†7
@1T+6*!=Q9!=Q)'+*f(
Z€
<&;+;'2&; )@..,L6#;8
#,Q>71*(9
- Môi trường văn hóa:S@;Q .7'670$(
*#$7>;)< 5+,-8>;hC< 5
023 ) XK999D>;)>;.@;>;
Vl2 .9
1.3.3. Môi trường nội tại doanh nghiệp
p?,)=gU)'6<#< 5*>1*71*
(>;F1&Q. ) (#'6Q-F;*;*
>.3*..*;$Q9H(2(;
6&>K$V,+,*+s;f)=4Q )
;>*,12N/6$<. 5;7*+4B.$0,'9
p:FL 4>„ )!(gP*$7F,l>;F1Q
K1&Q3 (*;1Q K4&NM,.FL 4>„
!(369
pSf-&2g-'&)'6<#*;1*(9S.>!
@,L2664&;1Q K)1*(>;F
4)N&)'6<*F2>;+(>.+B59
p8hC#,&wL4,;+*1*(V.,
L266#;81Q K&))&N>;9I**>;F4
1F*,1T;* ).3NM,.8h
C#,&w*,+,*;#'6Q. )=0;9
>; (hC#,&w$*V>(+;+*>;F9S.>'6
>=>;31"3;1Q K9
p8*>X.wm6(#,>1*,
1*(9S.,+,*$1*(;CA/*<7
>;)+s;F,l1Q K7>;F$>1*.(#,
,+57*f,+,*)! V&-1)*1*(9
dy
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ
TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN EDEN TẬP ĐOÀN
KHÁCH SẠN VHG
2.1. Phương pháp nghiên cứu vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
?3C 4V (;1@&(&) (# )/
61@&(s;;2;>;#;(
-'&);-=1@&(+s;>3&*;1@&(F.
h&$@-=;;9k;)'Fˆ
1K$-=;1@&(F49r@1@&(*6V&4'w>6
7>;) )6M 4JV)F†<>3@F<&(
fh&$&4'C-=;; )@,
;"9
b. Phương pháp so sánh
U);-=;1@&(+s;F*F;;>6#,7;W
6 5>6#,*7>;F9k;)'.$Fˆ1K*
(-=;1@&(C4F*F;4>;1&QQF*F;
>6#,*>1**dyZZ )dyZd7>;FG1$r
..$-=@;; VF2'h**>1*
7>;F9
2.2. Khái quát về khách sạn Eden
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Eden
7!I)S>!Y&)-?6p:=QpHI.7,5
)N&)KVq• V1&B, )*9P* '-'
.$.-'&)*@)<.)1&Q1Q K;$9
Ss>;&6;$*&m 2P&Q1Q K;
$ )*;ZZdyy…*)>;FHIJH/0-'12
>;FG19…;*)(>;F )** )*;Zy
dyZy9?;F&3<*)/S(pj9IO)pkI)
S&V>V*-7!I)/;Q1 .&QFˆ-
IfI*)?6S)I;U5:ft-;#=7g
O):=h:K699934(*1>;><#
&) (@> 2)'9
?;F&)*F<D>;F)))*)#,&w.
5-'>;F.3&)[ G1F.h3)>;FG19
*F<#;8*C@0657Q
>;FG1>!r*)( );$ V4&X
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy của khách sạn Eden
(Nguồn: Ph[ng Tổ chức hành chính kế toán Khách sạn Eden)
b. Đội ngũ lao động
I('>;F.Ze€- 3-+h )*; Q=" 5
'3!( K9:;- 3V>;F'$;>„
&R ))**+)+,$,+,*4&K K<49;C
/)')*7>;)9
r+,F<&(4&*7>;FG1dyZd|xem phụ lục 3}
4'‡&(&*6iZ•@6Ed…•9<&*.
8*—6e…Z•.84'3(
6eii•N&&)&*h!6ded•*hF<
4&*9V)'*4'‡&(&*.8'3!( K
<*.$,+,* (41Q K*>;;<49
H5X#,&w- 37>;FX'$>„)34
'3(&)*8V-'6 5) 5V )
+(&) 5>;F9:;- 3>!@&)<!;78)
N>!"M+f1R1f3>6C;&5
( K$-*8;C<4/7>;)9
:.$.>;FG1.4X&*>;&w.$;
C/7>;! K )>;1&Q5*)9-'&)>;)
K3)>;F559O3'6<*8FL 4
If#,Q
h;<
Ok
)
=p
?P
Ok)
=p
>6*;
/;QFC41W )>,>;(#,f)'39
2.3. Thực trạng phát triển thị trường khách du lịch nội địa và các nhân tố ảnh
hưởng đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của
khách sạn Eden tập đoàn khách sạn VHG
2.3.1. Đặc điểm của thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn Eden
?;FG1Q>;Q78*d3C=&)
3CQ&w )K='69*;-)'8>;FG1
Q>;Q78)d.g
pS.Zg?;! KQ9
pS.dg?;1&Q/A' )>;&‚ 5K=>;9
+ Khách công vụ nội địag-'&)>;)Q7'67>;F 5
‡&36€•9<)'7'6&);;+7;#6r;
8)>; 5K=!;12Q,*999I6 5
>;F7'61*F2>=5@#1*( 5>;F9‘3
/K$7 V4& );K K&)4>;9>;)'.
$&)>,*;*&A>!1) 8,K
)* )1T+6! (7374Q*
*q9I&)+.=3>!3
1"1Q K+hF7>;F9<>;)'*'3/! (
3F<&>;<fV;$*9*>;
)'.$&);&*Fg
p:;+7;1*(!'gK=7>6 5>;F&)
8D7Y*!;F*>,*;8
>!*9I>!NM#;* V4&1Q K>!#;/>{<
&)7K;.$7Y )FzF)+B'
)*! (9IX=&)@>;#>;))7>;
F6*4'ˆ>;7!'9
p:;;+#,&wgI&)@;+7;#!'L;
8)>;6!;1))'9-'&)<>;.>,
*;*=>$;=V*9I&2&A>;F
Copyright: Tài liệu đại học ©