i
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QUN LÝ NNL


CHUYÊN  TT NGHIP:

HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR
NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN MT THÀNH
VIÊN XUT NHP KHU VÀ U T
CH LN (CHOLIMEX) GVHD : V HI ANH
SVTH : LÊ TH KIM MAI
MSSV : 33101027556 TP.HCM, 2012
ii
NHN XÉT THC TP H và tên sinh viên : Lê Th Kim Mai
MSSV : 33101027556
Khóa : 13 – VB2CQ

1. Thi gian thc tp:
2. B phn thc tp: 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut: 4. Kt qu thc tp theo đ tài:
5. Nhn xét chung:


v
MC LC
Trang
LI M U 1

CHNG 1: C S LÝ LUN V CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC 4
1.1. Khái nim và nhim v ca QTNNL 4
1.1.1. Khái nim và vai trò ca QTNNL 4
1.1.1.1. Khái nim 4
1.1.1.2. Vai trò 4
1.1.2. Mc tiêu ca QTNNL 5
1.1.3. Chc nng ca QTNNL 5
1.1.4. Nhim v ca QTNNL 6

2.1.7. Phng hng hot đng ca công ty trong 5 nm ti 30
2.2. Thc trng ca công tác QTNNL ti công ty 32
2.2.1. Tình hình ngun nhân lc ti công ty 32
2.2.2. Công tác tuyn dng 35
2.2.2.1. Chính sách tuyn dng 35
2.2.2.2. Quy trình tuyn dng 36
2.2.3. Công tác đào to và phát trin 42
2.2.3.1. Chính sách đào to 42
2.2.3.2. Quy trình đào to 42
2.2.4. Công tác đng viên khuyn khích 44
2.2.4.1. Chính sách đng viên khuyn khích 44
2.2.4.2. H thng tin lng, thng, phúc li 45

CHNG 3: GII PHÁP – KIN NGH 48
3.1. Mt vài gii pháp hoàn thin công tác QTNNL ti công ty 48
3.1.1. i vi công tác hoch đnh ngun nhân lc 48
vii
3.1.2. i vi công tác tuyn dng 50
3.1.3. i vi công tác đào to phát trin 52
3.1.4. i vi công tác đng viên khuyn khích 54
3.2. Kin ngh 56

KT LUN 57


ix
Danh mc các bng Trang
Bng 2.1. Bng s liu tình hình kinh doanh ca công ty nm 2010 và 2011 30
Bàng 2.2. Bng phân loi c cu lao đng theo gii tính 32
Bàng 2.3. Bng phân loi c cu lao đng theo đ tui 33
Bàng 2.4. Bng phân loi c cu lao đng theo trình đ 34 Danh mc các biu đ Trang
Biu đ 2.1. Biu đ phân loi c cu lao đng theo gii tính 32
Biu đ 2.2. Biu đ phân loi c cu lao đng theo đ tui 33
Biu đ 2.3. Biu đ phân loi c cu lao đng theo trình đ 34 Danh mc các s đ Trang
S đ 1.1. Quy trình hoch đnh ngun nhân lc 7
S đ 1.2. Quy trình tuyn dng nhân s 10
S đ 1.3. Quy trình đào to và phát trin ngun nhân lc 16
S đ 2.1. S đ t chc ti vn phòng công ty 24
S đ 2.2. S đ h thng t chc ca công ty 28
S đ 2.3. Quy trình tuyn dng ca công ty 37

1


2. Mc tiêu nghiên cu:
− Nghiên cu, h thng hoá mt cách súc tích các nn tng lý lun v công tác
qun tr ngun nhân lc.
− Góp phn nâng cao nhn thc v tm quan trng ca công tác qun tr ngun
nhân lc ca doanh nghip trong nn kinh t th trng.
− Phân tích, đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty
Cholimex. Qua đó đ xut mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu qun tr
ngun nhân lc ti Công ty.

3. i tng và phm vi nghiên cu:
− i tng nghiên cu: c s lý lun và thc tin hot đng trong công tác qun
tr ngun nhân lc.
− Phm vi nghiên cu: phng pháp qun tr ngun nhân lc ti Công ty
Cholimex (ch gii hn ti Vn phòng công ty m).

4. Phng pháp nghiên cu:
− Hi cu.
− Quan sát thc tin.
− Phng vn trc tip.
− Thng kê s liu.
− Phân tích, đánh giá và so sánh.
3 5. Kt cu ca đ tài:
Chng 1: C s lý lun v công tác qun tr ngun nhân lc.
1.1. Khái nim và nhim v ca QTNNL.

công vic.
− Qun tr ngun nhân lc: là chc nng c bn ca qun tr hc, gii quyt tt c
các vn đ liên quan đn con ngi trong t chc, gn vi nhng công vic c
th ca h cùng các mi quan h ny sinh trong quá trình làm vic nhm to
điu kin đ mi ngi hoàn thành tt nhim v và làm vic hiu qu cho mc
tiêu chung. Nói mt cách khác, qun tr ngun nhân lc là: ngh thut lãnh đo,
ngh thut ch huy, ngh thut s dng ngi, ngh thut thc hin công vic
bng ngi khác.
1.1.1.2. Vai trò:
− Giúp doanh nghip khai thác các tim nng, nâng cao nng sut lao đng và li
th cnh tranh.
− Giúp gii quyt hài hoà các mi quan h li ích gia t chc và ngi lao đng.
− Phong cách qun tr ngun nhân lc có nh hng đn bu không khí ca t
chc, đn tâm lý ca nhân viên.
5 1.1.2. Mc tiêu ca QTNNL: bao gm 3 mc tiêu chính sau:
− Mc tiêu ca xã hi:
+ Tuân theo pháp lut.
+ Bo v quyn li ngi lao đng.
+ Bo v môi trng và trách nhim xã hi; thành lp t chc Công đoàn.
− Mc tiêu ca t chc: th hin qua các ch tiêu đo hiu qu hot đng ca doanh
nghip nh: tng li nhun, t sut li nhun, thu nhp bình quân,…
− Mc tiêu ca cá nhân: mc tiêu ca nhân viên và nhà qun lý đôi khi trái nghch
nhau. Vì vy, mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc là phi cân đi và tha mãn
mong mun ca c nhà qun lý và c nhân viên, ch không phi là nhm xây

quan h lao
đng.
ào to và phát trin
ngun nhân lc
+ Xây dng chính sách đào
to và phát trin ngun
nhân lc.
+ Xác đnh nhu cu đào to.
+ Chn la hình thc và ni
dung đào to.
+ ánh giá hiu qu đào
to. 6 1.1.4. Nhim v ca QTNNL:
Công tác QTNNL có bn nhim v chính nh sau:
− Nhim v chính sách: là vic thit lp hoc tham gia cùng các b phn chc
nng thit lp các ni quy, quy ch, quy đnh, chính sách liên quan đn nhân s
trong t chc.
− Nhim v dch v: là vic thc hin hoc phi hp cùng các b phn chc nng
thc hin các công vic liên quan đn nhân s nh: lu gi h s nhân viên;
tính lng, xét thng, pht; tuyn nhân viên; thc hin k hoch đào to nhân
viên; ký kt hp đng lao đng và các ch đ khác…
− Nhim v t vn: là đ xut các gii pháp giúp các b phn chc nng khc
phc hoc gim thiu khó khn liên quan đn nhân s.
− Nhim v kim tra, đánh giá: là vic thc hin các chính sách liên quan đn
nhân s; hiu qu làm vic ca nhân viên.


Cân đi cung – cu nhân s

Xây dng k hoch và trin khai thc hin

Kim tra vic thc hin và điu chnh

Bc 1

Bc 2

Bc 3

Bc 4 8 − Môi trng bên trong hay còn gi là môi trng ni b: bao gm các yu t
thuc v các ngun lc bên trong ca doanh nghip nh: thc trng ngun nhân
lc (c v s lng ln cht lng), tài chính, kh nng nghiên cu và phát
trin,…
Vic phân tích môi trng kinh doanh vi các đim mnh, đim yu, c hi và
thách thc (SWOT) s là c s cho doanh nghip xác đnh chính xác mc tiêu và la
chn đc chin lc phù hp cho doanh nghip mình.
Bc 2: Cân đi cung – cu nhân s
Doanh nghip cn:
− D báo khi lng công vic (đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn, trung hn)
và tin hành phân tích công vic (đi vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).

+ Mc lng
+ Kinh nghim
+ K nng chuyên môn
+ Quan đim và thái đ phù hp vi vn hoá doanh nghip
− Có u tiên tuyn dng ngun ni b hoc cho phép tuyn dng ngi thân ca
nhân viên hay không?
− iu kin nào đ đc ký kt hp đng lao đng chính thc sau thi gian th
vic?
− Doanh nghip có th cung cp nhng điu kin và phng tin làm vic cho
nhân viên  mc đ nào? 10 1.2.2.2. Quy trình tuyn dng:
Quy trình tuyn dng thng tri qua 4 bc chính nh sau:

S đ 1.2. Quy trình tuyn dng nhân s
Bc 1: Xác đnh nhu cu tuyn dng
− Xác đnh yêu cu đi vi ng viên v: kin thc, trình đ chuyên môn, kinh
nghim, k nng, các yu t cá nhân,…
− Khi xây dng yêu cu cn chia 2 mc đ:
+ Nhng yêu cu bt buc phi có

+ Nhng yêu cu khuyn khích nên có

Tóm li, cn phân tích v trí tuyn dng mt cách rõ ràng và c th. iu này
đm bo cho c doanh nghip và ng viên nhn bit rõ và tng tn mi mt công vic
ca v trí cn tuyn. Cng cn lu ý: doanh nghip không nên đt yêu cu “càng cao

ng viên ni b đã nm vng nhng quy đnh, chính sách, phong cách làm vic,… ca
doanh nghip nên s không mt thi gian hi nhp.
− Ngun bên ngoài:
Khi doanh nghip cn tr hoá đi ng, cn b sung các kin thc khoa hc k
thut mi và hin đi,… thì tuyn bên ngoài là mt chính sách cn thit.
Mt s kênh tuyn dng bên ngoài có th s dng nh:
 Qung cáo  Ngi t đn xin vic
 Trung tâm dch v vic làm  Ngi đã tng làm vic cho công ty
 Trng đào to  Qua mng Internet
 Lôi kéo t doanh nghip khác  Hi ch vic làm
 Công ty sn đu ngi  Ngi quen gii thiu
Mi ngun đu có thun li và khó khn riêng. Thông thng vic la chn
ngun tuyn dng ca doanh nghip s ph thuc vào:
+ Chính sách qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip
+ Quan đim ca nhà tuyn dng 12 + Cht lng ng viên
+ Thi gian tuyn dng
+ Kh nng tài chính ca doanh nghip
Bc 3: ánh giá và la chn ng viên
Vic đánh giá ng viên có th đc th hin qua 3 hình thc sau:
− ánh giá ng viên qua h s:
+ H s “đt” cn có:
• V hình thc: đp và trình bày cn thn
• V ni dung: bit cách th hin mình (có kinh nghim; có thi gian hot
đng liên tc; tham gia các hot đng, công tác xã hi; có đ các loi

ng x ca ng viên trong công vic. T đó xem xét mc đ phù hp ca
ng viên vi tính cht công vic d tuyn.
Hin nay trc nghim thng ch là mt khâu ca quá trình s tuyn, phng vn
trc tip luôn là vòng quyt đnh đ nhà tuyn dng xem xét mc đ phù hp ca
ng viên đi vi v trí ng tuyn.
Bc 4: Hng dn hi nhp
− K hoch hng dn hi nhp:
Xây dng k hoch hng dn nhân viên mi s đt đc nhng yêu cu nào
sau: ngày đu tiên; tun đu tiên; tháng đu tiên hoc sau 3 tháng th vic. 14 − Mc đích ca hng dn hi nhp:
+ Nhân viên mi nhanh chóng hi nhp,
+ Cm thy đc chào đón và đánh giá cao.
+ Hiu rõ v doanh nghip và nhn thc đc h là mt b phn ca doanh
nghip.
+ Tham gia các hot đng ca doanh nghip mt cách nhanh chóng.
+ Hiu rõ hn v công vic và các k vng ca doanh nghip đi vi h.
1.2.2.3. ánh giá hiu qu ca hot đng tuyn dng:
Hiu qu hot đng tuyn dng ca doanh nghip có th đc đánh giá da trên
các ch tiêu sau:
− Thi gian trung bình đ tìm kim 1 ng viên.
− Thi đim tìm ng viên.
− Các kênh tuyn dng đc ng dng.
− Chi phí trung bình đ tuyn 1 ng viên.
− T l ng viên không đt yêu cu trong thi gian th vic.
− T l ng viên t thôi vic trong thi gian th vic.

ty,…).
• ào to theo kiu phòng thí nghim (phng thc này tn nhiu công
sc, thi gian và chi phí cho vic xây dng các tình hung mu; đòi hi
ngi xây dng tình hung mu phi gii c lý thuyt và thc hành). 16 −  hot đng đào to đt đc hiu qu cn đáp ng đc nhng nguyên tc:
+ Ngi hc phi quan tâm đn vic hc và hiu rõ mc tiêu đào to.
+ ào to phi phù hp vi nhu cu cá nhân.
+ Ging viên, ngi hun luyn phi là giám sát, nhà qun lý hoc bên th ba
có uy tín.
+ Tc đ đào to phi phù hp vi tc đ mà hc viên có th tip thu đc.
+ Hc tt nht là bng tri nghim hoc hun luyn k nng.
+ Hot đng đào to phi đc lên k hoch , trin khai và đánh giá mt cách
h thng.
1.2.3.3. Quy trình đào to và phát trin ngun nhân lc:

S đ 1.3. Quy trình đào to và phát trin ngun nhân lc

Xác đnh nhu cu và mc tiêu đào to

La chn đi tng đào to
Xây dng chng trình đào to
và la chn hình thc đào to

D tính chi phí đào to