TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NHÀNH KINH T LAO NG VÀ QUN LÝ NNL
––––
KHÓA LUN TT NGHIP

 TÀI:

GII PHÁP NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC
TUYN DNG TI NGÂN HÀNG THNG MI
Á CHÂU CHI NHÁNH VNG TÀU
SVTH: NGUYN TH QUNH TRANG
KHÓA: K35
LP : NHÂN LC 1
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T


v công vic Nhân s trong sut quá trình thc tp.
Vi vn kin thc hn hp và thi gian thc tp ti công ty có hn nên ni dung
nghiên cu và trình bày trong khóa lun s không tránh nhng thiu sót.Kinh mong
quý thy cô và các ch B phn Hành chính Nhân s xem xét và thông cm.
Cui cùng, em xin cám n gia đình, bn bè đã luôn bên cnh, đng viên em hoàn
thành quá trình hc tp mt cách tt nht.
Vng Tàu,ngày 10 tháng 4 nm 2013
Sinh viên thc tp
Nguyn Th Qunh Trang

NHN XÉT CA C QUAN THC TP
1.Thi gian thc tp 2.B phn thc tp 3.Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut 4.Kt qu thc tp theo đ tài
5.Nhn xét chung

Giáo viên hng dn
MC LC
CHNG 1:C S LÝ LUÂN 3
1.1 Các khái nim c bn ca tuyn dng trong doanh nghip 3
1.1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc:…………………………………………………………………………… 3
1.1.2 Khái nim v ngun nhân lc: 3
1.1.3 Khái nim v tuyn dng: 4
1.2 Ý ngha ca tuyn dng trong doanh nghip 5
1.2.1 i vi doanh nghip: 5
1.2.2 i vi ngi lao đng: 5
1.2.3 i vi xã hi: 5
1.3 Vai trò ca tuyn dng thông qua mi quan h 6
1.3.1 Mi quan h gia tuyn dng và b trí s dng nhân s 6
1.3.2 Mi quan h gia tuyn dng và đào to phát triên nhân s 6
1.3.3 Mi quan h gia tuyn dng và duy trì nhân s: 7
1.4 Nguyên tc và yêu cu trong tuyn dng: 7
1.4.1 Nguyên tc trong tuyn dng: 7
1.4.2 Yêu cu trong tuyn dng: 8
1.5 Ngun tuyn dng lao đng: 8
1.6 Nhng yu t nh hng đn tuyn dng lao đng 9
1.6.1 Nhng yu t bên trong t chc 9
1.6.2 Nhng yu t ca môi trng bên ngoài 10
1.7 Quá trình tuyn dng lao đng 11
1.7.1 S đ tuyn dng: 11
1.7.2 Din gii các bc trong s đ
12
CHNG 2:PHÂN TÍCH THC TRNG CÔNG TÁC TUYN DNG 16
2.1 Gii thiu tng quan v ngân hàng ACB chi nhánh Vng Tàu: 16
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng ACB Chi nhánh Vng Tàu .16

3.3.2. Nhng gii pháp chung: 58
Kt lun 60
Tài liu tham kho 61
Ph lc 62
DANH MC VIT TT
ACB :Asia Commercial Bank
TP :Trng Phòng
KSV :Kim Soát Viên
CSR :Nhân Viên
PLCT :Pháp Lý Chng T
RA Nhân Viên Quan H Khách Hàng
PFC :Nhân Niên T Vn Tài Chính
BP :B Phn
C/A :Nhân Viên Phân Tích Tính Dng
DANH MC S , BNG, BIU 
1.BNG
Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca ngân hàng
Bng 2.2: Chính sách phân phi li nhun ngân hàng ACB
Bng 2.3: C cu lao đng theo trình đ ti ACB chi nhánh Vng Tàu
Bng 2.4: C cu lao đng theo đ tui.
Bng 2.5: C cu lao đng theo gii tính
Bng 2.6: Mc lng bình quân mi tháng ca nhân viên
Bng 2.7: Tình hình nhân s trong 5 nm qua.
Bng 2.8: Xác đnh nhu cu tuyn dng qua các nm.
Bng 2.9: S lng h s ng tuyn qua các nm.
Bng 2.10: ánh giá t l ng viên đt sau th vic
Bng 2.11: Kt qu tuyn dng nhân s
Bng 2.12: Kt qu tuyn dng nhân s phân theo ngun tuyn dng
2.BIU 
Biu đ 2.1. Li nhun trc thu qua các nm

chn, cng nh la chn đc ngi lao đng phù hp vi yêu cu ca ngân hàng.
Xut phát t tình hình thc t ti ngân hàng thng mi c phn Á Châu ngay
t khi thành lp ngân hàng đã chú trng đn công tác tuyn dng lao đng. Nhng
trong tình hình mi vi s phát trin ca ngân hàng cng vi nhu cu v lao đng còn
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 2
ln, thì công tác tuyn dng ca ngân hàng vn còn mt s đim hn ch mc dù công
tác này luôn đc ngân hàng thng xuyên quan tâm nghiên cu hoàn thin. Chính vì
vy, bài vit này nghiên cu vn đ: "Hoàn thin công tác tuyn dng lao đng ti
Ngân hàng thng mi c phn Á Châu chi nhánh Vng Tàu)".
KT CU KHÓA LUN GM 3 PHN:
• Phn 1:C s lý lun v công tác tuyn dng
• Phn 2:Thc trng hot đng tuyn dng ti ngân hàng ACB chi nhánh Vng Tàu
• Phn 3:Gii pháp hoàn thin công tác tuyn dng ti ngân hàng ACB chi nhánh
Vng Tàu

GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 3
CHNG 1:
C S LÝ LUN V CÔNG TÁC TUYN DNG
TRONG QUN TR NHÂN S
1.1 Các khái nim c bn ca tuyn dng trong doanh nghip
1.1.1Khái nim v qun tr ngun nhân lc:
Bt kì mt môn khoa hc nào khi ra đi luôn gây nhiu s tranh cãi, môn khoa
hc v qun lý nhân s cng vy, nó khin cho nhiu nhà nghiên cu phi đau đu v
vic đa ra mt khái nim, mt cách hiu thng nht.Tuy nhiên,cho đn nay, sau bao

mt cng đng”.
Theo George Milkovich và John Boudreau, ngun nhân lc đc hiu theo ngha
“bao gm kinh nghim, k nng, trình đ đào to và nhng s tn tâm, n lc hay bt
c đc đim nào khác to ra giá tr gia tng và nng lc cnh tranh cho t chc ca
nhng ngi lao đng”.Ngun nhân lc ca doanh nghip bao gm toàn b ngi lao
đng tham gia bt c mt hot đng nào ca t chc, bt k vai trò ca h là gì.
Nh vy cho dù hiu theo ngha nào thì ngun nhân lc cng đc coi nh là sc
mnh tng hp t sc mnh ca các loi lao đng cng nh t kh nng lao đng ca
tng cá nhân trong t chc nh sc khe, trình đ, s hiu bit, kinh nghim, lòng tin,
nhân cách.
1.1.3Khái nim v tuyn dng:
Hot đng qun tr ngun nhân lc liên quan đn tt c các vn đ thuc v quyn
li, ngha v và trách nhim ca nhân viên nhm đt đc hiu qu cao cho c t chc
ln nhân viên.Các hot đng này đc chia ra thành nhóm các chc nng khác nhau:
thu hút ngun nhân lc, đào to và phát trin, duy trì ngun nhân lc.
Trong tt c các chc nng trên, chc nng đi đu và là nn tng c bn đ có th
thc hin các hot đng sau là chc nng thu hút ngun nhân lc hay hot đng chính
ca có là “Tuyn dng ngun nhân lc” cho các t chc.Cng nh qun tr nhân s,
tuyn dng đc xem là mt môn khoa hc nh thuc nhánh ca b môn khoa hc
qun lý.Chính vì vy, đ đa ra mt đnh ngha rõ ràng mang tính chun mc s mang
tính ch quan ca riêng bn thân em và không phù hp vi khoa hc.Tuyn dng nhân
s là mt phn trong nhng bc to nên hot đng qun tr nhân s cng là mt môn
khoa hc nên không tránh khi nhng cuc tranh lun cho câu hi: Tuyn dng là gì?
Theo mt website uy tín trên cng đng mng
www.doanhnhan360.com, đây là
ni giao lu hc hi v lnh vc qun lý cho rng “Tuyn dng là mt quá trình tìm
kim la chn nhân s đ đáp ng cho nhu cu lao đng ca doanh nghip v s lng,
cht lng và c cu trong mt giai đon nht đnh”
Hiu theo mt ngha rng hn vi giáo trình qun lý nhân s ca trng đi hc
Qun lý và Kinh doanh Hà Ni thì “ tuyn dng là mt quá trình thu hút nhân lc có

không đt yêu cu, cht lng sn phm kém, tai nn lao đng… tt c gây ra nhng
thit hi v tin ca, vt cht, uy tín và v th ca doanh nghip trên th trng.
Ngoài ra,tuyn dng nhân s là khâu đu tiên trong qun tr nhân s,ch khi làm
tt khâu tuyn dng ta mi có th
 hoàn thành các khâu tip theo.
1.2.2i vi ngi lao đng:

• Vi các lao đng mi:bn thân h đc tuyn vào làm các công vic phù hp vi
trình đ, kh nng, s trng ca mình khi đó h s có đc s hng thú và an
tâm vi công vic, t đó kt qu làm vic s đt hiu qu cao.
• i vi lao đng c:vic tuyn dng còn to mt không khí thi đua,cnh tranh
trong ni b doanh nghip,vi tính cht ngi lao đng gii s đc gi li và lao
đng yu kém s b sa thi, ngi lao đng s có mt đng lc thúc đy đ làm
vic và tìm hiu rõ hn nhng đnh hng ca nhà qun tr và mc tiêu ca doanh
nghip.
1.2.3i vi xã hi:T
ng s lng lao đng xã hi có vic làm,có thu nhp,gim t l
tht nghip,s dng ngun nhân lc xã hi có hu ích.Gim các t nn xã hi.
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 6
Vy tuyn dng lao đng có vai trò quan trng đi vi c doanh nghip, ngi lao
đng và xã hi, đa đn h qu là gim đc chi phí đào to và đào to li, gim đc
thi gian th vic, hn ch đc nhng tai nn và s c xy ra, đm bo cht lng sn
phm và góp phn gia tng hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip cng nh
đm bo phúc li và tin lng cho ngi lao đng.
1.3Vai trò ca tuyn dng thông qua mi quan h gia tuyn dng và các khâu
khác trong qun tr nhân s.
Qun tr nhân s trong doanh nghip ch yu tp trung vào 4 khâu chính:

7
và thi gian ca doanh nghip.Ngc li nu tuyn dng không tt s gây nh hng
làm gim nng sut lao đng,tng các chi phí không cn thit.
1.3.3Mi quan h gia tuyn dng và duy trì nhân s:
 có th duy trì và gi chân nhng nhân viên tài gii cho công ty,ta cn thc
hin mt s chính sách đãi ng hp lý nh: đãi ng tin lng,tin thng,phúc li da
trên nhng cn c v kt qu trc tip t thành tích công tác nhân viên.Nh vy tuyn
dng nhân s có mi quan h gián tip vi duy trì nhân s.Thông qua vic không
ngng nâng cao cht lng công tác tuyn dng nhân viên thì hiu qu thành tích công
tác s đc nâng cao, t đó có th nâng cao các khon tin lng, tin thng, phúc li
ca nhân viên.
Ngc li vic duy trì nhân s luôn đi cùng vi tuyn dng,nó h tr có quá trình
tuyn dng đt kt qu cao.Các chính sách đãi ng nh chính sách tin lng, tin
thng, phúc li, các bin pháp đãi ng tinh thn thông qua công vic và môi trng
làm vic s to điu kin thu hút nhân viên và nâng cao kh nng tuyn chn nhân viên
có cht lng cao cho doanh nghip.Bên cnh đó mc cung v lao đng cng s nh
hng đn mc lng mà ngi lao đng nhn đc.
Tóm li,hot đng qun tr nhân s là c mt quá trình t tuyn dng nhân s cho
đn duy trì nhân s, các khâu này có mi liên h ràng buc nhau.Mun làm tt nhng
khâu sau thì trc tiên phi làm tt khâu tuyn dng.Khi qun lý tt bn khâu hot
đng mu cht này vi s h tr và đng lòng ca nhân viên các cp trong mi quan h
hài hòa gia nhân viên và ban giám đc trong công ty thì bài toán v nhân s coi nh
đã đc gii quyt tha đáng: Nng sut lao đng tng, các ch tiêu đc thc hin, k
nng cn thit đc đào to hp thi và hp lý, nhân viên đc khích l và th
ng
tng xng, nhit tình và lòng trung thành ca nhân viên vi công ty cao, giúp doanh
nghip có th vt qua nhng thách đ gt gao ca s cnh tranh và hi nhp.
1.4 Nguyên tc và yêu cu trong tuyn dng:
1.4.1Nguyên tc trong tuyn dng:
• Nguyên tc 1:

khin các nhà qun tr phi đau đu, vic kim đc mt ngi phù hp vi công vic
cng lm gian truân.Mt vài ngun tuyn dng doanh nghip hay s dng:
• Tuyn dng ni b:
Bin pháp này thng giúp tìm ra các ng c viên tt nht phù
hp vi mt v trí cn tuyn, khuyn khích phát trin ngh nghip, phát trin
chuyên môn, và quá trình đào to chéo gia các nhân viên giúp h thy rng h có
tim nng phát trin, h s không d dàng ri b doanh nhgip đ tìm đn ch làm
vic khác.
• Do nhân viên công ty gii thiu:
ây là ngun ng c viên t bên ngoài doanh
nghip. Nhân viên ca doanh nghip có th bit đc nhiu ngi khác trong cùng
lnh vc thông qua các hip hi chuyên môn hoc đã cùng h làm vic cho các
doanh nghip trc đó. Bin pháp này có tác dng rt cao khi các nhân viên có bn
bè s nhit tình vi công vic.
• Nhng nhân viên c:
ây cng là mt ngun tuyn dng cho công ty. Hn ai ht h
là ngi hiu bit đc giá tr ca vic làm, v li, h li có kinh nghim t các
doanh nghip c hoc đã đc trang b thêm mt s kin thc trong thi gian h xa
doanh nghip.
• Internet:
Mng Internet đã tr thành mt phng tin ph bin đ qung cáo vic
làm. Nhng ngi s dng lao đng đng ti vic thành lp doanh nghip trên mt
s trang Web vic làm hoc trên chính trang Web ca riêng h.
• Qung cáo:
Các qung cáo trên các phng tin truyn thông đi chúng (báo chí,
tp chí ngành, truyn hình…) nói chung thu hút mt s lng ln ng c viên tham
gia.Thit k mt mu qung cáo có th nh hng đn công ty và ti các ng c
viên.
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG


Chng hn,
Công ty đ ra chính sách u tiên tuyn chn con em trong ngành. Khi có ch làm
vic còn trng nht đnh nhà qun tr phi tuyn con em trong ngành trc, sau đó
mi tuyn đn các lao đng t ngun khác.
• Hot đng công đoàn cng có nh hng nht đnh đn công tác tuyn dng.
Do
công đoàn là ngi đi din, bo v ca ngi lao đng nên vic tuyn dng
không công bng, bt bình đng s b phn ng t phía công đoàn.
• Thái đ ca nhà qun tr: là mt yu t quan trng quyt đnh s thng li ca
công tác tuyn dng.  đt đc hiu qu cao trong công tác tuyn dng, trc
ht nhà qun tr phi thy đc vai trò quan trng ca mình, t đó có thái đ đúng
đn trong tuyn dng, tránh thiên v và u tiên bt hp lý.
• Chi phí cho công tác tuyn dng: là
vic doanh nghip quyt đnh đu t ngun
tài chính c th là bao nhiêu vào công tác tuyn dng. Chi phí hp lý s góp phn
vào s thành công và tng tính hiu qu trong vic la chn các ng viên đáp ng
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 10
yêu cu ca doanh nghip. Nu chi phí quá thp thì vic thc hin tin trình tuyn
dng s gp nhiu tr ngi, ngc li nu chi phí chi cho tuyn dng cao hn mc
thc t cn s dng thì s gây lãng phí cho doanh nghip.
1.6.2Nhng yu t ca môi trng bên ngoài
• Khung cnh kinh t:
Có nh hng rt ln đn tuyn dng nhân lc. Trong thi
k suy thoái, các công ty có xu hng thu hp quy mô sn xut hoc ch sn xut
đ duy trì s tn ti do đó không cn tuyn dng thêm na. Ngc li trong thi
k phát trin có chiu hng n đnh các công ty tng cng m rng quy mô sn
xut, đa dng hóa sn phm nên tuyn thêm nhiu lao đng hn.

doanh nghip đó s phát trin.Ngc li,nu sn phm đó ca doanh nghip
không đc a chung thì coi nh doanh nghip không đáp ng đc yêu cu ca
khách hàng.Khi đó doanh nghip buc phi thay đi nu không s dn đn phá
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 11
sn.Vì vy các doanh nghip mun tn ti,tng trng và phát trin thì phi thay
đi mu mã,nâng cao cht lng sn phm đ gi gìn và m rng khách hàng.
1.7Quá trình tuyn dng lao đng.
1.7.1S đ tuyn dng:
Lp k hoch tuyn dng
Tip nhn & sàng lc HS

Phng vn s b
Làm bài kim tra
Phng vn chuyên sâu
Xác đnh nhu cu nhân s
Thông báo tuyn dng
Quyt đnh tuyn dng
Th vic
Phê duyt nhu cu nhân s
Tng hp nhu cu nhân s
Xác minh,điu tra
Khám sc khe
Lu h s
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 12

 Thi gian tip nhn h s.
 Thi gian thc hin các công tác tuyn dng.
 Chi phí thc hin quá trình tuyn dng.
GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG 13
 Trình cho G duyt.
Bc 4:Thông báo tuyn dng:
Sau khi k hoch tuyn dng đã đc thông qua, phòng Nhân s s tin hành thông
báo tuyn dng qua các kênh tuyn dng mà doanh nghip đã lên k hoch (báo đài,
trung tâm gii thiêu, trang web công ty, ).Trong thông báo tuyn dng s đ cp đn
mt s thông tin nh sau:
 H s xin vic phi bao gm các giy t cn thit.
 Mt s yêu cu cn thit đi vi ng viên: kinh nghim, hc vn, bng cp có
liên quan,ngoi hình(nu cn),
 Mô t s qua v công vic ng viên s đm nhim.
 Mc lng khi đim,hoc s thng lng khi phng vn.
 a đim làm vic, đa đim và thi gian tip nhn h s
Bc 5: Tip nhn h s và sàng lc s b:
Tt c mi h s xin vic phi ghi vào s xin vic, có phân loi chi tit đ tin cho vic
s dng sau này.Nghiên cu h s nhm ghi li các thông tin ch yu ca ng viên:
 Hc vn,kinh nghim, quá trình công tác
 Kh nng tri thc, mc đ lành ngh
 Sc khe,tính tình,đo đc và nguyn vng,
Phòng nhân s s tng hp các thông tin trên và da vào nhng tiêu chun cho v trí
tuyn dng đã đ ra đ chn nhng h s đ yêu cu, gi đin thông báo cho ng viên
tip tc tham gia quá trình tuyn dng  các vòng sau ca công ty.

Bc 6: Phng vn s b

nhng ng viên không thành tht.

Bc 10: Khám sc khe
Dù có đáp ng đy đ các yu t v trình đ hc vn, hiu bit, thông minh, t cách
tt, nhng nu sc khe không đm bo theo yêu cu công vic cng không nên tuyn
dng.Nhn mt ngi không đ sc khe vào làm vic, không nhng không có li v
mt cht lng công vic và hiu qu kinh t mà còn có th gây ra nhiu phin phc v
mt pháp lý cho t chc,doanh nghip.

Bc 11: Th vic
Th vic là mt quá trình rt quan trng trong quy trình tuyn dng.ây là thi gian
thách thc đi vi các ng viên và giúp nhà tuyn dng nhìn nhn rõ hn v các ng
viên ca mình trong vic:
 H có làm tt công vic đc giao
 H có tuân th k cng ca doanh nghip, có phù hp vi vn hóa công ty
 Kh nng giao tip ca h có đt không, h có tìm đc ting nói chung vi các
đng nghip.iu này rt cn thit cho quá trình làm vic nhóm.

Thông qua các đánh giá trên ca ngi giám sát ng viên,phòng Nhân s s thông qua
quyt đnh cui cùng xem có nhn ng viên này hay không.
Bc 12: Ra quyt đnh tuyn dng:
Phòng Nhân s s thông báo cho Trng b phân đ mi ngi lao đng ký kt hp
đng lao đng chính thc theo quy đnh ca nhà nc.

GVHD: PGS.TS NGUYN QUC T SVTH:NGUYN TH QUNH TRANG