TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QUN LÝ NGUN NHÂN LC
z{(z{

CHUYÊN  TT NGHIP
HOÀN THIN BN MÔ T CÔNG VIC VÀ
BN TIÊU CHUN NHÂN VIÊN
CHO MT VÀI CHC DANH TI
CÔNG TY C PHN PHÁT TRIN SÀI GÒN

GVHD: Th.S Trn Thu Vân
SVTH: Trn Chí Thông
MSSV: 108202229
LP: Nhân Lc 1- K34
TP.HCM, tháng 4 nm 2012
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
1
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan đây là đ tài nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu và các s liu trong
khóa lun đc thc hin ti Công ty C phn Phát trin Sài Gòn, không sao chép bt k
t ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhim vi nhà trng v s cam đoan này.
Tp, HCM ngày tháng nm 2012
Tác gi


MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
3
CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp – T do – Hnh phúc NHN XÉT CA C QUAN THC TP H và tên sinh viên:
MSSV:
Khóa: 1. Thi gian thc tp: 2. B phn thc tp: 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut:

4. Kt qu thc tp theo đ tài:
- Có s sáng to, chu khó tìm tòi và bit cách làm mi ni dung đ tài.
- Bit cách vn dng nh
ng kin thc nn tng t lý thuyt vào thc tin ca Công ty.
T nhng nhn xét và đánh giá nêu trên tôi đ cao chuyên đ tt nghip ca sinh viên.
Chính vì vy tôi quyt đnh đ c chuyên đ tt nghip ca sinh viên vào danh sách bo
v lun vn tt nghip .
Chúc sinh viên thành công và hoàn thành xut sc chuyên đ mình đang thc hin.
GVHD

Th.s Trn Thu Vân
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
5
MC LC
z{(z{
LI M U:
1. t vn đ: 1
2. Mc tiêu nghiên cu: 2
3. i tng và phm vi nghiên cu: 2
4. Phng pháp nghiên cu: 2
5. Ý ngha khoa hc thc tin ca đ tài: 3
B cc ca đ tài: 3
Chng I: C s lý lun v phân tích công vic:
1.1 Khái nim v phân tích công viêc: 5
1.2 Ni dung ca phân tích công vic: 5
1.2.1 Thông tin cn thu thp trong phân tích công vic. 5
1.2.2 Trình t thc hin phân tích công vic. 6
1.2.3 Ph
ng pháp thu thp thông tin phân tích công vic. 7
1.3 Ý ngha ca vic phân tích công viêc: 11

vài chc danh ti Công ty c phn phát trin Sài Gòn.
3.1 Thu thp thông tin kho sát: 47
3.1.1 Mc tiêu kho sát: 47
3.1.2 i tng kho sát: 48
3.2 Tin trình xây dng bn mô t công vic và bn tiêu chun nhân viên: 48
3.3 Hình thc kho sát: 49
3.4 Bng câu hi kho sát: 49
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
7
3.5 Hoàn thin bn mô t công vic và bn tiêu chun nhân viên: 50
Kt lun chng III: 71
Kt lun: 72
Tài liu tham kho.
Ph lc.

MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
8

CÁC THUT NG VIT TT
HC-NS : Hành Chính Nhân S
BG : Ban Giám c
CNV : Công nhân viên
VPP : Vn phòng phm
PCCC : Phòng cháy cha cháy
KH&KD : K hoch kinh doanh

tt công tác tuyn dng đào to, đánh giá thc hin công vic, tr công lao đng hp lý…
chính là thc hin phân tích công vic.
Qua vic mô t đúng công vic ca tng chc danh s góp phn nâng cao hiu qu
hot đng sn xut kinh doanh ca công ty. Riêng  đ tài này, tôi chn vic xây dng
“Hoàn thin bn mô t công vic và bn tiêu chun nhân viên cho mt vài chc danh ca
Công c phn phát trin Sài Gòn” đ làm chuyên đ tt nghip. Qua đó mong mun đóng
góp mt phn nh vào gii quyt nhng tn ti trong công tác xây dng bn mô t công
vic ca Công ty, giúp Công ty có đc ngun nhân lc cht lng cao, mang li hiu
qu trong quá trình sn xut kinh doanh.
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
10
2. Mc tiêu nghiên cu:

Thông qua vic nghiên cu v c s lý lun ca phân tích công vic đ thy rõ đc
vai trò và ý ngha ca nó trong mt công ty sn xut kinh doanh, hiu v cách xây dng,
t chc cng nh kim tra đánh giá công tác phân tích công vic trong qun lý ngun
nhân lc.
Trên c s phân tích thc trng phân tích công vic cng nh tình hình xây dng bn
mô t công vic và bn tiêu chun công vic và mt s vn đ trong qu
n lý ngun nhân
lc ca Công ty c phn phát trin Sài Gòn. Qua đó tìm ra đc nhng tn ti, cng nh
hn ch trong công tác này và xây dng hoàn thin bn mô t công vic và bn tiêu chun
nhân viên cho mt vài chc danh liên quan ti xí nghiêp xi mng ca Công ty.
3. i tng và phm vi nghiên cu:

i tng nghiên cu: Nghiên cu thc trng phân tích công vic trong hot đng
qun tr ngun nhân lc ti Công ty.
Phm vi nghiên cu: Phân tích thc trng công tác phân tích công vic cng nh công
tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty, đng thi tin hành hoàn thin bn mô t công

 tài gm có 3 chng:
Chng I: C s lý lun v phân tích công vic.
Chng II: Gii thiu v Công ty C Phn Phát Trin Sài Gòn.
Chng III: Hoàn thin bn mô t công vic và bn tiêu chun nhân viên cho mt vài
chc danh ti Công ty C Phn Phát Trin Sài Gòn. MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
12

CHNG I:C S LÝ LUN V
PHÂN TÍCH CÔNG VIC
TRONG QUN LÝ
NGUN NHÂN LC

Nhim v
Quyn hn
Trách nhim
Chuyên môn
Kin thc
K nng
Kh nng
Hoch đnh
ngun nhân
lc
Tuyn chn
và s dn
g
Phân công
côn
g
vic
ào to và
p
hát tri
n
Quy hoch
quá trình
ngh nghip
ánh giá
côn
g
vic
Tr công
khen thn

1.2.1 Nhng thông tin cn thu thp trong phân tích công vic:
 có th
xây dng đc bn mô t công vic và bn tiêu chun công vic đc chính
xác, cn thu thp đc các loi thông tin sau đây trong phân tích công vic:
A. Thông tin v các yu t ca điu kin công vic nh điu kin t chc hot đng
ca doanh nghip, ch đ khen thng, lng bng, tm quan trng ca công vic trong
doanh nghip, các yu t ca điu kin v sinh lao đng, s c gng v th lc, nhng ri
ro khó tránh, s tiêu hao nng lng trong quá trình làm vic,.v.v
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
15
B. Thông tin v các hot đng thc t ca nhân viên tin hành ti ni làm vic, các
mi quan h trong thc hin công vic, cách thc làm vic vi khách hàng, cách thc
phi hp hot đng vi các nhân viên khác, cách thc thu thp và x lý các loi s liu và
cách thc làm vic vi các loi máy móc, trang thit b k thut.
C. Thông tin v nhng phm cht mà nhân viên thc hin công vic cn có nh trình
đ h
c vn, kin thc, kinh nghim, k nng thc hin công vic, tui đi, ngoi hình, s
thích sc khe, quan đim, tham vng, các đc đim cá nhân cn có khi thc hin công
vic.
D. Thông tin v các loi máy móc, thit b k thut ti ni làm vic nh s lng
chng loi, qui trình k thut và tính nng tác dng ca các trang thiêt b k thut, cách
thc s dng bo qun ti ni làm vic.
E. Thông tin v các tiêu chun mu trong thc hin công vic đi vi nhân viên, bao
gm c các qui đnh v tiêu chun hành vi và tiêu chun kt qu thc hin công vic.
1.2.2 Ni dung trình t thc hin phân tích công vic:
Ni dung, trình t thc hin phân tích công vic thng không ging nhau, trong các
doanh nghip. Theo Dessler quá trình thc hin phân tích công vic gm sáu bc sau
đây:
Bc 1: Xác đ


Hình 1.2 Các phng pháp thu thp thông tin trong phân tích công vic.
1.2.3.1 Phng pháp phng vn:

Phng vn thu thp thông tin phân tích công vic có th thc hin trc tip vi tng cá
nhân, vi nhóm nhân viên thc hin cùng mt công vic, hoc vi cán b ph trách nhân
viên thc hin công vic đó. Phng pháp này đc s dng rt hu hiu khi mc đích
Các phng pháp thu
thp thông tin
Phng pháp phng vn
Phng pháp quan sát
Phng pháp bn câu
h
i
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
17
ca phân tích công vic là xây dng tiêu chun mu đánh giá nng lc thc hin công
vic ca nhân viên, xác đnh nhu cu đào to và xác đnh giá tr ca công vic.
Phng vn cho phép phát hin ra nhiu thông tin v các hot đng, các mi quan h
quan trng trong phân tích công vic mà các phng pháp khác không th tìm ra. ng
thi phng vn cng cho ta c hi đ gii thích các yêu cu và chc nng ca công vic.
Nh
c đim ch yu ca phng vn phân tích công vic là ngi b phng vn có th
cung cp các thông tin sai lch hoc không mun tr li đy đ các câu hi ca ngi
phng vn. Nhân viên thng cm thy rng vic phân tích vic phân tích công vic đc
s dng nh màn m đu đ thay đi c cu t chc, tinh gin biên ch, nâng cao đnh
mc,…do đó h thng có xu hng mun đ cao trách nhim và nhng khó khn trong
công vic ca mình; ngc li, gim thp mc đ và tm quan trng trong công vic ca
ngi khác. Thêm vào đó, phng vn đòi hi cán b thu thp thông tin phi tn nhiu

có nhng câu hi v các nhim v ph nhân viên phi thc hin thêm ti ni làm vic.
Tuy nhiên các câu hi cn xoay quanh trng tâm các vn đ phi nghiên cu và bn câu
hi nên ngn gn. Thông thng không ai thích phi tr li mt bn câu hi dài. Mt bn
câu hi càng dài thì ngi tr li càng ít chú ý đn ni dung ca các câu hi.
R
Cách thc đc câu hi:
Các câu hi cn thit k sao cho đn gin, d hiu, d tr li và có th tr li ngn
gn. nhng ni nào có th, nên thit k các câu hi đóng m.
R
Ni thc hin:
Nên đ cho nhân viên thc hin bn câu hi ti ni làm vic. Nhng bn câu hi thc
hin  nhà thng đc tr li kém trung thc và ít chính xác. Phân tích công vic có ý
ngha quan trng đi vi hot đng ca doang nghip, đo đó vic tr li bn câu hi nên
đc thc hin trong gi làm vic sao cho nhân viên không cm thy khó chu vì phi
mt thêm thi gian cá nhân ca h.
1.2.3.3 Phng pháp quan sát ti ni làm vic:

Quan sát ti ni làm vic cho phép các nhà phân tích ch ra đy đ và chi tit thi gian,
mc đ thng xuyên, tính phc tp ca các nhim v, trách nhim khi thc hin các
công vic khác nhau, các thông tin v điu kin làm vic, các máy móc, dng c, nguyên
vt liu s dng trong quá trình làm vic và hiu qu thc hin công vic. Phng pháp
quan sát đc s dng hu hiu đi vi nhng công vic có th đo lng, d quan sát
thy, nhng công vic không mang tính cht tình hung nh công vic ca ngi y tá
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
19
trc hoc không phi tính toán sut ngày nh công vic ca các nhân viên phòng k toán.
Tuy nhiên, phng pháp quan sát có th cung cp nhng thông tin thiu chính xác do hi
chng Hawthone (khi bit mình đang đc quan sát, nhân viên có th làm vic vi
phng pháp, tc đ, cách thc, kt qu khác vi khi thc hin công vic trong nhng lúc

20
cách tt nht. Nu các yêu cu công vic không rõ ràng thì cho dù tuyn đc ngi
thích hp cng s không th sp xp công vic cho h mt cách hp lý và kt qu công
vic không nh mong đi.
1.3.4 H tr trong đào to cán b nhân viên:
Ngày nay công tác đào to nhân viên rt tn kém. Do đó, doanh nghip phi thc hin
tt vic phân tích công vic trong ni b đ ly đó làm tài liu c s
cho vic xác đnh
ni dung đào to.
1.3.5 H tr trong vic qui hoch qun lý quá trình ngh nghip ca nhân viên:
Giúp doanh nghip nhn thc và hiu bit đy đ v mi quan h gia công vic và
yêu cu ca công vic đ có th xây dng qui hoch quá trình ngh nghip ca nhân viên
phát trin phù hp vi bn thân.
1.3.6 Giúp vic đánh giá thành tích ca nhân viên mt cách hu hiu:
Kt qu
phân tích công vic s cung cp cho cán b qun lý nhng tiêu chun khách
quan đ đánh giá thành tích nhân viên mt cách công bng, khách quan.
1.3.7 Giúp vic tr lng mt cách hp lý:
Phân tích công vic là c s đ qun lý tin lng. Cn c vào kt qu phân tích công
vic, cán b tin lng có th đánh giá tm quan trng ca mi công vic trong doanh
nghip đ xác đnh mc lng hp lý cho các v trí công vic.
1.3.8 Giúp ci tin, hoàn thin, công tác v sinh, an toàn doanh nghip:
Cn c vào kt qu phân tích môi trng làm vic, doanh nghip có th bit đc
nhng ch nguy him và có bin pháp đ phòng, loi tr hoc gim bt nguy c tai nn
và bnh ngh nghip có th xy ra, làm tt công tác qun lý v sinh, an toàn.
T hai bn mô t công vic và bn tiêu chun nhân viên chúng ta có c s đ hoch
đnh tài nguyên nhân s, tuyn m, tuyn chn, đào to và phát trin, đánh giá mc đ
hoàn thành công vic, xây dng thang bng lng và các qu phúc li khác. c bit
phân tích công vic là công c hu hiu giúp các t chc, doanh nghip mi thành lp
MÔ T CÔNG VIC

Chc nng, nhim v ca công vic
Quyn hn, trách nhim ca công vic
Tiêu chun thc hin công vic
Các mi quan h trong công vic
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
22
R Các mi quan h trong thc hin công vic, nên ghi rõ mi quan h ca ngi thc
hin công vic vi nhng ngi khác  trong và ngoài doanh nghip.
R Tiêu chun mu trong đánh giá nhân viên thc hin công vic nên ch rõ ngi thc
hin công vic cn đt đc các tiêu chun gì v s lng sn phm hay khi lng công
vic cn thc hin trong ngày, doanh s bán hàng, mc tiêu hao nguyên vt liu, cht
lng sn phm.v.v…
R iu kin làm vic: lit kê nhng điu kin làm vic đc bit nh làm ca ba, thêm
gi, mc đ ô nhim, ting n, s may ri trong công vic,v.v…
* Cn phi chun b mt bn mô t công vic nh th nào?
Bn tho ca bn mô t công vic có th tin hành theo 4 bc: lp k ho
ch, thu thp
thông tin, vit li và phê chun.

Hình 1.4 Các bc chun b mt bn mô t công vic.
Bc 1: Lp k hoch:

Vic chun b tt dn đn kt qu tt. Giai đon chun b cn phi xác đnh các trách
nhim chính và công tác kim tra đánh giá.
Công vic đó nhm đt đc cái gì?
Ngi đm đng công vic đó cn phi n lc nh th nào? (Trách nhim)
Kt qu công vic đc đánh giá nh th nào (kim tra)

Lp k hoch

mc đích giúp ngi làm công vic đó và ngi qun lý có th hình dung cùng mt bc
tranh ging nhau và bao quát đc phm vi công vic. Bn mô t công vic có th do
ngi làm công vic đó hoc ngi qun lý son, đôi khi ngi qun lý vit bn tho sau
khi đã tho lun vi ngi đm đng công vic.
Nhng chi tit sau cn thit khi son tho các thông tin và chuyn chúng thành bn mô
t công vic.
MÔ T CÔNG VIC
GVHD: Th.S Trn Thu Vân SVTH: Trn Chí Thông
24
R Mc đích công vic
R Nhim v chính/ trách nhim
R iu kin kinh t.
Bc 4: Phê chun bn mô t công vic:

Ngi làm công vic đó và ngi qun lý phi cùng nhau tho lun và nht trí v bn
mô t công vic. Ngi làm công vic đó và ngi giám sát hoc ngi qun lý phi
cùng thng nht xem nên gii quyt nh th nào khi ngi làm công vic đó gp phi
nhng vn đ cn gii quyt. Ngi qun lý cn ch đo cp di sao cho cùng thng
nht v bn mô t công vic đm bo công vic tin hành thun li mà không có k h
hoc s chng chéo lên nhau.
1.4.2 Bn tiêu chun công vic:
Nh đã trình bày  trên, bn tiêu chun công vic là vn bn lit kê tt c nhng yêu
cu ch yu đi vi nhân viên thc hin công vic. Do các công vic rt đa dng nên các
yêu cu ch yu đi vi nhân viên thc hi
n công vic cng rt đa dng. Nhng yu t
chính thng đ cp đn trong bn tiêu chun công vic là:
R Trình đ vn hóa, chuyên môn, trình đ ngoi ng và các k nng khác có liên quan
đn công vic nh bit ghi tc ký, đánh máy,v.v
R Kinh nghim công tác.
R Tui đi.