Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
MỤC LỤC
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế phát triển của xã hội hiện nay cùng với sự phát triển
không ngừng của kinh tế, kĩ thuật, thương mại, công nghệ thông tin…thì
ngành du lịch cũng đang trên đà phát triển một cách mạnh mẽ. Du lịch ngày
nay đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của Thế giới, thu hút một lực
luợng lao động lớn với doanh thu đáng kể. Hoà mình cùng với sự phát triển
mau chóng của ngành du lịch thế giới thì ngành du lịch Việt Nam cũng
đang từng buớc phát triển. Trong những năm gần đây, do nhu cầu đổi mới
phù hợp, cùng với luật đầu tư cởi mở nên số lượng khách du lịch trong và
ngoài nước ở nước ta ngày một tăng. Sự chuyên môn hoá hoạt động kinh
doanh trong ngành du lịch từng bước hình thành và phát triển. Với nhưng
kết quả đem lại có ý nghĩa nhiều mặt của du lịch Việt Nam nó đã gần khẳng
định vị thế của một ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với xu
hướng phát triển của du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam sẽ chắc chắn phát
triển mạnh mẽ và đem lại nhiều đóng góp cho nền kinh tế quốc dân. Để
thực hiện những chỉ tiêu trên cũng như tạo đà phát triển tuơng lại, ngành du
lịch Việt Nam truớc hết phải mở rộng thị truờng du lịch, tăng cường quảng
bá du lịch, tạo ra những sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn với du khách
nâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi duỡng
nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kĩ thuật đáp ứng đuợc
yêu cầu phát triển của ngành trong tiến trình hội nhập khu vực và thế giới.
Một trong những nghề đang được ngành du lịch cũng như xã hội quan
tâm đó là Quản Trị Lữ hành. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức
các cuộc hành trình du lịch ở trong và ngoài nước. Cùng với đó là sự ra đời
Vốn điều lệ của công ty là 4,5 tỷ VNĐ
Công ty cổ phần thuơng mại Du Lịch Ngôi Nhà Việt đuợc thành lập
theo quyết định số 2238/QDUV của Hội đồng Nhân Dân thành phố Hà Nội.
Trước đây Công ty có trụ sở làm việc tại ngõ 495 Nguyễn Trãi – Thanh
Xuân- Hà Nội, và hiện tại là 35 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội.
Các ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm : đặt lưu trú chủ yếu cho
khách quốc tế Inbound, đại lý vé máy bay cho các hang hàng không như
VN, BL, CX, AF, TG, MH, SQ, Tổ chức các chương trinh du lịch trọn gói
trong nước và quốc tế. Dịch vụ Visa- Hộ Chiếu. Cho thuê xe từ 4 đến 45
chỗ.
Trong 4 năm phát triển, công ty đã đạt kết quả đáng khích lệ. Đó là
doanh thu tăng theo từng năm, tốc độ tăng trung bình là 8%/ năm, quy mô
công ty ngày càng mở rộng. Lúc đầu Công ty chỉ có 6 người, bây giờ đã có
35 nguời làm trong phòng kinh doanh và với 12 xe ô tô. Các Tour du lịch
được bổ sung đều đặn hàng năm. Đầu năm 2009 công ty đã thực hiện 2
chương trình mới “Khám phá đuờng mòn Hồ Chí Minh huyền thoại” và “ vĩ
tuyến 17 ngày ấy và bây giờ”. Tuy trong năm 2007 do dịch Sars, công ty đã
gặp một số khó khăn nhưng đã nhanh chóng phục hồi. Trong tương lai hứa
hẹn điều kiện cho Công Ty phát triển
2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:
2.1.Tổ chức bộ máy :
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
3
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
Giám Đốc
Các bộ phận
tổng hợp chức
năng
Các bộ phận
nghiệp vụ du
Đây là cơ cấu tổ chức kĩ thuật kiểu trực tuyến chức năng nên nó cũng có
nhiều ưu điểm và hạn chế nhất định.
Ưu điểm:
Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng: trong doanh nghiệp, nhà quản
trị thưòng đưa ra các mệnh lệnh hướng dẫn cấp dưới vào các hoạt đông
chung. Mệnh lệnh càng nhanh chóng chính xác thì càng hiệu quả và ít sai
sót. Vì vậy mệnh lệnh truyền theo kiểu trực tuyến là tốt nhất. Nguyên tắc
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
4
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
này giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với các biến động của thị
truờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ các cơ hội.
Giám đốc thuờng xuyên được sự trợ giúp của các bộ phận chức năng
trong các quyết định hưóng dẫn và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh.
Giám đốc là nguời hiểu biết về các lĩnh vưc của doanh nghiệp nhưng
không thể hiểu biết sâu sắc đuợc từng lĩnh vực. Chính vì vậy sự trợ giúp
này của các bộ phận chức năng là rất quan trọng. Nhờ có sự trợ giúp này,
giám đốc có thể nắm bắt bao quát và chi tiết mọi lĩnh vực thuộc doanh
nghiệp mình để có thể đưa ra các quyết định chính xác, phù hợp với điều
kiện kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Cơ cấu xây dựng rõ rang, phạm vi phân bổ quyền hạn và trách nhiệm
của từng nhân viên tương đối cụ thể, điều này khiến nhân viên tự giác làm
việc, phát huy khả năng bản than, gắn kết quyền và nghĩa vụ bản thân với
công việc.Hạn chế :
Sự phân phối hoạt động giữa các bộ phận kém hiệu quả. Đây là
nhược điểm lớn của các cơ cấu tổ chức kiểu trực tuyến. Trong một số
truờng hợp có thể vì lợi ích cá nhân của riêng bộ phận mình, ngưòi nhân
làm ăn lâu dài. Các đại lý bán vé luôn giành cho công ty một lượng vé nhất
định.
+ Đại lý bán máy bay số 187 Đại La; số 6 Ngọc Hà.
+ Công ty dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài.
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
6
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
Đại lý bán vé máy bay Pacific ( 61 Hàm Long).
Đại lý bán vé máy bay của Việt Nam Ariline: 86 Nguyễn Du.
3. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật:
3.1. Thị trường và sản phẩm:
3.1.1. Thị trường:
3.1.1.1. Thị trường du lịch quốc tế:
Với loại thị trường này công ty xây dựng không nhiều mà tập trung
chủ yếu vào các quốc gia xung quanh khu vực Đông Nam Á: Trung Quốc,
Thái Lan, Singapore, Malaisia. Vì việc đi sang các quốc gia này tương đối
thuận lợi, vấn đề về visa, hộ chiếu không mấy khó khăn.
Công ty cũng không tập trung nhiều vào loại chương trình này vì: vốn của
công ty không nhiều, hướng dẫn viên có khả năng về ngoại ngữ còn hn chế.
Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải 10 ngày - 9 đêm
Hà Nội - Bangkok - Patatya 5 ngày - 4 đêm
Hà Nội - Singapo - Malaysia 7 ngày - 6 đêm
Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm 5 ngày - 4 đêm
Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh 6 ngày - 5 đêm
Hà Nội - Lào - Thái Lan 8 ngày - 7 đêm
3.1.1.2. Thị trường du lịch nội địa:
Với thị trường nội địa công ty đang tập trung xây dựng chương
trình tour ngắn ngày cho các khách hàng đi thăm quan vào những
ngày nghỉ cuối tuần và những dịp lễ tết. Bảng Tuor du lịch cho khách
Việt Nam
TT Tên chương trình Thời gian Giá tiền
1 Singapore-Malaysia 6 ngày – 5 đêm 578$
2 BangKok - Pattaya 5 ngày - 4 đêm 309$
3 Bac Kinh - Thượng Hải 5 ngày - 4 đêm 649$
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
8
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
4 Nam Ninh - Quế Lâm 5 ngày - 4 đêm 185$
5 Bắc Kinh – Thợng Hải –
Hàng Châu – Tô Châu
7ngày – 6 đêm 719$
6 Singapore 4 ngày - 3 đêm 529$
7 HongKong - Disneyland 4 ngày - 3 đêm 629$
8 Macao - Hong Kong 6 ngày - 5 đêm 719$
Ngoài những chương trình trên do nắm bắt được nhu cầu của người Việt
gốc Hoa muốn thăm lại thân nhân của mình, công ty đã ký hợp đồng với một số
hãng lữ hành bên Trung Quốc để tổ chức những chuyến du lịch hành hương bằng
tàu hoả với giá rất rẻ.
+ Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Quảng Châu - Thượng Hải -
Tô Châu - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội: (14 ngày/ 13 đêm) bằng tàu hoả .Giá
15.690.000 đ/người.
+ Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Thượng Hải (13 ngày/ 12
đêm). Giá trọn gói 11.200.000 đ/người.
Các chương trình du lịch InBound :
Với khả năng sẵn có của công ty và cung cầu du lịch về các chương trình du
lịch này mà công ty có thể đưa ra một hệ thống tương đối hoàn chỉnh các chương
trình du lịch loại dành cho người nước ngoài vào du lịch Việt Nam. Đó là:
+ Chương trình du lịch City Tour: là chương trình du lịch tham quan thành
phố Hà Nội (khu phố cổ, khu di tích lịch sử văn hoá). Tùy theo nhu cầu và khả
năng thanh toán của du khách sẽ có mức giá khác nhau cho chương trình này.
dàng tiếp cận sản phẩm của công ty. Hàng tuần công ty có thể gửi đi các bản tin
qua email cho các khách hàng đã mua tour và các thư ngỏ giới thiệu các chương
trình du lịch mới…
3.3. Đặc điểm về lao động:
Bảng 3: Tình hình lao động của công ty từ năm 2008-2010
Nam
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
2009/2008 2010/2009
SL % SL %
1.Tổng số lao động 45 55 70 10 22,22 15 27,27
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
10
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
- Lao động gián tiếp 25 28 35 3 12,00 7 25,00
- Lao động trực tiếp 20 27 35 7 35,00 8 29,62
2. Trình độ lao
động
- Đại học 6 9 16 3 50,00 7 77,77
- Cao đẳng 7 15 15 8 114,28 0 00,00
- Trung cấp 12 4 4 -8 -66,66 0 0,38
-Phổ thông 20 27 35 7 35,00 8 29,62
Nhìn vào bảng 2 trên chúng ta có thể thấy tình hình lao động của
công ty có sự thay đổi lớn, chủ yếu là sự thay đổi tăng lên về lao động trình
độ cao, giảm lao động trình độ trung cấp và tăng đội ngũ lai xe. Cụ thể năm
2008 có tổng số lao động là 45 người thì năm 2009 tăng lên 55 người, tăng
22,22%, đến năm 2010 con số đó là 70 người, tăng 27,27% so với năm
2009. Về trình độ lao động: năm 2009 số lao động có trình độ đại học là 9
người, tăng 50,00% so với năm 2008, trình độ cao đẳng năm 2009 là 15
người tăng 114,28% so với năm 2008. về trình độ trung cấp có sụ sụt giảm,
vấn đề nảy sinh.
+ Bộ phận điều hành xe :
Có chức năng quản lý và bố trí xe đi Tour và cho thuê, đồng thời tiến
hành bảo dưỡng xe thường xuyên để đảm bảo quá trình vận chuyển khách
an toàn.
Người điều hành có nhiệm vụ trực tiếp tổ chức và theo dõi quá trình
thực hiện Tour. Hướng dẫn viên là người có nhiệm vụ trực tiếp thực hiện
Tour. Họ là người hướng dẫn khách du lịch, sắp xếp nơi ăn nghỉ, thăm quan
cho khách. Còn lái xe là những người đưa đón khách trong quá trình thực
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
12
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
hiện chuyến đi. Hiện nay Công ty có 3 người chuyên về hướng dẫn, 1 điều
hành Tour, một nhà điều hành xe và các lái xe.
PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY
1.
Kết quả sản xuất - kinh doanh trong những năm qua
1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh
Mặc dù có rất nhiều khó khăn khi nền kinh tế thế giới đang khủng
hoảng, lạm phát tăng cao. Nhưng trong vài năm gần đây
Công ty cổ phần
thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt
hoạt động luôn đem lại kết quả khả
quan. Qua thời gian thực tập tại công ty và tìm hiểu các số liệu về kết quả hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4: Kết quả sản xuất kinh doanh
ĐVT: Triệu đồng
Năm
ty, cũng như sự làm việc hết mình của toàn bộ đội ngũ nhân viên vì sự phát
triển của nghành du lịch việt nam nói chung và sự phát triển của công ty nói
riêng.
1.2. Lợi nhuận của công ty
Đây là yếu tố sống còn với công ty cũng như các doanh nghiệp khác.
Trong những năm hoạt động có những thời điểm lợi nhuận bị giảm sút
nghiêm trọng vì khủng hoảng kinh tế. Hiện nay, lợi nhuận của công ty đạt
được những thành công nhất định và có rất nhiều khả quan cho những năm
tiếp theo. Tỷ suất lợi nhuận đạt được khoảng 8% thị trường du lịch Hà Nội.
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
14
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
Bảng 5: Tình hình lợi nhuận của công ty theo từng lĩnh vực từ năm
2008-2010
ĐVT: Triệu đồng
Năm
Chỉ tiêu
2008 2009 2010 2009/2008 2010/2009
SL % SL %
- - Lợi nhuân kinh doanh
lữ hành
1.982 1.739 3.172 -243 -12,26 1.433 82,40
- Lợi nhuận cho thuê xe
- Lợi nhuận làm visa
540
292
576
140
1.045
Nhìn chung qua bảng lợi nhuận của công ty những năm qua chúng ta
có thể thấy, năm 2010 là một năm đem lại lợi nhuận cao nhất trong nhưng
năm qua, với những con số ấn tượng, thể hiện những bước đi, những định
hướng chiến lược đúng đắn của công ty cũng như nhu cầu vui chơi giải trí
ngày càng cao của người dân. Điều này cũng thể hiện rằng mức sổng, trình
độ dân trí của người dân được nâng lên ro rệt. Và nghành du lịch là một
nghành đem lại lợi nhuận cao nếu công ty biết nắm lấy thời cơ, và nhu cầu
của con người trong tương lai.
1.3. Thị phần của công ty:
Hiện nay thị phần của công ty trên thị trường kinh doanh du lịch ước
tính khoảng 5%. Thị trường không ngừng tăng cường các biện pháp
marketing, mở rộng các đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên để
tăng thị phần của mình.
Về khách hàng hiện nay công ty có một lượng khách hàng quen khá
lớn, chủ yếu là Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ ở các phường thành phố Hà
Nội. Họ gắn bó với công ty từ nhiều năm nay và luôn tin tưởng vào các sản
phẩm của công ty.
2. Thực trạng hoạt động của công ty theo từng lĩnh vực.
2.1. Kế hoạch và chiến lược phát triển:
2.1.1.Chương trình du lịch Outbound:
Thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm để có thể đáp ứng mọi nhu cầu
khác nhau của khách du lịch, công ty đã xây dựng thêm một số chương trình du
lịch ở các nước trong khu vực, đồng thời để nâng cao uy tín của công ty trên thị
trường.
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
16
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
Hiện nay chương trình du lịch đang thu hút được nhiều khách nhất là
chương trình du lịch Thái Lan (5 ngày/ 4 đêm) và chương trình du lịch Trung
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
Marketing lại rất mới mẻ, nếu có cũng chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền quảng
cáo chứ chưa tiến hành các hoạt động Marketing với đầy đủ nội dung, ý nghĩa
của nó. Công ty du lịch VietHomeTravel đã từng bước áp dụng các công cụ của
chính sách Marketing - Mix trong việc thu hút khách.
2.2.1. Chính sách sản phẩm.
Như ta đã biết, sản phẩm của công ty du lịch VietHomeTravel cũng như sản
phẩm của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành nói chung là các chương trình
du lịch “tour”. Một công ty du lịch lữ hành thu hút được nhiều hay ít khách là
phụ thuộc rất lớn vào số lượng, chất lượng và tính độc đáo của các chương trình
du lịch. Trong việc xây dựng chương trình du lịch công ty đã đề ra các nguyên
tắc sau:
+ Mỗi một chương trình được xây dựng đều phải dựa trên cơ sở nghiên cứu
thị trường một cách kỹ lưỡng, người xây dựng chương trình phải có ít nhất một
lần đi khảo sát tuyến điểm mà mình định xây dựng chương trình.
+ Các chương trình phải đảm bảo tính logic về không gian, thời gian,
phương tiện vận chuyển và các dịch vụ kèm theo, đồng thời phải đảm bảo lợi ích
vật chất cho du khách và cho công ty.
+ Cố gắng đưa ra những chương trình mới có sự đa dạng về hình thức và
tuyến điểm, nội dung phong phú, độc đáo có sức hấp dẫn với du khách.
2.2.2. Chính sách giá:
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Giá chính là
một trong những tiêu chuẩn thường xuyên và quan trọng trong việc quyết định
mua sản phẩm, do đó nó sẽ tác động đến khối lượng bán. Mục tiêu của chính
sách giá chính là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa doanh thu lớn
nhất và lợi nhuận cao nhất. Mỗi chương trình du lịch đều được tính hai mức giá
là mức giá bình thường và mức giá hạng nhất, tuỳ theo chất lượng khác nhau, tạo
điều kiện cho du khách có đủ khả năng thanh toán với từng mức giá. Số lượng
khách trong đoàn càng nhiều thì giá bán sẽ giảm xuống, điều này tạo điều kiện
cho công ty áp dụng chiến lược giá phân biệt theo số lượng khách.
+ In các tập gấp quảng cáo bằng tiếng Anh, tiếng việt, trong đó cung cấp
cho du khách các thông tin về Việt Nam, về các hoạt động của công ty và các
chương trình do công ty xây dựng.
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
19
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
+ Đặt pano, áp phích, biển quảng cáo, tên và biểu tượng của công ty tại
nhiều nơi, in trên các áo, mũ tặng cho du khách.
+ Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo nhưng
không liên tục, thường xuyên.
+ Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế. Những lần tham gia hội chợ là một dịp
rất tốt để quảng cáo cho các hoạt động của công ty, đồng thời tìm kiếm đối tác
kinh doanh.
2.3
. Hoạt động Nghiên Cứu Thị trường của công ty:
2.3.1. Tập khách hành chính:
Tập khách hàng chính của công ty là Hội cựu chiến binh, Hội Phụ
Nữ, Đoàn thanh niên, các Viện Nghiên Cứu và một số công ty thương mại-
sản xuất. Công ty luôn cố gắng tạo dựng, duy trì, phát huy sự tín nhiệm của
khách hàng bằng cách thỏa mãn tối đa nhu cầu thị hiếu của họ so với đối
thủ cạnh tranh. Đặc điểm của đối tượng khách hàng này là thu nhập thấp
dẫn đến lợi nhuận thu được là không cao. Do đó công ty nghiên cứu tập
khách hàng để xác định nhu cầu thị trường, từ đó xây dựng mục tiêu, kế
hoạch phát triển kinh doanh phù hợp.
Hiện nay, công ty chỉ có chức năng tổ chức cho khách Việt Nam đi
quốc tế chứ không có khả năng nhận khách quốc tế vào Việt Nam. Vì vậy
đối với công ty thì cầu được chia thành 2 loại :
+ Nhu cầu du lịch quốc tế:
Đối tượng chủ yếu là những người có thu nhập cao, tuổi tác đa phần
là trung niên (30- 60 tuổi). Họ chủ yếu đi các nước lân cận như Trung
+ Nhu cầu du lịch có tính thời vụ. Thực tế nhiều địa phương có số
lượng khách đi du lich không đều đặn trong năm. Trước hết là do tính thời
vụ của tài nguyên và điểm hấp dẫn du lịch của địa phương. Đồng thời, một
điều quan trọng là nhu cầu du lịch chỉ xuất hiện vào những thời điểm nhất
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
21
Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths. Đặng Ngọc Sự
định như kỳ nghỉ phép, nghỉ hè, thường vào cuối năm lễ Tết. Ngoài ra còn
có nhiều yếu tố thời tiết, phong tục tập quán, tâm lý cũng như ảnh hưởng tới
nhu cầu du lịch.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch xã hội như: quy mô
dân số, độ tuổi, giới tính, thu nhập, mức độ đô thị hóa của từng khu vực
phường xã.
-
Những yếu tố cũng ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch cá nhân:
+ Giá cả hàng hóa du lịch có nhu cầu là những hàng hóa đáp ứng trực
tiếp nhu cầu của du khách trong chuyến đi ( ăn, nghỉ, vui chơi). Giá cả hàng
hóa này sẽ ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch hay không. Mặt khác nó
cũng ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của du khách trong chuyến đi.
+ Giá cả: mặc dù mức sống của người dân đã được nâng cao nhưng
vẫn ở mức thấp so với thế giới. Du lịch đối với người Việt Nam hiện nay dù
sao vẫn là một nhu cầu cao cấp. Vì vậy mọi sự biến động về giá đều ảnh
hưởng tới cầu du lịch của người dân. Mặt khác, do phương tiện thông tin
ngày càng hiện đại và khách du lịch ngày càng có kinh nghiệm nên họ đòi
hỏi giả cả phải tương xứng với các dịch vụ họ sử dụng. Bất kì một sự thay
đổi nhỏ nào về giá cũng sẽ tác động lớn đến cầu du lịch.
+ Giá cả hàng hóa dịch vụ có liên quan hay thu nhập khả năng thanh
toán của du khách cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua của họ.
Khi người dân có thu nhập cao, họ có nhu cầu về nghỉ ngơi, thư giãn, giải
trí từ đó dẫn đến quyết định sử dụng hàng hóa dịch vụ du lịch (việc thu
là vấn đề được đặt lên hàng đầu cùng với việc đảm bảo nhu cầu của khách,
có lợi cho cả 2 bên : nguời bán và nguời mua.
Để đến được tay khách hàng, ngoài những khách hàng quen thuộc của
công ty thì những thị trường khách mới vẫn luôn được công ty quan tâm
chăm sóc. Công ty Du lịch Ngôi Nhà Việt không ngừng đưa sản phẩm của
SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang
23
Copyright: Tài liệu đại học ©