Chuyên đề thực tập cuối khóa
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Trong những năm gần đây, thị trường điện máy trong nước phát triển
ngày càng mạnh mẽ khiến cho sức cạnh tranh cũng ngày một khắc nghiệt hơn.
Đặc biệt từ năm 2009, thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức mở cửa cho các
nhà đầu tư nước ngoài tham gia kinh doanh đã tạo ra sức ép lớn cho các
doanh nghiệp thương mại trong nước phải đối mặt với đầy khó khăn, thử
thách. Đối với công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, sức ép
cạnh tranh này còn áp lực hơn do công ty mới thành lập và đi vào hoạt động
khoảng mười năm, kinh nghiệp và quy mô còn nhỏ lẻ. Trước những khó khăn
và thử thách đó, để có thể tồn tại và phát triển cũng như giữ vững được
thương hiệu uy tín trên thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng
thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển mở
rộng mĩ hình sản xuất kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy
Việt Long, em đã cố gắng tìm hiểu, phân tích tình hình bán hàng của công ty
và nhận thấy rằng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế
chưa tương xứng với tiềm lực. Nhận thấy tầm quan trọng, sự cần thiết của vấn
đề này, em đã chọn đề tài ''Giải pháp thúc đẩy bán hàng gia dụng, điện tử,
điện lạnh của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long'' để viết
chuyên đề thực tập cuối khóa.
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Bằng kiến thức đã học đi sâu nghiên cứu và vận dụng vào thực tiễn để
tìm hiểu, phân tích, đánh giá tình hình bán hàng gia dụng, điện tử điện lạnh tại
công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long, từ đó em đã tìm ra những
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
1
Chuyên đề thực tập cuối khóa
mặt tích cực và hạn chế còn tồn đọng cũng như nguyên nhân để đề xuất các
giải pháp nhằm thúc đẩy công tác bán hàng tại công ty
Theo góc độ tiếp cận này có thể hiểu tốt hơn bản chất của bán hàng
trong nền kinh tế. Trong trường hợp này bán hàng được hiểu là ”sự chuyển
hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhất định”.
Đây là khái niệm cơ bản để nghiên cứu và phát triển bán hàng trong
kinh doanh đã cho thấy rõ bản chất kinh tế của bán hàng. Tuy nhiên, để tổ
chức và quản trị tốt bán hàng thì việc sử dụng khái niệm này có thể dẫn đến
sự nhầm lẫn, vì vậy khái niệm bán hàng cần được cụ thể hóa hơn.
Tiếp cận bán hàng với tư cách là một hành vi:
Ở góc độ tiếp cận này, bán hàng được hiểu là “một hành động cụ thể
trực tiếp thực hiện việc trao đổi Hàng - Tiền gắn với một món hàng cụ thể của
người bán. Trong trường hợp này có thể hiểu:
- Bán hàng là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa đã được thực
hiện cho khách hàng đồng thời thu được tiền hàng hoặc được quyền thu tiền
bán hàng
- Mua bán hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người bán có nghĩa
vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người mua và nhận tiền,
người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận
của hai bên.
Tiếp cận từ góc độ này thường dẫn tới những mối quan tâm tập trung
vào hành động cụ thể của cá nhân tiếp xúc, đại diện bán hàng của tổ chức khi
đối mặt với khách hàng để thương thào về một thương vụ trực tiếp, cụ thể
trong điều kiện các yếu tố cơ bản có liên quan như sản phẩm, dịch vụ, giá cả,
phương thức thanh toán,…đã được xác định trước.
Tiếp cận bán hàng với tư cách là một chức năng, một khâu quan
trọng, một bộ phận cơ hữu của quá trình sản xuất, kinh doanh.
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
3
Chuyên đề thực tập cuối khóa
Theo góc độ tiếp cận này, bán hàng được hiểu là: “Một khâu mang tính
Sách Bán hàng và quản trị bán hàng, biên soạn BA. Trần Đình
Hải, Nhà xuất bản thống kê, 2005. Theo tác giả thì do có những thay đổi của
môi trường kinh doanh nên vai trò của bán hàng cũng cần phải có sự thích
nghi và thay đổi theo. Một trong những sự thay đổi quan trọng nhất và tác
động nhất là việc chấp nhận ý niệm, tập tục của tiếp thị. Do đó, trong cuốn
sách này, tác giả chỉ khảo sát vị trí của tiếp thị trong doanh nghiệp và vị trí
của bán hàng trong nội dung tiếp thị. Vì vậy, phạm vi nghiên cứu bán hàng đã
bị thu hẹp hơn.
Theo ông thì hiện nay các công ty thường bỏ ra những khoản tiền lớn
để đào tạo nhân viên của mình về nghệ thuật bán hàng. Lý do cho sự quan
tâm về việc bán hàng trực tiếp này rất đơn giản: trong hầu hết mọi công ty,
nhân viên bán hàng là gạch nối đơn nhất và quan trọng nhất với khách hàng.
Trong trí nhớ của người mua, hình ảnh nhân viên thực hiện nghiệp vụ bán
hàng đó sẽ luôn đi chung với sản phẩm. Do đó việc đào tạo các kỹ năng bán
hàng cho nhân viên là vô cùng quan trọng.
Trong quá trình bán hàng thường bao gồm rất nhiều các kỹ năng phức
tạp, tuy nhiên thì kỹ thuật kết thúc nghiệp vụ chào bán được coi là trọng tâm
nhất. Đặc biệt là đối với một đơn hàng lớn đòi hỏi nhiều cuộc tiếp xúc và
quyết định mua hàng thường xảy ra khi không có sự hiện diện của người bán
nên việc sử dụng các kỹ thuật kết thúc nghiệp vụ chào bán rất bị giới hạn. Do
đó, theo tác giả, khi kết thúc cuộc chào hàng, người bán nên thực hiện theo
quy trình gồm 3 bước sau:
- Kiểm tra rằng những điểm chính yếu đều đã được thảo luận: Sự phức
tạp trong việc mua sắm của những khách hàng lớn có nghĩa là khách hàng vẫn
còn một số hoài nghi. Vì vậy người bán cần phải tìm hiểu xem khách hàng
còn có quan tâm nào khác không.
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
5
Chuyên đề thực tập cuối khóa
- Tóm tắt những lợi ích: Để làm sáng tỏ những điều đã thảo luận và để
1.1 Khái quát về công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Thương
Mại Điện Máy Việt Long
Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long là đơn vị được
thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 9/11/1998. Với mục tiêu trở thành tập
đoàn phân phối các sản phẩm điện tử điện lạnh hàng đầu Việt Nam, công ty
đã không ngừng phấn đấu trong việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch
vụ nhằm xây dựng hình ảnh của mình trở thành thương hiệu có uy tín trên thị
trường với sự tin yêu và mến mộ của khách hàng.
Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long
Tên giao dịch tiếng việt: Công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long
Tên giao dịch : Viet Long Electric Machine Traiding Joint Stock Company
Văn phòng giao dịch : Số 2 ngõ 2 Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình – Hà Nội
Tel : 84 04 3766 7693 Fax: 84 04 37665797
Hotline : 1800 555577
E-mail :
Website : WWW.VIETLONG.ASIA
Mã số thuế : 0100 81 71 30
Vốn điều lệ : 15.000.000.000 VND
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
7
Chuyên đề thực tập cuối khóa
Từ những ngày đầu thành lập, với quy mô còn nhỏ bé, công ty đã gặp
rất nhiều khó khăn để có thể đứng vững trên thị trường. Nhưng với sự quyết
tâm, hướng đi đúng đắn của ban giám đốc và sự đồng lòng nhất trí của toàn
thể nhân viên trong công ty đã đưa thương hiệu Việt Long đến với người tiêu
dùng như một nhà phân phối, bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng có uy
tín trên thị trường. Với phương châm “Sắm tiện nghi, sống hiện đại”, công ty
đã và đang nỗ lực phấn đấu nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm
điện máy chất lượng cao, giá cả thống nhất và những dịch vụ tốt nhất từ công
Panasonic, Mitsubishi, Gree, Toshiba, Nokia Năm 2004 – 2005, công ty trở
thành Hội viên vàng của TOSHIBA và cũng trong năm này đã đạt giải Topten
về kinh doanh hàng điện lạnh của SANYO
Năm 2007 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ trong quan hệ hợp
tác giữa Việt Long với các nhà cung cấp là các tập đoàn Điện tử, Viễn thông
lớn như Tập đoàn Điện tử Sam Sung, Tập đoàn Điện tử - Viễn thông FPT.
Năm 2008, Công ty Việt Long tiếp tục được biết đến nhiều hơn cùng
với sự phát triển ngày càng sôi động của thị trường điện máy tại Hà Nội. Đó
cũng là năm Thương hiệu Công ty được ghi nhận bằng giải thưởng “Nhãn
hiệu nổi tiếng 2008”, Bằng khen của UBND thành phố Hà Nội, Bằng khen
của Bộ Công thương và đặc biệt là giải Sao Vàng Đất Việt năm 2008 cùng
các giải thưởng cao quý khác. Tất cả những thành tựu trên phần nào minh
chứng cho tiềm lực và khả năng của Công ty Việt Long trong lĩnh vực phân
phối thời hội nhập.
Có được thành quả như ngày hôm nay, Việt Long luôn trân trọng, ghi
nhận, cảm ơn sự quan tâm, ủng hộ và tin tưởng của các đối tác, các khách
hàng - những người đã, đang và sẽ đồng hành cùng Việt Long trong bước
đường xây dựng và phát triển. Nhằm đáp lại sự tin tưởng đó, với phương
châm “Chinh phục khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ” và để vững vàng,
chủ động với xu thế hội nhập của đất nước, trong chiến lược kinh doanh sắp
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
9
Chuyên đề thực tập cuối khóa
tới của mình, Việt Long quyết tâm phấn đấu không ngừng để mở rộng quy mô
kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ toàn diện khách hàng
thông qua những sản phẩm uy tín và chất lượng cao.
1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy
Việt Long
1.1.2.1 Chức năng của công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt
Khi mới thành lập công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long có
- Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên, liên tục, tạo công ăn
việc làm đảm bảo thu nhập và quyền lợi cho các cổ đông cũng như toàn thể
cán bộ công nhân viên trong công ty, giảm tỷ lệ thất nghiệp góp phần ổn định
xã hội.
1.1.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Thương Mại Điện
Máy Việt Long
Tổ chức là một trong những điều kiện cơ bản quyết định đến sự tồn tại
của doanh nghiệp. Để giúp cho mọi người có thể hoàn thành tốt các mục tiêu
đề ra, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải xây dựng và duy trì một cơ
cấu nhất định trong đó có sự phân chia cụ thể về chức năng, nhiệm vụ của
từng phòng ban, tránh sự chồng chéo trong công việc cũng như tạo sự gắn kết
chặt chẽ và tham gia tích cực của các bộ phận này. Hay nói cách khác, để các
vai trò hỗ trợ cho nhau một cách hiệu quả, chúng cần được sắp xếp theo một
trật tự nhất định.
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
11
Chuyên đề thực tập cuối khóa
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Thương Mại
Điện Máy Việt Long
Giám đốc: Là một trong những sáng lập viên và là Chủ tịch Hội đồng
thành viên công ty, chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công
ty, ban hành quy định và các quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp
luật về mọi hoạt động của công ty.
Phó giám đốc: Là một trong những sáng lập viên của công ty nằm
trong Hội đồng Thành viên. Đó là cộng tác viên đắc lực của giám đốc, có
nhiêm vụ quản lí, giám sát chặt chẽ và đôn đốc mọi hoạt động kinh doanh của
công ty.
Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ chính là đem được sản phẩm tới tay
khách hàng, ngoài ra họ còn có nhiệm vụ là đào tạo nhân viên mới, nghiên
cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty dựa
phát triển thêm các mặt hàng có tiềm năng phát triển trên thị trường, tìm bạn
hàng mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trong khu vực, đảm bảo chất lượng
dịch vụ tốt.
• Phân tích giá và xây dựng chiến lược giá cũng như các chương trình
xúc tiến thương mại
• Tổ chức làm tốt công tác thống kê báo cáo .
Phòng mua hàng: Chức năng chủ yếu của phòng là thực hiện công tác
thu mua hàng hóa để đảm bảo cho quá trình bán hàng của doanh nghiệp diễn
ra nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả.
Nhiệm vụ:
• Tạo được mối quan hệ với bạn hàng, đảm bảo hàng hóa ổn định về chất
lượng, quy cách và chủng loại.
• Phối hợp đồng bộ với phòng kinh doanh khi thực hiện hợp đồng
nhằm đáp ứng kịp thời hàng hoá cho công việc kinh doanh
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
13
Chuyên đề thực tập cuối khóa
Phòng kế toán: Công ty là một đơn vị hạch toán kinh tế độc lập được
tổ chức theo mô hình hạch toán tập trung, trước nó không có các đơn vị hạch
toán phụ thuộc. Vì thế phòng kế toán có chức năng chính là quản lý tài chính
của công ty, đặc biệt là quản lý sự vận động của vốn, tổ chức thực hiện các
nghiệp vụ hạch toán kế toán.
Nhiệm vụ:
• Thực hiện tốt điều lệ kế toán trưởng và pháp lệnh thống kê do nhà
nước ban hành.
• Tổ chức hạch toán các dịch vụ và đề xuất các giải pháp giải quyết
công tác sản xuất có hiệu quả kinh tế cao.
• Giao dịch, quan hệ với các tổ chức tài chính nhằm đảm bảo các
nguồn huy động vốn tin cậy để phục vụ kinh doanh đạt hiệu quả cao.
• Bảo toàn và phát triển vốn, đề xuất các biện pháp huy động và sử
Kho:
Nhiệm vụ:
• Quản lý chung và điều hành công việc của kho để hoàn thành
chức năng, nhiệm vụ kho do Ban lãnh đạo công ty giao
• Đề xuất với ban lãnh đạo công ty những biện pháp nhằm hoàn
thành tốt và đạt hiệu quả cao trong quá trình hoạt động thực hiện nhiệm vụ
của kho, theo dõi công tác tổ chức, nhân sự của kho, theo dõi quá trình nhập
xuất hàng hóa
Siêu thị điện máy Việt Long có nhiệm vụ chính là nơi trưng bày, giới
thiệu hàng hóa và thực hiện công tác bán hàng của công ty
Nhiệm vụ:
• Quản lý chung và điều hành công việc của siêu thị để hoàn
thành các chức năng của siêu thị do Ban giám đốc giao cho
• Góp ý với ban lãnh đạo công ty trong lĩnh vực nghiên cứu tiếp
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
15
Chuyên đề thực tập cuối khóa
thị và triển khai các kế hoạch kinh doanh nhằm phát triển và tăng cường thực
hiện công tác bán hàng tại chính các siêu thị Điện máy Việt Long
• Tham khảo, nằm bắt giá chung của thị trường để có sự góp ý
điều chỉnh giá cho phù hợp, nắm bắt thông tin hàng tồn kho để xây dựng
chương trình khuyến mại
1.1.4. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh của công ty
1.1.4.1. Đặc điểm về lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh của
công ty
Là một doanh nghiệp Thương mại kinh doanh tổng hợp nhiều loại hàng
hóa phục vụ cho nhu cầu của người dân cũng như các tổ chức công ty Cổ
phần Thương Mại Điện Máy Việt Long có chức năng chính là tổ chức lưu
thông hàng hóa thông qua trao đổi mua bán được thực hiện bằng các hình thức
bán buôn và bán lẻ, là cầu nối trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
thường có những đặc điểm nổi bật sau:
Thứ nhất, đây chủ yếu là các sản phẩm có chu kỳ sống ngắn, hàm
lượng kỹ thuật cao, bao gồm nhiều tính năng phức tạp và độ bền tương đối lâu
dài. Sự thay thế các model, chủng loại với những tính năng mới diễn ra nhanh
chóng tạo nên sự đa dạng hóa các mặt hàng giúp người tiêu dùng có nhiều sự
lựa chọn hơn về chủng loại hàng hoá.
Thứ hai, nói đến hàng điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng thì những
người có thu nhập trung bình trở lên là có thể sở hữu một mặt hàng nào đó
trong tay. Đó là do sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ tiên tiến
được áp dụng rộng rãi đã giúp giảm đáng kể chi phí sản xuất làm cho giá
thành của các mặt hàng này có xu hướng ngày càng giảm hợp lý hơn với
người tiêu dùng
Thứ ba, thị trường hàng điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng cũng mang
tính mùa vụ cao, bị ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết và tâm lý khách hàng. Các
mặt hàng này thường có xu thế tiêu thụ mạnh nhất vào mùa hè và giảm sút
vào mùa đông. Ngoài ra, vào các dịp lễ lớn, do có nhiều chương trình khuyến
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
17
Chuyên đề thực tập cuối khóa
mại được đưa ra dẫn đến tình hình tiêu thụ các sản phẩm này cũng có sự khác
biệt rõ rệt. Do đó để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đảm bảo cho quá
trình bán hàng diễn ra nhanh chóng, kịp thời, hoạt động lưu kho và bảo quản
hàng hóa trong kho, tại các siêu thị, showroom cũng được chú trọng hơn rất
nhiều nhằm.
Thứ tư, hiện nay các mặt hàng điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng được
tiêu thụ trong nước hầu hết là những sản phẩm nổi tiếng được nhập khẩu từ
nước ngoài hoặc liên doanh lắp ráp trong nước. Các thương hiệu Việt chỉ
chiếm một phần rất nhỏ, khả năng cạnh tranh thấp và không được nhiều nhiều
người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng.
1.1.4.2. Đặc điểm về tiềm lực của công ty
Năm 2006, tổng nguồn vốn của doanh nghiệp là 165.728.544.000 đồng.
Trong đó vốn lưu động đạt 112.538.434.000 đồng chiếm đến 67,9% tổng
nguồn vốn, vốn cố định chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ là 32,1% so với tổng
nguồn vốn
Sang năm 2007, tổng nguồn vốn này đã tăng lến đến 181.596.656.000
đồng, tăng 15.868.112.000 về giá trị tuyệt đối hay tăng 9,57% so với năm
2006
Các năm tiếp theo, tốc độ tăng vốn không có thay đổi gì đang kể, vẫn
tăng đều đặn khoảng 17% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tuy nhiên do công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long là một
doanh nghiệp thương mại tham gia lưu thông hàng hóa trên thị trường điện
máy Việt Nam, do đó vốn lưu động thường chiếm tỷ trọng lớn trong tổng vốn
của công ty, gấp khoảng 3 lần so với vốn cố định
b. Đặc điểm về lao động
Trong doanh nghiệp, lao động được coi là một trong những yếu tố then
chốt, quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. Hiện tại,
công ty Cổ phần Thương Mại Điện Máy Việt Long đã xây dựng được một đội
ngũ gồm khoảng 230 cán bộ nhân viên hùng hậu, nhiệt tình và chuyên nghiệp.
Trong đó có 30 người là trưởng các bộ phận và các phòng ban, hơn 180 người
gồm cán bộ và nhân viên làm việc tại các vị trí và chức năng khác nhau.
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
19
Chuyên đề thực tập cuối khóa
Bảng 3 : Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Thương Mại
Điện Máy Việt Long 2006 – 2009
Đơn vị: người
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số lao
động
Tỷ
tổng lao động, còn lao động ở cao đẳng và trung cấp chiếm tận 64,71%.
Đến năm 2007, sự chênh lệch này cũng chưa có thay đổi gì đáng kể So
với năm 2006, tổng số lao động đã tăng thêm 31,37% lên đến 134 người
Sang năm 2008, đã có sự thay đổi rõ rệt giữa tỷ lệ vê trình độ lao động
trong công ty. Do nhận thức được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên có
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao là một nhân tố quan trọng quyết định đến
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
20
Chuyên đề thực tập cuối khóa
hiệu quả kinh doanh trên thị trường cạnh tranh ngay càng gay gắt, nên ngay từ
đầu ban lãnh đạo công ty đã xây dựng chiến lược phát triển nhân sự và tiến
hành triển khai dần dần.
Số lượng lao động công ty đã tăng từ 134 người lên đến 176 người,
tăng thêm 42 người về giá trị tuyệt đối hay 31,34% so với năm 2007. Xét về
tỷ trọng lượng lao động có trình độ trên đại học và đại học đã tăng mạnh
chiếm 52,83% tổng lao động. Trong khi đó lượng lao động ở cao đẳng và
trung cấp đang có xu hướng ngày càng giảm chiếm 47,17% tổng lao động.
Tuy nhiên đây vẫn là một con số hơi cao.
Năm 2009, với sự mở rộng quy mô kinh doanh, Siêu thị Điện máy Việt
Long – chi nhánh Hà Đông bắt đầu đi vào hoạt đông, do đó lượng lao động có
tăng mạnh lên 255 người, tăng 44,89% so với cùng kỳ năm ngoái.
Biểu đồ 4: Tăng trưởng nhân sự công ty Cổ phần
Thương Mại Điện Máy Việt Long 2006 – 2009
Từ khi thành lập cho đến nay, Việt Long đã xây dựng, ban hành và tổ
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
21
Chuyên đề thực tập cuối khóa
chức thực hiện quy định khá nghiêm ngặt vì thế đội ngũ lao động của công ty
có trình độ chuyên môn cao. Ban lãnh đạo luôn quan tâm đến việc hoạch định
nguồn nhân lực cho từng phòng ban cũng như kế hoạch nhân lực cho toàn
phòng ban thông qua hệ thống mail – server được cấu hình riêng nội bộ, đảm
bảo tốc độ gửi nhận và bào mật ở mứa cao nhất. Đặc biệt với hình thức kết
nối Remote Site vào hệ thống sẽ giúp cho ban lãnh đạo công ty cho dù ở bất
kỳ đâu chỉ cần có một đường truyền Internet cũng có thể theo dõi được diễn
biến hoạt động kinh doanh của toàn công ty
Đặc điểm của hàng điện tử điện lạnh, hàng gia dụng đều là những mặt
hàng công nghệ hiện đại, có tính kỹ thuật cao, đòi hỏi khâu bảo quản phải
được chú trọng. Vì vậy, công ty thường xuyên đầu tư và đổi mới trang thiết bị
hiện đại phục vụ cho công tác bảo quản dự trữ hàng hóa như máy hút ẩm,
quạt thông gió…Tuy chưa thật sự đầy đủ nhưng phần nào đã giải quyết khả
năng dự trữ hàng hóa tại các siêu thị và kho.
1.1.4.3. Các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt
động của công ty
a. Khách hàng
Khách hàng là những người đang và sẽ mua hàng của công ty. Đối với
doanh nghiệp thương mại, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định
đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa cũng như sự sống còn của doanh nghiệp bởi
vì khách hàng tạo ra lợi nhuận và thị trường. Những biến động tâm lý khách
hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lượng
sản phẩm tiêu thụ tăng lên hay giảm đi. Đối với công ty Cổ phần Thương Mại
Điện Máy Việt Long, khách hàng của công ty chủ yếu là những người có đời
thu nhập từ mức trung bình khá trở lên bao gồm cả các cá nhân và tổ chức. Sở
dĩ như vậy là do các mặt hàng điện tử điện lạnh, hàng gia dụng… thường là
những sản phẩm có giá hơi cao.
Việc định hướng hoạt động kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách
hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp và thói quen tổ chức dịch
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
23
Chuyên đề thực tập cuối khóa
vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu
trường trọng điểm, cơng ty luôn phải cạnh tranh với một số đối thủ lớn đó là:
Siêu thị điện máy Pico Plaza gồm hai địa điểm là 76 Nguyễn Trãi và
35 Hai Bà Trưng (HN). Với 15 năm hoạt động, PiCo đã xây dựng vững chắc
thương hiệu trên thị trường Hà Nội, trở thành một đối thủ cạnh tranh lớn đối
với Việt Long. Mặt mạnh của Pico là đã sớm thiết kế tốt website giới thiệu
sản phẩm và triển khai bán hàng online trực tuyến. Ngoài ra, công ty cũng đã
tạo dựng và khai thác tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp để tiến hành nhập
hàng theo lô lớn với giá ưu đãi
Hệ thống siêu thị Điện máy Nguyễn Kim gồm bốn địa chỉ, trong đó có
một địa chỉ đặt tại Tràng Thi – Hà Nội và ba địa chỉ trong thành phố Hồ Chí
Minh. Đây là một doanh nghiệp đã có thương hiệu và uy tín trên thị trường
với thế mạnh lớn về khâu phục vụ khách hàng, đặt biệt là vấn đề vận chuyển
phân phối hàng hóa đi xa ở Hà Nội cũng như các khu vực lân cận. Tuy nhiên,
do mới xâm nhập thị trường miền Bắc vào tháng 12/2007 nên việc cảm nhận
thị trường và nắm bắt tâm lý khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế.
Trung tâm điện máy Mediamart đặt tại 29F Hai Bà Trưng và 56
Nguyễn Chí Thanh - Hà Nội. Đây đều là những doanh nghiệp bán lẻ đã hoạt
động trong lĩnh vực lưu thông hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng nên có nhiều
kinh nghiệm cũng như mối quan hệ vững chắc và trường vốn.
d. Thị trường của công ty
Hiện tại công ty đã xây dựng được bốn siêu thị điện máy và một
showroom trưng bày hàng hóa nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu
dùng. Các siêu thị này chủ yếu đặt tại các khu dân cư phát triển và có thu
nhập tương đối cao. Thị trường trọng điểm của công ty tập trung ở miền Bắc,
chủ yếu vẫn là thủ đo Hà Nội và các tỉnh lân cận Bắc Bộ như Hà Nam, Nam
Định, Hải Dương, Bắc Giang,….
Phí Thị Kim Thoa Lớp: Thương mại 48B
25
Copyright: Tài liệu đại học ©