B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

NGUYN HI VN
GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC
CNH TRANH CA TNG CÔNG TY
VIN THÔNG QUÂN I (VIETTEL) LUN VN THC S KINH T
TP.H CHÍ MINH - 2009 DANH MC CÁC CH VIT TT

VNPT: Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam
BCVT : Bu chính Vin thông
Viettel: Tng Công Ty Vin Thông Quân i
WTO: T chc thng mi th gii
OECD: T chc Hp tác và Phát trin Kinh t
Q-TTg: Quyt đnh ca Th Tng chính ph
CNTT : Công ngh thông tin
CTV: Cng tác viên
DNVTD: Doanh nghip vin thông di đng
VCCI: Phòng Thng mi và Công nghip Vit Nam
TCT : Tng công ty
TNN: u t nc ngoài
SPSS: Phn M
m Phân Tích D Liu
3G: Third -Generation Technology- là công ngh truyn thông th h th ba, cho phép
truyn c d liu thoi và d liu phi thoi ( ti d liu, gi email, hình nh ).
GSM: Global System for Mobile communications- là h thng thông tin di đng toàn
cu th h th 2
CDMA: Code Division Multiple Access- là phng thc đa truy cp phân chia theo mã,
là mt k thut đa truy cp vào kênh truyn vt lý s dng k thut phân chia theo mã.
GSMA: Global Mobile Awards - Hip hi di đng toàn cu là t
 chc đi din cho
quyn li ca ngành công nghip di đng nói chung trên khp th gii
IXP: Dch v kt ni Internet
PSTN: public switching telephoneny network - Mng đin thoi c đnh có dây .
GPRS : General Packet Radio Service- là dch v vô tuyn gói tng hp đc phát trin

MƠ
Ơ
N
N Tôi xin chân thành cám ơn Thy TS.Hồ Tiến Dũng, người
đã tận tình hướng dẫn cũng như đã cho những ý kiến quý báu để
giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin gửi lời cám ơn tới tất cả q Thầy, Cô Trng i
Hc Kinh T Thành Ph H Chí Minh, những người đã tận tình
truyền đạt cho tôi những kiến thức có giá trò trong suốt khóa học.
Nhân đây, tôi xin cảm ơn tới tất cả mọi người trong gia đình,
cũng như bạn bè đã động viên tôi trong suốt khóa học. TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2009

NGUYN HI VN
ii

LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan rng đây là công trình nghiên cu ca tôi, có s h tr t Thy
hng dn và nhng ngi tôi đã cm n. Các ni dung nghiên cu và kt qu trong đ tài


Ô
Ô
N
N.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.I
IL
L


I
IC
C
A
A
M
M


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

Á
C
CB
B


N
N
G
G.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

C
Á
Á
C
CH
H
Ì
Ì
N
N
H
H.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.I
I
X
XM
M





U

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.




N
N
G
G1
1
.
.C
C

S
S

L
L
Ý

L


C
CC
C


N
N
H
HT
T
R
R
A
A
N
N
H
H.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

H
H




N
N
G
G2
2
.
.

Á
Á
N
N
H
HG
G

H
HT
T
R
R
A
A
N
N
H
HC
C


A
AT
T


N
N

T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
GQ
Q
U
U
Â
Â
N
N



I
I
I
I


N
NT
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
GD
D
I
I




.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

2.3.1. Phát trin mô hình 32
2.3.2. Xây dng mô hình nghiên cu 32
2.3.3. Chi tit hóa khái nim và thang đo 33
2.3.3.1. Chi tit hóa khái nim 33
2.3.3.2. Xây dng thang đo 33
2.3.3.3. Bn câu hi 34
2.3.3.4. Mu nghiên cu và phng pháp thu thp thông tin 35
2.3.3.5. Phng pháp đo lng và tính toán 35
2.3.4. Phân tích kt qu 35
2.3.4.1. Phân tích nhân t và kim tra thang đo lng 35
2.3.4.2. Kt qu đánh giá 36
2.3.4.3. Kt qu kim đnh mô hình 38
2.3.5. Tho lun kt qu kho sát và kim đ
nh mô hình 39
2.3.5.1. Hình nh – trung thành 39
2.3.5.2. Giá cc 40
v

2.3.5.3. Dch v khách hàng 40

2.3.5.4. Kh nng đu t 41
2.3.5.5. Cht lng k thut 41
2.3.5.6. Sáng to và công ngh 42

2.3.6. Kt lun chung v kt qu nghiên cu 42
2.4. ánh giá chung v nng lc cnh tranh ca Viettel 42
2.4.1. u đim 42
2.4.2. Hn ch 43
2.4.2.1. Hn ch v công tác Marketing 43
2.4.2.2. Hn ch v đu t và công ngh 45

S

G
G
I
I


I
IP
P
H
H
Á
Á
P
PN
N
H
H


GL
L


C
CC
C


N
N
H
HT
T
R
R
A
A
N
N
H


T
T
Y
YV
V
I
I


N
NT
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
GQ

H

T
T
R
R




N
N
G
GV
V
I
I


N
NT

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.


3.2.3.2. Xây dng lòng trung thành ca Viettel 59
3.2.3.3. Kho sát đnh k v hài lòng khách hàng: 60
3.2.3.4. Ch đ khuyn khích khách hàng 60
3.2.3.5. Duy trì giá cc cnh tranh và chính sách h tr cc 61
3.2.3.6. Nâng cao cht lng dch v và chm sóc khách hàng 64
3.2.3.7. Xây dng và phát trin h thng kênh bán hàng đa dch v 64
3.2.3.8. M rng và thâm nhp th trng 67
3.2.3.9. a dng hoá các loi hình dch v. 67
3.3. Kin ngh đi vi nhà nc 83
3.3.1.To lp môi trng kinh doanh bình đng và thu
n li cho các Doanh nghip vin
thông di đng . 83
3.3.2. C cu li và sáp nhp doanh nghip. 83
3.3.3. Hoàn thin th tc đng ký thông tin 83
3.4. Gii hn ca đ tài 84
K
K


T
TL
L
U
U



.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

U
UT
T
H
H
A
A
M
MK
K
H
H


O
O.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

Bng 2.5: Kt qu kim đnh mô hình hi qui 39
Bng 3.1. Mô t
 thông tin tuyn trên website ca Viettel 52
Bng 3.2. Mu chm đim cht lng nhân viên 56
Bng 3.3. Bng giá cc ca các gói cc di đng khi gi đn các s đin thoi
Homephone và PSTN ca Viettel 61
Bng 3.4. Bng thay đi thi hn s dng và nhn cuc gi ca các loi th thng 63
Bng 3.5. Bng thay đi thi hn s dng và nhn cuc gi ca th
 Anypay, Topup 63
Bng 3.6. Bng thay đi thi hn s dng cho thuê bao kích hot mi  các gói cc thông
dng 64
Bng 3.7. Bng hng dn đng ký dch v DailyInfo -News 68
Bng 3.8. Bng hng dn hy dch v DailyInfo -News 69
Bng 3.9. Thông tin gói cc dch v Data 81
Bng 3.10. Bng giá dch v D-com Easy 81
Bng 3.11. Bng đc đim gói cc D-com Easy 82

viii

DANH MC CÁC HÌNH
Hình 1.1. Biu đ tng trng vùng ph sóng 13
Hình 1.2. Biu đ th phn thuê bao di đng 13
Hình 2.1: Mô hình nghiên cu đánh giá nng lc cnh tranh theo cm nhn ca khách hàng
32
Hình 3.1.Thao tác truy cp đ xem báo online trên đin thoi di đng 71
Hình 3.2.Giao din hin th ca trang đc báo 72
Hình 3.3. Giao din hin th ca trang báo đin t trên Website 72
Hình 3.4.Thao tác truy cp đ xem báo online theo cách th 2 73
Hình 3.5. Dch v gi và nhn Email qua di đng 77
Hình 3.6. Dch v

qua đu t trc tip ra nc ngoài.
Nâng cao nng lc cnh tranh là mt nhu cu cp thit, có ý ngha sng còn cho s
phát trin và thành công ca doanh nghip. Vì vy, vic nghiên cu các nhân t nh hng
và các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i trên
th trng vin thông di đng, nhm đa ra các gii pháp hoàn thin và nâng cao nng lc
cnh tranh ca Viettel là rt cn thit. Trên c s đó xây dng mt thng hiu Viettel vng
mnh và phát trin bn vng là mt vn đ có ý ngha cp thit và thc tin hin nay.
2. Mc đích nghiên cu ca đ tài
Da trên c s phân tích nhng nhân t nh hng và các ch tiêu đáng giá nng lc
cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i (VIETTEL), đ tài này đ xut các
gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca VIETTEL trên th trng vin thông di đng
trên con đng hi nhp kinh t quc t.
3. i tng nghiên cu
i tng nghiên cu ca lun vn là: nng lc cnh tranh và nhng gii pháp nâng
cao nng lc cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i (VIETTEL).

xi

4. Phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu ca lun vn là: đánh giá nng lc cnh tranh và nhng gii
pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Viettel trong lnh vc vin thông di đng t nay đn
nm 2015.
5. Phng pháp nghiên cu.
Trong lun vn, đã s dng các phng pháp nghiên cu nh sau:
- Lun vn s dng tng hp các phng pháp nghiên cu, trong đó ch yu là
ph
ng pháp thu thp, phân tích, kt hp khái quát hóa.
- Trao đi, ly ý kin chuyên gia v các nhân t bên trong và bên ngoài có nh
hng ch yu đn nng lc cnh tranh ca Viettel.
- Trao đi, ly ý kin chuyên gia v các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca

mnh hoá các quan h kinh t-xã hi, to đng lc cho s phát trin ngày càng cao. Do đó
quan đim đy đ v cnh tranh có th đc nhìn nhn nh sau: “Cnh tranh là cuc đu
tranh sinh tn din ra gay gt, quyt lit gia các ch th tham gia trên th trng vi nhau
da trên ch đ s hu khác nhau v t liu sn xut nhm đt đc nhng điu kin sn
xut và tiêu th có li nht, đng thi to điu kin thúc đy sn xut phát trin”.
1.1.1.2. Phân loi cnh tranh
Mc dù, trên thc t cha có s nht trí gia các hc gi, các nhà chuyên môn v
khái nim và tiêu thc đc s dng đ phân loi cnh tranh. Nhng chung quy, cn c ph
bin thng đc dùng đ phân loi là các ch th tham gia trên th trng, mc đ, tính
cht cnh tranh trên th trng và phm vi ngành kinh t.
Cn c vào các ch th tham gia trên th trng, ngi ta có th phân loi nh sau:
Th nht là, cnh tranh gia ngi mua và ngi bán:  hình thc cnh tranh này
hai ch th tham gia giao dch đ xác đnh giá c ca hàng hóa cn giao dch.
2

Hình thc cnh tranh này rt ph bin trên tt c các th trng sn phm dch v và din ra
theo qui lut “mua r, bán đt”, ngi tiêu dùng luôn mong mun mua đc các sn phm
dch v có cht lng và giá c hp lý hay thp nht, còn ngi bán mong mun bán đc
sn phm ca mình  mc giá cao nht.
Th hai là, cnh tranh gia ngi mua vi nhau: đây là hình thc cnh tranh din ra
theo quy lut cung cu. Chng hn khi cung nh hn cu thì cuc cnh tranh gia ngi
mua vi nhau tr nên quyt lit, nó s là yu t làm cho giá c hàng hóa dch v tng lên và
ngc li ngi mua có li vì mua đc hàng hoá dch v vi giá r.
Th ba là, cnh tranh gia ngi bán vi nhau: Cnh tranh gia nhng ngi bán
vi nhau là cuc cnh tranh gay go quyt lit nht. ây là cuc cnh tranh quyt đnh doanh
nghip nào tn ti và doanh nghip nào s b đào thi ra khi th trng. Chính vì l đó tt
c các doanh nghip đu mun giành git li th cnh tranh v mình, mun giành mt th
đng vng chc hn đi th ca mình.  làm đc điu này đòi hi mi mt doanh nghip
cn n lc phn đu, tìm ra hng đi riêng cho chính mình .
1

làm cho k thut phát trin, điu kin sn xut trong mt ngành thay đi, giá tr hàng hóa
đc xác đnh li, t sut sinh li gim xung và s làm cho mt s doanh nghip thành
công và mt s khác phá sn, hoc sáp nhp.
Th hai là, cnh tranh gia các ngành: là s cnh tranh gia các doanh nghip trong
ngành kinh t khác nhau nhm mc đích đu t có li hn. Bin pháp cnh tranh ca hình
thc này là s chuyn dch vn t ngành có ít li nhun hay không còn có li nhun sang
ngành có nhiu li nhun hn, s cnh tranh này hình thành nên t sut sinh li bình quân
cho tt c mi ngành thông qua s dch chuyn vn gia các ngành vi nhau.
1.1.2. Ni dung ch yu ca cnh tranh
1.1.2.1. Vai trò ca cnh tranh
Vai trò ca cnh tranh đc th hin  nhng mt sau:
Cnh tranh đm bo cho s cân đi gia cung và cu, to đng lc đ các ngun tài
nguyên đc s dng mt cách ti u.
Cnh tranh thúc đy ci tin,khuyn khích áp dng các tin b khoa hc k thut,
cnh tranh làm tha mãn tt hn cho nhu cu ngày càng đa dng ca ngi tiêu dùng.
Cnh tranh thúc đy sn xut phát trin, thúc đy tng nng sut lao đng, và to ra
hiu qu kinh t cao.
i vi doanh nghip sn xut kinh doanh: Vi mc tiêu ti đa hoá li nhun, các
doanh nghip khi tham gia th trng buc phi chp nhn cnh tranh. Ngi tiêu dùng có
quyn la chn nhng gì mà mình yêu thích, nhng th mà h cho là tt nht, phù hp nht.
Cnh tranh buc các nhà sn xut luôn phi tìm cách nâng cao cht lng sn phm, dch
v, đáp ng yêu cu ca khách hàng, ca th trng. Mt khác, cnh tranh có kh nng to
ra mt áp lc liên tc đi vi giá c, buc các nhà sn xut phi la chn phng án sn
xut ti u vi mc chi phí nh nht, cht lng tt nht, công ngh phù hp nht.

4

i vi nn kinh t và xã hi:
i vi toàn b nn kinh t xã hi, cnh tranh là đng lc phát trin kinh t, nâng
cao nng sut lao đng xã hi. Cnh tranh loi b các doanh nghip có chi phí cao trong sn

5

cht ca công ty, đc cng c và tng cng tiêu th. Khi sn phm đã li thi trong giai
đon bão hòa, li th cnh tranh kém cn phi quyt đnh dng cung cp.
- Cnh tranh v tính nng ca sn phm: ây là công c hu hiu đ cnh tranh, đc
bit đi vi ngành thit b vin thông. Sn phm có hàm lng công ngh cao, nhiu tính
nng vt tri, có kh nng cung cp nhng gii pháp kinh doanh hin đi cho khách hàng
thì s có nhiu li th cnh tranh và đc khách hàng la chn.
- Cnh tranh v cht lng: Thông thng, sn phm có cht lng tt s đc đnh
giá cao và ngc li. i vi dch v, cht lng thng đc s dng nh là mt công c
đ cung cp cho khách hàng nhiu la chn theo giá c nht đnh.
Ví d, cùng dch v đàm thoi quc t, sp xp theo th t cht lng gim dn nh đin
thoi trc tip bng phng tin truyn thng, bng hình thc Internet Phone…. Mi dch
v đu nhm đn mt phân đon th trng nht đnh. Công c này thng đi kèm vi các
công c cnh tranh bng giá .
Th hai là, cnh tranh v giá
Giá c là du hiu tin cy phn ánh tình hình bin đng ca th trng. Giá c là biu
hin bng tin ca giá tr sn phm, ngi bán hay doanh nghip d tính có th nhn đc
t ngi mua thông qua vic trao đi sn phm trên th trng. .
Mc giá có vai trò rt quan trng trong cnh tranh. Nu nh chênh l
ch v giá gia
doanh nghip và đi th cnh tranh ln hn chênh lch v giá tr s dng sn phm ca
doanh nghip so vi đi th cnh tranh thì doanh nghip đã đem li li ích cho ngi tiêu
dùng ln hn so vi đi th cnh tranh. Vì l đó sn phm ca doanh nghip s ngày càng
chim đc lòng tin ca ngi tiêu dùng cng có ngha là sn phm ca doanh nghip có v
trí cnh tranh ngày càng cao.
 đt đc mc giá thp doanh nghip cn phi xem xét kh nng h giá thành sn
phm ca đn v mình. Có nhiu kh nng h giá s có nhiu li th so vi đi th cnh
tranh. Kh nng h giá ph thuc vào các yu t ch yu sau:
- Chi phí

nghip khác. Tuy nhiên, doanh nghip tìm ra đc nhng li th kinh doanh sm thì sn
phm ca doanh nghip cng s sm b lão hoá. Yêu cu này đòi hi các doanh nghip phi
thích ng nhanh vi nhng thay đi đó
1.2. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip
1.2.1. Khái nim nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Nng lc cnh tranh ca doanh nghip đc biu hin di nhiu khía cnh khác
nhau nh thc lc và li th ca doanh nghip… so vi đi th cnh tranh trong vic tho
mãn tt nht các đòi hi vô cùng đa dng ca khách hàng vi m
c đích thu li ngày càng
cao hn (Tín, 2008).
2
2
Lc trích lun vn cao hc-Nguyn Thành Tín 2008
7

Nng lc cnh tranh có th đc hiu  nhng cp đ khác nhau nh cp đ quc
gia, cp đ ngành hay doanh nghip. Di góc đ ngành, doanh nghip, nng lc cnh tranh
trc tip gn vi kh nng duy trì và phát trin ca ngành, doanh nghip (các ch s quan
trng nht thng đc dùng đo lng là li nhun và th phn).
ng theo góc đ ngi tiêu dùng thì nng lc cnh tranh ca doanh nghip là kh
nng đáp ng yêu cu la chn ca ngi la chn (ngi tiêu dùng)  các mc đ khác
nhau, cao hn trong điu kin có nhiu doanh nghip đi th cng to ra đc các sn phm
có giá tr s dng ging hoc gn ging nhau (Sao, 2007).
3

Thut ng nng lc cnh tranh đc s dng rng rãi trong phm vi toàn cu nhng
cho đn nay vn cha có s nht trí cao gia các hc gi, các nhà chuyên môn v khái nim

Bn là, vn hoá doanh nghip: đó là lch s, nhng đc trng vn hóa riêng bit ca
doanh nghip, nhng cam kt ca doanh nghip đi vi xã hi, kinh doanh theo đúng pháp
lut, các thành viên trong doanh nghip đoàn kt
Th hai, nhân t con ngi
Con ngi luôn luôn là yu t quan trng và quyt đnh nht đi vi hot đng ca
m
i doanh nghip, th hin qua kh nng, trình đ, ý thc ca đi ng qun lý và ngi lao
đng. i ng lao đng tác đng ti nng lc cnh tranh ca doanh nghip thông qua các
yu t nh trình đ nghip v chuyên môn ca ngi lao đng, nng sut lao đng, thái đ
phc v khách hàng, s sáng to, Các nhân t này nh hng trc tip ti vic nâng cao
cht lng sn phm, chi phí sn xut ra sn phm hàng hoá.
Th ba, kh nng v tài chính
Bt c mt hot đng đu t, sn xut, phân phi nào cng đu phi xét, tính toán
trên tim lc tài chính ca doanh nghip. Doanh nghip có tim nng ln v tài chính s có
nhiu thun li trong vic đi mi công ngh, đu t mua sm trang thit b, nâng cao cht
lng sn phm, h giá thành, duy trì và nâng cao sc cnh tranh ca hàng hoá, khuyn
khích vic tiêu th sn phm, tng doanh thu, li nhun và cng c v th trên thng
trng. Doanh nghip có tim lc tài chính cao có th theo đui chin lc dài hn, tham
gia vào nhng lnh vc đòi hi lng vn ln và cng đ cnh tranh cao. Mt trong các lý
do chính khin các doanh nghip, tp đoàn có xu hng sáp nhp vi nhau là đ có đc
tim lc tài chính mnh, nâng cao nng lc cnh tranh trên th trng ngành.
Th t, trình đ công ngh
Tình trng máy móc thit b và trình đ công ngh có nh hng mt cách sâu sc ti
nng lc cnh tranh ca sn phm. ó là yu t vt cht quan trng nht th hin nng lc
sn xut, tác đng trc tip đn cht lng, nng sut sn xut. Ngoài ra, công ngh sn
xut cng nh hng ti giá thành và giá bán ca sn phm. Doanh nghip có công ngh
phù hp s có li th cnh tranh rt ln do chi phí sn xut thp, cht lng sn phm và
dch v cao. Ngc li, doanh nghip s bt li trong cnh tranh khi có công ngh lc hu.
9


lng, chi phí sn xut. Doanh nghip có dây chuyn công ngh hin đi không có ngha là
nó s có li th lâu dài trong cnh tranh bi ch mt thi gian ngn sau dây chuyn công
10

ngh đó đã lc hu, đc bit trong các ngành v công ngh thông tin. Do đó thi gian khu
hao máy móc phi đc rút ngn, doanh nghip phi luôn đi mi công ngh cho phù hp.
S phát trin ca khoa hc công ngh còn giúp các doanh nghip có c hi có các
công ngh, k thut mi. Qua đó có th trang b li các c s vt cht k thut ca mình đ
to ra li th trong cnh tranh.
Th t, các nhân t v vn hoá - xã hi
Nhân t vn hoá bao gm: thói quen tiêu dùng, ngôn ng phong tc tp quán hay
chun mc đo đc xã hi, c cu dân s, phân hoá giàu nghèo, Các nhân t này bt buc
các doanh nghip phi thay đi hình thc, mu mã cng nh đc tính, li ích ca sn phm
cho phù hp vi ngi tiêu dùng. Các nhân t này nh hng mnh đn nng lc cnh tranh
bi không phi doanh nghip nào cng có th d dàng thay đi đc quy trình sn xut,
công ngh. Phong tc tp quán cng yêu cu doanh nghip phi có nhng bc đi thích hp
khi xâm nhp th trng mi. Gii quyt tt vn đ này s giúp doanh nghip cnh tranh tt
hn so vi các doanh nghip mun xâm nhp hay chính đi th sn có ca th trng
1.3. Vai trò ca cnh tranh trong lnh vc vin thông  Vit Nam
1.3.1. Cnh tranh trong lnh vc vin thông di đng  Vit Nam hin nay
Ngành Bu chính Vin thông Vit Nam chính thc ra đi vào ngày 15/8/1945 vi
quyt đnh ca ng thành lp “Ban Giao thông chuyên môn”. Nhng nm sau đó, ngành
thông tin liên lc đóng góp mt phn không nh vào s nghip Cách mng, thng nht nc
nhà. Sau nm 1975, do nh hng nng n ca cm vn và c ch k hoch hóa, nn kinh t
Vit Nam cng nh ngành Bu chính Vin thông ri vào tình trng lc hu, nghèo nàn. S
nghip i mi sau đó đã gii phóng sc sn xut, kích thích tính nng đng sáng to ca
các ch th kinh t.
Cnh tranh trong lnh vc vin thông đã đc khi xng t nm 1995. Quyt đnh
s 249/Q-TTg ngày 29/4/1995 ca Th tng Chính ph v vic thành lp Tp đoàn Bu
chính Vin thông Vit Nam- VNPT đã phân tách chc nng qun lý nhà nc ca Tng cc