Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP THEO QUAN ĐIỂM LÝ THUYẾT HỆ THỐNG
1.1 Môi trường kinh doanh
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và môi trường
• Xuất phát từ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để tận dụng thời cơ và hạn
chế nguy cơ từ môi trường của doanh nghiệp.(từ trong ra ngoài)
• Xuất phát từ những thời cơ và nguy cơ của môi trường để phát huy các điểm mạnh
và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp.(từ ngoài vào trong)
Các giải pháp thực hiện
- Xác định rõ các yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nắm bắt tốt thời cơ kinh doanh.
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp: Bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường
vi mô.
* Môi trường vĩ mô: Các yếu tố kinh tế, chính trị - pháp lý, văn hóa - xã hội, khoa học -
kỹ thuật, tự nhiên.
Trang 1 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
* Môi trường vi mô: Khách hàng, đối thủ, nguồn cung cấp (nguyên vật liệu, tài chánh,
nhân sự), nội bộ doanh nghiệp (nguồn nhân lực; nghiên cứu và phát triển; sản xuất; tài
chính kế toán; marketing; văn hóa tổ chức)
Phân tích ma trận SWOT
* S : Strenghts (các mặt mạnh).
* T : Threats (các nguy cơ).
* O : Opportunities (các cơ hội).
* W : Weaknesses (các mặt yếu).
Sự phối hợp các điểm mạnh, điểm yếu với các cơ hội và nguy cơ hình thành ma trận
SWOT và các phương án chiến lược có thể lựa chọn.
Thời cơ kinh doanh
“Thời cơ kinh doanh = Khả năng của doanh nghiệp + Cơ hội có được trên thị trường”

Tiệm Net Điểm Hẹn khai trương vào tháng 09/2007, là tiền thân của tiệm Net The First
Top – 104 Đề Thám Q1. Trước đây do mức độ cạnh tranh khốc liệt giữa các tiệm Net trong
khu vực Đề Thám mà Tiệm Net phải di chuyển địa điểm 200m để thay đổi môi trường kinh
doanh nhằm mục tiêu xây dựng một tiệm Net mạnh , phục vụ cho nhu cầu Internet của sinh
viên trong khu vực ký túc xá Đại Học Kinh Tế và Đại Học Tự Nhiên

2.2 Tình hình kinh doanh của tiệm Net
Do tọa lạc tại con hẻm bên hông 02 ký túc xá Đại Học Kinh Tế và Đại Học Tự Nhiên ,
nên khu vực này tập trung khoảng 06 tiệm Net đã mở ra từ lâu đời , chủ yếu phục vụ cho
đối tượng chính là sinh viên
Tiệm Net Điểm Hẹn có vị trí thuận lợi , ngay đầu con hẻm , nên ngay từ ngày đầu khai
trương đã thu hút rất đông các bạn sinh viên.
Trang 4 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
Ngay trong tuần đầu tiền khai trương , với giá 2000 đ/ giờ, tiệm Net đã thu hút rất
đông các sinh viên đến từ 02 ký túc xá, và khách vãng lai
Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập Internet đối với sinh viên:
Toàn phòng Net có tổng cộng 30 máy trong đó
10 máy Pentium 4 , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G
14 máy Celeron , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G
Khi chuyển sang địa điểm mới , để tăng sức cạnh tranh , tiệm Net đã đầu tư thêm 06
máy Dure Core với màn hình tinh thể lỏng LCD để đánh mạnh vào đối tượng khách hàng
chơi Games
Với việc làm này đã nâng tổng số máy trong tiệm Net lên 30 máy
Hiện nay, mỗi ngày tiệm Net đáp ứng được nhu cầu khá tốt của các bạn học sinh, sinh
viên. Trung bình mỗi ngày có khoảng 20 máy làm việc. Vào giờ cao điểm buổi tối, từ 18h
đến 21h , tiệm Net không còn máy trống
Để phục vụ cho nhu cầu Internet của sinh viên, tiệm Net chia làm 02 ca trực , mỗi ca
trực 08 tiếng, thuê 02 nhân viên / trực
Toàn bộ các máy đều trang bị tất cả các loại Games từ Games Online đến Games

1. Nhu cầu Internet của sinh
viên càng lúc càng nhiều.
2. Nhiều Games Online liên tục
xuất hiện và các Website Giải
Trí hay và hấp dẫn ra đời đã
thu hút càng nhiều sinh viên
đến với Internet
3. Mức độ phổ cập Internet đến
sinh viên tăng lên đáng kể
NGUY CƠ: T
(THREATEN)
1. Cạnh tranh ngày càng
gay gắt. Trong tương lai
sẽ xuất hiện nhiều đối
thủ cạnh tranh với cấu
hình máy mạnh
2. Giá cả, chi phí đầu vào
( điện nước ) luôn có khuynh
hướng tăng cao
3. Nguy cơ lấy lại mặt bằng
của chủ mặt bằng
4. Đường truyền không ổn
định của nhà cung cấp dịch
vụ FPT Thường xuyên diễn
ra tình trạng đứt mạng cục bộ
5. Yêu cầu ngày càng khắc
khe về chất lượng phòng máy
Trang 6 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
Các yếu tố môi

kinh nghiệm
2. Năng lực điều hành của
chủ tiệm Net còn yếu
3. Cấu hình máy móc còn
yếu, nhiều máy chưa đáp
ứng được nhu cầu chơi
Games Online 3D
4. Công tác quảng bá tiệm
Net chưa được đầu tư
đúng mức
5. Hạn chế vốn đầu tư mở
rộng
KẾT HỢP W + O : Tận dụng
cơ hội để khắc phục điểm yếu
KẾT HỢP W + T : Khắc
phục điểm yếu hạn chế đe dọa
2.4 Định hướng xây dựng chiến lược qua phối hợp các yếu tố ma trận SWOT
Phối hợp S + O : Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời cơ.
Tiệm Net cần phát huy thế mạnh về mặt bằng rộng rãi của mình để thu hút một khối
lượng lớn sinh viên
Trang 7 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
Phối hợp S + T : Phát huy điểm mạnh để né tránh nguy cơ.
Tiệm Net cần phải tranh thủ thời gian trong vòng 02 năm để xoay vòng vốn, liên tục
cập nhật các Games mới để tránh nguy cơ tụt hậu khi có một tiệm Net khác xuất hiện
Phối hợp W + O : Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu.
Tận dụng khả năng hiểu biết cơ bản về Internet của sinh viên để khắc phục điểm yếu
về trình độ kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật. Cài đặt đầy đủ các phần mềm cần thiết phục vụ
sinh viên như Lạc việt từ điển, bộ gõ tiếng việt , Font tiếng Việt , để hạn chế sinh viên đòi
hỏi từ nhân viên kỹ thuật

- Giảm giá in cho những khách có nhu cầu in số lượng lớn từ 100 tờ trở lên
3.3 Chiến lược tiếp thị quảng cáo:
Chiến lược tiếp thị quảng cáo có một vai trò quan trọng trong việc lôi kép và định hình
một lượng khách hàng trung thành đối với tiệm Net , làm tăng doanh số và tạo sự chú ý và
niềm tin của khách vào tiệm Net. Với quy mô nhỏ của một tiệm Net , có thể thực hiện chiến
lược này qua các hình thức như sau:
- Quảng cáo để khách ( sinh viên) biết đến tiệm Net bằng các tờ rơi quảng cáo
- Thường xuyên quan tâm thăm hỏi các khách hàng quen thuộc. Cung cấp phiếu chơi
miễn phí vào các ngày lễ đặc biệt trong năm
Trang 9 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
- Trang trí tiệm Net theo mùa , như Giáng sinh, mùa xuân nhằm tạo nên sự khác biệt
với các tiệm Net khác
- Vào mùa hè , mùa xuân, thời điểm sinh viên về quê, lượng khách giảm đột ngột ,
phải giảm giá , tăng cường khuyến mại để thu hút lượng sinh viên ít ỏi
3.4 Chiến lược nhân sự:
- Tuyển nhân viên trông coi phòng Net có khả năng về tin học, đã có kinh nghiệm
phòng Net lâu năm
- Nghiêm cấm nhân viên trông coi phòng Net làm việc riêng trong phòng Net như
Chat, Chơi Games, Nghe Nhạc
- Thường xuyên đào tạo về mặt kỹ thuật , ủy quyền cho nhân viên, tin tưởng nhân viên
trong một số việc cần phải cung cấp password
KẾT LUẬN
Trang 10 / 11
Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống
Hoạch định chiến lược kinh doanh là một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh
của tiệm Net Điểm Hẹn. Điều này sẽ quyết định sự tăng doanh thu theo từng ngày. Vì vậy
nếu tiệm Net có chiến lược đúng, phù hợp sẽ góp phần tạo thành công và thu hút ngày càng
nhiều hơn sinh viên đến với tiệm Net
Vận dụng lý thuyết hệ thống vào trong quản trị doanh nghiệp, dùng phương pháp