Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG 1 :KHẢO SÁT THỰC TẾ
1.1 :Thương Mại Điện Tử
Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng diện rộng và
đặc biệt là mạng Internet, những doanh nghiệp lớn cũng như những doanh
nghiệp đang phát triển đã nhận thấy được những tiềm năng to lớn của việc
khai thác mạng thông tin vào quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Các
hoạt động như giải trí, văn hoá, thương mại dần được đưa lên mạng và ngày
càng chứng tỏ tính hiệu quả của Internet trong việc chia sẻ thông tin.
1. 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Sự phát triển như vũ bão của CNTT đã tác động mạnh mẽ và to lớn đến mọi
mặt đời sống kinh tế xã hội. Ngày nay, CNTT đã trở thành một trong những
động lực quan trọng nhất của sự phát triển. Với khả năng số hoá mọi loại
thông tin (số, đồ thị, văn bản, hình ảnh, tiếng nói, âm thanh...), máy tính trở
thành phương tiện xử lý thông tin thống nhất và đa năng, thực hiện được
nhiều chức năng khác nhau trên mọi dạng thông tin thuộc mọi lĩnh vực:
nghiên cứu, quản lý, kinh doanh... Cùng với sự phát triển của máy tính điện
tử, truyền thông phát triển kéo theo sự ra đời của mạng máy tính, từ các mạng
cục bộ, mạng diện rộng cho tới mạng toàn cầu Internet và xa lộ thông tin. Số
hoá và mạng hoá đã làm xuất hiện sự hội tụ giữa máy tính, truyền thông và
các ngành cung cấp nội dung thông tin trên mạng tạo ra cơ sở mới cho sự phát
triển của các ngành kinh tế. Đó là tiền đề cho sự ra đời của nền kinh tế mới -
nền kinh tế số (còn gọi là nền kinh tế tri thức, nền kinh tế dựa trên tri thức).
Trong nền kinh tế số, thông tin được xử lý, lưu giữ trong các máy tính và
được trao đổi, truyền đi với tốc độ ánh sáng trên mạng, nhờ đó thông tin có
thể được phổ biến và truy cập tức thời tại bất kỳ địa điểm nào trên thế giới.
Việc thông tin chuyển sang dạng số và nối mạng đã làm thay đổi sự chuyển
hoá của nền kinh tế, các dạng thể chế, các mối quan hệ và bản chất của hoạt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
động kinh tế xã hội và có ảnh hưởng sâu sắc đến hầu hết các lĩnh vực hoạt
nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer
Corp.
- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những
lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon. com, mua hàng
theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển
hình của những thành công này.
- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả
năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời
gian tung sản phẩm ra thị trường.
- Giảm chi phí thông tin liên lạc:
- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính
(80%); giảm giá mua hàng (5-15%)
- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,
quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời
việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với
khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả...
đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng
cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc
thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất
lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn
hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả
năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong
giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
- Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ hơn
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của
mọi người
- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản
phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua In- ternet và TMĐT.
Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng... được đào tạo qua
mạng.
- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y
tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với
chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y
tế.... là các ví dụ thành công điển hình.
1.1.3 Những khó khăn khi ứng dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam
Thương mại điện tử (TMÐT) là một con dao hai lưỡi đối với các nước đang
phát triển: Nếu được triển khai ở giai đoạn đầu và với sự tham gia đông đảo
của cộng đồng kinh doanh trong nước, TMÐT có thể thúc đẩy sự phát triển
chung, thậm chí đối với cả những doang nghiệp không liên quan trực tiếp tới
TMÐT. Mặt khác, nếu tiến hành quá muộn, thị trường giữa các nước có chi
phí lao động thấp sẽ bị phân chia và bất kỳ ai tham gia vào thị trường sẽ phải
nỗ lực hết mình để thu hồi thị phần từ những đối thủ cạnh tranh đã có những
kinh nghiệm và quan hệ kinh doanh được thiết lập. Việc áp dụng TMÐT quá
muộn hay với quy mô quá hẹp sẽ tác động tiêu cực tới kinh tế nội địa và cả tới
sựphát triển của toàn xã hội do để mất thị phần trên thị trường thế giới vào tay
các nước khác.
Nhiều nước trong khu vực và trên thế giới đã sẽ tiến hành TMÐT từ rất sớm.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Ðể có thể hiểu kỹ hơn về sự phát triển của TMÐT, hãy xem ví dụ của một
công ty sử dụng cách đặt hàng bằng thư của Ðức. Nó được thành lập đầu
những năm 20 của thế kỷ XX và vào thời gian đó, đã phát hành danh sách giá
những quy định và luật lệ tạo thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện
tử.
Khi so sánh sự phát triển của thương mại từ xa và TMÐT với tình hình phát
triển ở Việt Nam, chúng ta rút ra kết luận là các quy định cụ thể quan trọng
nhất để TMÐT ra đời đã sẵn có: Luật Dân sự năm 1995 đã quy định rõ, hợp
đồng có thể dưới dạng nói, viết hoặc thông qua việc thực thi những hành động
nào đó. Hành động nào đó có thể là việc gửi email hoặc là click vào một nút
nào đó trên website. Luật Thương mại năm 1997 qui định hợp đồng có thể
dưới dạng nói, viết hoặc bằng hành vi cụ thể. Bộ luật này cũng quy định điện
báo, điện tín, fax, email và các hình thức liên lạc điện tử khác được coi là
dưới dạng văn bản. Các công ty có thể đăng ký dùng thẻ tín dụng ở Việt Nam
mà không gặp nhiều khó khăn. Giao dịch từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp
(B2B) chiếm phần lớn trong TMÐT và ở Việt Nam, Internet cũng sử dụng các
tiêu chuẩn, quy định như trên thế giới. Nghị định mới 55/CP của Chính phủ
về Internet đã cho phép các công ty thương mại tự đưa trang web của mình
lên Internet mà không cần tới vai trò can thiệp sâu của ISP hay ICP vào như
trước. Mặc dù vậy, cho tới nay vẫn chưa có một công ty nào của Việt Nam sử
dụng một giải pháp Internet hoàn chỉnh hay chấp nhận đơn đặt hàng cố định.
Lý do chính là hầu như không thể tiến hành Thương mại từ xa ở Việt Nam mà
không có thương mại từ xa thì không thể tiến hành thương mại điện tử.
Hiện nay, một khi hoá đơn được ký phát thì việc huỷ bỏ nó là rất khó khăn.
Do vậy, ở Việt Nam, hình thức Mua hàng thử (với đảm bảo cho phép người
mua hoàn trả vô điều kiện) là gần như không thể áp dụng. Do đó, người bán
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sẽ gặp nhiều rủi ro: họ sẽ phải trả thuế đánh vào các khoản doanh thu mà trên
thực tế chưa bao giờ tồn tại. Ngoài ra, người mua thươnng viện nhiều lý do để
trả lại hàng trong thương mại từ xa hơn là mua hàng ở cửa hàng thực. Do vậy,
các qui định liên quan cần được sửa đổi để tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc
huỷ bỏ hoá đơn.
ro ở mức hạn chế (chẳng ai sử dụng TMÐT trong một thương vụ trị giá hàng
triệu USD với một đối tác không biết mặt), đặc biệt khi lợi ích tiềm năng của
TMÐT là rất lớn. Nhà nước có thể đưa ra lý do để kiểm soát chặt chẽ các
công ty quốc doanh, nhưng nhà nước không nên cấm các doanh nghiệp tư
nhân chấp nhận rủi ro, thậm chí cếu như điều đó khiến cho khu vực tư nhân
có thêm một số lợi thế cạnh tranh so với khu vực nhà nước.
(------------------Theo tạp chí Nhịp sống Công
nghiệp---------------------------)
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2. QUY TRÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1. Tìm kiếm đối tác, sản phẩm, dịch vụ
Ngày nay, chúng ta có thể tìm địa chỉ đối tác một cách dễ dàng hơn thông qua
các công cụ tìm kiếm trên Internet như địa chỉ www.google.com,
www.yahoo.com , đặc biệt là đối tác tại các nước phát triển, nơi có tỷ lệ phổ
cập Internet rất cao. Tại những công cụ tìm kiếm, sau vài giờ phân loại, sàng
lọc thông tin, chóng ta có thể có trong tay một danh sách các đối tác tiềm
năng. Để xem thông tin chi tiết về một đối tác cũng như sản phẩm, dịch vụ mà
họ cung cấp, bạn có thể vào trực tiếp các website của họ. So với cách làm
truyền thống là qua các danh bạ điện thoại, các catalogue, phương pháp mới
này có rất nhiều ưu điểm: nhanh hơn, chính xác hơn, tiết kiệm hơn.
1.2.2. Thoả thuận hợp đồng
Một trong những điểm quan trọng nhất trong công đoạn thoả thuận hợp đồng
là xác định giá. Với Internet, việc xác định giá cho một sản phẩm và dịch vụ
cụ thể nào đó là khá dễ dàng và nhanh chóng thông qua các cách như gửi thư
hỏi giá, thư báo giá đến các đối tác, đưa giá sản phẩm, dịch vụ của mình trên
website để tất cả những ai quan tâm có thể xem được, có thể trao đổi, đàm
phán trực tiếp với đối tác về các điều khoản của hợp đồng…. Internet có các
công cụ hữu hiệu để làm những việc này, đó là website, e-mail, các công cụ
công nghệ thông tin.
Mục tiêu của ADC là hỗ trợ các đơn vị kinh tế, xã hội tham gia hoạt động
tuyên truyền, quảng bá, kinh doanh trên mạng internet toàn cầu đạt hiệu quả
cao nhất với mức chi phí thấp nhất.
ADC luôn đi đầu trong việc nghiên cứu, phát triển và cung cấp các giải
pháp, chương trình phần mềm quản trị nội bộ và các phần mềm hoạt động
trong môi trường mạng.
Các sản phẩm của ADC đều được phát triển dựa trên đòi hỏi từ thực tiễn
và phải đáp ứng, giải quyết ngay lập tức các yêu cầu về quản trị, điều hành,
kinh doanh của Khách hàng cũng như các yêu cầu về phát triển, mở rộng của
Khách hàng trong tương lai.
Điểm nổi bật, mạnh mẽ nhất của các giải pháp, sản phẩm do ADC cung
cấp chính là phát huy khả năng sáng tạo của Khách hàng. Khách hàng dễ dàng
làm chủ các công nghệ, kỹ thuật cũng như dễ dàng thể hiện và điều hành các
hoạt động diễn theo ý đồ và mục đích của mình khi sử dụng các sản phẩm của
ADC trong quản trị các hoạt động của mình.
Song song với việc cung cấp các giải pháp, sản phẩm cho các tổ chức,
ADC còn là một nhà tư vấn và phát triển chuyên nghiệp, uy tín trong chương
trình xây dựng và phát triển các mạng thông tin, mạng thương mại, mạng
chuyên ngành ở phạm vi quốc gia, khu vực và toàn cầu.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thành công và sức mạnh của ADC được thể hiện trong việc hợp tác chặt
chẽ và hiệu quả với các chuyên gia hàng đầu thuộc các ngành, lĩnh vực kinh
tế, xã hội khác cũng như phát huy tối đa sức sáng tạo, tinh thần đoàn kết, tự
chủ của tập thể các cán bộ trẻ trung, năng động đang làm việc tại ADC.
Với Kim chỉ nam hành động là "Hợp tác để vượt qua mọi rào cản và thách
thức"
ADC mong muốn được hợp tác, cùng phát triển với các
Bạn !
cao nhất từ việc bán hàng qua mạng.
1..4.4 Phạm vi ứng dụng của dự án.
Website xây dựng để áp dụng cho các công ty muốn quảng bá, giới
thiệu với mọi người hoặc cho các công ty bán sản phẩm linh kiện điện tử và
các phụ kiện máy tính.
Đối với chức năng tin tức
Dịch vụ cung cấp đối với tất cả mọi người trên phạm vi toàn cầu. Cung
cấp đầy đủ và cập nhật 24h các tin tức mới về công nghệ thông tin trong nước
và thế giới.
Đối với dịch vụ bán sản phẩm
Do hạn chế bởi khoảng cách địa lý nên việc cung ứng sản phẩm chỉ có
thể tiến hành trong phạm vi một quốc gia, một lãnh thổ. Khách hàng sau khi
đặt sản phẩm trên website sẽ được đại lý hoặc chi nhánh gần nhất giao hàng.
Đối với dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng
Website được áp dụng trên phạm vi toàn cầu. Dịch vụ này có thể cung
cấp thông tin về các sản phẩm, tư vấn, hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng sản
phẩm qua mạng. Những thắc mắc khi khách hàng sử dụng sản phẩm mà gặp
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sự cố. Cung cấp các phần mềm chuyên dụng, các sản phẩm software liên quan
đến máy tính hay các driver chính hãng nếu khách hàng mua hàng tại website.
1.4.5. Đối tượng sử dụng.
Do tính thuận tiện, bất kỳ ai cũng có thể tiến hành giao dịch qua
website để mua sản phẩm. Qua phân tích nhu cầu thực tế, chúng ta có thể tập
trung khai thác, quảng bá sản phẩm, phân tích tâm lý khách hàng thông qua
một số đối tượng chính sau đây :
+ Những đối tượng làm việc trong lĩnh vực IT.
+ Thương nhân.
+ Phóng viên.
+ Kỹ sư.
phải được tìm kiếm dễ dàng.
+ Đặt hàng qua mạng: khách hàng có thể tự do lựa chọn các sản phẩm
bày bán trên website và tiến hành đặt hàng qua mạng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Gửi các yêu cầu hay câu hỏi cho người quản trị website: Khi khách
hàng có yêu cầu đặc biệt cũng như các câu hỏi thì họ có thể gửi đến người
quản trị thông qua website một cách dễ dàng.
b. Đối với người quản trị.
+ Quản lý khách hàng : xem thông tin, cập nhật sửa xóa thông tin về
khách hàng.
+ Quản lý admin: xem thông tin, thêm, sửa, xóa và phân quyền cho các
admin quản trị hệ thống website.
+ Quản lý sản phẩm: xem, sửa xóa thông tin về các sản phẩm, loại sản
phẩm bày bán trên website.
+ Quản lý tin tức: xem sửa xóa các tin tức trên website.
+ Thống kê doanh thu theo thời gian.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
HƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
Trong hệ thống của chương trình bao gồm các phần chính sau:
- Quản lý tin tức:
o Quản lý nhóm danh mục tin tức.
o Quản lý danh mục tin tức.
- Quản lý kho hàng.
o Quản lý nhóm danh mục sản phẩm.
o Quản lý danh mục sản phẩm.
o Quản lý sản phẩm.
o Quản lý khách hàng.
- Quản lý user:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hình 3: Tổng thể các chức năng (Use cases và Actor).
Các chức năng chính của hệ thống.
Quản lý kho hàng.
• Trong phần này bao gồm quản lý nhóm danh mục sản phẩm,
danh mục sản phẩm, sản phẩm, khách hàng. Trong các phần
quản lý đều có thể cho người quản trị có thể thêm, sửa, xóa các
sản phẩm.
• Quản lý User.
Trong phần này người quản trị có thể cấp quyền quản lý hệ thống
hoặc là người quản lý 1 danh mục như (quản lý kho hàng,quản lý
tin tức, quản lý liên hệ).
• Quản lý tin tức: Người quản trị có thể cập nhật, thêm mới, xóa
các danh mục tin tức và tin tức cho người dùng xem thông tin
các sản phẩm.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
• Quản lý liên lạc: Quản lý các thông tin của khách hàng và người
dùng về liên hệ.
• Đăng nhập hệ thống: Đối với người quản trị phải có Account để
đăng nhập với quyền để vào hệ thống quản lý website.
• Đăng nhập: Khách hàng và người dùng muốn đặt mua sản phẩm
thì phải đăng nhập, khi đăng nhập thành công thì nó sẽ lưu trữu
trạng thái của khách hàng ở trên trình duyệt.
• Chức năng đăng ký thành viên: nếu người dùng muốn mua hàng
thì người dùng phải đăng ký các thông tin mà hệ thống cung cấp.
Sau khi đăng ký thành viên thành công thì có thể đăng nhập để
đặt mua hàng.
• Chức năng xem thông tin: Khách hàng và người dùng có thể tìm
password tương ứng với quyền được cấp có phù hợp hay trong
cơ sở dữ liệu hay không.
- Đầu ra: thống báo quyền tương ứng với quản trị hoặc là
đăng nhập hệ thống không thành công.
Biểu đồ luồng của use case đăng nhập hệ thống.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hình 4 : Biểu đồ luồng sự kiện của admin
Biểu đồ tuần từ use case đăng nhập hệ thống.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hình 5 : Biểu đồ tuần tự đăng nhập hệ thống
3.4 Quản lý nhóm danh mục tin tức.
A. Thêm nhóm danh mục tin tức:
a) Đây là use case thêm nhóm danh mục tin tức.
• Để thực hiện điều kiện ban đầu cần có:
• Bạn là admin của mục quản lý tin tức hay là quản lý hệ thống.
• Trạng thái trước khi thêm nhóm danh mục tin tức:
- Actor: admin.
- Hệ thống: chờ thêm nhóm danh mục tin tức.
• Trạng thái hệ thống sau khi thêm nhóm danh mục.
- Actor:admin.
- Hệ thống: thêm danh mục nhóm tin thành công.
• Miêu tả chi tiết:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Copyright: Tài liệu đại học ©