KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
LỜI MỞ ĐẦU
GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu.
Bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay đã đặt ra cho các doanh nghiệp nhiều điều
kiện thuận lợi và cũng không ít những thách thức trên đường đua của mình. Một trong
những thách thức chiến lược mang tính định mệnh của doanh nghiệp là nguồn nhân
lực. Ở Việt Nam, thị trường nhân lực vẫn còn đấy sự thiếu khát những nhà quản lý
đúng tầm. Ở các doanh nghiệp nước ta, vẫn còn đấy sự khát khao và niềm trăn trở để
thu hút và giữ chân người tài dừng bước. Tất cả những doanh nhân thành công đều cho
rằng nguồn nhân lực có năng lực là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Đó là một
trong những lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế hiện nay.
Bên cạnh đó, khi cạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt
buộc chú trọng và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các mục tiêu, yêu cầu trong
công việc. Vì vậy cần theo dõi và định hướng nhân viên thông qua đánh giá kết quả
thực hiện công việc để có thể hướng dẫn, điều chỉnh, đồng thời động viên khuyến
khích họ nổ lực làm việc theo mục tiêu của công ty.
Cho đến nay, đã có rất nhiều nghiên cứu về công tác đánh giá nhân viên trong tổ
chức. Trong đó, có nhiều nghiên cứu đã thành công trong việc lượng hóa được công tác
đánh giá nhân viên nhằm giúp tổ chức có những bước đi tiếp theo đúng đắn và kịp thời
hướng đến lợi ích chung của công ty và lợi ích riêng của từng cá nhân nhân viên.
Và Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Nguyễn Hoàng là một doanh
nghiệp đang phải đối diện với thực trạng công tác đánh giá đã đuợc triển khai nhưng
vẫn còn sơ khai và đơn giản, chưa được phổ biến. Chỉ vừa được thực hiện trong năm
vừa qua theo một phương pháp duy nhất là phương pháp phân tích định lượng. Bên
cạnh đó, công tác đánh giá chỉ theo một chiều từ trên xuống, không có sự phản hồi từ
cấp dưới lên. Trên hết là mục tiêu đánh giá chỉ hướng đến việc xác định chất lượng
nhân sự, hoàn thiện công tác sắp bố trí, phân công nhiệm vụ đối với cán bộ-nhân viên
tại công ty, chưa khai thác hết được hiệu quả của việc đánh giá nhân viên như làm cơ
sở cho các vấn đề về đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải

thực hiện công việc của nhân viên được hòan thiện hơn, góp phần vào sự phát triển
chung của công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Tìm hiểu, thu thập và tổng hợp thông tin, số liệu thứ cấp trong quá trình thực tập
tại công ty NHG liên quan đến:
o Kế hoạch, mục tiêu kinh doanh
o Chính sách nhân sự
o Tài liệu về hệ thống bản mô tả công việc
o Tài liệu về công tác đánh giá nhân viên hiện tại của NHG
Xây dựng bản câu hỏi và tiến hành phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin sơ
cấp về thực trạng cũng như hướng cải tiến công tác đánh giá nhân viên tại công ty.
Kết hợp với phương pháp thống kê và phân tích để đánh giá và phân tích tình hình
công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Từ đó đưa ra biện pháp
bổ sung nhằm hoàn chỉnh công tác đánh giá nhân viên tại công ty.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài gồm 5 phần:
Lời mở đầu : Giới thiệu vấn đề nghiên cứu.
Phần 1 : Giới thiệu về công ty NHG.
Phần 2 : Trình bày cơ sở lý luận về đánh giá kết quả thực hiện công việc
của nhân viên.
Phần 3 : Trình bày kết quả nghiên cứu.
Phần 4 : Trình bày các đề xuất, kiến nghị trên cơ sở kết quả nghiên cứu.
Kết luận : Những mặt đã giải quyết trong chuyên đề thực tập, những vấn đề
còn hạn chế. Hướng nghiên cứu tiếp.
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 2
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

- 25/05/2006: Khánh thành trụ sở điều hành chính tại số 207/3 Nguyễn Văn Thủ, Q.1,
TP.HCM và Siêu thị Máy tính thứ hai tại số 240 Võ Văn Ngân, P.Bình
Thọ, Q. Thủ Đức, TP.HCM chính thức đi vào hoạt động.
- 06/08/2006: Thành lập trung tâm đào tạo iSPACE trực thuộc Bệnh Viện Máy Tính
Quốc Tế iCARE và chiêu sinh khóa đầu tiên.
- 20/01/2007: Trường đào tạo Bác sĩ máy tính thực hành chính thức đi vào hoạt động
độc lập tại số 137 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP.HCM.
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 3
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
- 2006-2007: Năm bản lề cho quá trình phát triển của Nguyễn Hoàng, đánh dấu thời
điểm mở rộng hệ thống Nguyễn Hoàng Group, và được xác định là năm
nền tảng để bước vào Năm Tài Chính Thứ Nhất, niên độ 2007-2008.
- 01/08/2007: Nguyễn Hoàng chuyển sang hình thức Công ty Cổ Phần và chính thức
chuyển đổi sang Logo mới. Ban lãnh đạo Nguyễn Hoàng Group (NHG)
nhất trí chọn Năm Tài Chính Thứ I bắt đầu từ 01/08/2007 đến
31/07/2008.
- 22/10/2007: Lễ khánh thành và đi vào hoạt động của Nhà máy Nghiên cứu và Sản
xuất máy tính VIBIRD. Nhân sự kiện này, Ông LÊ HOÀNG QUÂN –
Chủ tịch UBND Thành phố Hồ Chí Minh đã gửi Thư chúc mừng đến
Nguyễn Hoàng Group.
- 27/10/2007: Phó Thủ Tướng Chính Phủ kiêm Bộ Trưởng Bộ Giáo Dục và Đào Tạo,
GSTS Nguyễn Thiện Nhân đến thăm iCARE, iSPACE (thuộc NHG).
- 30/10/2007: Thứ Trưởng thường trực Bộ GDĐT, GSTS Bành Tiến Long, đến thăm
iCARE, iSPACE (thuộc NHG). Thứ Trưởng đánh giá cao mô hình hợp
tác đào tạo giữa doanh nghiệp và nhà trường nhằm rút ngắn khoảng
cách giữa đào tạo và tuyển dụng.
- 15/11/2007: Chuỗi hệ thống Bệnh viện Máy tính Quốc Tế iCARE – Trung tâm Đào
tạo Công nghệ Thông tin iSPACE trực thuộc Công ty Cổ Phần Đầu tư

đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chuyên môn về hợp tác giáo dục-đào
tạo.
- 16/08/2008: Tại Kiên Giang, Ông Lê Hữu Hùng Phó Chủ tịch UBND tỉnh Kiên
Giang chính thức trao Quyết định cấp phép đầu tư trường học cho đại
diện Hội đồng quản trị NHG.
- 02/10/2008: Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội Nguyễn Thị Kim
Ngân đã ký quyết định cho phép thành lập trường Cao đẳng nghề
iSPACE trên cơ sở đề án của Công ty Cổ phần Bệnh viện máy tính
iCARE, nâng cấp Trung tâm đào tạo nghề iSPACE trở thành trường
Cao đẳng.
- 06/12/2008: MobiVi (Công ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Toán Việt Phú) và
NHG vừa có buổi lễ ký kết hợp tác tại khách sạn New World TP.HCM
trong chương trình Banking Vietnam 2008
- 09/04/2009: Tại trụ sở Công ty Nguyễn Hoàng, Thạc sĩ Lê Tấn Phát - Phó Hiệu
trưởng Trường Đại học Ngân hàng và Ông Đồng Ngọc Tuấn - Giám
đốc Trung tâm iNET, đã chính thức ký kết Hợp đồng hợp tác về việc
triển khai ứng dụng công nghệ Wireless và cung cấp các dịch vụ Công
nghệ thông tin tại Đại học Ngân hàng (cơ sở 2- Phường Linh Chiểu,
Quận Thủ Đức)
1.2. Mạng lưới kinh doanh và hệ thống các chi nhánh
1.2.1. Mạng lưới kinh doanh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Nguyễn Hòang
Trụ sở chính: 207/3 Nguyễn Văn Thủ, P.ĐaKao, Q.1, TP.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (84-8) 38 233 533 – Fax: (84-8) 38 233 633
Email: [email protected]
Website: www.nhg.vn
Công ty Cổ phần Bệnh viện Máy tính Quốc tế iCARE
Địa chỉ: 181 Phan Đăng Lưu, P.1, Q.Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (84-8) 39 900 000 – Fax: (84-8) 39 002 826
Website: www.icare.com.vn

1.2.2. Hệ thống các chi nhánh
Các chi nhánh iCARE và iSPACE
- Chi nhánh Quận Tân Bình
163 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 980 100 – Fax: (84-8) 62 980 100
- Chi nhánh Quận Tân Phú
150 Nguyễn Sơn, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 674 377 – Fax: (84-8) 62 674 378
- Chi nhánh Quận Thủ Đức
240 Võ Văn Ngân, P.Bình Thọ, Q.Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 838 323 – Fax: (84-8) 62 838 322
- Chi nhánh Quận Gò Vấp
34 – 36 Quang Trung, P.10, Q.Gò Vấp, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 957 295 – Fax: (84-8) 62 957 293
- Chi nhánh Quận 4
115 Tân Vĩnh, P.6, Q.4, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 619 448 – Fax: (84-8) 62 619 447
- Chi nhánh Quận Bình Thạnh
63 Đinh Tiên Hoàng, P.3, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 62 580 744 – Fax: (84-8) 63 580 745
- Chi nhánh Đồng Nai
121 Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 3, P.Tân Phong, TP.Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Điện thoại: (84-61) 625 0404 – Fax: (84-61) 625 0405
- Chi nhánh Kiên Giang
75 – 76 – 77 Lạc Hồng, P.Vĩnh Lạc, Rạch Giá, Kiên Giang
Điện thoại: (84-773) 391 9666 – Fax: (84-773) 391 9555
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 6
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG

3. Góp phần phát triển ngành Công nghệ Thông tin và Viễn thông tại Việt Nam
bằng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cùng với một một hệ thống phân
phối sản phẩm mạnh, có uy tín.
4. Tích cực thúc đẩy các hoạt động vì cộng đồng và xã hội, tạo cơ hội quảng bá
các thương hiệu thuộc hệ thống Nguyễn Hoàng Group rộng rãi trong cộng đồng.
5. Mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho Khách hàng, Cổ đông, Người lao động và
Cộng đồng từ hiệu quả hoạt động của hệ thống Nguyễn Hoàng Group.
1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty.
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 7
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
1.4.1. Cơ cấu chức năng bộ máy hoạt động
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 8
TRIỂN KHAI KINH DOANH THEO CHIẾN
LƯỢC MỤC TIÊU CỦA NHG (THEO NGÀNH
VÀ THEO VỊ TRÍ ĐỊA LÝ).
MỖI CÔNG TY CON HOẠT ĐỘNG THEO
ĐÚNG NGÀNH NGHỀ CHUYÊN MÔN VÀ
CHUYÊN SÂU
TUÂN THỦ TRIỆT ĐỂ QUY CHẾ TỔ CHỨC
VÀ QUẢN LÝ TỔNG CÔNG TY VÀ QUI ĐỊNH
PHÁP LUẬT
CÔNG TY CON
QUẢN TRỊ TÀI
CHÁNH VÀ KẾ
TÓAN, KIỂM
TÓAN TÒAN HỆ
THỐNG NHG

DỌC TÒAN HỆ
THỐNG VỀ HÀNH
CHÁNH VÀ NHÂN
SỰ.
PHÂN PHỐI SẢN
PHẨM ICT VÀ THIẾT
BỊ GIÁO DỤC
XÂY DỰNG VÀ
PHÁT TRIỂN HỆ
THỐNG ĐẠI LÝ
PHÂN PHỐI
XÂY DỰNG PHÁT
TRIỂN HỆ THỐNG
CÔNG TY NHG TẠI
CÁC TỈNH/THÀNH
PHỐ
THỰC HIỆN CÁC DỰ
ÁN XÃ HỘI HÓA VỀ
TRƯỜNG PHỔ
THÔNG (TỪ TIẾP
CẬN CHO ĐẾN KHI
HÒAN THÀNH THỦ
TỤC)
QUẢN LÝ VÀ KHAI
THÁC HIỆU QUẢ
CÁC DỰ ÁN VỀ
TRƯỜNG PHỔ
THÔNG, THỂ THAO
VÀ VĂN HÓA
(CHUYỂN GIAO TỪ

LÃNH ĐẠO VÀ BẢO VỆ CÔNG TY
KINH DOANH
PHÂN PHỐI ICT
GIÁO DỤC
& ĐÀO TẠO
TÀI CHÍNH
& KẾ TOÁN
NHÂN SỰ
- HÀNH CHÁNH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
Cơ cấu chức năng bộ máy hoạt động của NHG được phân chia thành 05 mảng:
1. Điều hành Tổng quát – General Management;
2. Tài chính/Kế toán/Kiểm toán – Finance & Accounting & Auditing;
3. Nhân sự/Hành chánh – Human Resource & Administration;
4. Sản xuất, phân phối sản phẩm và dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông, Thiết
bị giáo dục – Production, Product distribution, Information technology and
Telecommunications (TT&T), Service, Educational equipment;
5. Giáo dục & Đào tạo – Education & Training.
1.4.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 9
CÔNG TY MẸ
Trường Cao đẳng Nghề CNTT iSPACE
Công ty TNHH 1TV Đầu tư và Phát triển
Học đường Quốc tế (iSCHOOL)
Công ty TNHH 1 TV KDTB CNTT VT
Nguyễn Hoàng (Nguyễn Hoàng Informatics)
Công ty CP Bệnh viện Máy tính Quốc tế
iCARE

TP/TBP HCNS
CÁC ĐƠN VỊ TV
TRƯỞNG PHÒNG
CHÍNH SÁCH-NHÂN SỰ
GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ-HÀNH CHÁNH
CÔNG TY
iSCHOOL
TRUNG TÂM
iSTUDENT
TRƯỜNG TC KTKT
HỒNG LAM
TRUNG TÂM
iNET
TP/TBP KẾ TOÁN
CÁC ĐƠN VỊ TV
TỔNG GIÁM ĐỐC
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
BAN CỐ VẤN
BAN TRỢ LÝ
BAN KIỂM SOÁT
Trường THPT
iSCHOOL
RẠCH GIÁ
Trường THPT
iSCHOOL
LONG XUYÊN
KHỐI ĐẦU TƯ
DA GD-TT-VH

đốc, gồm:
1. Phòng Tài chính & Thẩm định Dự án Đầu tư
2. Phòng Kế toán - Kiểm toán
3. Khối Nhân sự - Hành chánh
Phòng Tài chính & Thẩm định Dự án Đầu tư: thực hiện các nhiệm vụ về Quản lý
Tài chính, thẩm định các dự án về Đầu tư Giáo dục-Thể thao-Văn hóa và các dự án
khác của các công ty thành viên.
Phòng Kế toán-Kiểm toán: Chịu sự điều hành trực tiếp từ Phó Tổng Giám đốc Tài
chính. Thực hiện các nhiệm vụ về Quản lý Kế toán, thuế và kiểm toán.
Khối Nhân sự - Hành chánh:
Thực hiện các nhiệm vụ về Tổ chức, Quản lý Nguồn Nhân lực, Tuyển dụng, Đào
tạo và Hành chánh bao gồm:
- Soạn thảo và ban hành các Chính sách, Quy chế, Quy định, Qui
trình, … của Tổng công ty và hoạt động chuyên môn tại Khối; đề suất bổ sung,
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 10
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
điều chỉnh đối với từng giai đoạn phù hợp với chiến lược phát triển chung của
công ty.
- Hướng dẫn, huấn luyện cho toàn thể nhân viên hiểu rõ các qui
định và chính sách trên để thi hành; giám sát và chỉnh đốn việc thực hiện và tuân
thủ qui định nhân sự-hành chánh của từng nhân viên các Khối/Phòng.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các Kế hoạch tuyển dụng, đào tạo
& phát triển, đánh giá nhân sự; các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người
lao động;
- Đại diện công ty thực hiện các cam kết về lao động như Hợp đồng
lao động, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, … Tổ chức thi hành các quyết định bổ
nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, sa thải theo đúng qui định và qui trình.
- Quản lý thời gian lao động và chấm công; lập bảng thanh toán

SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 11
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
Có trách nhiệm chủ động thực hiện triệt để các chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
được quy định cụ thể trong Bảng mô tả công việc, các Quy chế và Qui định cấp
Tổng công ty.
1.5. Cơ cấu lao động
1.5.1. Thống kê về tình hình lao động:
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 12
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
Bảng 1. Thống kê tình hình lao động năm 2008
STT Đơn vị Số lượng
A TỔNG CÔNG TY 37
1 Ban Tổng Giám đốc 5
2 Ban trợ lý (Thư ký HĐQT + Trợ lý Ban TGĐ) 2
3 Khối Nhân sự - Hành chánh 10
4 Phòng Tài chính & Thẩm định DA ĐT 6
5 Phòng Kế toán – Kiểm toán 10
6 Trung tâm Tư vấn Du học & Hợp tác Quốc tế 4
B CHI NHÁNH, CÔNG TY THÀNH VIÊN 447
Hệ thống iCARE - iSPACE 384
7 iCARE 294
iCARE 181 89
iCARE chi nhánh 1 25
iCARE chi nhánh 2 40
iCARE chi nhánh 3 25
iCARE chi nhánh 4 16

động
Trình độ Đại học, Cao đẳng Trình độ Trung cấp Trình độ khác
Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%)
484 338 70 60 12.34 86 17.76
Nhìn chung, lực lượng lao động tại NHG có trình độ cao, chiếm 70% là Đại học
và Cao đẳng. Điều này rất dễ giải thích khi mà lĩnh vực hoạt động của NHG thuộc
ngành kĩ thuật cao: Công nghệ thông tin và Viễn thông, đồng thời, với hướng phát triển
mới là lĩnh vực Giáo dục và Đào tạo thì trình độ của lực lượng lao động tại NHG sẽ
còn được nâng cao hơn, không chỉ dừng lại ở bậc Đại học, mà còn là sau Đại học.
1.6. Thị trường, Khách hàng, Sản phẩm
Nắm bắt xu thế phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực thiết bị công nghệ thông tin, từ
tháng 7/2003, NHG đã tiên phong trong việc xây dựng mô hình kinh doanh mới: Siêu
thị máy tính. Đây là siêu thị máy tính đầu tiên tại Việt Nam - khởi đầu trào lưu phát
triển các trung tâm bán lẻ lớn hàng công nghệ - điện tử tại Việt nam.
Đến tháng 12/2007, NHG xây cải tiến Siêu thị máy tính Nguyễn Hoàng phiên bản
mới mang tên ICTHardware. Không chỉ phục vụ khách hàng trực tiếp đến với siêu thị,
website www.ICThardware.com cho phép đặt hàng trực tuyến, tư vấn trực tuyến và
tham gia trao đổi, bình luận trực tuyến.
Được sự hỗ trợ đặc biệt từ các nhà sản xuất nổi tiếng thế giới, đồng thời luôn sát
cánh cùng các đối tác và khách hàng, đại lý của mình nhằm mang đến cho người tiêu
dùng Việt Nam những sản phẩm ứng dụng công nghệ mới nhất, đa dạng về chủng loại
và hoàn hảo về chất lượng. ICThardware hiện không chỉ là một địa chỉ bán lẻ mà còn
là nhà phân phối các sản phẩm phần cứng các thương hiệu hàng đầu tại Việt nam.
NHG đã và đang cố gắng xây dựng thêm các chuỗi hệ thống siêu thị ở tất cả các
tỉnh thành . Không chỉ dừng chân tại đây mà nay công ty đã có các sản phẩm mới nhằm
hỗ trợ kèm theo như sản xuất máy tính thương hiệu Vibird, dịch vụ sửa chữa máy tính
iCARE và thành lập trường cao đẳng nghề iSPACE.
Bệnh viện Máy tính iCARE là một trong những ý tưởng được sáng tạo và hiện
thực hóa thành công bởi NHG, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo
hành, bảo trì phần cứng máy tính tại Việt Nam; đồng thời tạo ra phong cách phục vụ

phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu giải pháp máy tính cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc
biệt là với các đối tượng trong ngành Giáo dục.
Máy tính Vibird đã đạt nhiều giải thưởng: Sản phẩm Việt uy tín, chất lượng năm
2006, 2007; Thương hiệu Việt được yêu thích năm 2005 do bạn đọc báo Sài Gòn
Doanh nhân bình chọn.
Như vậy, hiên nay công ty có gần 600 nhân viên, độ tuổi trung bình là 26, đa số
đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học và trên đại học. Nghĩa vụ và quyền hạn của người lao
động luôn được bảo vệ như thực hiện đúng các chế độ lao động do nhà nước quy định,
đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, nghỉ các ngày lễ tết, thai sản, trợ cấp thất nghiệp,
… Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, thiết bị dụng cụ đầy đủ, văn minh hiện đại.
Mỗi nhân viên đều được công ty chia sẻ cổ phần với giá ưu đãi nhằm tạo điều
kiện để người lao động được làm chủ thực sự và có thu nhập hơn để cải thiện đời sống.
1.8. Đường lối quản lý và Bản sắc văn hóa doanh nghiệp
Nắm bắt chủ trương của đảng, nhà nước và chính phủ đối với việc phát triển kinh
tế tư nhân, phát triển ngành Công nghệ thông tin đất nước đạt tỷ lệ 30%/năm cũng như
các chính sách xã hội hóa Giáo dục. Mặt khác NHG tiếp tục đầu tư mạnh vào các lĩnh
vực sở trường của mình để đưa công ty phát triển bền vững, góp phần đóng góp vào sự
nghiệp công nghệ hóa và hiện đại hóa đất nước.
Định hướng phát triển của NHG từ năm Tài chính thứ II (01/07/2008 –
30/6/2009) và các năm sau sẽ tập trung vào hai mũi nhọn là: “Công nghệ Thông tin và
Giào dục – Đào tạo”, hai mũi nhọn này cùng song hành phát triển và bỗ trợ cho nhau
thúc đẩy NHG phát triển nhanh và bền vững.
Để triển khai thành công hai mũi nhọn chiến lược nêu trên, NHG sẽ tập trung xây
dựng chuỗi iCARE – iSPACE chuyên cung cấp các sản phẩm Công nghệ thông tin và
dịch vụ sửa chữa cũng như đào tạo Bác sỹ máy tính hiện đang là thế mạnh của NHG,
bên cạnh đó iCARE còn phát triển thế mạnh của mình thông qua hệ thống nhượng
quyền thương hiệu iSPACE ở các Tỉnh, Thành trong cả nước. Trường Cao Đẳng nghề
Công nghệ thông tin iSPACE tập trung đào tạo chuyên ngành Công nghệ thông tin và
các chuyên ngành khác có ứng dụng Công nghệ thông tin Phát triển trường Trung cấp
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM

lực cho các hoạt động trên trong thời đại Công nghệ kỹ thuật như hiện nay.
Công ty có sự hợp tác của những cổ đông chiến lược lớn mạnh như Chủ tịch Hội
đồng quản trị của Tập đòan Trung Nguyên hiện đang là Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị
của NHG, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Internet Service Japan hiện đang là Ủy
viên Hội đồng quản trị của NHG. Vì vậy mà tiềm lực về vốn của NHG mạnh, có đủ nội
lực để mạnh dạn đầu tư vào các Công nghệ hiện đại cũng như mở rộng lĩnh vực kinh
doanh.
Đi đầu trong việc xây dựng hệ thống hoá “bệnh viên máy tính” và đã được sách
Kỷ lục Việt Nam công nhận “iCARE - Bệnh Viện Máy Tính đầu tiên tại Việt Nam”.
Đây là một ý tưởng tuyệt vời đậm chất tiên phong, sáng tạo và đột phá của Nguyễn
Hoàng, khi quyết tâm nhân cách hoá chiếc máy vi tính và các hệ thống mạng, sợi giây
nối những liên kết giữa các cá nhân, tổ chức trong thời đại bùng nổ internet. Bên cạnh
đó, đã tạo được sự nhận biết thương hiệu tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh vì là doanh
nghiệp đi tiên phong.
Hiệu quả trong việc truyền thông-marketing-PR rất tốt đã ngày một khẳng định
hơn nữa thương hiệu Nguyễn Hoàng đến với người tiêu dùng trong cả nước cũng như
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 16
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
các đối tác chiến lược. Điều này đã tạo điều kiện không nhỏ cho các họat động của
công ty được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi.
Bản sắc văn hoá công ty được cô động theo phương châm “Hiệu quả & Lãng
mạn” đã tạo nên môi trường làm việc: Đoàn kết, tương trợ, thân thiện, giúp đỡ lẫn nhau
giữa các nhân viên. Đồng thời đó cũng là một đội ngũ nhân viên năng động và nhiệt
huyết trong công việc, đã giúp công ty xử lý rất tốt các công việc trong họat động kinh
doanh hàng ngày.
- Khó Khăn:
Tình hình kinh tế thế giới hiện đang gặp rất nhiều bất ổn, điều đó cũng đã ảnh
hưởng khá nhiều đến kinh tế - xã hội nước ta.

Nguồn nhân lực – nhân viên của một tổ chức được hình thành trên cơ sở các cá
nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.
Nguồn nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất của
con người. Nhân viên có các năng lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm năng phát
triển và hành vi của họ có thể thay đổi phụ thuộc vào chính bản thân họ hoặc sự tác
động của môi trường xung quanh.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên là một hệ thống xếp loại công
việc một cách công bằng và hợp lý bằng cách so sánh công việc này với công việc kia
hay so với một thang điểm nhằm xác định quy mô tương ứng của các công việc trong
cùng một tổ chức.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên được hiểu là sự đánh giá có
hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của nhân viên trong quan hệ so
sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao
động.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên là sự gặp gỡ trao đổi hàng
năm giữa người phụ trách và nhân viên để cùng nhau đánh giá qua lại từ hai phía (so
sánh giữa việc thực hiện công việc với yêu cầu của công việc)
Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên đóng vai trò rất quan
trọng trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Việc thực hiện đánh giá nhân viên luôn
có mối liên hệ chặt chẽ với các hoạt động nhân sự khác trong doanh nghiệp vì kết quả
đánh giá thực hiện công việc luôn là nền tảng để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết
định về tuyển chọn, định hướng và hướng dẫn công việc, lương bổng – phúc lợi, đào
tạo, … từ đó có thể phát triển năng lực bản thân của nhân viên, đồng thời hướng đến sự
phát triển lâu dài doanh nghiệp.
Mặc dù ở các công ty nhỏ, đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên có
thể được thực hiện một cách không chính thức thông qua sự đánh giá hàng ngày của
người giám sát với các nhân viên và sự đánh giá, góp ý lẫn nhau giữa các nhân viên
nhưng hầu hất các tổ chức đều xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá chính thức.
Trong một hệ thống chính thức, tình hình hoàn thành nhiệm vụ của từng nhân viên
được đánh giá theo những khoảng thời gian được quy định với việc sử dụng những

khuyến khích nhân viên làm việc hết mình, dù bị mắc lỗi nhưng nhân viên có cơ hội
thể hiện hết năng lực của mình và qua đó, doanh nghiệp cũng nhận được nhiều giá trị
tăng thêm so với việc nhân viên chỉ thực hiện vừa đủ trách nhiệm của mình, không có
động lực để phấn đấu và phát triển.
2.2. Mục đích đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
Công tác đánh giá nhân viên được sử dụng rộng rãi từ những năm 1980 khi cạnh
tranh trên thị trường trở nên gây gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng và
khuyến khích các nhân viên thực hiện tốt mục tiêu, yêu cầu trong công việc. Đánh giá
kết quả thực hiện công việc của nhân viên được sử dụng trong nhiều mục đích khác
nhau như:
+ Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc
của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác. Biết nhân viên đã
làm được những gì và đạt được những điều đó như thế nào. Cung cấp một cơ sở
lý luận hợp lý cho việc thiết kế và duy trì một hệ thống trả lương công bằng và có
cơ sở. Nếu nhân viên hoàn thành tốt công việc, thì doanh nghiệp có thể dựa trên
kết quả đó để khen thưởng, hướng dẫn cách thức đạt được hiệu quả công việc cho
đồng nghiệp, nhân viên mới hoặc cấp dưới, đồng thời hỗ trợ cho công tác đào tạo
nội bộ. Nhằm tạo ra quá trình mới, tốt hơn, chuẩn hóa và cải tiến quá trình thực
hiện công việc để đạt hoàn thành công việc với phương pháp tốt nhất. Nếu nhân
viên hoàn thành chưa tốt công việc thì có thể tìm hiểu sai sót và nguyên nhân dẫn
đến sai sót và tìm hướng khắc phục và hướng dẫn nhân viên làm đúng hơn.
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 19
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
+ Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc bằng
việc thảo luận về mục tiêu và những gì nhân viên chưa đạt được. Hướng dẫn cho
nhân viên biết họ phải làm những gì và làm điều đó như thế nào.
+ Khuyến khích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá,
ghi nhận và hỗ trợ để đạt đến mục tiêu cải thiện thành tích.

Là một phương tiện khuyến khích người quản lý đưa ra các ý kiến phản hồi một
cách đầy đủ cần thiết hoặc thích đáng đối với nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên
cấp dưới có thể điều chỉnh kịp thời theo hướng có lợi cho bản thân và cho doanh
nghiệp.
2.3.2. Vai trò của công tác đánh giá đối với nhân viên:
Nhân viên là nhân tố chịu tác động trực tiếp của công tác đánh giá. Chỉ ra cho họ
thấy những mục tiêu cần hoàn thành, những mong mỏi mà doanh nghiệp kì vọng ở họ
để được đánh giá là thực hiện tốt công việc được giao, từ đó có một hướng đi rõ ràng
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 20
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
và cụ thể cho từng chức danh, từng nhân viên. Thông qua việc đánh giá kết quả thực
hiện công việc, họ sẽ nhận ra được những tiến bộ cũng như sai sót hay lỗi của mình
trong công việc, có cơ hội được đánh giá xem mình có thể được xem xét đề bạt hay
không. Qua đó, xác định và sửa chữa các yếu điểm của mình thông qua việc đào tạo,
nâng cao tay nghề, chuyên môn.
Và họ sẽ có cơ hội trao đổi thông tin với cấp quản lý, nói lên những suy nghĩ,
những ý kiến của bản thân, đóng góp vào sự phát triển doanh nghiệp nói chung và cá
nhân nói riêng.
2.4. Khi nào thì cần phải đánh giá
Việc thực hiện đánh giá tùy thuộc vào mục đích sử dụng kết quả đánh giá mà có
những tần suất đánh giá khác nhau như sau:
+ Hướng đến mục tiêu khen thưởng thì đánh giá theo quý hoặc theo năm.
+ Hướng đến đánh giá để có thể kịp thời sửa đổi những sai sót trong quá trình
thực hiện công việc thì nên tiến hành một tháng một lần, để tránh tình trạng lỗi
mắc phải quá lớn gây ra những tổn thất nghiêm trọng hoặc thời gian quá lâu
không thể sửa chữa được.
+ Hướng đến việc đào tạo nhân viên thì có thể tiến hành đột xuất để đánh giá
chính xác được năng lực thật sự của nhân viên.

đánh giá cho nhân viên và đánh giá lại của cấp trên.
2.6.2. Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp
Trong thực tế có rất nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau
và không có phương pháp nào là tốt nhất cho tất cả mọi tổ chức. Ngay trong nội bộ một
doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phương pháp đánh giá khác nhau đối với các bộ
phận, các đơn vị khác nhau hoặc đối với các đối tượng khác nhau như bộ phận nhân
viên bán hàng, sản xuất, tiếp thị, và bộ phận hành chính …
2.6.3. Huấn luyện cấp trên và những người làm công tác đánh giá về kỹ năng
đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
Người đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc đến đâu nhưng nếu không có những
cộng sự giỏi sẽ khó mà thực hiện được các chiến lược, chiến thuật để đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp. Đánh giá đúng nhân viên sẽ giúp cấp trên đặt cấp dưới vào đúng
vị trí, giao việc đúng với khả năng. Ngược lại, khi cấp dưới được cấp trên đánh giá
đúng năng lực, đó sẽ cách động viên tốt nhất cho họ.
Việc sử dụng phương pháp không thích hợp hoặc xác định các nguyên tắc, các
tiêu chuẩn và điểm đánh giá không chính xác sẽ dẫn đến tình trạng không công bằng,
lãng phí hoặc làm cho các quyết định trả lương , khen thưởng không chính xác. Do đó,
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 22
Thông tin phản hồi tổ chức
Thông tin phản hồi cá nhân
Mục
đích của
tổ chức
Tiêu chuẩn
mẫu từ bản
mô tả công
việc và mục
đích của tổ
chức

- Đánh giá như thế nào
- Chu kỳ thực hiện đánh giá
- Thời gian cụ thể về tiến trình đánh giá
- Tầm quan trọng của kết quả đánh giá đối với cả doanh nghiệp lẫn nhân viên.
Điều này sẽ giúp cho tất cả nhân viên biết được kế hoạch đánh giá nhân của công
ty một cách cụ thể và thực hiện nghiêm túc quá trình đánh giá. Nhân viên sẽ được phổ
biến về cách thức để làm bản đánh giá công việc của chính mình như: phương đánh
đánh giá làm như thế nào cho đúng và mình tự đánh giá mình với sự chân thật, thẳng
thắn và có tinh thần trách nhiệm cao. Trong buổi thảo luận với nhân viên, cấp trên nên
giải đáp những thắc mắc của nhân viên về các phần đánh giá nhân viên và lắng nghe
những ý kiến của nhân viên bổ sung về quá trình việc đánh giá được tốt và sát với thực
tế hơn.
2.6.5. Thực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc.
Thực hiện so sánh , phân tích kết quả thực tế thực hiện công việc của nhân viên
với các tiêu chuẩn mẫu: Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn nghiệp vụ của từng chức vụ
trong một tổ chức một cách rõ ràng để đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân
viên một cách chính xác nhất. Chú ý tránh để tình cảm, ấn tượng của cấp trên ảnh
hưởng tới kết quả đánh giá. Việc đó sẽ làm cho một số nhân viên cảm thấy không công
bằng khi đánh giá kết quả của họ.
2.6.6. Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá
Cấp trên nên thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá, tìm hiểu những điều
nhất trí và những điều chưa nhất trí trong cách đánh giá. Chỉ ra những điểm tốt cũng
như những điểm cần khắc phục, sửa chữa trong thực hiện công việc của nhân viên.
2.6.7. Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên.
Điều quan trọng trong đánh giá thực hiện công việc là cần vạch ra các phương
pháp,cách thức cải tiến công việc,đề ra các chỉ tiêu mới cho nhân viên. Để đảm bảo các
SVTH: ĐỖ THỊ HOÀNG THẮM
Trang 23
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG

Xuất sắc Khá Đạt Dưới mức Mức độ
yêu cầu yêu cầu tối thiểu
Khối lượng công việc 5 4 3 2 1
Chất lượng công việc 5 4 3 2 1
Tính tin cậy 5 4 3 2 1
Thái độ 5 4 3 2 1
Tinh thần hợp tác 5 4 3 2 1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S PHAN THỊ THU HƯƠNG
Tên nhân viên : Chức danh công việc:
Tên người đánh giá: Bộ phận:
Ngày đánh giá:
Tiêu thức Thứ hạng Giải thích
1. Khối lượng công
việc: đánh giá qua số
lượng sản phẩm được
chấp nhận, tốc độ làm
việc
5. Số lượng sản phẩm rất cao, thường xuyên
vượt mức tiêu chuẩn
4. Số lượng sản phẩm thường đạt mức tiêu
chuẩn, trong một vài lĩnh vực vượt mức tiêu
chuẩn.
3. Số lượng sản phẩm thường đạt mức tiêu
chuẩn
2. Số lượng sản phẩm đạt xấp xỉ mức tiêu
chuẩn, có khả năng tăng năng suất
1. Số lượng sản phẩm không đạt mức tiêu
chuẩn, không có khả năng tăng năng suất
Ưu điểm của việc sử dụng thang đo đánh giá đồ họa là dễ hiểu, được xây dựng