Lớp: QTKD-
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH
GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN ELAN&CO
Giảng viên hướng dẫn : TRẦN KIM DUNG
Sinh viên thực hiện : TÔN LINH GIANG
TRẦN QUỐC VIỆT
HUỲNH THỊ THÙY LINH
ĐINH THỊ NHUNG
PHẠM THÀNH LUÂN
Lớp : NGÀY 02, K20
Nhóm : 08
Lớp: QTKD-Nhóm 8
1
PHẦN MỞ ĐẦU
A. Lý do chọn đề
tài
Quản lý suy cho cùng là quản lý con người. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất
cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố
cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tất cả những doanh nhân
thành công đều cho rằng nhân sự là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Nhân sự là một
trong những lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày nay. Đánh giá nǎng lực
nhân viên
nh
ư
thế nào để họ tâm phục khẩu phục? Làm sao chọn được đúng người để tạo điều
kiện hợp lý khuyến khích nhân tài làm việc trung thành? Đó là những công việc không đơn

với tổ chức. Vì thế, đề tài “Thiết lập và quản lý hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công
việc tại công ty TNHH ELAN & CO” được chọn. Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài
này sẽ giúp lãnh đạo công ty ELAN & CO có thể tìm đ
ượ
c
các biện pháp đánh giá chính
xác hiệu quả làm việc của nhân viên, thông qua đó cũng giúp cho nhóm làm đề tài hiểu rõ
hơn về cách giải quyết một vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực.
B. Mục đích của đề tài
Đề tài này nhằm tìm được các biện pháp đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên
làm cho nhân viên gia tăng mức độ gắn kết của họ với tổ chức; từ đó giúp cho lãnh đạo công
ty có cơ sở khoa học để phát huy tối đa hiệu quả nguồn nhân
lực của công ty mình.
Nghiên cứu cần phải giải quyết các vấn đề:
Đánh giá thực trạng tình hình đánh giá công việc tại ty ELAN & CO
o Hiệu quả chưa cao
o Còn tồn tại nhiều mặt hạn chế
o Đánh giá qua loa, không đúng năng lực
o Chỉ tiêu đánh giá không rõ ràng, thiếu thuyết phục
Đề nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách nhân
sự tạo động lực tại ELAN & CO.
C. Phạm vi và phương pháp nghiên
cứu
Đề tài này được nghiên cứu tại công ty cổ phần ELAN & CO, với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ
gồm 05 bộ phận. Nghiên cứu này nhằm đưa ra các hướng giải quyết đang tồn tại ở 04 bộ phận:
Marketing, Kinh doanh, Sản xuất, Thiết kế.
Lớp: QTKD-Nhóm 8
3
D. Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, cấu trúc của đề tài bao gồm 2

với
lãnh
đạo
Lớp: QTKD-Nhóm 8
4
CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ
CÔNG VIỆC VÀ SƠ LƯỢC CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG
TẠI ELAN & CO
1.1.
Giới thiệu sơ lược về ELAN & CO:
ELAN & CO là thương hiệu tiên phong trong sản xuất các sản phẩm sô-cô-la theo tiêu chuẩn
chất lượng quốc tế , được chế biến từ nguyên liệu sô-cô-la hàng đầu của Bỉ, theo công nghệ
hiện đại của Châu Âu ( Áo)
Chocolate nghệ thuật 2D: in Logo, hình ảnh, thông điệp.
Chocolate nghệ thuật 3D: in hình nổi 3D và tạo hình khối 3D.
Chocolate tươi
ELAN & CO Coffee.
THỊ TRƯỜNG
B2B
Bakery: Logo bakery, Thank you message, Lovely Messages, Xmas…
Horeca: logo cho cafe, hotel, resort, Seminar, X’mas, Haloween, Business day, Pillow
Chocolate, Bar, Thank you…
Wedding: Quà tặng cho khách, in hình cô dâu, chú rể, lời chúc, menu cưới, Tranh chân
dung, hình cưới, thông điệp tình yêu…
Corporations: Thành lập công ty, quà tặng khách hàng, Promotional , Ngày doanh nhân
,Sinh nhật, Trung thu, lễ, Tết…
Các sản phẩm khác: Tourism, Occasional Gift, Catering Service,…
B2C
Hệ thống ELAN & CO Coffee ở Hà Nội và thành phố HCM phục vụ café, socola tươi, thức ăn
nhẹ và các sản phẩm quà tặng cho khách lẻ.

Phòng Sản Xuất
Kế toán Lương
Kế toánTổng Hợp
Kế toán Kho
Phòng Kế Toán
Branch Manager
Nhân viên Market
Bộ phận Maketing
Lớp: QTKD-Nhóm 8
7
sạn và café. Nhóm Bussiness phân phối sản phẩm quà tặng cho doanh nghiệp. Vào các
mùa lễ tết cả phòng tập trung vào sản phẩm dịp lễ.
Phòng Thiết Kế gồm một trưởng phòng thiết kế, một nhân viên đảm nhận phần thiết kế
logo công ty, một nhân viên đảm nhận thiết kế quà cưới, một nhân viên thiết kế quà sinh
nhật, một nhân viên thiết kế valentines, một nhân viên thiết kế các dịp lễ như 8/3, 20/11,
mother day, father day,….
Phòng Sản Xuất gồm phó giám đốc sản xuất phụ trách việc xuất khuôn, một giám sát tại
phòng sản xuất, và 10 nhân viên. Trong đó có một nhân viên đảm nhận phần hộp và thắt
nơ, một quản lý phần xuất hàng, còn lại làm socola.
1.4. Quy trình làm việc:
Bộ phận Marketing ra ý tưởng sản phẩm, bao bì, hình ảnh ra bên ngoài, tổ chức events,
triển lãm, quảng cáo trên truyền, báo.
Phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chăm sóc khách
hàng, nhận yêu cầu thiết kế của khách hàng chuyển qua phòng thiết kế. Sau khi thiết kế
xong chuyển sang nhân viên kinh doanh xác nhận lại với Khách một lần nữa. Khách đồng
ý với mẫu thiết kế báo cho phòng thiết kế gửi file lên phòng khuôn, phòng khuôn khắc
khuôn và cho sản xuất theo đơn hàng.
Phòng thiết kế thực hiện ý tưởng từ bộ phận marketing và yêu cầu thiết kế của khách hàng
từ nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh nhận yêu cầu của khách, chuyển qua
phòng thiết kế. Sau khi thiết kế xong gửi lại cho nhân viên kinh doanh để xác nhận với

và trên
ĐM)
Mức
lương
cố
định -
lương
cứng
Mức
lươn
g
theo
các
chỉ
tiêu
công
việc
Đạt
100
%
Trên
100%
Trên
100
%
Sale
s
Ma
nag
er

hàng
Lớp: QTKD-Nhóm 8
9
đúng
chức
năng và
đạt chỉ
tiêu từ
85% trở
lên
10 ngày
Sale
s
asso
ciat
e
C
85%C
15%
C
2%
101% đến
129,99%
target =3%
phần vượt
doanh số
ĐMCN.
Đạt từ
130%
ĐMCN trở

thấp
nhất
đang có
25%
Không
có nợ
quá hạn
trên 5%
doanh số
và quá
10 ngày
Sẽ phạt
khi có
khiếu
nại của
khách
hàng
Sale
s
Ad
min
D
85%D
15%
D
2%
101% đến
129,99%
target =3%
phần doanh

hưởng
thêm 5% từ
phần vượt
130%
doanh số.
xác,
đúng
hạn cho
các bộ
phận
liên
quan
quyết
các công
việc
được
điều
phối
Thu nhập của nhân viên phòng bán hàng bao gồm :
Tổng thu nhập của nhân viên = lương cứng + thưởng theo chỉ tiêu công việc + thưởng theo
doanh số
 Lương cứng là phần lương được nhận không đổi hàng tháng.
 Lương thưởng theo chỉ tiêu công việc ( thay đổi theo mức độ hoàn thành chỉ tiêu của từng
vị trí hàng tháng và các chỉ tiêu được xác định hàng tháng)
 Thưởng theo doanh số bán hàng bằng tương ứng với phần trăm thực hiện ĐM
1. Thưởng Doanh số:
 Nhân viên kinh Doanh:
Nhân viên đạt mức Doanh số hàng tháng được thưởng 1 % trên toàn bộ Doanh số của
tháng.
Thưởng nóng: áp dụng cho nhân viên hoàn thành vượt mức chỉ tiêu tháng. Mức thưởng

Marketing hiện ko được đánh giá về mức độ hiệu quả.
Phòng sản xuất chỉ có 2 nhân viên chính, còn lại vừa học vừa làm, nhân viên phòng sản
Lớp: QTKD-Nhóm 8
12
xuất cũng thay đổi thường xuyên. Luôn bị động với đơn hàng, thường xuyên trễ tiến độ.
Không định ra năng suất làm việc cho mỗi nhân viên. Không có tiêu chí để đánh giá kết
quả làm việc. Sản xuất quá nhiều hàng lỗi. Nhân viên không phục quản lý, tinh thần làm
việc rất tệ.
Giữa phòng kinh doanh và phòng thiết kê thường xuyên xảy ra mâu thuẫn về việc chậm trễ
trong thiết kế hoặc thiết kế không đúng theo yêu cầu của khách. Phòng kinh doanh không
hiểu rõ kỹ thuật thiết kế trên socola nên tư vấn cho khách không đúng hoặc nhận những
đơn hàng không thể thiết kế được.
Giữa phòng kinh doanh và phòng sản xuất cũng thường xuyên xảy ra xung đột giao hàng
không đúng thời gian, hàng lỗi nhiều khách hàng trả lại hoặc complain.
Giữa phòng sản xuất và phòng thiết kế cũng xảy ra vấn đề là phòng thiết kế những mẫu
phòng sản xuất không làm được hoặc tỉ lệ sản phẩm hư quá nhiều.
Lớp: QTKD-Nhóm 8
13
CHƯƠNG II: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN
THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI ELAN & CO
Từ tất cả những tồn tại trên & thực trạng của công ty, nhóm có đánh giá rằng nguyên nhân cơ
bản nhất để xảy ra tình trạng trên (một cách chủ quan theo thảo luận của nhóm) là:
Thiếu việc xác định rõ chức trách nhiệm vụ, yêu cầu trình độ và tiêu chuẩn thực hiện cho
từng công việc.
Thiếu hoặc chưa tiêu chuẩn hóa việc đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong công
ty.
Không thể hiện được đầy đủ mối quan hệ giữa tiền lương và giá trị công việc.
Thiếu căn cứ trong việc định ra mức đánh giá kết quả hoạt động. Không đủ căn cứ đánh
giá cho việc chỉ ra những yêu cầu cần thiết cho từng công việc mà bản chất là thiếu việc
định nghĩa rõ ràng về từng công việc và các yêu cầu của nó.

Tiếp xúc khách hàng bằng cách gặp mặt trực tiếp
x
Gọi điện thoại liên lạc khách hàng
x
Nhận mẫu thiết kế từ khách hàng
x
Gửi mẫu thiết kế cho bộ phận thiết kế
x
Tìm khách hàng mới
x
Tư vấn khách hàng trực tiếp
x
Tư vấn khách hàng qua điện thoại
x
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
x
Lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm
x
Lập hồ sơ khách hàng, lưu vào cơ sở dữ liệu công ty
x
Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên
x
x
Hỗ trợ bộ phận thiết kế xác nhận yêu cầu khách hang
sau khi hoàn chỉnh thiết kế
x
Kết hợp với Marketing để phát triển khách hàng
x
Đề xuất các phương án nâng cao hoạt động KD
x

Kinh Doanh
Kinh doanh
Chức danh: Nhân viên kinh doanh
Báo cáo trực tiếp cho: Phan C
Thời gian làm việc
7:00-11:30AM & 1:30– 5:00PM
Mô tả nhiệm vụ:
Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng, nhận yêu cầu thiết
kế khách hàng chuyển qua bộ phận sản xuất
Nhiệm vụ chính (90%)
- Tìm kiếm khách hàng mới. Phát triển mở rộng thị trường.
- Lập chiến lược kinh doanh sản phẩm trong phân khúc phụ trách
- Tư vấn, Chăm sóc các khách hàng đang có. Nhận các phản hồi của khách hàng
về sản phẩm & dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Điều phối các công việc liên quan, lập và ký các hợp đồng kinh doanh
- Chịu trách nhiệm về doanh thu bán hàng hàng tháng.
Lớp: QTKD-Nhóm 8
16
Nhiệm vụ phụ (10%)
- Lập báo cáo kinh doanh báo cáo lên cấp trên vào cuối tháng, quý, năm
- Lập cơ sở dữ liệu khách hàng, lưu vào cơ sở dữ liệu chung của công ty
Các mối quan hệ
- Báo cáo cho Phan C
- Làm việc với phòng Thiết Kế để đáp ứng nhu cầu mẫu mã sản phẩm của khách
hàng
- Làm việc với phòng Marketing để phát triển doanh số bán hàng
Bảng mô tả công việc cho nhân viên Marketing:
Phân tích công việc:
Bảng phân tích công việc
Ngày x/y/z

Khảo sát nhu cầu khách hàng về thị trường Chocolate
x
Đưa ra ý tưởng về sản phẩm sau khi có kết quả khảo sát
x
Lớp: QTKD-Nhóm 8
17
nhu cầu thị trường
Phân tích thị trường, nghiên cứu sản phầm cạnh tranh
x
Thiết bị sử dụng thường xuyên
Điện thoại bàn
Máy tính
Máy fax
Internet
Địa bàn hoạt động
Văn phòng công ty
Kiến thức-kỹ năng cần thiết
Có kinh nghiệm giao tiếp tốt
Biêt sử dụng các công cụ marketing online
Có kiến thức trong hoạt động khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, triển khai
và giám sát thi công hình ảnh quảng cáo
Bảng mô tả công việc:
Ngày
Người
chuẩn bị
Người
kiểm tra
Nhóm công việc
Phòng
Xxxx

- Báo cáo cho Phan B
- Kết hợp với phòng Kinh doanh phát triển khách hàng
- Kết hợp với phòng Thiết kế, phòng Sản xuất phục vụ công tác tổ chức sự
kiện
Bảng mô tả công việc cho nhân viên thiết kế:
Phân tích công việc:
Bảng phân tích công việc
Ngày x/y/z
Vị trí
Nhân viên thiết kế
Tần suất
Hoạt động
D
W
M
Nhận nhu cầu về mẫu mã sản phẩm từ bộ phận kinh
doanh
x
Thiết kế mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng
x
Lớp: QTKD-Nhóm 8
19
Làm việc với bộ phận kinh doanh để xác nhận mẫu mã
phù hợp với yêu cầu khách hàng
x
Làm việc với bộ phận sản xuất để sản xuất khuôn mẫu
cho thiết kế
x
Thiết bị sử dụng thường xuyên
Điện thoại bàn

Nhiệm vụ chính (90%)
- Thiết kế các mẫu sản phẩm theo yêu cầu khách hàng
- Triển khai các mẫu thiết kế sản phẩm chocolate phù hợp cho các hoạt
Lớp: QTKD-Nhóm 8
20
động quảng báo thương hiệu của công ty
- Đưa ra các khuôn mẫu cho sản phẩm
- Đảm bảo thời gian thiết kế nhanh nhất nhằm đáp ứng thời hạn giao hàng
phù hợp với họp đồng kinh doanh
Nhiệm vụ phụ (10%)
- Giải quyết các vấn đề liên quan trong quá trình thiết kê
- Báo cáo các hoạt động thiết kế, lưu trữ các bản thiết kế trong cơ sở dữ
liệu của công ty
Các mối quan hệ
- Báo cáo cho Phan D
- Phối hợp với các phòng ban khác
Bảng mô tả công việc cho nhân viên kỹ thuật:
Phân tích công việc:
Bảng phân tích công việc
Ngày x/y/z
Vị trí
Nhân viên kỹ thuật
Tần suất
Hoạt động
D
W
M
Sản xuất khuôn mẫu cho sản phẩm theo yêu cầu phòng
thiết kế
x

Trần B
Sản xuất
Kỹ thuật
Chức danh: Nhân viên kỹ thuật
Báo cáo trực tiếp cho: Phan D
Thời gian làm việc
Theo ca
Mô tả nhiệm vụ:
- Nhận mẫu từ bộ phận thiết kế, tiến hành khắc khuôn và sản xuất theo đơn hàng.
Giao hàng theo địa điểm và thời gian trên đơn hàng.
Nhiệm vụ chính (90%)
- Khắc khuôn theo yêu cầu của bộ phận thiết kế
- Sản xuất sản phẩm đảm bảo đúng yêu cầu về chất lượng & mẫu mã
- Tuân thủ qui trình, cách thức sản xuất nhằm nâng cao năng suất lao động
- Quản lý nguyên vật liệu, thông báo kịp thời khi nguyên vật liệu thiếu. Có
kế hoạch mua sắm nguyên vật liệu theo kế hoạch sản xuất.
Lớp: QTKD-Nhóm 8
22
- Giao hàng đúng hạn & đảm bảo chất lượng cho khách hàng
Nhiệm vụ phụ (10%)
- Báo cáo hàng ngày cho trưởng bộ phận
- Ghi nhận những kinh nghiệm xử lý sự cố trong sản xuất
Các mối quan hệ
- Báo cáo cho Phan D
- Phối với các bộ phận khác
2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá với các chỉ tiêu đánh giá hợp lý (KPIs)
Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên được sử dụng nhằm làm cho nhân viên
có khả năng so sánh thành quả của mình với tiêu chuẩn công ty đề ra, so sánh với các nhân
viên khác. Từ đó, có khả năng chỉnh sửa, duy trì, phát triển năng lực của mình. Đồng thời,
việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên sẽ cung cấp những thông tin để xây

Chỉ số này là tổng số khách hàng trên / số NV sale, tức là 1 nhân viên sale thì kiếm được hay
phục vụ bao nhiêu khách hàng
Doanh số trung bình/NV sale:
Bằng tổng doanh số của toàn bộ nhân viên / số nhân viên
Lớp: QTKD-Nhóm 8
24
Doanh số trung bình của khách hàng/ mỗi NV:
Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số khách hàng của NV đó
Chi phí giành được khách hàng mới:
Bằng tổng các chi phí để giành được một khách hàng mới.
Bảng đánh giá nhân viên kinh doanh:
Ngày
Người
chuẩn bị
Người
kiểm tra
Nhóm công
việc
Phòng
Xxxx
Nguyễn A
Trần B
Kinh Doanh
Kinh
doanh
Chức danh: Nhân viên kinh doanh
Nhiệm vụ chính (90%)
Hoạt động/chỉ tiêu
Hạn mức
Thực tế

Hoạt động/chỉ tiêu
Hạn mức
Thực tế
Thang điểm
(1-2-3-4-5)
-Báo cáo công việc hàng
ngày,tuần đầy đủ
100.00%
X
- Hỗ trợ phòng Thiết kế
100.00%
Y
- Hỗ trợ phòng Mar
100.00%
Z
- Khác phát sinh
100.00%
U
Tổng cộng (X+Y+Z+U)
W
Điểm tương đối có trọng số(10%*W/20)
(2)
Đánh giá chung
Điểm tổng cộng có trọng số
(1)+(2)
Xếp hạng (nếu có hệ thống xếp hạng)