SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC VẬN DỤNG KIẾN THỨC TÂM LÍ HỌC NÂNG
CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC Ở PHÒNG ĐỌC – MƯỢN MỞ
Phòng đọc – mượn mở thư viện trường đại học Hùng Vương là một mắt xích
“ Một bộ phận hợp thành” trong tổng thể của Trung tâm Thông tin – Tư liệu – Thư
viện. Cùng với thư viện thực hiện nhiệm vụ giáo dục và đào tạo nhà trường.
Người cán bộ thư viện là những cán bộ trung kiên và bền bỉ, tham dự vào sự
vận động để phát triển văn hóa, giáo dục nước nhà. Cán bộ thư viện là những người
giữ gìn, phát huy và lưu giữ tinh hoa văn hóa dân tộc, là cây cầu nối đưa tinh hoa
văn hóa nhân loại vào kho tang văn hóa quý báu của dân tộc.
Là một cán bộ làm việc tại thư viện hiểu được tầm quan trọng của công việc
mình đang làm, tôi luôn trăn trở cần phải nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả
phục vụ bạn đọc. Tôi thấy kiến thức Tâm lý học mà mình được đào tạo rất có ích để
vận dụng vào công tác phục vụ bạn đọc như là kiến thức về nhu cầu, hứng thú, thái
độ. Cụ thể việc vận dụng đó được thể hiện như sau:
Để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc người cán bộ phục vụ thư viện phải
tìm hiểu nhu cầu, hứng thú của bạn đọc.
Nhu cầu trong Tâm lý học được hiểu là: Nhu cầu là sự đòi hỏi tất yếu mà con
người thấy cần được thỏa mãn để tồn tại và phát triển. Nhu cầu của bạn đọc là sự
đòi hỏi tất yếu được thỏa mãn việc tìm kiếm tri thức để phục việc học tập: giáo
trình, tài liệu… về các môn học, để phục vụ việc giải trí: báo, tạp trí…., để phục vụ
việc nâng cao hiểu biết: các loại sách về văn hóa, du lịch, lịch sử, tâm lý học giới
tính…, để phục vụ việc nghiên cứu khoa học.
Hứng thú là thái độ đặc biệt của cá nhân đối với đối tượng nào đó, vừa có ý
nghĩa đối với cuộc sống vừa có khả năng mang lại khoái cảm cho cá nhân trong quá
trình hoạt động. Ví dụ bạn đọc có hứng thú đọc truyện, hứng thú nghiên cứu khoa
học. Hai loại hứng thú này vừa có ý nghĩa với cuộc sống vừa đem lại niềm vui,
niềm thích thú cho bạn đọc. Vậy nhu cầu và hứng thú của bạn đọc đặc biệt là sinh
viên của trường đại học Hùng Vương hiện nay như thế nào? Tuy chưa tiến hành
nghiên cứu nhưng tổng hợp từ kinh nghiệm phục vụ tôi nhận thấy bạn đọc sinh viên
còn có nhu cầu và hứng thú đọc ở mức độ trung bình. Số lượt và thời gian sinh viên
đến đọc chưa thực sự cao, đối tượng bạn đọc chỉ tập trung ở sinh viên nội trú.

đền hung là dịp tốt để giới thiệu với bạn đọc về văn hóa dân tộc, văn hóa của tỉnh
Phú Thọ thong qua tài liệu đã có trong thư viện.
Có thể bổ xung tài liệu thông qua việc tìm hiểu đơn sách của các nhà xuất
bản. Thông qua khung chương trình của Phòng đào tạo có thể tổ chức phong trào
hiến tặng sách từ cán bộ giảng viên, sinh viên trong nhà trường hoặc từ thông tin
của họ, bổ xung từ nguồn tài liệu nội bộ: đề cương bài giảng, báo, tạp chí, luận văn,
luận án…
Hứng thú với công việc của cán bộ thư viện: Không chỉ tìm hiểu nhu cầu
hứng thú của người đọc mà bản than người cán bộ thư viện cũng phải có hứng thú
với công việc của mình. Nếu không có hứng thú, nhiệt huyết với công việc thư viện,
thì mỗi cán bộ thư viện sẽ cảm thấy đây là một công việc rất nhàm chán, căng thẳng
và mệt mỏi. Cán bộ thư viện đến làm chỉ mong hết ngày và hết tuần để nghỉ. Người
cán bộ thư viện cũng phải có niềm say mê và hứng thú đọc sách, đọc tài liệu thì mới
là người giới thiệu và hướng dẫn viên tốt của bạn đọc được, mới là cầu nối phát
huy tinh hoa văn hóa dân tộc và giao lưu với tinh hoa văn hóa nhân loại, mới thực
sự tìm bằng được những cuốn sách, tài liệu hay để bổ xung cho thư viện và từ đó
mới chân trọng sách và giữ gìn sách. Tôi mong muốn khi làm việc ở thư viện mình
sẽ có được một vốn kiến thức đa dạng, phong phú và dày lên theo năm tháng để khi
tiếp xúc với bạn đọc sẽ khơi gợi cho họ niêm say mê đọc sách, để làm một cán bộ
tốt.
Những yêu cầu về thái độ phục vụ bạn đọc của cán bộ thư viện. Người cán bộ
thư viện có hứng thú với công việc, say mê yêu thích công việc là động lực để có
thái độ phục vụ tích cực. Người cán bộ thư viện làm việc trong môi trường diễn ra
sự tiếp xúc tâm lí với đối tượng bạn đọc là cán bộ , giảng viên, sinh viên là những
người có trình độ cao và có văn hóa đòi hỏi người cán bộ thư viên cũng phải thể
hiện sự văn hóa, trình độ hiểu biết sâu rộng. Trong tâm lí học định nghĩa giao tiếp
là: sự tiếp xúc giữa người và người thông qua đó con người trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Hay
nói khác đi giao tiếp xác lập và vận hành các quan hệ giữa người với người, hiện
thực hóa các quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác. Vậy ở đây có sự

việc vận dụng kiến thức Tâm lý học cần vận dụng kiến thức trong nhiều lĩnh vực
khác đặc biệt là kiến thức về thông tin – thư viện.