NGHIÊN C U HÀNH VI Ứ
Đ O Đ C KINH DOANHẠ Ứ
M c tiêuụ
Tìm hi u xong ch ng này, ng i h c có thể ươ ườ ọ ể
•
Hi u đ c ph ng pháp ra quy t đ nh đ i ể ượ ươ ế ị ố
v i các v n đ đ o đ c kinh doanh.ớ ấ ề ạ ứ
•
Hi u đ c các nhân t nh h ng đ n ể ượ ố ả ưở ế
quy t đ nh.ế ị
•
Hi u đ c ph ng pháp phân tích hành vi: ể ượ ươ
Algorithm đ o đ c và phân tích v n đ - gi i ạ ứ ấ ề ả
pháp.
1. Ra quy t đ nh v ế ị ề
các v n đ ĐĐKDấ ề
1. Cách ti p c nế ậ
M c đ ph c t p c a quy t đ nh ph thu cứ ộ ứ ạ ủ ế ị ụ ộ
Đ c đi m hoàn c nhặ ể ả
Cách ti p c nế ậ
T p trung vào tâm lý h cậ ọ
T p trung vào quá trình ậ
ra quy t đ nhế ị
1. Đ u vàoầ
a. Tình tr ng b c xúc c a v n đ đ o đ cạ ứ ủ ấ ề ạ ứ
B c xúc Thôi thúc hành đ ng L a ch n hành ứ ộ ự ọ
vi
Ph n ánh ả tính cách cá nhân
giá trị
ni m tinề
nhu c u nh n th cầ ậ ứ

Tình tr ng ph i h p ạ ố ợ
trong hành vi
Khác nhau
Th ng nh tố ấ
Không h p tácợ
H p tác ch t chợ ặ ẽ
Nhóm Tổ chức
Đám đông Tập thể
2. Phân tích hành vi b ng ằ
Algorithm đ o đ c và ạ ứ
ph ng pháp phân tích ươ
v n đ - gi i phápấ ề ả
2. Mô hình Algorithm
Algorithm đ o đ c ạ ứ là t p h p ậ ợ
nh ng câu h i logic đ c s d ng ữ ỏ ượ ử ụ
đ xác minh nhân t hình thành ể ố
hành vi và s khác nhau gi a các ự ữ
hành vi trong cùng hoàn c nh.ả
2. Mô hình Algorithm
Câu hỏi logic Nhân tố cơ bản
Một ai đó, khi hành động ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN
Là vì một lý do nào đó TÁC NHÂN
Bị thôi thúc bởi sức mạnh nào đó ĐỘNG CƠ
Để nhằm đạt được điều gì đó MỤC ĐÍCH
Sẽ thực hiện theo cách thức nào đó PHƯƠNG TIỆN
Và gây tác động như thế nào đó HỆ QUẢ
2. Đ ng cộ ơ
Nhu cầu
Động cơ thúc đẩy
Hành vi

khai
THU TH P THÔNG TINẬ
TH C Hi NỰ Ệ
2. MQH b n ch t – hi n t ngả ấ ệ ượ
Hi n t ngệ ượ
Nguyên nhân
B n ch tả ấ
Phi v t ch t,ậ ấ
Tinh th nầ
V t ch t,ậ ấ
C thụ ể
Bi u hi n:ể ệ
Căn nguyên, ra QĐ, ph ng ươ
châm, tri t lýế
Bi u hi n: ể ệ
Tr ng thái h th ng, v ạ ệ ố ị
th trong quan h , ế ệ
t ng quanươ
Bi u hi n:ể ệ
K t qu KD, v n đ b c ế ả ấ ề ứ
xúc, tình tr ng b t ạ ấ
l i c a công tyợ ủ
2. MQH b n ch t – hi n t ngả ấ ệ ượ
Hi n t ngệ ượ
Nguyên nhân
B n ch tả ấ
C th ,ụ ể
H u hìnhữ
Đ nh tính,ị
Vô hình

Nguồn hạn
chế
Thiếu nguồn vốn đầu tư Vị thế thị trường yếu
Sức mạnh thị trường yếu
BẢN CHẤT Năng lực quản
lý kém
Mới lập, giai
đoạn khởi
nghiệp
Không có ưu thế cạnh
tranh
Chi phí, giá cả cao
2. H th ng các m c tiêuệ ố ụ
Tác nghi pệ
CT hành đ ngộ
Đ nh tính,ị
Ph ng h ngươ ướ
Đ nh l ng,ị ượ
C thụ ể
M c tiêuụ
K ho ch ế ạ
Nhi m vệ ụ
Ch c năngứ
Ng n h nắ ạ
Giai đo nạ
T ng quátổ