LANTABRAND
1
11/2006

NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG - NỀN TẢNG
CHO SỰ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780


www.lantabrand.com

LANTABRAND
2

Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một
yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt
hơn. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn không
thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, họ cảm
thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân
khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.

Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên
cứu hành vi khách hàng, họ thường bỏ qua các khách
hàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện
rất nhiều điểm yếu: hàng hóa đóng gói khó mở, các sản phẩm IT thiên về thể hiện thời trang
nhiều hơn việc là làm thế nào để sử dụng chúng một cách dễ dàng, các trang web thiết kế đôi lúc
không thân thiện gây khó khăn cho các khách hàng cao tuổi khi truy cập.


nhỏ. Phát huy điều đó, thương hiệu thời trang GAP cũng đã áp dụng chiến lược này trong 4 năm
qua, kết quả là doanh thu của họ tăng lên 11% so với trước đây. Dù thành công với giải pháp
trên, các nhà marketing vẫn nên cân nhắc sử dụng giải pháp này thế nào cho hiệu quả.

Để có được một kết quả thành công cho các chiến lược trên, các doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên đối với các khách hàng lớn tuổi, việc mô tả đặc
điểm hành vi khách hàng của họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. Các doanh nghiệp cần phải
phân biệt được rằng: nếu khách hàng của mình 90 tuổi thì họ sẽ có những đặc điểm như thế nào
và họ khác gì so với những khách hàng 60 tuổi, từ đó mới có thể tạo ra những chiến dịch truyền
thông cụ thể và hợp lý.
LANTABRAND
3
Ông Janet Kiddle – chủ tịch Steel Magnolia - nói rằng: “Có rất nhiều công ty mô tả sai đặc điểm
khách hàng của mình: họ phân khúc khách hàng theo hướng này, nhưng khi làm công tác truyền
thông thi làm theo một định hướng khác

Một ví dụ cụ thể được đưa ra là: chỉ một năm trước, Thomson Holidays - tác giả cuốn sách “Trẻ
ở trái tim” - giành cho người ngoài 55, đã không thể xuất bản sách theo như ý muốn của mình
vì: “Nhiều người ở độ tuổi 50 và 60 thật sự thích được thể hiện mình, thích phiêu lưu mạo hiểm,
mong muốn được bảo vệ sức khỏe tuy nhiên họ không muốn bị cho rằng sự trẻ trung của mình
chỉ là hình thức bên
ngoài nhưng lại thiếu đi
bản chất bên trong”.
Không xuất bản được
sách nhưng biết được
nhu cầu cần thể hiện
của khách, Thomson đã
đưa vào thử nghiệm
các hoạt động như: tập
thể dục thể thao, sử

lược tiếp thị phù hợp và đạt hiệu quả cao.

LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: xây dựng thương hiệu
cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn. (Thông tin chi tiết tại:
www.lantabrand.com
)