Chuyên đề tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty
Tem………………………………………………………………………...12
Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm……………………………….12
Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)…………...13
Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005…..........................................14
Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem…………………………..15
Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20
Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được bao
nhiêu lâu rồi?...............................................................................................22
Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh……………………23
Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn……………………………24
Biểu đồ 1.2 : Phần trăm những người đi mua tem cùng…………………..24
Bảng 1.9 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề
nào?.............................................................................................................25
Bảng 1.10 : Bảng chéo về Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào?....26
Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26
Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27
Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào những ngày nào…………………...….28
Bảng 2.1 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề của
tem………………………………………………………………………..33
Bảng 2.2 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc của tem ....34
Bảng 2.3 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ………...35
Bảng 2.4 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo của tem…36
Bảng 2.5 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng………...36
Bảng 2.6 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế của
tem………………………………………………………………………..37
Bảng 2.7 : Số tiền bỏ ra để mua 1 con tem……………………………….40
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
1

người sưu tầm là một điều không hề dơn giản và dễ dàng gì. Đặc biệt khi mà
đối tượng sưu tầm chính lại là các em học sinh (chiếm hơn 50% tổng số
khách hàng mua tem), thì việc tìm hiểu về nhu cầu, ước muốn lại càng khó
khăn hơn. Việc tìm hiểu nhu cầu thị trường này không những giúp cho công
ty Tem có những cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu sưu tầm tem trong nước
nói riêng và trên thế giới nói chung. Mà còn giúp cho công ty có hoàn thiện
hơn nữa chiến lược Marketing – Mix của mình. Tuy nhiên, Marketing là một
lĩnh vực hoạt động còn rất mới mẻ trong nền kinh tế, do vậy, hoạt động
Marketing ở Công ty Tem chỉ đang ở giai đoạn đầu (mới chỉ tập trung vào
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
1
Chuyên đề tốt nghiệp
yếu tố sản phẩm, còn giá cả, phân phối và xúc tiến mới chỉ mang tính tự
phát, tuỳ thuộc vào phản ứng của thị trường). Bên cạnh đó, con tem cũng
như một số các sản phẩm/dịch vụ truyền thống khác của ngành Bưu điện,
vẫn đang còn được coi là độc quyền, công tác nắm bắt nhu cầu, đánh giá chất
lượng phục vụ, giới thiệu, tuyên truyền cho những sản phẩm mới chưa được
coi trọng.
Xuất pháp từ những thực tế trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện
chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem.
Chương 2 : Đặc điểm hành vi khách hàng và tính tương thích của
chiến lược Marketing - Mix với đặc điểm đó.
Chương 3 : Định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing
- Mix trên cơ sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn
thể các anh chị làm việc ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành chuyên đề này.

Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
3
Chuyên đề tốt nghiệp
Thực hiện chủ trương tăng tốc của Ngành Bưu điện, ngoài việc cung
ứng tem cước phí, Công ty đã chú trọng việc phát triển kinh doanh tem chơi.
Bên cạnh 3 cửa hàng bán tem chơi ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, và ở
hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và hơn 100 khách hàng mua tem qua
thư trên thế giới như ở Mỹ, Pháp, Hồng Kông, Đài Loan, Nhật Bản... Đây
chính là những đầu mối để con tem Việt Nam toả đi khắp toàn cầu.
Ngày đầu mới thành lập, Công ty tem là đơn vị hạch toán phụ thuộc,
trực thuộc Tổng cục Bưu điện. Đến năm 1996, sau khi đã trưởng thành và
lớn mạnh về nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc
lập thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam theo quyết định số
425/TCCB - LĐ ngày 09/09/1996 của Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy.
a. Chức năng, nhiệm vụ
- Hoạt động trong lĩnh vực tem bưu chính, và các mặt hàng văn hoá
phẩm.
- Xây dựng chương trình phát hành tem, tổ chức thiết kế mẫu tem,
phong bì tem tiêu chuẩn, bưu thiếp có tem theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà
nước, Tổng Công ty giao; thiết kế các mặt hàngvăn hoá phẩm khác.
- Tổ chức việc sản xuất tem bưu chính, phong bì tem, bưu thiếp có
tem, phong bì tiêu chuẩn và các mặt hàng văn hoá phẩm khác.
- Cung ứng tem cước phí, bưu thiếp, phong bì in tem, phong bì tiêu
chuẩn trên mạng lưới Bưu chính trong cả nước.
- Kinh doanh tem chơi và các mặt hàng văn hoá phẩm khác phục vụ
người chơi tem trong và ngoài nước.
- Xuất khẩu, nhập khẩu tem chơi và văn hoá phẩm theo quy định của
Nhà nước và Tổng Công ty.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

5
Chuyên đề tốt nghiệp
Mô hình tổ chức công ty Tem
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
TRUNG TÂM
KINH DOANH
TEM BƯU CHÍNH I
TRUNG TÂM
KINH DOANH
TEM BƯU CHÍNH II
T.TÂM LƯU TRỮ TEM
BCQG& KHAI THÁC
TEM THẾ GIỚI
KHO TEM XƯỞNG TẠO MẪU XƯỞNG SẢN XUẤT
GIÁM ĐỐC
P. GIÁM ĐỐC
TỔ TỔNG HỢP
PHÒNG KẾ
HOẠCH
PHÒNG NGHIỆP VỤ
TEM BƯU CHÍNH
PHÒNG
KT-TKTC
TỔ
TIẾP THỊ
PHÒNG
TCHC
ĐỘI BẢO VỆ
6
Chuyên đề tốt nghiệp


Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý điều hành một hoặc một số
lĩnh vực hoạt động của Công ty theo phân công của Giám đốc và pháp luật
Tổ Tổng hợp:
Thường trực Đảng uỷ: Giúp Giám đốc điều hành, chỉ đạo về công tác
Đảng trong công ty.
Công tác tư vấn mỹ thuật: Tư vấn về việc thiết kế mẫu các sản phẩm mới,
tư vấn duyệt ma-két triển lãm tem trong nước, thiết kế các mẫu tem trong
chương trình, thiết kế các sản phẩm mỹ thuật phục vụ tuyên truyền sản xuất
kinh doanh.
Kiểm toán viên nội bộ: Giúp Giám đốc đánh giá việc thực hiện các quy
chế nội bộ, kiểm tra, kiểm soát thực hiện các chế độ chính sách tài chính kế
toán, kiểm toán xác nhận báo cáo tài chính hàng năm của Công ty.
Phòng kế hoạch :
Tổ chức xây dựng và triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, giá sản
phẩm, định mức kinh tế kỹ thuật, thẩm định kết quả đấu thầu, mua sắm vật tư
thiết bị.
Nghiên cứu điều chỉnh giá bán tem, kế hoạch sản xuất và cung ứng tem
cước phí, tem chơi.
Phòng nghiệp vụ tem Bưu chính:
Quản lý nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức công tác nghiên cứu khoa học
công nghệ, ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, tư vấn thiết kế mẫu và in ấn.
Xây dựng và tham gia các quy định về quản lý nghiệp vụ sản xuất, kinh
doanh.
Quản lý và khai thác tư liệu, tài liệu nghiệp vụ tem trong và ngoài nước,
biên soạn sách nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức tập huấn và phổ cập nghiệp
vụ tem, sưu tập tem.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
8
Chuyên đề tốt nghiệp

Công tác chính sách xã hội: Làm thủ tục nghỉ hưu cho CBCNV, lập thủ
tục nộp BHXH, giải quyết các chế độ ốm đau, tổ chức thực hiện nghĩa vụ lao
động xã hội.
Công tác thi đua khen thưởng: Xây dựng các quy định thi đua khen
thưởng, xét chất lượng công việc hàng tháng của CBCNV toàn công ty.
Tổ Tiếp thị:
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng
cáo, tiếp thị, xúc tiến bán hàng.
Đội Bảo vệ:
Thực hiện công tác thường trực bảo vệ tuần tra canh gác. Bảo vệ an ninh
chính trị, trật tự an toàn cơ quan, phòng chống cháy, nổ, bão, lụt, mối mọt, công
tác quân sự địa phương.
Kho tem:
Thực hiện việc nhập xuất hàng hoá thành phẩm, bảo quản hàng hoá và
kho tàng.
Xưởng Tạo mẫu:
Thiết kế các mẫu tem, ấn phẩm tem, các sản phẩm khác của Công ty.
Xưởng Sản xuất:
Thực hiện việc sản xuất sản phẩm tem Bưu chính, kiểm kê và xác định
chất lượng tem.
Trung tâm kinh doanh tem Bưu chính I: (Địa điểm đóng tại Hà Nội).
Được thành lập theo QĐ số 185/QĐ- TCCB, ngày 18/01/1997 của Tổng
giám đốc Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam- Là đơn vị kinh tế hạch
toán phụ thuộc, trực thuộc Công ty Tem.
Trung tâm hoạt động trong các lĩnh vực: Kinh doanh tem chơi, ấn phẩm
tem, mặt hàng tem và văn hoá phẩm (kể cả tiền kỷ niệm, thẻ điện thoại...) phục
vụ người sưu tầm trong và ngoài nước, kinh doanh phong bì thư tiêu chuẩn.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
10
Chuyên đề tốt nghiệp

sách báo... tràn ngập thị trường làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu về tem
chơi của Công ty.
Trong bối cảnh kinh doanh gặp nhiều khó khăn, Công ty đã quyết tâm
vượt lên trên chính mình, tích cực tuyên truyền quảng cáo, đẩy mạnh nghiên
cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh và đạt được
những thành tựu đáng kể.
Kết quả hoạt động kinh doanh.
Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty Tem.
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
Nộp ngân
sách
1914 1703 1891 2081 2125
Lợi nhuận 3487 3716 4029 4064 4097
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông).
Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm.
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu 26947 28721 31058 33803 35462
Tốc độ tăng DT
năm sau so với
năm trước liền kề
- 6,3% 8% 9% 5%
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông)
Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)
Đơn vị tính: triệu đồng
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

DT tem cước phí 16953 17475 18798 19687 20464
Tỷ lệ (%) DT tem
cước phí/Tổng DT
62.9% 60.8% 60.5% 58.2% 57.7%
DT khác 2587 2720 4033 5504 5978
Tỷ lệ (%) DT
khác/Tổng DT
9.6% 9.5% 13% 16.3% 16.9%
(Nguồn : Báo cáo tổng kết thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2005 của
công ty Tem thuộc Tổng Bưu chính Viễn thông)
Qua bảng thống kê cho thấy doanh thu tem chơi biến động không đều, riêng
năm 2002 tăng so với năm trước, nếu xét tỷ lệ % trên tổng doanh thu từng năm
thì ta thấy kinh doanh tem chơi giảm sút rõ rệt do tình hình kinh trên thế giới
biến động thất thường, kinh doanh tem chơi trong nước gặp nhiều khó khăn bởi
thu nhập thấp, thị trường trong nước kém phát triển, nhiều trò chơi hiện đại,
phát triển mạnh nhất là những trò chơi trên máy tính, chơi qua mạng... Tem
cước phí cũng ở trong tình trang tương tự, do các phương tiện trao đổi thông tin
ngày càng hiện đại, nhanh chóng như Fax, Email, điện thoại... dẫn đến người sử
dụng tem gửi thư tăng không đáng kể.
Riêng đối với doanh thu khác tăng nhanh từ 9,6% năm 2001 lên 16,9%
năm 2005 do công ty ý thức được khó khăn trong kinh doanh tem chơi và tem
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
14
Chuyên đề tốt nghiệp

cước phí đã tăng cường mở rộng ngành nghề kinh doanh, các dịch vụ khác đi
kèm với kinh doanh tem để kích thích tiêu dùng của khách hàng.
1.4. Nguồn nhân lực.
Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem
Đợn vị: người

thế giới và đặc biệt là ở Việt Nam, đồng thời cũng ảnh hưởng đến tính độc
quyền trong hầu hết các lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là Bưu chính Viễn thông.
Hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh, khai thác và cung cấp dịch vụ trong
lĩnh vực này đã ra đời. Bên cạnh đó, chính sách đầu tư của Nhà nước đã được
cải thiện, các tập đoàn viễn thông đa quốc gia đã thâm nhập thị trường Việt
Nam làm cho các dịch vụ thông tin, liên lạc (như FAX, INTERNET, E-mail,
Video Phone, điện thoại...) ngày càng nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế, văn minh
đã từng bước đẩy lùi các dịch vụ truyền thống trong đó có thư tín. Ngay cả
trong lĩnh vực Bưu chính, các Công ty chuyển phát nhanh, EMS, APS, Saigon
Postel...(không dùng tem Bưu chính để thu cước) hoặc các bưu cục trong
Ngành sử dụng máy in cước thay tem... làm cho sản lượng tem bị giảm đáng kể.
Ngoài ra, việc phát triển các trò chơi điện tử, Video Game, băng nhạc đĩa
từ, phim ảnh, sách báo các tụ điểm giải trí không lành mạnh đã ảnh hưởng
nghiêm trọng đến thú chơi tem và do đó sản lượng tem chơi cũng giảm sút.
Các yếu tố nói trên sẽ còn tồn tại và phát triển trong thời gian tới, nếu
không có các giải pháp hữu hiệu thì chắc chắn bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng sẽ có thể bị tụt hậu do không thích ứng kịp với đòi hỏi khắt khe của thị
trường..
Trong những năm qua, tình hình kinh doanh tem chơi trên thế giới bị
giảm sút mạnh và chưa có dấu hiệu phục hồi. Công tác quản lý xuất nhập khẩu
tem Bưu chính của Nhà nước, Ngành còn nhiều bất cập. Phong trào sưu tập tem
trong nước mới ở giai đoạn đầu chưa được phát triển rộng rãi, số lượng người
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
16
Chuyên đề tốt nghiệp

chơi tem và sưu tập tem còn ít (khoảng 5000 người), hội tem mới chỉ được
thành lập ở một số tỉnh, thành phố hoặc trung tâm kinh tế, xã hội (28/ 61 tỉnh)
song hoạt động chưa đều, chưa phát huy được vai trò là cơ sở, động lực phát
triển phong trào. Cá biệt có hội tem đã thành lập nhưng trên thực tế không hoạt

lại ngày càng trở nên quan trọng. Đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên
chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường tem chơi sẽ còn rất
nhiều những thay đổi mới, phức tạp hơn rất nhiều.
2.2. Khách hàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư...) hoặc người Việt Nam
(thị trường trong nước) là tập thể, cá nhân (đại lý cho Công ty hoặc trực tiếp
mua tại cửa hàng của Công ty)
Khách hàng tem chơi cũng rất đa dạng phong phú, thuộc đủ mọi thành
phần, lứa tuổi, trình độ văn hoá, có thể là tổ chức hoặc cá nhân.v.v.. Người chơi
tem cũng có yêu cầu, đòi hỏi rất khác nhau về cách thức phục vụ, có người rất
khắt khe, kỹ tính.
Đối với mỗi sản phẩm, bất kỳ cơ quan Bưu chính nào cũng nhằm vào
một vài đối tượng khác nhau. Ví dụ:
- Khách hàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty.
- Khách hàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách hàng cũ (đã thôi sưu tập) quyết định quay lại sưu tập tem.
- Khách hàng mới có hứng thú với sưu tập tem và có quyết định sưu tập
theo một định hướng chưa rõ nét.
- Khách hàng mới sưu tập theo một chủ đề mà họ đã có sẵn một số vật
phẩm thuộc về chủ đề đó.
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
18
Chuyên đề tốt nghiệp

- Khách trước đây chưa từng sưu tập tem nhưng thực hiên dạng sưu tập
nào đó. Ví dụ những người yêu thích mèo họ sưu tập tất cả các chủng loại và
vật phẩm (thường không phải là tem chơi) có liên quan đến con mèo.

sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ yếu vào các em học sinh có độ tuổi từ 8
đến 15 (sinh năm 1992-1999). Do đây là đối tượng khách hàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng khách hàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng.
2.2.2.1. Khách hàng mục tiêu - Họ là ai?
a. Một số đặc điểm của khách hàng.
Đó là những học sinh cấp một cấp hai, đang học tại các trường tiểu học
hoặc phổ thông cơ sở.
Độ tuổi của đối tượng nghiên cứu :
Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh
Khoảng năm sinh
Tần suất
Tỉ lệ phần
trăm
Giá trị tỉ lệ
phần trăm
Cộng luỹ
tiến
sinh năm 1992 đên 1994
34 34.0 34.0 34.0

sinh năm 1995 đến 1996
40 40.0 40.0 74.0

sinh năm 1997 đến 1999
26 26.0 26.0 100.0

Tổng
100 100.0 100.0

tạo nên sở thích và tính cách của mỗi người. Vì vậy để tác động vào độ tuổi này
nên có những sự kết hợp hài hoà giữa của gia đình nhà trường và bạn bè.
* Cuối cùng là ở độ tuổi nhỏ nhất 8-10 tuổi (1997-1999). Đây có lẽ là
độ tuổi vẫn còn chịu rất nhiều sự quản lý của các gia đình. Các em vẫn chưa
được tự mình làm bất cứ một việc gì mà luôn có sự tham gia của người thân.
Tất nhiên vẫn có những em có thể làm được nhiều việc một mình. Tuy nhiên
gia đình vẫn là nhân tố chi phối nhiều nhất đến sở thích, tính cách và cả những
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
21
Chuyên đề tốt nghiệp

suy nghĩ của các em. Những sở thích của các em có thể được hình thành rất
nhiều trong giai đoạn này, và nếu không có nhiều sự tác động bên ngoài thì sẽ
ít thay đổi.
Đây cũng chính là những đối tượng mà công ty tem muốn hướng tới. Vì
đây chính là hạt mầm cho những giai đoạn sau. Chỉ cần các em yêu thích và
muốn được sưu tầm khi có điều kiện. Thì việc sưu tầm tem có thể sẽ trở thành
niềm đam mê rất lớn cho các em về sau này.
Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được
bao nhiêu lâu rồi?
Theo bảng thống kê, số lượng học sinh bắt đầu sưu tầm tem bắt đầu từ
những năm lớp bốn, lớp năm là khá lớn. 29 người sinh năm 1995,1996 và 12
người sinh năm 1997 đến 1999 đã sưu tầm từ 3 tháng đến hơn 3 năm. Trong đó
có1 em học sinh tuy mới 10 tuổi đã sưu tầm trên 3 năm. Em đã bắt đầu sưu tầm
từ những năm lớp 2 và bây giờ đã có 1 khối lượng tem khá đồ sộ.
Đó cũng chính là lý do mà công ty Tem đang muốn hướng dần đến đối
tượng khách hàng mục tiêu là các em học sinh nhỏ tuổi, chủ yếu là cấp 1 và cấp
2. Ngoài việc muốn xây dựng cho em một niềm đam mê, yêu thích các con tem,
còn là việc giới thiệu cho các em văn hoá, con người, danh lam thắng cảnh… để
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B

Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh
Xuất thân chủ yếu ở giai tầng thuộc lớp người trung lưu có bố mẹ là cán
bộ, công nhân viên chức có nghề nghiệp ổn định như : kế toán, giáo viên, kỹ
sư…(chiếm 70%), một số khác có bố mẹ là người buôn bán hoặc các ngành
nghề khác. Các em thường ở những ngôi nhà tập thể, chung cư và các ngôi nhà
tầng với đầy đủ những vật dụng cơ bản như : ti vi, tủ lạnh... Hầu như không một
gia đình nào thiếu những vật dụng này. Một số những vật dụng đắt tiền như
bình nóng lạnh, máy vi tính…thì rất ít gia đình có.
Đó là một vài những đặc điểm tính cách của các khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên, do tuổi của các đối tượng phỏng vấn còn khá nhỏ nên đảm bảo được
sự chính xác tuyệt đối là một điều vô cùng khó khăn.
b. Đặc điểm nhân cách.
Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn
Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B
23