SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐAØO TẠO TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN MÔN:
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
CHỦ ĐỀ:
PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ
KINH DOANH

GVGD:LÊ VIỆT HƯNG
SV : TRỊNH THỊ HUỆ
LỚP:QT02-HCK13
MSSV:1087210194
STT: 047

Lời mở đầu:
Giao tiếp là việc chúng ta sử dụng hang ngày nó đơn thuần là việc chúng ta trao đổi thông
tin, thông điệp cho nhau nhưng không phải trong tình huống nào, đối tượng nào chúng ta
cũng giao tiếp y như nhau đặc biệt là trong kinh doanh.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định
trong thành công của một vụ thương mại lớn, không đơn thuần là nói cho hay, giao tiếp
còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thài đến cách xử sự trong nhiều tình
huống và nhiều đối tượng khác nhau. Nói cho hay, cử chỉ thu hút, phong thái đĩnh đạc và
rất nhiều phẩm chất khác sẽ cấu thành một người giao tiếp giỏi.
Trong bài tiểu luận này do thời gian có hạn chủ đề sẽ nói về các phẩm chất và kỹ năng
cần thiết của một chủ kinh doanh trong giao tiếp.
A. KHÁI NIỆM:
1.Giao tiếp là gì?
Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều người. Trong giao
tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi thông tin
với người khác. Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó

phải nói trước các đồng nghiệp của mình về những nhiệm vụ hàng ngày của bản thân. Nếu
bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ thì có thể bạn sẽ phải nói để nuôi sống bản thân - nói một
cách khác - hàng ngày, bạn sẽ phải nói chuyện với các khách hàng để bán được các sản
phẩm hay dịch vụ của mình. Sự thành bại trong các cuộc nói chuyện luôn có liên quan trực
tiếp đến điểm cốt yếu của bạn.
Chúng ta điều hiểu rõ chính những ai có khả năng gây ấn tượng mạnh đối với những khách
hàng tiềm năng của mình - chứ không phải người sáng sủa nhất hay có năng lực nhất - sẽ là
những người đi đầu trong vấn đề này. Những người có khả năng nói tốt thường được đánh
giá là thông minh hơn, có uy lực hơn và sẽ được kính nể hơn so với những người khác.
Ngoài môi trường kinh doanh bạn cũng sẽ thường xuyên có cơ hội khai thác kĩ năng nói
của mình - đó có thể là tại các câu lạc bộ gây quỹ, các vấn đề liên quan đến chính trị, hay
tại các buổi liên hoan chia tay đồng nghiệp và bè bạn, hoặc trong buổi phát biểu thay mặt
cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc trong các vụ kiện.
Kĩ năng nói một cách hiệu quả không còn đơn thuần chỉ là một điều "có thì càng hay" nữa
- nó đã thực sự là một kĩ năng không thể thiếu đối với những người thành công và đặc biệt
là đối với các chủ doanh nghiệp thành đạt.
Kĩ năng 2: Nghe
Việc nghe có thể quyết định việc bán hay không bán đươc hàng, có được thêm hay mất đi
một khách hàng, khích lệ hay làm nản lòng các đồng nghiệp, nối lại hay phá huỷ một mối
quan hệ công việc. Không chỉ đơn giản như một trạng thái thụ động của con người, kĩ năng
nghe còn là yếu tố quyết định sự thành bại của các chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí trong
các hoạt động kinh doanh. Plutarch đã từng nói: "Hãy học cách lắng nghe và bạn sẽ thu
được rất nhiều từ những kẻ không biết cách ăn nói".
Kĩ năng 3: Viết
Sớm hay muộn, mọi thứ quan trọng đều sẽ phải được viết ra. Tuy nhiên một điều không
may là đối với một số các chủ doanh nghiệp thì hầu hết những bài viết gai góc nhất-hay ít
nhất là các bản thảo của những người khác đang chờ soát lại -đều dồn cả trên bàn của bạn:
đơn đề nghị của những khách hàng lớn, các hợp đồng cung ứng quan trọng, các công ty
hợp doanh chiến lược, các tuyên bố về chính sách của công ty, các thông cáo báo chí gửi
tới công chúng, thư gửi đến các nhà đầu tư. Bạn sẽ nhận được những gì bạn nói, do vậy

Mỹ là danh thiếp thường in hình của mình lên đó, còn đối với những người nước khác thì
người ta cho đó là kiêu căng.
Trong trường hợp tấm danh thiếp bị nhàu hoặc dơ thì tuyệt đối không được trao danh thiếp
đó bởi vì đó là biểu hiện của sự không tôn trọng người nhận.
2 . Kỹ thuật bắt tay:
Trong giao tiếp quốc tế có những quy định rất nghiêm ngặt đối với việc bắt tay, do đó đòi
hỏi chúng ta cần phải tuân thủ các quy định này.
Theo quy định quốc tế thì khi nam gặp nữ mà người nữ không đưa tay ra thì người nam
tuyệt đối không được bắt tay. Người nhỏ tuổi hơn / có chức vụ thấp hơn bắt tay với người
lớn tuổi / có chức vụ cao hơn khi người lớn tuổi / có chức vụ cao đưa tay ra trước.
Nếu gặp mặt theo nhóm thì bắt tay theo nguyên tắc sau:
+ Nữ bắt tay nữ
+ Nam bắt tay nữ
+ Nam bắt tay nam
3 . Chọn caravat :
- Khi thắt không được thắt ngoài bởi vì thắt ngoài người phương tay rất kỵ
- Khi tiếp khách người Anh không nên sử dụng caravat sọc.
- Màu sắc trong kinh doanh thường sử dụng là màu đỏ và tùy thuộc vào màu sắc trang phục
mà chọn caravat cho phù hợp.
4 . Cách tặng hoa và ý nghĩa một số loại hoa:
Tặng hoa là một trong những nghiệp vụ đầu tiên trong giao tiếp mà theo các chuyên gia
tâm lý thì cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng sâu sắc.
Theo phong tục quốc tế thì khi tặng hoa nên tặng theo số lẻ ( 1,3,5,7,9, … ) vì số chẳn
thường dùng cho người chết, tuy nhiên trừ trường hợp số 13 … Ngoài ra khi tặng hoa cần
phải xem xét người nhận là người nước nào, vì mỗi quốc gia khác nhau cũng khác nhau
nhiều về phong tục tặng hoa ( Đối với người Nhật hoa cúc là sự vinh hạnh nhưng đối với
người Pháp đó là sự sỉ nhục ).
2.Để cuộc giao tiếp đi đến thành công cần chú trọng những phẩm chất sau:
Ngoại hình
Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong một mối quan hệ. Ngoại hình chính là

đạo sẽ có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên
một cách dễ dàng và hấp dẫn.
Sự chuẩn bị
Giao tiếp mặc dù là kỹ năng ứng xử, nhưng sự chuẩn bị cho các tình huống giao tiếp là hết
sức cần thiết. Trên thực tế, phần lớn các tình huống giao tiếp thông minh của các doanh
nhân là do đã chuẩn bị tinh thần hoặc kinh nghiệm để lại.
Chúng ta đã nói đến ngoại hình, lời nói, cử chỉ, những kỹ năng cơ bản của nghệ thuật giao
tiếp. Tất cả đều cần sự luyện tập và chuẩn bị thật kỹ càng. Chuẩn bị trang phục đến một
hội thảo lại khác một buổi tiệc tùng, lời nói trên bục thuyết trình lại khác lời nói trên bàn
nhậu, cử chỉ khi tiếp xúc khách hàng khác xa khi chính bạn là khách hàng quan trọng của
đối tác.
Trên tất cả, để có được một buổi thương thảo thành công, một buổi tiệc tùng gây nhiều ấn
tượng, bạn cần chuẩn bị một tâm lý thật vững vàng nhưng thoải mái. Làm sao bạn có thể
giao tiếp thành công khi bạn còn mang ý nghĩ thua kém đối tác hay không thiện cảm với
khách hàng của mình. Tinh thần phấn chấn, nhiều cảm hứng sẽ là xúc tác để bạn có những