TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
  

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Tên đề tài:
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000
TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH GVPT : TS. NGÔ THỊ ÁNH
NHÓM : 5
1. Nguyễn Hữu Quý
2. Phạm Quốc Trung
3. Lê Thanh Hồng Ngọc
4. Huỳnh Thị Như Hiếu
5. Lưu Thị Ngọc
6. Nguyễn Thành Lộc
7. Phan Kim Ngân
8. Nguyễn Thị Bích Duyên


4. Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 của Công ty CP Nhựa
Bình Minh 23
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 2

4.1. Yêu cầu chung 23
4.2. Hệ thống tài liệu 26
4.2.1. Khái quát 26
4.2.2. Sổ tay chất lượng 26
4.2.3. Kiểm soát tài liệu 26
4.2.4. Kiểm soát hồ sơ 27
5. Những lợi ích và khó khăn của Công ty CP Nhựa Bình Minh trong quá trình thực
hiện ISO 27
5.1. Lợi ích 27
5.1.1. Lợi ích về mặt thị trường 27
5.1.2 Lợi ích đối với quản lý nội bộ trong công ty 28
5.1.3 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty 30
5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán ra thị trường 32
5.1.5 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào 33
5.2. Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 33
5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì HTQLCL 33
5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực hiện quy trình một cách đối phó 34
5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà 35
5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp và chưa thực hiện chính xác quy trình 35
5.2.5 Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên tục 36
5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo 37
5.2.7 Đào tạo nhân viên mới gây mất nhiều thời gian cho người quản lý trực
tiếp 37

Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là
mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (ISO 9001:2008).
Từ định nghĩa trên có thể rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất
lượng:
a. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do
nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng
kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện
đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra
chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.
b. Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến
động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian,
điều kiện sử dụng.
c. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, phải xét và chỉ xét đến mọi đặc
tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các
nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan,
ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội.
d. Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn
nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ
có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong
quá trình sử dụng.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 5

e. Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn
hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá
trình.
Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng khi
nói đến chất lượng, các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng

khách hàng.
 Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xã
hội.
 Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi
ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, và người lao động.
1.2. Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng (HTQLCL) và tầm quan trọng
của HTQLCL
1.2.1. Khái niệm về HTQLCL
Chất lượng không phải là một kết qủa ngẫu nhiên mà là kết qủa của sự tác động
của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng
mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản
lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là đảm bảo chất lượng.
Đảm bảo chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ
trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến
qui mô nhỏ. Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng
và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất
lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo
và cải tiến chất lượng
Trong điều kiện kinh tế ngày nay, để cạnh tranh và duy trì được chất lượng với
hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đã đề ra, công ty phải có chính sách hợp
lý, một cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp, trên cơ sở này xây dựng một hệ
thống quản lý có hiệu quả và hiệu lực. Hệ thống này phải xuất phát từ quan điểm
hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn khách
hàng và những bên có liên quan. Hệ thống đảm bảo chất lượng là một tập hợp các
yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạt
được các mục tiêu đó.
Hệ thống đảm bảo chất lượng (QMS) được tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa
là "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng". Đây
là hệ thống giúp các tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

lãnh đạo.
- Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng
lặp lại ít hơn, tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 8

- Được sự đảm bảo của bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,
tạo cơ hội cho quảng bá thương hiệu.
- Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo
vệ môi trường. Không thể nói một tổ chức đảm bảo chất lượng tốt lại vi phạm
pháp luật về môi trường, bởi đảm bảo chất lượng là quản lý quá trình, các quá
trình sản xuất, chế biến, xử lý chất thải đều phải được quản lý, cải tiến liên tục
nhằm đạt yêu cầu bảo vệ môi trường. Sự thoả mãn của khách hàng chính là sự
hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà tổ
chức cung cấp.
- Tạo dựng và phát triển được văn hoá chất lượng của tổ chức. Đảm bảo chất
lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu phát
triển tổ chức. M ột tổ chức đảm bảo chất lượng tốt chính là phát huy được vai
trò của lãnh đạo và huy động được sự tham gia của mọi thành viên trong tổ
chức. Mỗi thành viên đều được sự quan tâm của lãnh đạo, đảm bảo nâng cao
đời sống vật chất và tinh thần. Họ thấy tự hào khi là thành viên trong tổ chức.
Họ sống và làm việc vì "màu cờ sắc áo" của tổ chức. Thông qua hoạt động đảm
bảo chất lượng tốt sẽ cho ra những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách
hàng và các bên quan tâm. Điều đó chính là tổ chức luôn có trách nhiệm với xã
hội, cộng đồng. Đó cũng là cơ sở nền tảng, cốt lõi cho sự trường tồn của một tổ
chức.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ
thống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của
NATO.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 10

 Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng
dẫn đảm bảo chất lượng.
 Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân
của ISO 9000.
 Năm 1087, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụng
trong các nước thành viên và trên toàn thế giới.
 Năm 1994, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ xung thêm một số tiêu
chuẩn mới.
 Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa
và ban hành.
2.1.2.3. ISO 9000 phiên bản 2000
Bộ ISO 9000:2000 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau:
 Bộ ISO 9000:2000 mô tả cơ sở của hệ thống đảm bảo chất lượng và giải
thích các thuật ngữ.
 Bộ ISO 9001:2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản
lýchất lượng của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:94.
 Bộ ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống đảm bảo
chất lượng.
 Bộ ISO 19011:2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng
vàhệ thống quản lý môi trường.
Đối với nước ta hiện nay bộ ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý
mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng

với thực tiễn quản lý kinh tế, đảm bảo chất lượng trên thế giới.
Ngoài ra, ISO 9001 cũng ban hành một số tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn, tài liệu kỹ
thuật trong các lĩnh vực đặc thù như công nghiệp sản xuất ô tô, xăng dầu Các tài
liệu này chính là tiêu chuẩn ISO 9001 diễn giải trong các ngành, lĩnh vực đặt thù.
Có thể tham khảo các tài liệu như ISO/TS 16949 trong ngành ô tô, ISO/TS 29000
trong ngành xăng dầu LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 12

2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.1. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống đảm bảo chất
lượng và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo cáo yêu cầu của tiêu chuẩn
này, cụ thể:
- Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống đảm bảo chất lượng
và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức.
- Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.
- Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận
hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực.
- Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc
vận hành và theo dõi các quá trình này.
- Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này
- Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải
tiến liên tục các quá trình này.
Tổ chức phải quản lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này. Khi tổ
chức chọn nguồn bên ngoài cho bất kỳ quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợp

động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Nguyên tắc 5: Tính hệ thống
Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn
nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh
nghiệp. M uốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh
nghiệp phải liên tục cải tiến.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có
hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ
cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 14

2.3. Các bước áp dụng hệ thống ISO 9000 trong doanh nghiệp
Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có
những cách thức áp dụng khác nhau. Tuy nhiên cở bản quá trình áp dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau:
Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt
tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo
doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác
định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình
đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.

Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000
Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và
hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:

Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về
ISO 9000.

Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ
tục đã được viết ra.

Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức
năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả.

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các
hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp.
Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho
đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định
xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được
thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc
phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do
tổ chức bên ngoài thực hiện.

Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên
thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng
nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ
ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp.
Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

CHĐ3K22 – NHÓM 5 17

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH
 Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH.
 Tên tiếng Anh: BINHM INH PLASTICS JOINT-STOCK COMPANY (BM
PLASCO)
 M ã giao dịch trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh (HOSE): BMP.
 Ngày thành lập: 16/11/1977.
 Trụ sở chính: 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí M inh.
 Điện thoại: +84.8.39690973. Fax. : +84.8.9606814.
 Email:
 Website:
 Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính: sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu
nguyên liệu, thiết bị và sản phẩm dân dụng và công nghiệp ngành chất dẻo.
 Vốn điều lệ: 349 tỷ đồng Việt Nam.
 Các nhà máy sản xuất, đơn vị thành viên, chi nhánh:
- Nhà máy 01: số 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí M inh.
- Nhà máy 02: số 7, đường số 2, KCN Sóng Thần 1, tỉnh Bình Dương.
- Công ty TNHH một thành viên nhựa Bình M inh miền Bắc: Đường D1, Khu
D, KCN Phố Nối A, tỉnh Hưng Yên.
- Chi nhánh Nhựa Bình Minh Long An: KCN Vĩnh Lộc 2, tỉnh Long An.
 Sản phẩm chính :
- Ống & phụ tùng ống PVC-U (Đường kính: DN 20mm – DN630mm).
- Ống & phụ tùng ống HDPE (Đường kính: DN 20mm – DN1200mm).
- Ống & phụ tùng ống PP-R (Đường kính: DN 20mm – DN160mm).
- Bình phun thuốc trừ sâu (Dung tích: 10 lít – 5 lít – 1,5 lít).
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

nguyên vật liệu.
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 19

Đến năm 1986, Nhà máy chạy những mét ống UNICEF đầu tiên, làm tiền đề
cho việc chuyển thành Công ty chuyên sản xuất ống nhựa sau này. Năm 1988,
Nhà máy đầu tư 04 dàn thiết bị đùn ống của Hàn Quốc để đẩy mạnh hoạt động
sản xuất ống nhựa.
Ngày 08 tháng 02 năm 1990 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số 86/CNn-
TCLĐ về việc thành lập “Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Nhựa Bình Minh” trên
cơ sở thành lập lại “Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh”. Xí nghiệp
là đơn vị thành viên trực thuộc Liên hiệp Sản xuất – Xuất Nhập khẩu nhựa – Bộ
Công nghiệp nhẹ (tiền thân của Tổng Công ty Nhựa Việt Nam – VINAPLAST)
với nhiệm vụ chủ yếu là nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật
mới vào ngành gia công chất dẻo, tổ chức sản xuất thực nghiệm các loại sản
phẩm mới.
Ngày 24 tháng 03 năm 1994 Uy Ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh ra quyết định
số 842/QĐ-UB-CN về việc quốc hữu hoá Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Nhựa
Bình Minh và chuyển đổi thành Doanh nghiệp Nhà nước. Ngày 03 tháng 11
năm 1994 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số 1434/CNn-TCLĐ về việc
thành lập Doanh nghiệp Nhà nước là “Công ty Nhựa Bình Minh”, trực thuộc
Tổng Công ty Nhựa Việt Nam với ngành nghề kinh doanh là sản xuất các sản
phẩm chính là ống nhựa, bình phun thuốc trừ sâu, dụng cụ y tế, các sản phẩm
nhựa kỹ thuật. Đến giai đoạn này Nhựa Bình M inh đã được thị trường biết đến
như một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực ống nhựa tại thị trường Việt
Nam. Năm 1995 lần đầu tiên Công ty ứng dụng công nghệ dryblend (sản xuất
từ bột) trong sản xuất ống nhựa uPVC.
Ngày 04/12/2003 Bộ Công nghiệp ra Quyết định số 209/2003/QĐ-BCN về việc


PHÒNG

KINH
DOANH PHÒNG

TIẾP
THỊ

PHÒNG

TÀI
CHÍNH
KẾ
TOÁN
PHÒNG

NHÂN

1

NHÀ

MÁY
2

T
Ổ
NG GIÁM Đ
Ố
C

PHÓ

TỔNG GIÁM ĐỐC

KINH DOANH
PHÓ

TỔNG GIÁM ĐỐC
KỸ THUẬT
Đ
Ạ
I DI
Ệ
N
LÃNH ĐẠO
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH


trước đều có thời gian để chia sẽ kỹ càng và tận tình.
=> Do hoạt động của công ty thường khá phức tạp với sự tham gia của nhiều
người, nhiều bộ phận. M ỗi người phải chịu trách nhiệm về một phần việc nhất
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 22

định được phân công. Việc quy định rõ ràng bằng văn bản các nhiệm vụ và quy
trình thực hiện sẽ giúp điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty được tốt hơn,
nâng cao hiệu quả hoạt động chung và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ
áp dụng ISO là tăng cường biện pháp phòng ngừa sai hỏng, giảm thiểu các chi
phí ko cần thiết. Nhận thức mới về chất lượng, hình thành nề nếp làm việc tiên
tiến, trách nhiệm rõ ràng, không chồng chéo nhau. Quan hệ hợp tác giữa các
nhân viên, các cấp, phòng ban được tăng cường cải thiện, cùng hướng tới một
mục tiêu chung đảm bảo công ty là một cơ thể thống nhất.
Từ việc phân tích thực trạng công ty, công ty quyết định cần phải áp dụng tiêu
chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 nhằm đạt được các mục tiêu:
- Để các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt
chất lượng.
- Để hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng.
- Để chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và
luật định một cách cụ thể.
- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH
MINH
Chất lượng - yếu tố hàng đầu
Dịch vụ - thỏa mãn nhu cầu người mua
Bình Minh - thực hiện ISO
Mọi người - phấn khởi thi đua không ngừng

các biểu mẫu, các quy định, tiêu chuẩn tác nghiệp và các hồ sơ liên quan, các quá
trình, nguồn lực cần thiết để đảm bảo chất lượng.
- Sổ tay chất lượng: bao gồm các chính sách của Công ty dưới dạng văn bản nhằm
giới thiệu tóm tắt về cấu trúc và những nguyên tắc chung nhất của hệ thống chất
lượng.
- Các thủ tục: quy định các bước có tính nguyên tắc để thực hiện các hoạt động
của Công ty liên quan đến các hạng mục của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001.
- Các hướng dẫn: nhằm mô tả chi tiết các hoạt động, phương pháp áp dụng chưa
được nêu cụ thể trong các thủ tục, bao gồm: Các tiêu chuẩn tác nghiệp, hướng
LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINHCHĐ3K22 – NHÓM 5 24

dẫn công việc, các kế hoạch kiểm soát chất lượng, kiểm soát quá trình, các danh
mục, các quy định…. thuộc hệ thống chất lượng.
- Biểu mẫu sử dụng trong các thủ tục hoặc hướng dẫn được phê duyệt độc lập và
được tập hợp thành bộ biểu mẫu.