CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Luận văn
Đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Đông Đô"

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Mục lục
Luận văn 1
Đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Đông Đô" 1
Mục lục 2
LỜI MỞ ĐẦU 3
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5
Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM
THƯƠNG MẠI 6
1.1 BẢO HIỂM 6
1.2. BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 9
1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM
THƯƠNG MẠI 14
Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22
2.1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO MINH 22
2.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BH Ở BẢO MINH ĐÔNG ĐÔ 28
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 36
Chương III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 41
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BẢO MINH ĐÔNG ĐÔ 41
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI BẢO MINH ĐÔNG ĐÔ 46
3.3 KIẾN NGHỊ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 52
KẾT LUẬN 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI MỞ ĐẦU

một cách chĩng mặt, thúc đẩy các công ty bảo hiểm Việt Nam phải đảm bảo chất
lượng dịch vụ bảo hiểm nhằm cạnh tranh với các công ty bảo hiểm nước ngoài đã
và đang chuẩn bị hoạt động tại Việt Nam.
Vì những lý do trên mà em đã chọn đề tài : “Một số giải pháp nâng cao
chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Đông Đô” nhằm khái quát
chung về tình hình hoạt động của công ty, đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ
bảo hiểm công ty cung cấp và trên cơ sở đó, đề ra một số giải pháp và kiến nghị
nhằm cải thiện tình hình hiện tại.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch
vụ bảo hiểm thương mại.
- Chương 2 : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Bảo Minh Đông
Đô.
- Chương 3 : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Bảo
Minh Đông Đô.
Em xin chân thành cảm ơn ThS. Nguyễn Thị Lệ Thuý, chị Vũ Phương Thảo
phòng Xe cơ giới cùng các cán bộ nhân viên công ty Bảo Minh Đông Đô đã nhiệt
tình chỉ bảo giúp đỡ, cung cấp tài liệu để em hồn thành đề tài nghiên cứu này. Do
những hạn chế về kiến thức nên không thể tránh khỏi những thiếu sĩt khi làm đề tài,
em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của thầy cơ và các bạn để đề tài của
em được hồn thiện hơn.
Sinh viên thực hiện

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Trần Thị Minh Hằng
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- STBH: Số tiền bảo hiểm
- HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
- BHTM: Bảo hiểm thương mại
- BHTNDS: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự

1
1
Giáo trình Bảo hiểm – NXB Đại học KTQD – 2008, trang 10-11.

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đây là 1 khái niệm mang tính chung nhất, bao quát được phạm vi và nội
dung tất cả các loại hình bảo hiểm.
b.Các loại hình bảo hiểm:
Hiện nay trên thế giới có 4 loại hình bảo hiểm
 Bảo hiểm thương mại
 Bảo hiểm xã hội
 Bảo hiểm y tế
 Bảo hiểm thất nghiệp
1.1.2 Sự cần thiết của bảo hiểm
Ngay từ khi xã hội lồi người xuất hiện thì nhu cầu an tồn đối với con người
cũng xuất hiện và trở thành 1 trong những nhu cầu vĩnh cửu. Lúc nào con người
cũng tìm cách bảo vệ bản thân và tài sản của mình trước những rủi ro trong cuộc
sống và sản xuất kinh doanh như: rủi ro do thiên nhiên gây ra (bão lũ, động đất );
rủi ro do biến động KHKT công nghệ phát triển (tai nạn lao động, bệnh nghề
nghiệp ); rủi ro do mơi trường xã hội (dịch bệnh, trộm cắp ).
2
Để đối phĩ với rủi ro và khắc phục hậu quả tổn thất, con người có nhiều cách
thức để phòng vệ, chia chủ yếu thành 2 nhóm biện pháp kiểm sốt rủi ro và tài trợ rủi
ro. Trong nhóm các biện pháp kiểm sốt rủi ro bao gồm biện pháp tránh né rủi ro,
ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro.Mặc dù các biện pháp này rất hiệu quả trong
việc ngăn chặn, giảm thiểu rủi ro nhưng khi rủi ro đã xảy ra thì hậu quả không
lường hết được.
Nhóm biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm các biện pháp chấp nhận rủi ro và
biện pháp bảo hiểm, đây là nhóm biện pháp được sử dụng trước khi rủi ro xảy ra
với mục đích khắc phục hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra nếu có.

xuất, vai trị quản lý của NN trong lĩnh vực này rất quan trọng và không thể thiếu
được với mỗi quốc gia.

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.2. BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI
1.2.1. Bảo hiểm thương mại và các loại hình BHTM
a. Khái niệm BHTM
Là loại hình bảo hiểm kinh doanh nhằm mục tiêu chính là lợi nhuận, hoạt động kinh
doanh bảo hiểm thương mại chịu sự chi phí chủ yếu của Luật kinh doanh bảo hiểm,
các điều ước và tập quán quốc tế, có phạm vi rất rộng do đối tượng của nó chi phí.
3
b.Các loại hình BHTM:
Các loại hình của BHTM rất đa dạng bao gồm bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm
nhân thọ, bảo hiểm hoả hoạn, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm xe cơ
giới…Phân chia theo tiêu thức đối tượng được bảo hiểm một cách tổng quát thì
BHTM gồm 3 loại chủ yếu
4
:
 Bảo hiểm tài sản:
- là loại bảo hiểm mà đối tượng là tài sản (cố định hay lưu động của của
người được bảo hiểm).
Ví dụ như bảo hiểm cho thiệt hại vật chất xe cơ giới, bảo hiểm hàng hóa
của các chủ hàng trong bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản của
chủ nhà trong bảo hiểm trộm cắp
 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự:
- có đối tượng được bảo hiểm là trách nhiệm dân sự của người được bảo
hiểm đối với người thứ 3 theo luật định. Trách nhiệm dân sự của 1 chủ thể ( như
chủ tài sản, chủ DN, ) được hiểu là trách nhiệm phải bồi thường các thiệt hại vê tài
sản, về con người gây ra cho người khác do lỗi của người chủ đó.
Ví dụ: BHTNDS của chủ xe cơ giới, BHTNDS của chủ lao động, bảo hiểm

cho các tổn thất có thể xảy ra trong cộng đồng những người tham gia bảo hiểm,
doanh nghiệp bảo hiểm đã thực hiện việc bù trừ rủi ro theo quy luật số lớn : càng
nhiều người tham gia bảo hiểm thì quỹ bảo hiểm tịch tụ được càng lớn, việc chi trả
càng trở nên dễ dàng hơn, rủi ro được san sẻ cho nhiều người hơn. Thông thường, 1
sản phẩm bảo hiểm chỉ có thể được triển khai khi có nhiều nhu cầu về cùng 1 loại
bảo đảm nào đó.
5
Giáo trình Bảo hiểm – NXB Đại học KTQD – 2008, trang 104-108

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
b. Nguyên tắc rủi ro có thể được bảo hiểm
Theo nguyên tắc này, các rủi ro đã xảy ra, chắc chắn hoặc hầu như chắc chắn
sẽ xảy ra thì bị từ chóai bảo hiểm như hao mịn vật chất tự nhiên, xe vi phạm
nghiêm trọng luật giao thông, cố ý tự tử Tóm lại, những rủi ro có thể được bảo
hiểm phải là những rủi ro bất ngờ, không lường trước được. Nguyên nhân gây ra rủi
ro phải là khách quan và không cố ý. Đối với các rủi ro được nhận bảo hiểm có thể
xem xét để phân loại theo mức độ và áp dụng mức phí thích hợp: với rủi ro có xác
suất cao thì mức phí phải nộp cao hơn và ngược lại.
Tính đồng nhất của rủi ro cũng là 1 yếu tố giúp công ty bảo hiểm xem xét rủi
ro có thể được bảo hiểm hay không, bởi trên cơ sở này, công ty có thể tính tôn phí
bảo hiểm 1 cách chính xác và khoa học dựa trên các phương pháp tốn học.
Nguyên tắc rủi ro có thể được bảo hiểm này nhằm tránh cho công ty bảo
hiểm phải bồi thường cho những tổn thất thấy trước được mà với nhiều trường hợp
như vậy có thể dẫn tới phá sản. Hơn nữa, nguyên tắc này giúp doanh nghiệp tính ra
được các mức phí chính xác để lập nên quỹ bảo hiểm đầy đủ bảo đảm cho công tác
bồi thường, vì quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm và cả chính những người tham
gia bảo hiểm cũng thấy công bằng hơn.
c. Nguyên tắc phân tán rủi ro
Các công ty bảo hiểm nhận rủi ro chuyển giao từ người tham gia bảo hiểm
và thu phí bảo hiểm từ họ. Tuy nhiên, do xác suất rủi ro chỉ là dự tính nên có thể có

nuơi dưỡng, cấp dưỡng đối với đối tượng được bảo hiểm.
Nguyên tắc này loại bỏ khả năng bảo hiểm cho tài sản của người khác hoặc
cố tình gây ra thiệt hại, tổn thất nhằm thu lợi từ hợp đổng bảo hiẻm.
Ngoài các nguyên tắc cơ bản trên, trong mỗi 1 loại hình BHTM sẽ có thêm
các nguyên tắc khác phù hợp với đặc điểm của từng loại: nguyên tắc bồi thường,
nguyên tắc khóan…

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.2.3. Vai trị của bảo hiểm thương mại
- BHTM có vai trị góp phần ổn định tài chính và đảm bảo cho các khoản đầu
tư của các cá nhân và các tổ chức tham gia bảo hiểm.
Bởi lẽ khi xảy ra rủi ro hay sự kiện bảo hiểm với đối tượng bảo hiểm, nếu bị
tổn thất, DNBH sẽ trợ cấp hoặc bồi thường kịp thời để người tham gia nhanh chĩng
khắc phục hậu quả, ổn định cuộc sống và sản xuất, làm cho sản xuất kinh doanh
phát triển bình thường. Và như vậy, ngân sách nhà nước không phải chi tiền để trợ
cấp cho các đối tượng gặp rủi ro nữa (trừ những trường hợp tổn thất mang tính xã
hội rộng lớn), mặt khác còn tăng thu ngân sách qua các loại thuế DNBH phải nộp.
- BHTM là một trong những kênh huy động vốn rất hữu hiệu để đàu tư phát
triển kinh tế xã hội, kích thích đàu tư.
Các DNBH thu phí bảo hiểm trước khi rủi ro và sự kiện bảo hiểm xảy ra, cho
phép họ có 1 số tiền lớn tích luỹ được.Trong khoảng thời gian giữa thời điểm xảy ra
rủi ro tổn thất và thời điểm chi trả bồi thường, số tiền đó được đưa vào dự phòng
và 1 phần đem đầu tư thu lãi. Số phí tồn tích lại ngày càng lớn, khẳng định vai trị
huy động vốn để đầu tư của tồn ngành bảo hiểm là vơ cùng quan trọng đối với các
nền kinh tế.
Đặc biệt trong nền kinh tế hiện đại, BHTM đã trực tiếp đảm bảo cho các
khoản đầu tư, hầu hết các dự án hiện nay đều đòi hỏi phải có bảo hiểm. Không có
sự đảm bảo của bảo hiểm thì các chủ đầu tư, nhất là các ngân hàng liên quan sẽ
không dám mạo hiểm đầu tư vốn cho dự án , bởi vậy, BHTM là 1 hoạt động kích
thích đầu tư.

khách hàng, tuy nhiên cũng không phải là nhân tố quyết định. Khách hàng có thể
quyết định tham gia bảo hiểm tại DN có mức phí bảo hiểm cao nếu xét các yếu tố
khác của DN đó là vượt trội hơn, ví dụ như uy tín trong giải quyết bồi thường, thái
độ phục vụ tận tình của cán bộ nhân viên, danh tiếng của DN …
6
Website: www.webbaohiem.net

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Chất lượng giá cả được thể hiện ở mức phí bảo hiểm thấp, tương ứng với
mức trách nhiệm bồi thường so với những sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh
tranh, trong khi các yếu tố khác liên quan được giả định là như nhau. Một thực tế
hiển nhiên là mọi khách hàng đều mong muốn mua bảo hiểm với mức phí thấp
đồng thời được chăm sĩc và bảo vệ tối đa.
Vì vậy, DNBH cần đưa ra 1 chính sách phí bảo hiểm linh hoạt cho phép việc
dễ dàng thay đổi mức phí bảo hiểm, có khả năng điều chỉnh thích ứng với tình hình
cạnh tranh trên thị trường, tăng hoặc giảm phí theo mức độ rủi ro của đối tượng
được bảo hiểm trong quá khứ và hiện tại, hoặc theo phạm vi của đôn bảo hiểm, theo
điều kiện về tài chính của khách hàng
b. Công tác phí hợp đề phòng, hạn chế tổn thất
Đề phòng hạn chế tổn thất là víêc sử dụng các biện pháp cần thiết để ngăn
ngừa, giảm thiểu rủi ro và tổn thất có thể xảy ra với người tham gia bảo hiểm cũng
như đối với hàng hóa, tài sản của họ. Một số công tác DNBH có thể tham gia như :
- kết hợp với các cơ quan chức năng tuyên truyền phổ biến quy định của nhà
nước về vệ sinh mơi trường, quy định về phòng cháy chữa cháy, luật lệ an tồn giao
thông, an tồn lao động, an tồn sử dụng điện và các thiết bị điện
- tư vấn, cảnh báo hay trang bị cho khách hàng các công cụ, phương tiện cần
thiết để phòng tránh rủi ro cho họ .
Qua đó, DNBH có thể giúp khách hàng nâng cao ý thức phòng ngừa rủi ro
có khả năng làm tổn hại đến sức khoẻ, tính mạng và tài sản của chính họ, làm tốt
được điều này không những các DNBH tự mình hạn chế được những rủi ro có nguy

cho người tham gia bảo hiểm:
- chú trọng nâng cao công tác kiểm tra đề phòng hạn chế tai nạn giao thông
nhằm tránh được tối đa tai nạn khi tham gia giao thông và gây thiệt hại trong
BHTNDS của chủ xe cơ giới với người thứ 3

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
- thúc đẩy và phổ biến nghiệp vụ bảo hiểm lao động phát triển hơn nữa,
khuyến khích tham gia bảo hiểm đầy đủ với đối tượng là người lao động và chủ sử
dụng lao động, tăng cường các biện pháp giảm thiểu rủi ro do tai nạn lao động gây
ra như sử dụng các thiết bị an toàn lao động, bảo hộ cần thiết và các biện pháp
tuyên truyền, cảnh báo nâng cao nhận thức của người lao động về việc bảo đảm an
toàn cho bản thân trong quá trình làm việc .
c. Công tác giám định bồi thường
Bồi thường là một khoản bồi hồn chính xác cho các tổn thất về tài sản của
chủ sở hữu nhằm khơi phục tình trạng vật chất ban đầu như trước khi xảy ra tổn
thất. Khái niệm bồi thường chỉ được áp dụng trong các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản.
7
Hầu hết khách hàng đánh giá hiệu quả của công tác dịch vụ bảo hiểm thông
qua cách thức DNBH giải quyết khiếu nại bồi thường cho họ. Các yếu tố quyết định
đến chất lượng công tác giám định bồi thường là:
1- thủ tục quy định,
2- thời gian giải quyết,
3- tính tốn bồi thường đúng , đủ.
Công tác giám định, bồi thường được coi là một trong những yếu tố có vai trị
quyết định đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm, bởi khi tham gia bảo hiểm, mục đích
của khách hàng là có được sự chia sẻ các rủi ro tổn thất cả về tính mạng và tài sản.
Do vậy, nếu DNBH thực hiện tốt công tác giám định, bồi thường thì sẽ tạo ra sự an
tâm cho khách hàng, tạo được tiếng vang về uy tín để từ đó duy trì được mối quan
hệ tốt với các khách hàng hiện tại, rồi trên cơ sở đó phát triển và thu hút thêm nhiều
đối tượng khách hàng mới.

thích rõ cho khách hàng các điều khoản về trách nhiệm và quyền lợi của khách
hàng nhận được từ hợp đồng bảo hiểm.
Điều đó tuy đôn giản nhưng có tác dụng to lớn trong việc làm gắn kết mối
quan hệ thân thiết giữa DN và khách hàng, tăng thêm uy tín cho DNBH, giúp DN
thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Thậm chí, khách hàng còn cởi mở góp ý cho
8
Website: www.webbaohiem.net

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
DN về nhu cầu của người tham gia bảo hiểm hay góp ý cho Doanh nghiệp sửa
chữa các hạn chế của sản phẩm công ty.
Song song với công tác chăm sĩc khách hàng là công tác khuyến mãi sản
phẩm, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm càng phải chú trọng thực hiện công tác này. Có
1 số công tác khuyến mãi thường được các công ty bảo hiểm áp dụng như:
- giảm phí BH cho khách hàng tham gia tái tục BH hoặc khách hàng mua BH
với số lượng lớn, hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh cho khách hàng BH y tế , tặng học
bổng cho những trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao và liên tục…
- công ty bảo hiểm còn có thể cho vay trên hợp đồng bảo hiểm, hộ trợ người
tham gia BH, áp dụng chủ yếu cho BH nhân thọ.
Tóm lại sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ BH là 1 quá trình
phức tạp bởi các tiêu chuẩn của họ với các dịch vụ thường xuyên thay đổi và yêu
cầu ngày càng cao. Vì vậy, việc nghiên cứu chất lượng bảo hiểm đối với các DNBH
cần được tiến hành 1 cách thường xuyên để nắm bắt nhu cầu khách hàng cũng như
kịp thời thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thực tế.
1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm
a. Yếu tố bên trong
 Công tác tổ chức đào tạo
Dù là một tập đồn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ
khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, doanh nghiệp cần chú trọng tới công
tác đào tạo cho nhân viên. Nếu đội ngũ nhân viên thực hiện tốt những tiêu chuẩn

kinh doanh bảo hiểm.
 Tình hình nội bộ ngành bảo hiểm
Gia nhập WTO, các DNBH trong nước không còn được bảo hộ và hưởng
nhiều đặc lợi như trước nữa, cộng thêm với sự tham gia và cạnh tranh mạnh mẽ từ
các DNBH mới sẽ làm cho thị trường còn rất tiềm năng này liên tục thay đổi, đa
dạng hóa các sản phẩm và phát triển hơn nữa trong tương lai.

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Điều này đồng nghĩa với việc các DN phải duy trì và không ngừng nâng cao
hình ảnh, uy tin và quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm của
mình trong tâm trí khách hàng. Cạnh tranh 1 mặt có thể nâng cao chất lượng dịch
vụ sản phẩm, khi mà các hãng đều cố gắng chứng tỏ năng lực phục vụ khách hàng
của minh; nhưng mặt khác, sự cạnh tranh này cũng có thể mang lại những yếu tố
không tích cực như hạ phí bảo hiểm quá mức nhằm hấp dẫn người tiêu dùng, song
chất lượng phục vụ cũng vì vậy mà không đảm bảo, chạy theo lợi nhuận…
Các chính sách, chế độ NN quy định đối với việc mua bảo hiểm cũng sẽ tác
động mạnh đến công việc kinh doanh của các DNBH. Sự kiểm tra giám sát từ phía
Cục quản lý và kiểm sốt Bảo hiểm sẽ hướng các DN đi đúng đường hơn, đặc biệt
khi các chế tài xử phạt hành chính đối với các DN trong ngành bảo hiểm đang được
xem xét và thông qua sẽ làm cho chất lượng dịch vụ bảo hiểm DN cung cấp được
nâng cao và bảo đảm.Các kênh phân phí và đại lý của các DN trong thời gian tới
cũng bị kiểm sốt gắt gao bởi các quy định của NN.
9
Như vậy, DN phải có trách nhiệm bảo đảm chất lượng dịch vụ mà họ cung
cấp, và khi đó người được hưởng lợi nhiều nhất sẽ là người tiêu dùng.
9
Website: www.webbaohiem.net

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO

Tên pháp nhân Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh
Tên viết tắt Bảo Minh
Địa chỉ
trụ sở chính
Số 26 Tôn Thất Đạm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1,
Thành phóa Hồ Chí Minh
Điện thoại (08) 3829 4180
Fax (08) 3829 4185
Email
Website www.baominh.com.vn
Mã số thuế 0300446973
Số tài khoản
- VND: 007.100.0005791
- USD: 007.137.0082314
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam,
Chi nhánh TP. HCM
Ngày thành lập
- Ngày 28/11/1994
- Cổ phần hoá từ ngày 01/10/2004
Vốn điều lệ
1.100 tỷ đồng (đến 31/12/2008 đã góp được 755 tỷ đồng)
Trong đó, nhà nước nắm giữ 51%, các cổ đông khác 49%
Tổng tài sản 3.209 tỷ đồng (tính đến 31/12/2008)
Thị phần 19,28% (tính đến 31/12/2008)

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Mạng lưới
hoạt động
- 59 công ty thành viên trên toàn quốc
- 13 phòng ban chức năng tại Trụ sở chính

kinh doanh
năm 2008
- Tổng doanh thu: 2.309 tỷ đồng
- Lợi nhuận trước thuế: 155,4 tỷ đồng
- Nộp ngân sách: 125 tỷ đồng
Chính sách
chất lượng
Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh) là nhà bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực
dịch vụ tài chính, có thị phần lớn về kinh doanh bảo hiểm.
Mọi hoạt động của Bảo Minh đều hướng tới sự an toàn, hạnh

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
phúc, thành đạt của khách hàng và xã hội.
Cam kết của
công ty
o Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và phục vụ khách
hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
o Phát triển bền vững trên nguyên tắc “Hiệu quả, tăng
trưởng và tiết kiệm”.
o Xây dựng văn hóa riêng của Bảo Minh theo hướng nội bộ
đoàn kết, trình độ chuyên nghiệp cao, tác phong làm việc hiện
đại, chính quy và phục vụ khách hàng chu đáo tận tình theo
phương châm “Bảo Minh – Tận tình phục vụ”.
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh:
 Kinh doanh bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người; Bảo hiểm tài sản và
bảo hiểm thiệt hại;
- Bảo hiểm hàng hĩa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sơng,
đường sắt và đường không;