Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế thị trường đã được quốc tế hoá
rộng rãi, với nước ta trong những thập niên gần đây nhất là khi đã gia nhập
WTO đã có những chuyển biến tích cực: ta đã chuyển từ cơ chế quản lý tập
trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước
thì sự hiểu biết và hoạt động trong lĩnh vực marketing - mix là rất cần thiết
cho tất cả các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực Bưu chính.
Bên cạnh đó, xét về mặt tương đối thì thế độc quyền trong lĩnh vực
Bưu chính đã bị phá vỡ bằng sự ra đời của hàng loạt các Công ty Bưu chính
trong đó có Công ty Bưu chính Viettel. Sự ra đời của các doanh nghiệp này
thực sự là giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu
cầu trao đổi hàng hoá, tài liệu với nhau. Tuy nhiên sự ra đời đó đã làm cho thị
trường Bưu chính trở nên cạnh tranh gay gắt hơn đặc biệt là khi Việt Nam gia
nhập WTO khi đó có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài cũng
tham gia vào lĩnh vực Bưu chính thì thị trường càng trở nên gay gắt hơn nữa.
Khi đó thị trường sẽ là vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp, Công ty
Bưu chính Viettel cũng không thể tránh khỏi quy luật cạnh tranh đó, vì vậy
Công ty Bưu chính Viettel cũng như Bưu cục Hai Bà Trưng cần phải tăng
cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh là một điều hết
sức cần thiết. Chính vì vậy em xin lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm
tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu
cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel.”
Làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Cụ thể chuyên đề gồm các chương như sau:
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
BƯU CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH
1.1.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động
dịch vụ phù hợp với thị hiếu trên thị trường chứ không phải chỉ cung ứng
những dịch vụ theo khả năng sẵn có của doanh nghiệp.
• Muốn biết thị trường và giới tiêu thụ thì phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỷ và
có phản ứng linh hoạt với những biến đổi thị trường.
• Marketing gắn liền với tổ chức quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho cơ cấu
tổ chức của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi của sản phẩm, đổi
mới sản phẩm, luôn luôn bảo đảm cho doanh nghiệp chiếm được vị trí
thống trị trên thị trường.
* Khái Niệm về marketing- mix :Marketing mix là một bộ phận của
marketing, đó là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của
marketing mà Công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ
phía thị trường mục tiêu.
Marketing- mix là một trong những khái niệm chủ yếu của marketing
hiện đại. Đó là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của
marketing mà công ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong muốn của thị
trường mục tiêu.
Marketing - mix bao gồm tất cả những gì mà Công ty có thể vận dụng
để tác động lên nhu cầu về sản phẩm của mình. Có thể hợp nhất rất nhiều khả
năng thành bốn nhóm cơ bản gọi là 4 P: Sản phẩm ( Product), giá cả (Price) ,
phân phối (Place) và khuyến mãi ( Promotion).
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Bốn P của Marketing- mix
Sản phẩm (Product): đó là tập hợp “ sản phẩm và dịch vụ” mà Công
ty cung ứng cho thị trường mục tiêu. Đối với doanh nghiệp Bưu chính thì sản
phẩm là những dịch vụ mà Công ty cung ứng trên thị trường như: chuyển phát
nhanh, điện hoa, phát hành báo, chuyển tiền nhanh, phát thư theo địa chỉ…tùy
thuộc quy mô kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Giá cả (Price): Là biểu hiện bằng tiền của giá trị, đó là tổng số tiền mà
người tiêu dùng phải chi trả để được sử dụng dịch vụ. Giá cả do Công ty được
trình kinh doanh của doanh nghiệp vì:
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Marketing-mix
Thị trường mục tiêu
PriceProduct PromotionPrace
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
+ Marketing giúp cho các doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu thị
trường trong và ngoài nước để lựu chọn ra cho doanh nghiệp một thị trường
mục tiêu, chọn được chiến lược và chương trình hoạt động cụ thể để chiếm
lĩnh thị trường.
+ Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
+ Marketing giúp dung hoà tốt hệ thống các mục tiêu của doanh
nghiệp.
+Marketing là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh của doanh
nghiệp.
* Chức năng của Marketing:
Ngày nay Marketing đã phát triển đến một trình độ rất cao. Nó không
còn giới hạn ở riêng một lĩnh vực, một ngành của cuộc sống xã hội mà mở
rộng ra tất cả các phạm vi. Nhưng bất kỳ hoàn cảnh nào nó cũng đảm nhận
bốn chức năng cơ bản sau:
• Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, hướng dẫn
việc thoả mãn nhu cầu tiêu dùng. Đây là chức năng cơ bản và
quan trọng, là tiền đề của Marketing.
• Đảm bảo sự thích ứng trong hoạt động của Công ty so với những
biến động của thị trường.
• Thoả mãn nhu cầu tiêu dùng bằng cách tổ chức lưu thông đưa
sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng.
• Nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động bằng nhiều cách khác
nhau, trong đó có việc tổ chức sản xuất, lưu thông, tiêu thụ, định
giá sản phẩm.
phẩm, chất lượng phục vụ. Khách hàng ngày nay đã rất khác xa so với thời
bao cấp, họ được lên ngôi, có quyền đòi hỏi cao, có nhiều đối tượng có khả
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
năng thanh toán cao. Thông tin trong cơ chế thị trường đa phần mang tính
chất kinh doanh, yêu cầu nhanh hơn, tốt hơn...
b. Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh
doanh ở doanh nghiệp Bưu chính.
Trong thời đại ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh
doanh lại không tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ
có như vậy doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển trong cơ chế thị
trường. Mọi doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp Bưu chính cũng
không là ngoại lệ. Doanh nghiệp Bưu chính cũng là một chủ thể kinh doanh,
một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với
môi trường bên ngoài ( thị trường) Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra
thường xuyên, liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh.
Doanh nghiệp Bưu chính cũng như các doanh nghiệp khác, muốn tồn tại thì
dứt khoát phải có các hoạt động như kinh doanh, tài chính, quản trị nhân
lực… Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản lý kinh doanh,
chức năng quản lý tài chính, chức năng quản lý nhân sự chưa đủ đảm bảo cho
các doanh nghiệp Bưu chính tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc
chắn cho sự phát triển của các doanh nghiệp Bưu chính, nếu tách rời nó khỏi
một chức năng khác- chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với
thị trường. Chức năng này thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Marketing.
Chính Marketing ( trong đó có marketing mix) đã kết nối hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp Bưu chính với thị trường, đảm bảo cho hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp này hướng theo thị trường, biết bám
lấy thị trường , lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững
chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình.
1.2.Nội dung của công tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Cấp độ cuối cùng là sản phẩm bổ sung, đó là các yếu tố như: tính tiện
lợi cho sử dụng, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo
hành và điều kiện hình thức tín dụng…, Nhờ những yếu tố này đã tạo ra sự
đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong sự nhận thức của người tiêu
dùng về sản phẩm hay nhãn hiệu cụ thể. Khi mua những lợi ích cơ bản của
một sản phẩm bất kỳ khách hàng nào cũng thích mua nó ở mức độ hoàn chỉnh
nhất. Đến lượt mình, chính mức độ hoàn chỉnh về lợi ích cơ bản mà khách
hàng mong đợi lại phụ thuộc vào những yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh sẽ
cung cấp cho họ. Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, các yếu tố bổ sung trở
thành một trong những vũ khí cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm. Sản
phẩm bổ sung của ngành bưu chính có thể là thái độ phục vụ chuyên nghiệp
của nhân viên bưu chính, là sự kịp thời về thời gian, sự an toàn về tài liệu,
hàng hoá được gửi.
Từ sự phân tích trên ta thấy sản phẩm của các doanh nghiệp Bưu chính
là các sản phẩm vô hình ( sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm phi vật chất). Các
doanh nghiệp Bưu chính kinh doanh các sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu
trao đổi thư từ, hàng hoá giữa các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nước
cũng như quốc tế.Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính thì họ không chỉ
mong muốn thư từ, hàng hoá của họ được chuyển đến đúng địa chỉ người
nhận mà họ còn mong muốn đảm bảo được sự an toàn, thuận tiện, nhanh
chóng, nhiều khách hàng còn có nhu cầu nhân viên bưu chính đến tại cơ quan,
nhà để phục vụ nhu cầu trao đổi hàng hoá, thư từ của họ, đó là điều mà hiện
nay nhiều doanh nghiệp Bưu chính chưa làm được hoặc có làm được nhưng
chưa thực sự được tốt, chưa thoả mãn được đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
1.2.2.Tham số giá cả (Price)
Giá cả có thể được định nghĩa theo nhiều giác độ khác nhau.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Với hoạt động trao đổi: giá cả là mối tương quan trao đổi trên thị
mục tiêu đã chọn.
- Sự lựa chọn về giá cả phải được đặt trên cơ sở các sự lựa chọn về các
biến số khác của marketing đã được thông qua.
1.2.3.Tham số phân phối (Prace)
Một bộ phận quan trọng của chiến lược marketing- mix là phân phối.
Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề dịch vụ được đưa như thế nào đến
người tiêu dùng. Các quyết định về phân phối thường phức tạp và có ảnh
hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong marketing. Hiện nay ngày
càng nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối như là biến số marketing
tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường. Các doanh
nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động phân phối thông qua các hệ thống kênh
phân phối.
Kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và
phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà cung ứng tới
người tiêu dùng.
Kênh phân phối là con đường mà sản phẩm được lưu thông từ nhà cung
ứng đến người tiêu dùng. Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục
được những khác biệt về thời gian, địa điểm, và quyền sở hữu giữa người
cung ứng với người tiêu dùng các dịch vụ.
Đối với các doanh nghiệp Bưu chính kinh doanh trong lĩnh vực dịch
vụ, sản phẩm dịch vụ của họ được thực hiện thông qua hệ thống các Bưu điện,
Bưu cục. Hệ thống các Bưu cục, bưu điện là các đơn vị trực tiếp thực hiện
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
việc kinh doanh của doanh nghiệp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, các
nhân viên Bưu chính làm việc tại các Bưu cục, Bưu điện trực tiếp cung ứng
dịch vụ của Công ty. họ có thể cung cấp dịch vụ tại Bưu cục, bưu điện; hoặc
có thể họ sẽ đến tận cơ qua, nhà ở, công ty hay bất kỳ địa điểm nào mà khách
hàng yêu cầu. Mạng lưới các Bưu cục, Bưu điện càng rộng bán kính kinh
doanh càng được thu hẹp, khả năng phục vụ nhu cầu của khách hàng càng
truyền thông Marketing.
Một số dạng chủ yếu trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp thường được
các doanh nghiệp sử dụng là:
- Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và
đề cao những ý tưởng , dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể
quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. Các doanh nghiệp Bưu
chính thường quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp mình qua các phương tiện
truyền thông như: báo chí, truyền hình, qua chính phong bì của họ…
- Xúc tiến bán ( khuyến mại) : Là những biện pháp tác động tức thời
ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ. Ở các
doanh nghiệp Bưu chính có rất nhiều hình thức khuyến mại, có doanh nghiệp
đưa ra chính sách chiết khấu cao, có doanh nghiệp tiến hành quay xổ số trên
số bưu gửi của mình… nhằm thu hút, lôi kéo khách hàng.
- Tuyên truyền ( quan hệ với công chúng): là việc kích thích một cách
gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá , dịch vụ hay tăng uy tín của một
đơn vị kinh doanh bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về
chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng và miễn phí.
Hiện nay nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính đã thực
hiện rất tốt các mối quan hệ với công chúng ví dụ như Viettel , VNPT… Họ
thực hiện bằng cách tài trợ cho các chương trình giao lưu mang tính từ thiện,
ủng hộ người nghèo, giúp đỡ học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn…
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
qua các hoạt động này hình ảnh của họ càng được nâng cao trong trong tâm
trí khách hàng.
- Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bằng miệng về sản phẩm và dịch
vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hay nhiều khách hàng tiềm
năng nhằm mục đích bán hàng, cung ứng dịch vụ. Ở các doanh nghiệp bưu
chính, các nhân viên Bưu cục, bưu điện, bưu tá… có thể trực tiếp giới thiệu
về sản phẩm của Công ty để thu hút , lôi cuốn khách hàng tiềm năng sử dụng
Năng suất lao động trong lĩnh vực Bưu chính của Việt nam còn thấp.
Theo số liệu của Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt nam, doanh thu
bình quân đầu người bưu chính Việt nam năm 2004 đạt xấp xỉ 38 triệu đồng/
người/năm (kể cả doanh thu dịch vụ phát hành báo chí). Các doanh nghiệp
khác như Viettel xấp xỉ đạt 58 triệu đồng/người/năm
1.3.Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing- mix
vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính.
1.3.1.Những tác động thuộc môi trường vĩ mô đến dịch vụ Bưu chính
a. Môi trường kinh tế:
Trong những năm gần đây kinh tế nước ta đạt mức tăng trưởng cao, về
thu nhập, tốc độ đô thị hoá nhanh ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng,
TP Hồ Chí Minh, Vũng Tàu… cũng như đời sống của nhân dân được nâng
lên rõ rệt.
Khi mức sống của người dân tăng cao đặc biệt là ở các thành phố lớn sẽ
dẫn đến việc mức chi tiêu tăng cho các nhu cầu giải trí, nhu cầu muc sắm, đầu
tư, trao đổi thông tin, thư từ hàng hoá… Vì vậy các doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ ra đời và phát triển mạnh để đáp ứng các nhu cầu phong phú đó của
người tiêu dùng. Một loạt các Công ty hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
được ra đời cung cấp các dịch vụ Bưu chính trên lãnh thổ Việt Nam với mạng
lưới rộng lớn trên toàn quốc. Thị trường kinh doanh về dịch vụ Bưu chính nói
riêng đã diễn ra sự cạnh tranh gay gắt để giành thị phần, thị trường Bưu chính
không còn độc quyền như trước.
Ngày nay hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi so với
trước đây, mua sắm nagỳ nay không chỉ đấp ứng được nhu cầu hàng hoá cho
tiêu dùng mà còn là nhu cầu về giải trí, tiện lợi, người tiêu dùng ở các thàng phố
lớn đã quen mua sắm hàng hoá trong các siêu thị, hệ thống các siêu thị và hệ
thống bán lẻ trên mạng đã kinh doanh rất thành công với chiến lược phát triển
rộng mạng lưới phân phối và đi kèm theo là các dịch vụ giải trí. Khi tiêu dùng
Trong lĩnh vực Bưu chính các chính sách phát triển Bưu chính được quy định
cụ thể trong pháp lệnh Bưu chính Viễn thông như sau:
- Phát huy mọi nguồn lực của đất nước để phát triển nhanh và hiện đại
hoá Bưu chính, đảm bảo nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất
lượng cuộc sống của nhân dân, đảm bảo quốc phòng an ninh.
- Ưu tiên đầu tư phát triển Bưu chính, viễn thông đối với nông thôn,
vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo; có chính sách ưu đãi, hỗ trợ các doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông công ích và thực hiện các
nhiệm vụ công ích khác theo yêu cầu của Nhà nước.
- Khuyến khích, tạo điều kiện để các thành phần kinh tế tham gia kinh
doanh Bưu chính, viễn thông trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh
bạch do Nhà nước quản lý với đầy đủ các loại hình dịch vụ, bảo đảm chất
lượng và giá cước hợp lý.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Tôn trọng , bảo vệ quyền và lợi ích ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân
tham gia hoạt động bưu chính, viễn thông.
- Tạo điều kiện ứng dụng và thúc đẩy phát triển công nghệ và công nghiệp
bưu chính, viễn thông.
- Mở rộng hợp tác quốc tế về bưu chính, viễn thông trên cơ sở tôn trọng
độc lập chủ quyền, bình đẳng, cùng có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam và
điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc gia nhập.
Pháp lệnh Bưu chính viễn thông ra đời ngày 25/05/2002 là cơ sở cho
các doanh nghiệp tham gia vào thị trường Bưu chính, với pháp lệnh này tạo
thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh trong lĩnh vực bưu
chính được thuận lợi hơn, các doanh nghiệp dễ dàng áp dụng chính sách
marketing-mix vào hoạt động kinh doanh của mình.
Trong điều kiện chúng ta hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế khu
vực cũng như thế giới, chúng ta sẽ có rất nhiều cơ hội để phát triển, tranh thủ
được các nguồn vốn đầu tư nước ngoài để phát triển kinh tế, đó là mục tiêu
hình thành một thị trường thống nhất cho tất cả các thành viên. Nội dung cua
CEPT là giảm thuế nhập khẩu tới 0% - 5% đối với hàng hoá có nguồn gốc từ
các nước thành viên ASEAN, dỡ bỏ các hạn chế về định lượng , dỡ bỏ hàng
rào phi thuế quan và thiết lập cơ chế thông nhanh cho các sản phẩm. Ngoài
ra , ASEAN còn có các thoả thuận hợp tác về công nghiệp và đầu tư.
1.1.2 Tổ chức Thương mại thế giới (WTO )
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Trong xu thế toàn cầu hoá WTO đóng vai trò rất quan trọng là nền tảng
pháp lý cho quan hệ kinh tế quốc tế đồng thời là thể chế giải quyết các tranh
chấp phát sinh trong thương mại Quốc tế .
WTO ra đời 01/01/1995 thay thế cho hiệp định chung về thuế quan và
thương mại ( GATT), 07/11/2007 Việt Nam đã trở thành thành viên thứ 150
của tổ chức Thương mại thế giới (WTO). WTO chiếm gần 90% kim ngạch
thương mại trên toàn thế giới.
Các quy đinh của WTO dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau:
- Trong thương mại không có phân biệt đối xử, các nước thành viên phải dành
cho nhau quy chế đối xử tối huệ quốc và đối xử quốc gia.
- Đảm bảo tính ổn định cho thương mại quốc tế thông qua yêu cầu
rang buộc thuế quan và minh bạch hoá chính sách.
- Tạo môi trường cạnh tranh ngày càng bình đẳng, thương mại ngày
càng tự do hơn thông qua đàm phán.
- Dành điều kiện đặc biệt cho các nước đang phát triển
1.1.3 Hiệp định thương mại Việt - Mỹ
Hiệp định thương mại Việt - Mỹ được ký vào tháng 7/2000. Sau khi
quốc hội hai nước phê chuẩn, Hiệp định đã chính thức có hiệu lực từ ngày
10/12/2001.
Các nội dung cơ bản cua Hiệp định về thương mại hàng hoá ( trừ hàng
dệt may và sản phẩm có hiệp định riêng) hai bên dành cho nhau ngay lập tức
và vô điều kiện quy chế đối xử tối huệ quốc cho hàng hoá có xuất xứ tại hoặc
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
triển như Hoa Kỳ, Nhật Bản, EU… sẽ được tự do cạnh tranh trên thị trường
nước ta.
- Khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính còn hạn
chế: quy mô nhỏ, nguồn vốn hạn chế, thiết bị và công nghệ lạc hậu, trình độ
quản lý chưa mang tính chuyên nghiệp cao, chất lượng thấp, giá dịch vụ cao,
khả năng giành thị trường yếu. Doanh nghiệp vẫn chưa quan tâm đúng mức
đến yếu tố cạnh tranh và thị trường trong xây dụng chiến lược phát triển của
mình. Các doanh nghiệp sẽ không còn núp sau bảo hộ hàng rào thuế quan của
Nhà nước khi mà Chính phủ áp dụng quy chế đối xử quốc gia, cắt bỏ thuế
quan. Những yếu tố trên làm cho ngành cung cấp dịch vụ Bưu chính của Việt
Nam kém hấp dẫn và mất dần thế cạnh tranh thị trường trước các doanh
nghiệp nước ngoài.
Trước tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường nội địa, các doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ sẽ có hướng phát triển :
- Tập trung và mở rộng mạng lưới chiếm lĩnh thị trường, cung cấp các
dịch vụ Bưu chính viễn thông ( với các dịch vụ điện thoại dường dài VOIP ,
dịch vụ chuyển phát hàng hoá như Viettel, Sai gon Postel, VNPT…)
- Phát triển đa dạng các loại dịch vụ, gia tăng các dịch vụ cung cấp trên
mạng lưới phân phối sẵn như các sản phẩm của VNPT: Dịch vụ tiết kiệm Bưu
điện, dịch vụ phát trong ngày, dịch vụ khai giá, dịch vụ Email to Letter, dịch
vụ điện thoại di động, cố định, di động nội vùng giá rẻ…
- Thay đổi phong cách và thái độ phục vụ do trước đây dịch vụ Bưu
chính Viễn thông mang tính độc quyền.
- Chú ý hơn đến yếu tố khuyếch trương sản phẩm dịch vụ: tăng chi phí
quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, coi trọng thương hiệu của các
sản phẩm dịch vụ Bưu chính.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
dụng công nghệ CDMA, GMS 3G mang lại nhiều tiện ích… chính sự phát
triển của công nghệ thông tin giúp các nhà cung cấp dịch vụ hạ được giá
thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh đặc biệt là các dịch vụ như dịch vụ Bưu
chính cũng liên quan nhiều đến công nghệ thông tin.
Ngày nay việc khai thác thông tin qua mạng Internet giúp các nhà cung
cấp có thể đánh giá và phân tích thị trường một cách dễ dàng hơn, các doanh
nghiệp Bưu chính có thể quảng cáo sản phẩm trên các trang Website của mình
một cách có hiệu quả hơn. Internet có thể là phương tiện để thực hiện các hoạt
động marketing – mix có hiệu quả hơn, các doanh nghiệp Bưu chính trao đổi
thông tin với nhau và với khách hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn, Đây là yếu
tố làm giảm sản lượng của các dịch vụ Bưu chính truyền thống như tem, phát
hành báo. Đặc biệt Internet phát triển mạnh trên toàn lãnh thổ, giá rẻ, tốc độ
cao, sẽ là sản phẩm thay thế của dịch vụ truyền thống kể cả dịch vụ chuyển
phát nhanh thư từ tài liệu khi mà các công nghệ đi kèm với Internet ra đời
như: Scaner, Webcame… như hiện nay.
Việc áp dụng công nghệ thông tin và kỹ thuật sẽ giúp doanh nghiệp
tăng sản lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. Với chủ trương đó VNPT đã
thành lập ban dự án POST*NET nhằm đẩy mạnh công tác tin học hoá trong
lĩnh vực Bưu chính. Ban POST*NET sẽ xây dựng mạng lưới viễn thông,
mạng máy tính Bưu chính trên cơ sở hạ tầng mạng điều hành sản xuất kinh
doanh hiện có của VNPT các phần mềm như: Phần mềm cho các dịch vụ tài
chính bưu chính, phần mềm hệ thống thông tin định vị, cung cấp hỗ trợ thông
tin khách hàng và phần mềm tự động hoá giao dịch để cung cấp một giai diện
thống nhất và chuẩn hoá cho toàn bộ giao dịch trong cả nước. Các phần mềm
này cũng sẽ được sử dụng để phát triển các dich vụ gia tăng khác như: Email
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
Copyright: Tài liệu đại học ©