1
Tổng hợp câu hỏi ôn thi Marketing căn bản
Câu 1: Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô đến hoạt động marketing
cho sản phẩm nước giải khát.
Môi trường vĩ mô là các yếu tố xã hội rộng lớn tác động đến các yếu tố môi trường
vi mô của doanh nghiệp. Đó là các yếu tố như dân số, kinh tế, tự nhiên, pháp luật,
công nghệ và văn hoá
 Môi trường kinh tế
Hội nhập kinh tế - cạnh tranh với các thương hiệu khác
Tình trạng của nền kinh tế: lạm phát làm sức mua giảm hoặc ngược lại khi nền
kinh tế đang hồi phục thì sức mua tăng
Có nhiều cơ hội và không ít đe doạ
 Môi trường chính trị và pháp luật
Một nền kinh tế - chính trị ổn định sẽ thu hút được nhiều vốn đầu tư và công nghệ
nước ngoài => phát triển kinh doanh và sản xuất.
Pháp luật: hệ thống luật kinh tế quy định quyền lợi, trách nhiệm của DN , bảo hộ
thương hiệu cho doanh nghiệp bằng quyền sở hữu trí tuệ, luật chuyển giao công nghệ,
quy định trong các hoạt động trong việc kinh doanh với các tập đoàn nước ngoài
Các pháp lệnh về VSATTP, tiêu chuẩn chất lượng: nếu sản phẩm kém chất lượng
sẽ bị khách hàng tẩy chay, khách hàng có ấn tượng xấu về DN và sản phẩm của
doanh nghiệp
 Văn hoá xã hội
Dùng nước giải khát là trào lưu, thị hiếu
Phong cách và lối sống
Nước giải khát cũng trở thành văn hoá không thể thiếu của người Việt ngày nay
 Dân số
Dân số 90tr người, tỷ lệ tăng 1,2%, tỷ lệ trẻ và trung niên cao, quy mô thị trường
rộng lớn, thị trường tiềm năng và triển vọng
Dân số đông, nguồn lao động dồi dào
 Công nghệ
2

thương mại). Hiệu quả nhanh
Tác động đến những khách
hàng tiềm năng đang lẩn trốn
quảng cáo (tính thông tin) –
hiệu quả không đo trong tức
thời
Báo chí, báo điện tử, ngoài
trời, quảng cáo trực tiếp, hội
chợ …
Báo chí, tuyên truyền sản
phẩm, truyền thông, vận động
hành lang, tư vấn.
Quan hệ công chúng hướng đến các nhu cầu:
3
 Thông tin: xây dựng nhãn hiệu mới, tạo sự quen thuộc cho người tiêu dùng,
cách bán hàng và giảm thời gian cho nhân viên bán hàng giải thích các vấn đề cơ bản
 Đạt được sự ưa thích nhãn hiệu
 ổn định giá bán, duy trì sự trung thành nhãn hiệu. Duy trì sự nhận biết hình ảnh
nhãn hiệu, xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu, quảng bá thương hiệu
+ truyền thông báo cáo về thành quả của công ty.
 Đạt vị trí cần thiết cho công ty
 Giữ vững tình cảm của công chúng, xây dựng thiện cảm của công chúng với
sản phẩm của công ty, giành nhiều phương tiện tường thuật hơn cạnh tranh
Câu 3: Trong giai đoạn bão hòa của sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp
nên lựa chọn phương pháp phân phối nào? Tại sao?
Giai đoạn bão hoà: mức tăng doanh số của sản phẩm sẽ chậm dần lại, tiến tới suy
giảm. Khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm khác và sản phẩm thay thế.
Nhịp độ tăng trưởng doanh số chậm lại toại ra tình trạng dư thừa năng lực sản xuất
trong ngành và làm cho cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh thường
dùng cách bán phá giá. Họ đẩy mạnh quảng cáo và tăng cường quan hệ với các trung

hưởng đến quan điểm của người tiêu dùng.
• Tạo động lực cho hoạt động bán hàng: hoạt động tài trợ tạo ra động lực rất lớn
thúc đây hoạt động bán hàng. Đối với hoạt động bán hàng, đây là công cụ khuếch
trương cực kỳ hiệu quả. Mục tiêu này tạo điều kiện để doanh nghiệp trưng bày và
giới thiệu sản phẩm của mình, nhiều khi cho phép sản phẩm tiếp cận trực tiếp với
nhiều đối tượng khách hàng. Các công ty thực phẩm và đồ uống rất hay sử dụng hình
thức tài trợ để tạo điều kiện cho khách hàng dùng thử sản phẩm – một hoạt động
thường dẫn tới quyết định mua.
• Tài trợ được coi là hình thức quảng bá tin cậy và tăng cường khả năng nhận
biết của khách hàng: các nhà tài trợ luôn tìm cách quảng bá rộng rãi hình ảnh của
mình. Các phương tiện truyền thông phục vụ sự kiện luôn nêu tên và đưa ra hình ảnh
của nhà tài trợ. Do vậy, quảng bá thông qua tài trợ được khách hàng tin cậy hơn so
với quảng cáo thuần tuý, giúp khách hàng nhận biết rõ hơn sản phầm của doanh
nghiệp. Để tối đa hoá mục tiêu quảng cáo, trong tài trợ phải có một chương trình
truyền thông toàn diện hỗ trợ thêm cho việc khuếch trương doanh nghiệp.
• Tìm sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh: việc tài trợ cho các sự kiện đặc
biệt trong những trường hợp độc quyền tài trợ là một cách thức quan trọng để tạo sự
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tên của doanh nghiệp có cơ hội nổi bật hơn
so với các đối thủ cạnh tranh khác. Việc này đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp muốn
cạnh tranh với các đối thủ có tiềm lực tài chính mạnh hơn.
• Tạo sư thân thiện: khách hàng mục tiêu thường cảm nhận sự tài trợ với thái độ
tích cực, thiện cảm. họ nghĩ bạn có nhiều nỗ lực đem lại sự thành công cho sự kiện
tức là làm cho họ thoả mãn hơn. Nhờ tài trợ, hình ảnh doanh nghiệp tài trợ sẽ tr\ở nên
gần gũi hơn với khách hàng. Sự thân thiện này chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh thu của
doanh nghiệp
5
Câu 6: Phân tích Môi trường Vĩ Mô tác động đến chiến lược xúc tiến sản
phẩm dầu gội đầu.
Gần giống câu 1 ở trên
Câu 7: Thế nào là định giá chắt lọc thị trường? Những tình huống nào áp

trung gian.
 Mức độ tập trung về mặt địa lý: nhà sản xuất sử dụng phương pháp trực tiếp
nếu khách hàng tập trung, sử dụng trung gian khi khách hàng phân tán. Khách hàng
phân bố càng rộng thì kênh phân phối càng dài
• Xem xét về môi trường: đó là môi trường kinh tế, luật pháp. Khi kinh tế suy
thoái thì nên giảm bớt trung gian để giảm chi phí, luật pháp các nước cũng có quy
định về việc được sử dụng các trung gian hay không đối với các hàng hoá, dịch vụ
nào đó.
• Xem xét về sản phẩm:
 Giá của mỗi đơn vị sản phẩm: giá trị càng cao thì kênh càng ngắn, giá càng
thấp thì kênh càng dài. Nhưng nếu giá trị thấp mà đơn hàng lớn thì cần kênh ngắn.
 Đặc điểm hàng hoá: nhanh hư hỏng thì cần kênh ngắn, cồng kềnh nặng nề thì
cần kênh ngắn để giảm chi phí vận chuyển.
 Đặc tính kỹ thuật của hàng hoá: sản phẩm giá trị cao, đòi hỏi mức độ chăm sóc
khách hàng cao cũng cần bán hàng trực tiếp
• Bản thân nhà sản xuất:
 Tài chính: có ít tài chính thì không thể tự tổ chức kênh phân phối mà phải dùng
trung gian
 Khả năng quản lý: nhà SX có ít kinh nghiệm quản lý phân phối thường muốn
sử dụng trung gian
 Mong muốn quản lý kênh: một số nhà sản xuất mong muốn quản lý kênh để
kiểm soát giá và hoạt động xúc tiến Mar thì tự tổ chức kênh
 Kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh: phát hiện điểm mạnh yếu trong kênh
của đối thủ để thiết kế kênh của mình.
• Xem xét mục tiêu của phân phối kênh và mục tiêu của doanh nghiệp: doanh
nghiệp càng muốn SP của mình phổ biến nhanh, sâu, rộng thì càng phải dùng nhiều
trung gian.
Câu 10: Hãy phân tích tầm quan trọng của bao bì trong marketing. Cho vd.
Ngày nay vai trò của bao bì ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng một
thương hiệu mạnh và nhất quán. Nó không chỉ có tác dụng bảo vê, mô tả và giới thiệu

• Giúp khách hàng nhận diện tốt hơn
• Về mặt sử dụng: thể hiện ở tính tiện dụng trong việc thiết kế bao bì sản phẩm
giúp người tiêu dùng sử dụng một cách thoải mái, tạo thiện cảm cho khách hàng
• Về mặt môi trường: hiện nay các DN đang có xu hướng thân thiện với môi
trường bằng cách quan tâm đến nguyên liệu SX bao bì không gây hại cho môi trường
nên bao bì mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, họ không phải lo lắng sau
quá trình sử dụng những bao bì, sản phẩm đó gây hại cho môi trường xung quanh
• Về cảm quan: bao bì góp phần vào việc thu hút, lôi cuốn khách hàng mua sản
phẩm nhờ thiết kế trang nhã, phù hợp tâm lý, thị hiếu làm tăng giá trị cảm nhận của
khách hàng
8
Tóm lại ngày nay bao bì không chỉ đơn thuần là vạt chứa đựng, bao bọc sản phẩm
mà nó đã đem lại những giá trị to lớn không thể thiếu đối với hoạt động sản xuất đến
khi tới tận tay người tiêu dùng
Câu 11: Giá tâm lý có phải là giá thấp không? giải thích.
Giá tâm lý không phải là giá thấp vì giá cả thường phản ánh các thuộc tính của sản
phẩm. Rất nhiều khách hàng dùng giá cả để đo lường chất lượng sản phẩm. Khi áp
dụng chính sách giá tâm lý, nhà sản xuất xem xét yếu tố tâm lý giá cả chứ không đơn
thuần là về khía cạnh kinh tế.
Ví dụ: xem xét 1 chiếc ti vi giá 3tr và 1 chiếc tivi khác giá 2tr99. Chênh lệch thực
tế là 10k nhưng sự cách biệt về tâm lý có thể rất lớn vì người tiêu dùng xem tivi 2tr99
như là một cái giá nằm trong phạm vi 2tr hơn là một giá nằm gần mức 3tr.
Bên cạnh đó có rất nhiều sản phẩm khó xác định chất lượng nên người mua thường
xác định chất lượng dựa trên gia cả của sản phẩm, theo họ giá cao có nghĩa là chất
lượng cao
Câu 12: Khi cần tăng doanh số bán nhà sản xuất nên áp dụng biện pháp xúc
tiến nào? Giải thích.
Câu 13: Nghiên cứu thị trường và 4P nội dung nào quan trọng hơn? Cho vd.
Nghiên cứu thị trường: là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên
cứu được làm tốt, có thể cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để gisp người làm Mar

doanh vì vậy anh ấy cũng có nhu cầu khác về giá của phương tiện đi lại về giá cả
cũng như thương hiệu để tương xứng với tính chất công việc
• Trình độ học vấn
10
Câu 16: Dựa trên phân tích các nhân tố tâm lý lên quyết định mua sản phẩm xe
mới là Airblade. Hãy nêu ý tưởng quảng cáo dành cho người mua từ 26 đến 30
tuổi, độc thân, thu nhập 6tr tới 10tr/tháng,
Câu 17: Trên cơ sở phân tích ảnh hưởng của nhóm nhân tố xã hội đến hành vi
mua của người tiêu dùng, anh/chị sẽ sử dụng nhân tố nào để tác động đến quyết
định mua một chiếc xe Air Blade, giá 40tr đồng của một khách hàng nam, 25t,
độc thân, thu nhập 6tr/tháng.
Nhóm nhân tố xã hội:
• Nhóm tham khảo: những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái
độ và hành vi như gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp. Nhóm tạo áp lực buộc
các thành viên phải tuân theo chuẩn mực chung của nhóm. Nhóm càng gần gũi thì tác
động càng lớn. Theo đó thì gia đình là nhóm tham khảo có tác động lớn nhất
• Vai trò và địa vị
Câu 18: Dựa vào việc phân tích ảnh hưởng của nhóm nhân tố xã hội lên hành
vi mua của khách hàng để đưa ra ý tưởng quảng cáo cho xe máy Air Blade đối
với khách hàng nam, 25t, độc thân, thu nhập 6-10 triệu/tháng.
Câu cuối này tự chém nha các bạn